Mensajería de Cloudbeds Guest Experience - Todo lo que debes saber

1. Confirma que Booking.com esté conectado y mapeado en Distribución de Cloudbeds PMS.
2. En Guest Experience, ve a Empresa > Servicios de mensajería, activa Booking.com y selecciona Editar configuración.
3. Sigue las indicaciones de autorización.
4. Envía un mensaje de prueba con una reserva de Booking.com que cumpla con los requisitos.

La mensajería de Booking.com no es compatible con Channel Managers de terceros. Booking.com puede eliminar los enlaces si los dominios correspondientes no están permitidos en su configuración de seguridad de mensajería.

1. Confirma que Airbnb esté conectado y mapeado en Distribución de Cloudbeds PMS.
2. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, activa Airbnb y selecciona Editar configuración.
3. Sigue las indicaciones de autorización de la cuenta que aparecen en pantalla.
4. Haz una prueba con una conversación de Airbnb que cumpla con los requisitos.

No incluyas información de contacto externa a la plataforma en los mensajes de Airbnb. Consulta las limitaciones de Airbnb que se indican más adelante para conocer las restricciones de mensajería, los requisitos de las imágenes adjuntas y la disponibilidad de los números de teléfono de los huéspedes.

1. Confirma que Expedia esté conectado y mapeado en Distribución de Cloudbeds PMS.
2. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, activa Expedia y selecciona Editar configuración.
3. Completa las indicaciones de conexión o autorización que aparezcan.
4. Haz una prueba con una reserva cuyo punto de venta de Expedia admita mensajería.

Algunas reservas de afiliados y de partners B2B no admiten mensajería. Consulta las limitaciones de Expedia que se indican más adelante.

1. Confirma que Agoda esté conectado y mapeado en Distribución de Cloudbeds PMS.
2. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, activa Agoda y selecciona Editar configuración.
3. Añade la dirección de correo registrada en Agoda YCS. Debe ser diferente de tu dirección personalizada de Mensajería por correo.
4. Escribe a agoda.chain.support@agoda.com y solicita que se activen las direcciones de correo enmascaradas para Cloudbeds.
5. Haz una prueba después de que Agoda confirme la activación.

1. Confirma que Vrbo esté conectado y mapeado en Distribución de Cloudbeds PMS.
2. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, activa Vrbo y selecciona Editar configuración.
3. Sigue las indicaciones de autorización que aparezcan en pantalla.
4. Haz una prueba con una reserva de Vrbo que cumpla con los requisitos.

Consulta los detalles y las limitaciones de Vrbo que se indican más adelante para conocer los archivos adjuntos compatibles, el contenido oculto y la caducidad de los mensajes.

1. Ve a Empresa > Servicios de mensajería, activa Correo y selecciona Editar configuración.
2. Añade una dirección de envío personalizada que use un dominio que controles. No uses una dirección de correo gratuita ni la dirección de recepción estándar de Guest Experience.
3. En un plazo de 3 días, configura y verifica los registros DNS DKIM, SPF y DMARC requeridos.
4. Reenvía las respuestas del buzón de envío personalizado a la dirección de recepción estándar de Guest Experience.
5. Prueba el envío y la recepción de mensajes.

Puedes configurar una dirección de correo de envío personalizada para los mensajes enviados a través de Cloudbeds Guest Experience. La dirección debe pertenecer a un dominio que controle tu establecimiento.

Verifica el dominio de tu dirección de correo de envío personalizada

Después de añadir tu dirección de correo de envío personalizada, tienes 3 días para configurar los registros DNS DKIM, SPF y DMARC requeridos. Coordina este proceso con el administrador de tu dominio.

• DKIM: Añade el registro requerido y completa la verificación.
• SPF: Mantén un solo registro SPF por dominio. Si otro proveedor, como SendGrid o Brevo, ya usa SPF, incorpora los mecanismos requeridos al registro existente.
• DMARC: Mantén un solo registro DMARC por dominio. Actualiza el registro existente en lugar de añadir un duplicado.

Reenvía las respuestas de los huéspedes a Guest Experience

Configura el reenvío desde tu buzón de envío personalizado a la dirección de correo de recepción estándar de Guest Experience. Esta dirección estándar es el destino del reenvío, no la dirección del remitente personalizado.

Usa Mensajería por correo junto con Agoda

Agoda y Mensajería por correo no pueden compartir la misma dirección de correo personalizada. Para Agoda, usa la dirección registrada en YCS y contacta a agoda.chain.support@agoda.com para solicitar direcciones de correo enmascaradas.

• Mensajes automáticos: Crea mensajes automáticos independientes específicamente para los huéspedes de Booking.com y Airbnb.
• Política fuera de plataforma de Airbnb: Airbnb busca mantener las comunicaciones sobre las reservas dentro de su plataforma. Los mensajes enviados a través de Cloudbeds Guest Experience no deben incluir enlaces a sitios web, números de teléfono ni direcciones de correo.
• Enlaces de Booking.com: Booking.com puede bloquear o eliminar enlaces. Sigue estas instrucciones para revisar la configuración de seguridad del canal.
• Solicitudes estructuradas de Booking.com: La API de mensajería actualmente no admite solicitudes estructuradas, como horarios de check-in o check-out, cambios de fecha, solicitudes de cancelación, estacionamiento, preferencias de cama, cunas o camas adicionales. Estas solicitudes no aparecerán en Guest Experience.
• Tipos de mensajes compatibles:
  • Airbnb: Mensajes de consulta, oferta especial y reserva.
  • Booking.com: Solo mensajes de reserva.
• Números de teléfono de los huéspedes de Booking.com: Es posible que los números de teléfono no estén disponibles para las reservas creadas con más de 14 días de anticipación a la llegada debido a las políticas de Booking.com. La información de contacto puede estar disponible en la extranet de Booking.com cuando se acerque la fecha del check-in.

Disponibilidad de los números de teléfono de los huéspedes de Airbnb (octubre de 2026)

A partir de la semana del 26 de octubre de 2026, Airbnb limita los números de teléfono de los huéspedes que comparte en las reservas a través de la API para proteger la información personal y reducir los intentos de suplantación de identidad.

Airbnb puede proporcionar un número de teléfono temporal en lugar del número real del huésped, pero solo cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

• La reserva se aceptó el 26 de octubre de 2026 o después de esa fecha.
• El alojamiento anunciado en Airbnb se encuentra en Estados Unidos o Canadá.
• Tanto el anfitrión como el huésped tienen un número de teléfono.
• Tanto el anfitrión como el huésped tienen como país de residencia el mismo país, ya sea Estados Unidos o Canadá.

Para todas las demás reservas, Airbnb no envía el número de teléfono real del huésped ni un número temporal a través de la API. Esto incluye las reservas:

• Aceptadas antes del 26 de octubre de 2026.
• De alojamientos anunciados fuera de Estados Unidos y Canadá.
• En las que el anfitrión y el huésped residen en países diferentes.
• Que no cumplen con las demás condiciones de elegibilidad.

Requisitos de las imágenes adjuntas de Airbnb

Airbnb admite estos formatos de imagen en los mensajes:

• JPEG
• JPG
• GIF
• PNG

Cada imagen puede tener un tamaño máximo de 5 MB.

• Revisión de mensajes: Expedia revisa los mensajes internamente. Al principio, los mensajes pueden aparecer como pendientes. La revisión puede tardar entre 1 y 24 horas.
• Reservas de afiliados: Algunas reservas provienen de afiliados de Expedia cuyo punto de venta no admite mensajería. Es posible que las solicitudes a la API no superen la validación.
• Números de teléfono de los huéspedes: Anteriormente, Expedia restringía los números de teléfono de los huéspedes en los datos de las reservas enviados a través de la API por motivos de seguridad. Según una actualización de octubre de 2026, Expedia comenzó a proporcionar los números de teléfono de los viajeros 14 días antes del check-in, a partir del 15 de octubre de 2026, para los establecimientos que cumplan con los requisitos. La implementación tenía como objetivo abarcar la mayoría de los establecimientos, aunque puede haber algunas excepciones.
• Los enlaces aparecen como texto sin formato: Expedia no permite hacer clic en las URL, incluidos los enlaces del Portal del huésped. Los huéspedes deben copiar y pegar las URL en un navegador. La misma limitación se aplica a Trip.com.

Error 9 de Expedia: punto de venta no compatible

Si un mensaje falla con el Error 9, el error indica:

No se pudo enviar el mensaje porque la reserva se realizó en un punto de venta que no admite mensajería.

Esto puede ocurrir cuando una reserva aparece en Cloudbeds PMS como proveniente de Expedia, pero se realizó a través de un partner B2B de Expedia.

Para solucionar el problema:

1. Revisa el Origen de la reserva en Cloudbeds PMS.
2. Revisa el origen de la reserva en Expedia.
3. Determina si la reserva proviene de un partner B2B o de un punto de venta no compatible.
4. Si no se admite la mensajería, usa otro canal de comunicación disponible.

• Máximo de 10 000 caracteres por mensaje.
• Tamaño máximo de imagen de 25 MB.
• Solo una imagen por mensaje.
• Enlaces: Trip.com muestra los enlaces como texto sin formato, incluidos los del Portal del huésped. Los huéspedes deben copiar y pegar la URL en un navegador.

• Direcciones de correo diferentes: Agoda y Mensajería por correo deben usar direcciones de correo personalizadas diferentes. Usa la dirección registrada en Agoda YCS.
• Direcciones de correo enmascaradas: Contacta a agoda.chain.support@agoda.com para activar las direcciones de correo enmascaradas para Cloudbeds.
• URL: Agoda reemplaza los enlaces compartidos por el mensaje: [Agoda ha enmascarado el enlace compartido para proteger tu seguridad online].
• Archivos adjuntos: Agoda no permite cargar imágenes ni videos a través de su interfaz, ni para los huéspedes ni para los hoteles.

Archivos adjuntos

• Formatos compatibles: JPEG, PNG y GIF. Tamaño máximo: 5 MB por archivo adjunto.
• Se admiten varios archivos adjuntos por mensaje.
• Los mensajes pueden contener texto y archivos adjuntos.

Información oculta

Antes de que se realice la reserva, Vrbo oculta la siguiente información en los mensajes:

• Información de competidores
• Datos de la tarjeta de crédito
• Números de ruta bancaria
• Números IBAN
• Números de teléfono
• Direcciones de correo (también se ocultan después de realizar la reserva)
• Nombres de dominio

Inactividad de los mensajes

Los hilos de conversación pasan a estar inactivos tres años después de su creación o un año después del check-out de la reserva, lo que ocurra más tarde. No se puede responder a los hilos inactivos.

Enlaces

Vrbo oculta las URL de los mensajes, excepto las de estos destinos permitidos:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• pinterest.com/homeaway
• x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• youtube.com/homeawayvacation