Solución de problemas de SMS de Cloudbeds Guest Experience

Lorena Pamplona

Actualización 16 de abril de 2026 00:16

En ocasiones, es posible que los mensajes no se envíen correctamente. A continuación, se muestran algunos de los errores de entrega de SMS más comunes que pueden aparecer en el informe de estado de entrega de Guest Experience y cómo solucionarlos.

Información general

Cada mensaje en Cloudbeds Guest Experience incluye un Informe de estado de entrega. La mayoría de los mensajes aparecerán como Entregado, pero cuando un mensaje falle es posible que veas un estado de Error que explica el motivo de la falla.

Errores comunes

Error	Descripción y solución de problemas
Error 1 – No se pudo enviar	Falla genérica de envío. Esto puede ocurrir debido a variables faltantes en la plantilla, servicios de SMS deshabilitados, configuración incorrecta de Twilio o restricciones de mensajería de OTA/canales. Solución de problemas: Confirma que SMS esté habilitado en Servicios de mensajería Revisa la plantilla del mensaje para detectar variables faltantes Varios canales tienen reglas para la comunicación con huéspedes; verifica las restricciones de mensajería de la OTA/canal.
Error 1001 – No se pudo cargar el archivo multimedia	No se pudo cargar el archivo multimedia adjunto al mensaje. Esto suele ocurrir cuando el tipo o el tamaño del archivo no es compatible. Solución de problemas: Usa solo formatos compatibles: image/jpeg (e image/jpg) image/png image/gif image/webp image/heic Verifica que el tamaño y la resolución del archivo estén dentro de los límites permitidos Comprueba que no se hayan excedido los límites de almacenamiento de archivos
1300 – SMS está deshabilitado	La mensajería SMS está deshabilitada o no está completamente registrada para la propiedad. Solución de problemas: Habilita SMS en Servicios de mensajería Completa el registro de SMS y el cumplimiento normativo Verifica que el número de envío esté configurado correctamente
5000 – Faltan variables	La plantilla del mensaje hace referencia a una variable que no tiene un valor para la reserva. Solución de problemas: Revisa los detalles de la reserva para confirmar que la variable existe Verifica que las integraciones (RemoteLock, Chekin, Operto, etc.) estén sincronizando los datos Elimina o reemplaza la variable si el valor no está disponible
5100 – Contiene enlaces no aprobados	El mensaje contiene una URL que no ha sido aprobada por el sistema de seguridad de enlaces de mensajería de Cloudbeds. Solución de problemas: Identifica la URL incluida en el mensaje Revisa el formato o la puntuación alrededor del enlace Ingresa solo el dominio base (por ejemplo: example.com) - no incluyas http://, subrutas ni parámetros UTM. Si ese no es el caso, contacta a Soporte de Cloudbeds para que revisen/agreguen a la lista blanca los enlaces si los mensajes están bloqueados. Una vez que el dominio base sea aprobado, todos los enlaces de ese dominio (incluidas páginas y variantes con UTM) se enviarán normalmente.
T30007 – Mensaje filtrado	El mensaje fue filtrado o bloqueado por el operador del destinatario o el proveedor de mensajería debido a políticas o detección de spam. Solución de problemas: Confirma que el número de teléfono sea válido y que no sea un teléfono fijo Revisa el contenido del mensaje para detectar lenguaje que pueda activar filtros de spam Si se incluyen enlaces, verifica que estén aprobados. Contacta a Soporte de Cloudbeds para que revisen/agreguen a la lista blanca los enlaces si los mensajes están bloqueados.
T30032 – No se pudo enviar	Falla de envío por múltiples factores que puede deberse a SMS deshabilitado, variables faltantes, enlaces no aprobados o filtrado del operador. Solución de problemas: Confirma que SMS esté habilitado en Servicios de mensajería Revisa si hay enlaces no aprobados (Error 5100). Contacta a Soporte de Cloudbeds para que revisen/agreguen a la lista blanca los enlaces si los mensajes están bloqueados. Verifica que las plantillas de mensaje no contengan variables faltantes
Twilio T21619	No se proporcionó el cuerpo del mensaje o el contenido multimedia. Este error también puede aparecer cuando SMS está deshabilitado a nivel de la propiedad. Solución de problemas: Confirma que SMS esté habilitado en Servicios de mensajería Verifica que la plantilla del mensaje contenga contenido Revisa si hay variables faltantes en el mensaje
Error desconocido	El operador del destinatario devolvió un mensaje de error genérico.
Terminal de destino desconocida	El número de teléfono no es válido o ya no está activo. Solución de problemas: Verifica el número de teléfono del huésped y el código de país Confirma que el número siga activo
Terminal de destino no disponible	El dispositivo del destinatario no está disponible en este momento, normalmente porque el teléfono está apagado o fuera de cobertura de red.
Infracción del operador	El operador bloqueó el mensaje debido a filtrado o restricciones de política. Solución de problemas: Revisa el contenido del mensaje para detectar lenguaje similar al spam Verifica que cualquier enlace incluido esté aprobado. Contacta a Soporte de Cloudbeds para que revisen/agreguen a la lista blanca los enlaces si los mensajes están bloqueados. Confirma que el número de envío esté correctamente registrado
Mensaje bloqueado	El mensaje fue bloqueado por el operador antes de llegar al destinatario.
Teléfono fijo o operador no disponible	El número de destino es un teléfono fijo o el operador no puede recibir SMS.

Contacta a nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda con el error encontrado.