Mensajería de Whistle - Todo lo que debes saber

Con Whistle for Cloudbeds servicios de mensajería, puedes gestionar y utilizar canales de mensajería adicionales como Facebook, WhatsApp, SMS y otros. Consulta en este artículo todo lo que necesitas saber para habilitar canales de mensajería y comunicarte con tus huéspedes como prefieras.

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Habilitar un nuevo servicio de mensajería en tu cuenta

  1. Ve a la página de Empresa company.png
  2. Ve a Servicios de mensajería
  3. Busca el canal que deseas habilitar en el panel principal
  4. Activa el interruptor mceclip2.png para habilitar este canal 
  5. Haz clic en editar configuración
  6. Clic para añadir cuenta/página/número 
  7. Algunos canales solicitarán verificación por correo electrónico: abre tu cuenta de correo y confirma que deseas conectarte.

     
  8. Sigue las instrucciones para permitir el acceso de Whistle a este canal de comunicación.
    • Puedes consultar la siguiente lista de canales admitidos para la guía de ayuda a canales con instrucciones específicas (SMS y WhatsApp). 
  • Para la mensajería de Canales (OTAs), tu propiedad debe estar completamente mapeada y conectada en la configuración de Distribución para poder habilitarse en Whistle.
  • Para Agoda:
  • Es obligatorio usar la dirección de correo electrónico registrada en YCS al hacer clic para agregar un correo personalizado.
  • Para completar la integración de mensajería, contacta a Agoda para habilitar la opción de "envío de correos electrónicos ofuscados" para Cloudbeds.

El servicio de mensajería está listo para ser utilizado en tus chats.

Canales admitidos

Limitaciones de Booking.com y Airbnb

  • Si quieres automatizar mensajes a Booking.com y Airbnb, deberás crear mensajes automatizados separados específicamente para los huéspedes de esos canales.
  • Airbnb tiene una "Política fuera de la plataforma" que tiene como objetivo mantener el contacto sobre reservas en su propia plataforma. Esta política prohíbe a los usuarios obtener información en otros lugares. Esto significa que tus mensajes de Airbnb a través de Whistle no deben incluir ninguno de los siguientes: enlaces de sitios web, números de teléfono y correos electrónicos.
  • Los clientes pueden encontrar enlaces bloqueados o eliminados al enviar mensajes a través del canal de mensajería de Booking.com. Este problema no está bajo nuestro control, pero se puede resolver siguiendo estas instrucciones.
  • Actualmente, la API de mensajería de Booking.com no admite solicitudes estructuradas. Esto significa que cuando un huésped envía un mensaje con una solicitud estructurada después de una reserva, no aparecerá en Whistle. Las solicitudes estructuradas incluyen lo siguiente: hora de llegada y salida, cambio de horario, cancelación por menos, estacionamiento, preferencia de cama, cuna adicional, cama adicional ("Añadir una cama adicional").

Limitaciones de Expedia

Expedia tiene su propio mecanismo interno de revisión de mensajes. Inicialmente, es posible que experimentes retrasos en la entrega de mensajes mientras Expedia revisa tu tráfico de mensajería y aprueba los mensajes. Los mensajes que se someten a revisión se marcan como pendientes, y el proceso de revisión puede tardar de 1 a 24 horas, según lo indicado por Expedia.

Limitaciones de Agoda

  • Las URL no funcionan con Agoda: el canal cambia automáticamente el texto a: [El enlace compartido ha sido enmascarado por Agoda para su seguridad en línea].
  • Agoda no permite la carga de imágenes o videos a través de su interfaz, tanto para los huéspedes como para los hoteles.

Motor de aceptación

Este es un mensaje automatizado para el huésped para permitir la comunicación a través de Whistle.

  • Si intentas enviar un mensaje a un huésped que no ha optado aún, tu mensaje original se colocará en un estado pendiente, y primero se enviará un mensaje de consentimiento al huésped.
  • Si un huésped decide no participar o no responde, tu mensaje original no se enviará y cualquier mensaje futuro tuyo será bloqueado automáticamente.
  • Cuando un huésped decide no participar respondiendo con "Stop" a través de SMS, recibirán un mensaje confirmando su cancelación de suscripción.
    • Si intentas enviar un SMS al huésped que ha decidido no participar, el mensaje fallará con una advertencia de entrega: "Fallado. (Usuario decidió no participar)".
    • Si el huésped desea participar nuevamente, debe responder o enviar un SMS diciendo "Start".
  • Cualquier mensaje saliente al huésped se coloca en un estado Pendiente, no limitado solo al mensaje inicial. Los mensajes en estado Pendiente ahora tienen un temporizador de 72 horas, lo que significa que el huésped recibirá todos los mensajes que se intentaron enviar en las últimas 72 horas una vez que decidan participar.
  • Hay un límite de 15 mensajes que pueden estar en estado pendiente.
  • Si prefieres, puedes desactivar los requisitos de participación de WhatsApp. Si lo haces, debes incluir el texto de "decidir no participar" en tus plantillas recién creadas. Haz clic aquí para obtener más información sobre las plantillas de WhatsApp.
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