Cet article répond à certaines des questions les plus fréquentes concernant notre Cloudbeds Booking Engine. Consultez nos étapes de résolution de problèmes si vous rencontrez des difficultés.
Si votre question n’est pas traitée ici, contactez notre équipe d’assistance.
Résolution de problèmes du moteur de réservation
Le plan tarifaire ne s’affiche pas sur le moteur de réservation
Raisons courantes pour lesquelles les plans tarifaires n’apparaissent pas :
Le plan tarifaire n'est pas actif
- Cliquez sur Tarifs et disponibilité
- Sélectionnez Plans tarifaires et forfaits
- Vérifiez le bouton bascule Actif pour les sources/moteur de réservation comme indiqué ci-dessous. Assurez-vous que le bouton bascule est activé (vert)
Le bouton bascule Actif pour les sources/moteur de réservation contrôle si votre plan tarifaire est affiché sur le moteur de réservation, ou disponible en interne comme source pour créer de nouvelles réservations.
Des restrictions sont configurées pour le plan tarifaire
Dans les paramètres Plans tarifaires et forfaits, assurez-vous de vérifier toutes les restrictions qui pourraient empêcher l'affichage du plan tarifaire, telles que la durée minimale du séjour, la date limite, etc.
Suivez les étapes :
- Cliquez sur Tarifs et disponibilité
- Sélectionnez Plans tarifaires et forfaits
- Cliquez sur le signe (+) pour développer les paramètres du plan tarifaire
- Vérifiez attentivement les restrictions du plan tarifaire
Modifiez les restrictions du plan tarifaire pour le rendre disponible selon vos besoins. Voir Comment enregistrer, modifier ou supprimer un plan tarifaire
La source de réservation Site web n’est pas activée pour le plan tarifaire
Vérifiez si la source Site web est activée dans les Paramètres des sources de réservation.
- Cliquez sur l’icône d’engrenage (Gérer)
- Accédez à Sources de réservation
- Vérifiez que la source Site web est bien activée
Activez Site web comme source de réservation pour rendre le plan tarifaire disponible sur votre site web.
- Si la source Site web n’est pas activée, basculez le bouton bascule en vert pour l’activer.
- Une fois la source de réservation activée, allez dans les Paramètres du plan tarifaire & forfaits et modifiez le plan tarifaire.
Faites défiler jusqu’à la section Pour quelles sources le plan tarifaire est-il disponible ? et ajoutez Site web comme source :
Le rabais fait que mon tarif de chambre est à 0 $ ou moins
Si le montant du rabais configuré dans le plan tarifaire est égal ou supérieur au tarif réel de la chambre, le tarif total de la chambre sera de 0 $ ou moins.
Le système n’affichera pas les chambres sans prix, donc tout plan tarifaire avec un rabais égal ou supérieur au tarif réel de la chambre n’apparaîtra pas sur le moteur de réservation.
Le plan tarifaire restera disponible lors de la création d’une réservation directe dans Cloudbeds PMS en utilisant une source tierce, même si le tarif de la chambre est à 0 $.
Je dois remplir l'adresse de facturation, mais le système ne me permet pas de sélectionner l'État de facturation
Assurez-vous d'avoir connecté le traitement des paiements au PMS Cloudbeds. Si vous ne pouvez toujours pas sélectionner l'État de facturation dans le moteur de réservation, consultez les solutions possibles ci-dessous :
Problème
En cliquant sur État de facturation, la liste déroulante est vide et un message indique Veuillez d'abord sélectionner le pays :
Raison
Le champ Pays de facturation n'est pas activé dans la configuration de la carte de crédit. Il ne peut pas y avoir de liste déroulante pour l'état tant que le système ne connaît pas le pays.
Assurez-vous que le champ Pays de facturation est sélectionné dans la configuration de la carte de crédit.
- Cliquez sur Gérer (icône d'engrenage)
- Allez dans Options de paiement
- Dans la section Carte de crédit, descendez jusqu'à la configuration de la carte de crédit.
- Vérifiez que le champ Pays de facturation est sélectionné. Sinon, cochez la case et enregistrez les modifications.
Les clients voient l’erreur « CHAMP OBLIGATOIRE » lorsqu’ils essaient de réserver
Problème
Ce message d’erreur peut apparaître parce qu’un établissement a activé la fonctionnalité Traitement des paiements et a récemment changé de passerelle de paiement.
Exemple d’erreur : Ce champ (par ex. date de naissance/nom) est obligatoire
Pourquoi cela se produit-il ?
Cela peut arriver lorsqu’un établissement s’est connecté à une passerelle de paiement puis a changé pour une autre passerelle de paiement.
Examinons une situation hypothétique pour mieux comprendre :
- Vous aviez initialement choisi Stripe comme passerelle de paiement. Stripe avait la date de naissance/le nom comme champ obligatoire.
- Ensuite, vous avez changé pour une autre passerelle de paiement. La nouvelle passerelle n’a pas la date de naissance/le nom comme champ obligatoire.
- Maintenant, la date de naissance/le nom n’est plus visible dans le système, mais il est toujours enregistré comme champ obligatoire. Par conséquent, le client ne peut pas finaliser la réservation.
Solution
- Cliquez sur l’icône d’engrenage (Gérer)
- Allez dans Options de paiement
- Dans la section Carte de crédit, descendez jusqu’à la Configuration de la carte de crédit
- Effectuez une modification temporaire des champs (exemple : décochez le champ Code postal de facturation)
- Cliquez sur Enregistrer (cela va rafraîchir le système)
- Annulez la modification temporaire que vous avez faite à l’étape 4 (exemple : recochez la case Code postal de facturation)
- Cliquez sur Enregistrer
Le champ obligatoire correspondra désormais à votre nouvelle passerelle de paiement.
Le code personnalisé ne fonctionne pas pour les autres langues sur le moteur de réservation
Une partie du code que vous appliquez dans la page Personnaliser le moteur de réservation Cloudbeds n’est pas traduit dans les différentes langues. Consultez les détails ci-dessous.
Sections qui ne permettent pas la traduction de vos textes personnalisés :
- Balises méta personnalisées
- Balises méta personnalisées (page de confirmation uniquement)
- Code Javascript (page de confirmation uniquement)
Sections qui permettent la traduction de vos textes personnalisés :
- En-tête personnalisé pour votre page de réservation d’hôtel
- Pied de page personnalisé pour votre page de réservation d’hôtel
- Personnaliser le texte qui apparaîtra sur la page de réservation s’il n’y a pas de disponibilité pour les dates recherchées
Exemple
Vous avez ajouté du code dans la section Balises méta personnalisées afin d’ajouter un texte personnalisé sous le bouton Rechercher sur la page du moteur de réservation.
Lorsque vous accédez à votre page de moteur de réservation, le texte s’affichera uniquement dans la langue dans laquelle le code a été écrit. Le système ne traduira pas automatiquement le texte même si vous changez la langue du moteur de réservation :
Comment traduire le texte dans les codes personnalisés
Pour traduire le texte personnalisé, ajoutez le code souhaité dans la section qui vous permet de changer la langue, puis ajoutez la traduction manuellement.
Exemple : Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un texte personnalisé sous le bouton Rechercher, et l’appliquer à d’autres langues :
- Ajoutez le code dans la section Pied de page personnalisé pour votre page de réservation d’hôtel qui permet de changer la langue :
- Sélectionnez la langue souhaitée en haut à droite de la section Pied de page personnalisé pour votre page de réservation d’hôtel.
- Appliquez le même code avec le texte personnalisé traduit :
- Enregistrez les modifications et vérifiez la page du moteur de réservation
Notez comment le texte a été traduit avec succès selon la traduction ajoutée dans le code.
Les clients reçoivent le message « Une erreur s'est produite » lors de la tentative de finalisation d'une nouvelle réservation
Problème :
Cette erreur peut survenir si l’option CVV n’est pas activée.
Solution :
Suivez ces étapes pour activer les paramètres CVV :
- Cliquez sur Gérer (l’icône d’engrenage en haut à droite)
- Allez dans les paramètres du moteur de réservation
- Cochez la case Demander le code CVV lors de la saisie des informations de carte de crédit (paiements par carte de crédit uniquement)
- Enregistrez
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