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Dépannage du Cloudbeds Booking Engine

Gabriela Garcia
Mise à jour
Objectif Identifier et résoudre les problèmes courants qui empêchent les clients de sélectionner des hébergements ou de finaliser leurs réservations via le moteur de réservation Cloudbeds.
Idéal pour Le personnel de la réception, les gestionnaires d’établissement et les administrateurs enquêtant sur des problèmes de réservation des clients.
À utiliser lorsque Le bouton Ajouter est indisponible, un tarif de base ou un plan tarifaire est manquant, un champ de facturation ne peut pas être sélectionné, ou une erreur survient lors de la réservation.
Prérequis Les dates de réservation concernées ainsi que l’hébergement ou le plan tarifaire affecté, plus l’accès aux paramètres pertinents ou l’aide d’un administrateur d’établissement.
Résultat attendu Identifier une cause probable, corriger un problème de configuration pris en charge, ou recueillir les informations dont le Support a besoin pour enquêter plus en détail.

Introduction

Le moteur de réservation Cloudbeds utilise la configuration de ton hébergement, plan tarifaire, réservation et paramètres de paiement pour déterminer ce que les clients peuvent sélectionner et comment ils peuvent finaliser une réservation.

Certains paramètres peuvent empêcher les clients d’ajouter un hébergement même lorsque ses tarifs et sa disponibilité sont visibles. D’autres paramètres peuvent masquer des offres spécifiques dans le moteur de réservation.

Commence par le symptôme visible par les clients. Après avoir effectué une modification, refais la même recherche côté client en utilisant les dates et l’hébergement concernés pour confirmer le résultat.

Table des matières

Qui est concerné et comment

Rôle Ce qu'il faut savoir
Personnel de la réception Utilise les symptômes décrits dans cet article pour reproduire le problème, puis partage les dates et l’hébergement concernés avec un administrateur. Commence par les boutons Ajouter désactivés si une chambre apparaît mais ne peut pas être sélectionnée.
Manager/Directeur général Vérifie que les limites d’inventaire et les restrictions tarifaires correspondent à la politique commerciale de l’établissement avant de les modifier. Voir l’inventaire du tarif de base et la visibilité du plan tarifaire.
Administrateur Vérifie et mets à jour la configuration pertinente, puis teste le résultat côté client. Commence par la quantité par réservation pour les boutons Ajouter désactivés et par l’inventaire vendable pour les tarifs standards manquants.

Pourquoi le bouton Ajouter est-il désactivé ou grisé ?

Symptôme : Un hébergement et ses offres tarifaires apparaissent dans le moteur de réservation, mais les boutons Ajouter sont estompés ou ne peuvent pas être cliqués, même si l’inventaire et les prix semblent disponibles.

Cause à vérifier : La limitation de l’inventaire par réservation est activée, et la quantité par réservation pour ce type d’hébergement est réglée sur 0. Ce paramètre limite le nombre d’unités du même type d’hébergement qu’un client peut ajouter à une seule réservation. Lorsque la valeur est 0, les clients ne peuvent pas ajouter cet hébergement.

Par exemple, lorsque cette limite a été fixée à 0 pour la chambre Deluxe dans un établissement de démonstration, à la fois son tarif standard et ses offres non remboursables restaient visibles, mais leurs boutons Ajouter étaient désactivés, comme illustré ci-dessous.

Moteur de réservation affichant la chambre Deluxe avec le tarif standard et les offres non remboursables ainsi que les boutons Ajouter désactivés.

Vérifie et corrige la quantité par réservation

  1. Dans le PMS Cloudbeds, ouvre le Menu Compte et va dans Paramètres > Moteur de réservation > Paramètres > Hébergements.
  2. Repère Limiter l’inventaire par réservation et vérifie s’il est activé.
  3. Sous Quantité par réservation, trouve le type d’hébergement concerné.
  4. Si la valeur est 0 et que les clients doivent pouvoir réserver cet hébergement, saisis une quantité positive correspondant à la limite par réservation prévue par l’établissement. Vérifie les valeurs des autres types d’hébergement avant d’enregistrer.
  5. Clique sur Enregistrer, puis refais la même recherche de dates et de clients dans le moteur de réservation. Confirme que le bouton Ajouter est de nouveau disponible.

L’exemple suivant montre Limiter l’inventaire par réservation activé, avec des limites de quantité configurées pour chaque type d’hébergement. La quantité peut être ajustée indépendamment pour chaque type.

Paramètres du moteur de réservation montrant Limiter l’inventaire par réservation activé et les champs Quantité par réservation pour les types d’hébergement.

 Important : Limiter l’inventaire par réservation est différent de Limiter l’inventaire. Le premier limite combien d’unités les clients peuvent ajouter à une réservation. Le second contrôle l’inventaire vendable pour les tarifs de base. Si une offre est manquante au lieu d’afficher un bouton Ajouter désactivé, consulte Pourquoi un tarif standard disparaît-il lorsque Limiter l’inventaire est activé ?

Si le bouton Ajouter reste désactivé après avoir corrigé la quantité, vérifie d’autres problèmes de configuration des plans tarifaires. Si le problème persiste, contacte le support en fournissant les dates concernées, l’hébergement, des captures d’écran et les paramètres déjà vérifiés.

Pourquoi un tarif standard disparaît-il lorsque Limiter l’inventaire est activé ?

Symptôme : Un type d’hébergement peut toujours apparaître dans le moteur de réservation, mais son tarif standard est absent alors qu’un autre plan tarifaire reste visible.

Cause à vérifier : Limiter l’inventaire contrôle l’inventaire vendable uniquement pour les tarifs de base. Lorsque l’inventaire vendable pour un type d’hébergement est réglé à 0, son tarif de base n’est pas proposé via le moteur de réservation. D’autres plans tarifaires éligibles peuvent toujours apparaître.

L’exemple suivant illustre comment ce paramètre affecte les offres disponibles pour la chambre Deluxe.

Avant de modifier la limite d’inventaire

Dans cet exemple, la chambre Deluxe propose deux offres disponibles dans le moteur de réservation : Non remboursable et Tarif standard. Les deux offres affichent un bouton Ajouter et peuvent être sélectionnées.

Moteur de réservation affichant la chambre Deluxe avec les tarifs Non remboursable et Tarif standard disponibles avant que la limite d'inventaire vendable ne soit modifiée.

Vérifier l'inventaire vendable

Si le Tarif standard est absent, vérifie si les paramètres d'inventaire de l'établissement empêchent son affichage.

  1. Dans le PMS Cloudbeds, ouvre le Menu compte et va dans Paramètres > Moteur de réservation > Paramètres > Hébergements.
  2. Repère Limiter l'inventaire. S'il est activé, vérifie la valeur de Inventaire vendable pour le type d'hébergement concerné.
  3. Si la valeur est 0, le tarif de base de l'hébergement n'est pas proposé via le moteur de réservation. Si le tarif de base doit être disponible, saisis la quantité que l'établissement souhaite vendre.
  4. Clique sur Enregistrer et refais la recherche côté client pour confirmer si le Tarif standard apparaît.

Dans l'exemple suivant, Limiter l'inventaire est activé et l'Inventaire vendable pour la chambre Deluxe est réglé à 0.

Paramètres du moteur de réservation montrant Limiter l'inventaire activé et Inventaire vendable réglé à zéro pour la chambre Deluxe.

Après avoir réglé l'inventaire vendable à 0

Lorsque la même recherche dans le moteur de réservation est répétée, le Tarif standard n'apparaît plus pour la chambre Deluxe. Cependant, le plan tarifaire Non remboursable reste visible et peut toujours être sélectionné.

Cela se produit parce que Limiter l'inventaire s'applique uniquement aux tarifs de base. Il ne supprime pas automatiquement les autres plans tarifaires éligibles du moteur de réservation.

Moteur de réservation affichant la chambre Deluxe avec uniquement le tarif Non remboursable disponible après que l'inventaire vendable a été réglé à zéro.

Si un type d'hébergement n'a pas d'autres plans tarifaires éligibles, il peut disparaître complètement des résultats du moteur de réservation.

 Rappelle-toi : Régler l'Inventaire vendable à 0 n'est pas la même chose que régler la Quantité par réservation à 0. La première affecte la disponibilité du tarif de base, tandis que la seconde empêche les clients d'ajouter des unités du type d'hébergement concerné à une réservation.

Pour une explication complète des deux contrôles, consulte Aperçu de la page des paramètres du moteur de réservation.

Pourquoi un plan tarifaire n’est-il pas affiché sur le moteur de réservation ?

Si un plan tarifaire n’apparaît pas dans les résultats visibles par le client, vérifie s’il est actif, disponible pour la source Site web/moteur de réservation, et éligible pour les dates sélectionnées. Vérifie également les restrictions de réservation et la tarification.

Si l’offre manquante est le Tarif standard, vérifie aussi Limite d’inventaire.

Déploie la raison correspondante ci-dessous pour revoir sa configuration.

Le plan tarifaire n'est pas actif

Un plan tarifaire doit être actif pour les sources concernées avant que les clients puissent le réserver via le moteur de réservation.

  1. Dans Cloudbeds PMS, ouvre Menu principal > Tarifs et disponibilité > Plans tarifaires et forfaits.
  2. Repère le plan tarifaire concerné dans le tableau Plans tarifaires et forfaits.
  3. Vérifie le bouton bascule Actif pour les sources/moteur de réservation. Un bouton bascule vert avec une coche indique que le plan tarifaire est actif. Un bouton bascule gris indique qu'il est inactif.
  4. Si le plan tarifaire doit être disponible, active le bouton bascule.
  5. Refais la recherche initiale dans le moteur de réservation pour vérifier si le plan tarifaire apparaît. S'il est toujours absent, examine les autres causes possibles ci-dessous.

Dans l'exemple suivant, le Forfait Catamaran Sail & Stay est actif. Un plan tarifaire inactif aurait le bouton bascule désactivé.

Tableau des plans tarifaires et forfaits montrant le bouton bascule Actif pour les sources/moteur de réservation activé pour un plan tarifaire.

Le plan tarifaire comporte des restrictions de réservation

Les plans tarifaires peuvent comporter des restrictions qui empêchent les clients de les réserver pour certaines dates ou durées de séjour. Cela peut inclure une durée minimale et maximale de séjour, des dates limites de réservation, des restrictions de réservation de dernière minute et des jours de la semaine éligibles.

  1. Dans Cloudbeds PMS, ouvre Menu principal > Tarifs et disponibilité > Plans tarifaires et forfaits.
  2. Trouve le plan tarifaire concerné et clique sur l’icône plus (+) à côté de son nom pour développer ses périodes et restrictions configurées.
  3. Vérifie les champs Date de début, Date de fin, Durée min. du séjour, Durée max. du séjour, Date limite, Réservation de dernière minute et Jours de la semaine, selon le cas.
  4. Compare ces valeurs avec les dates de check-in et de check-out du client ainsi que la date à laquelle il effectue la réservation.
  5. Si les restrictions ne correspondent pas à la politique de réservation prévue par l’établissement, modifie le plan tarifaire, corrige les paramètres concernés, puis enregistre.
  6. Refais une recherche dans le moteur de réservation pour vérifier si le plan tarifaire apparaît.

L’exemple suivant montre un plan tarifaire développé avec Durée min. du séjour = 5 et Durée max. du séjour = 5. Cela signifie que la période illustrée du plan tarifaire exige un séjour de cinq nuits. Un client cherchant un séjour plus court ou plus long ne respecterait pas ces restrictions.

Plan tarifaire développé affichant la date de début, la date de fin, la durée minimale et maximale du séjour, la date limite, la réservation de dernière minute et les restrictions des jours de la semaine.

Pour des instructions complètes de configuration, consulte Plans tarifaires et forfaits : Tout ce que tu dois savoir.

Le plan tarifaire n'est pas disponible pour la source Site web/Moteur de réservation

Même lorsqu'un plan tarifaire est actif, il doit également être disponible pour la source Site web/Moteur de réservation afin d'apparaître dans les résultats du moteur de réservation visibles par les Clients.

  1. Dans Cloudbeds PMS, ouvre le Menu principal > Tarifs et disponibilité > Plans tarifaires et forfaits.
  2. Repère le plan tarifaire concerné. Clique sur le menu à trois points (⋮) à droite et sélectionne Modifier.
  3. Dans la configuration du plan tarifaire, trouve Pour quelles sources le plan tarifaire est-il disponible ?
  4. Ouvre la liste déroulante de sélection des sources et cherche Site web/Moteur de réservation sous Direct.
  5. Si la source n'est pas sélectionnée et que l'établissement souhaite vendre ce plan tarifaire en ligne, sélectionne-la et enregistre les modifications.
  6. Refais la recherche visible par les Clients pour vérifier si le plan tarifaire apparaît.

Pour modifier un plan tarifaire existant, ouvre son menu à trois points et sélectionne Modifier, comme illustré ci-dessous.

Tableau des plans tarifaires et forfaits montrant l'option Modifier dans le menu d'action à trois points pour un plan tarifaire.

Dans les paramètres du plan tarifaire, assure-toi que Site web/Moteur de réservation est sélectionné. L'exemple suivant montre cette source activée sous Direct.

Liste déroulante de sélection de la source du plan tarifaire avec Site web/Moteur de réservation sélectionné sous Direct.

Tu peux aussi identifier les plans tarifaires inactifs grâce à la colonne Actif pour les sources/Moteur de réservation, comme montré dans cet exemple.

Tableau des plans tarifaires et forfaits montrant un plan tarifaire actif et un plan tarifaire inactif dans la colonne Actif pour les sources/Moteur de réservation.

Si Site web/Moteur de réservation est sélectionné et que le plan tarifaire est actif mais n'apparaît toujours pas, vérifie les restrictions du plan tarifaire, les dates applicables et la tarification.

La remise du plan tarifaire réduit le prix à zéro ou moins

Si une remise est égale ou supérieure au tarif de chambre sous-jacent, le prix résultant peut être nul ou négatif. Un plan tarifaire sans prix de chambre payable peut ne pas apparaître dans le moteur de réservation.

  1. Dans Cloudbeds PMS, ouvre Menu principal > Tarifs et disponibilité > Plans tarifaires et forfaits.
  2. Localise le plan tarifaire concerné, clique sur le menu à trois points (⋮), puis sélectionne Modifier.
  3. Sous Est-ce un plan tarifaire dérivé ?, vérifie si Oui est sélectionné.
  4. Si le plan tarifaire est dérivé, examine le type d’ajustement, le pourcentage ou le montant fixe, ainsi que le tarif sélectionné sous Dérivé de.
  5. Vérifie le tarif sous-jacent pour les dates de réservation concernées et compare-le avec l’ajustement configuré.
  6. Détermine si le prix résultant est nul ou inférieur.
  7. Si la tarification ne reflète pas l’offre prévue de l’établissement, corrige le tarif ou l’ajustement applicable et enregistre.
  8. Refais la recherche côté client pour vérifier si le plan tarifaire apparaît.

Dans l’exemple suivant, le plan tarifaire Remise Senior 60+ pour 2026 est configuré à 7 % en dessous du tarif de base. Les champs de calcul montrent comment le prix est dérivé. Cet exemple illustre où vérifier les ajustements de tarification ; il ne représente pas un plan tarifaire à prix zéro.

Modifier le plan tarifaire montrant un plan tarifaire dérivé configuré avec une remise de 7 % par rapport au tarif de base.

Pourquoi un client ne peut-il pas sélectionner l'État de facturation ?

Symptôme : Un client ne peut pas sélectionner un état ou une province dans la section adresse de facturation du formulaire de paiement du moteur de réservation, ou le formulaire lui demande d'abord de sélectionner un pays.

Cause possible : Le champ Pays de facturation n'est pas affiché dans le formulaire de paiement. Le client peut être dans l'incapacité de sélectionner un état ou une province sans avoir d'abord choisi un pays de facturation.

L'exemple suivant montre le formulaire de paiement actuel côté client. La section adresse de facturation comprend des champs séparés pour État et Pays.

Formulaire de paiement du moteur de réservation côté client affichant les champs d'adresse de facturation, incluant État et Pays, avec la liste déroulante Pays en attente d'une sélection.

Vérifie la configuration du Pays de facturation

  1. Ouvre le moteur de réservation côté client de l'établissement et avance jusqu'à l'étape de paiement. Vérifie si le client peut sélectionner un Pays dans le formulaire d'adresse de facturation.
  2. Dans Cloudbeds PMS, ouvre le Menu Compte et va dans Paramètres > Finance > Options de paiement > Carte de crédit.
  3. Repère les Exigences d'adresse de facturation et vérifie si les informations d'adresse de facturation sont requises pour les réservations via le moteur de réservation.
  4. Sous la Configuration de la carte de crédit, trouve Pays de facturation et État de facturation.
  5. Vérifie si la case Afficher le champ est cochée pour Pays de facturation. Si ce n'est pas le cas et que l'établissement a besoin que les clients fournissent leur pays de facturation, active-la.
  6. Vérifie les sélections Rendre le champ obligatoire pour Pays de facturation et État de facturation afin qu'elles correspondent aux exigences de paiement de l'établissement.
  7. Clique sur Enregistrer si tu as effectué des modifications.
  8. Retourne au moteur de réservation et refais le parcours de paiement côté client. Sélectionne un pays de facturation et vérifie si le champ État peut maintenant être complété.

La capture d'écran suivante montre Finance > Options de paiement > Carte de crédit, incluant la section Exigences d'adresse de facturation et le tableau de Configuration de la carte de crédit. La colonne Afficher le champ contrôle quels champs de facturation apparaissent lorsque les clients fournissent leurs informations de facturation par carte de crédit.

Cloudbeds PMS Finance Options de paiement, onglet Carte de crédit, montrant les Exigences d'adresse de facturation et la Configuration de la carte de crédit avec les sélections d'affichage et d'obligation pour Pays de facturation et État de facturation.

  Note : Afficher un champ et exiger que les clients le remplissent sont deux paramètres distincts. Vérifie les deux colonnes avant d’enregistrer, surtout si les informations de l’adresse de facturation sont requises par ta configuration de paiement.

Si le pays de facturation est déjà affiché et que le champ État ne peut toujours pas être sélectionné, ne modifie pas les paramètres de paiement non liés. Contacte l’assistance en fournissant le lien du moteur de réservation concerné, la configuration de paiement et une capture d’écran du problème.

Que faire si une réservation échoue ou si la résolution de problèmes ne règle pas le problème ?

Si le moteur de réservation affiche une erreur inattendue ou si le problème persiste après vérification des paramètres concernés, la cause peut nécessiter une enquête plus approfondie. Un message d’erreur générique seul n’identifie pas la cause. Ne modifie pas les paramètres du moteur de réservation ou de paiement non liés pour tenter de résoudre le problème.

Avant de contacter l’assistance : Note l’étape à laquelle le problème est survenu et si tu peux le reproduire sans effectuer un nouveau paiement réel. Si un paiement a peut-être déjà été traité, ne le réessaie pas avant d’avoir vérifié son statut.

Si tu ne peux pas résoudre le problème, contacte l’équipe d’assistance Cloudbeds en incluant :

  • Le lien du moteur de réservation et l’établissement ou le plan tarifaire concerné.
  • Les dates de check-in et de check-out, le nombre de clients et les étapes effectuées avant le problème.
  • Le message d’erreur exact ou le contrôle indisponible, avec une capture d’écran ne contenant aucune information sensible.
  • Les paramètres déjà vérifiés ainsi que les modifications ou tests réalisés.
  • Pour les problèmes liés au paiement, le mode de paiement ou la passerelle impliquée, si la passerelle a été récemment modifiée, et l’étape où l’échec s’est produit. N’inclus pas les détails de la carte de paiement ni les identifiants.

Ces guides fournissent des informations supplémentaires sur les paramètres du moteur de réservation, les plans tarifaires et la personnalisation :

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