Aquí encontrarás algunas preguntas frecuentes y sus soluciones.
¿Cómo se procesan las compras de complementos en Cloudbeds?
- Importante: Cuando se agregan complementos después de realizar la reserva, no se incluyen en el depósito. Si la propiedad decide vender complementos antes de completar la reserva, sí se incluyen.
- Los depósitos aplican al valor de la reserva, excluyendo los complementos comprados por separado después de realizar la reserva de la habitación.
Cuando el huésped reserva/compra un complemento, recibirás un correo electrónico de Cloudbeds con el resumen de la reserva y la compra del complemento:
El complemento se agregará al folio del huésped según la opción que hayas elegido en "cuándo se debe registrar la transacción":
- inmediatamente al recibir la reserva O
- al hacer el check-in de la reserva.
¿Cómo puedes comprobar cuántos pedidos de complementos tienes?
Para comprobar cuántos pedidos de complementos tienes en un rango de fechas específico, sigue estos pasos:
- Haz clic en Menú
y ve a Informes clásicos
- Haz clic en Informes financieros.
- Selecciona el informe de Transacciones
- Haz clic en el menú desplegable del filtro Descripción.
- Selecciona solo el complemento deseado y deja el resto sin seleccionar.
¿Dónde puedo encontrar los complementos en el motor de reservas?
Puedes configurar tu Booking Engine para mostrar complementos antes o después del check-out.
Para más detalles, consulta Mostrar complementos en Configuración de Cloudbeds Booking Engine.
- Así se ve antes del check-out:
- Así se ve después del check-out:
- Así se ve después de confirmar la compra (si el cliente lo agregó antes del check-out) o después de hacer clic en "Actualizar total" (si el cliente lo agregó después del check-out):
¿Cómo se muestran los precios de los complementos a los huéspedes?
El motor de reservas muestra el cálculo del precio de cada complemento para brindar transparencia antes de que se realice la selección. Cada tarjeta del complemento incluye el Tipo de cargo y el Total calculado según los detalles específicos de la reserva.
El sistema admite los siguientes siete tipos de cargo:
- Por reserva: Una tarifa fija que se muestra como un total único.
- Por noche: La tarifa por noche multiplicada por el número total de noches.
- Por habitación / cama: El precio por unidad multiplicado por el total de habitaciones o camas seleccionadas.
- Por habitación / cama, por noche: El total calculado tanto por la cantidad de unidades como por la cantidad de noches.
- Por huésped: El precio multiplicado por la cantidad de huéspedes en la reserva.
- Por huésped, por noche: El total calculado por la cantidad de huéspedes y la cantidad de noches.
- Cantidad: El precio por artículo individual con un selector para que el huésped elija la cantidad.
Nota: Esta visualización es una configuración de interfaz a nivel del sistema. Funciona automáticamente según el Tipo de cargo seleccionado durante la creación del complemento y no requiere configuración manual para complementos existentes.
Requisitos: Esta visualización detallada de precios está disponible para propiedades que usan Cloudbeds Booking Engine Plus con Immersive Experience 2.0 habilitado.
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