Mensajería de Cloudbeds Guest Experience - Todo lo que debes saber

• Para la mensajería de canales (OTA), tu propiedad debe estar completamente mapeada y conectada en la configuración de Distribución para poder habilitarse en Cloudbeds Guest Experience.
• Para Agoda:
  • Es obligatorio usar la dirección de correo electrónico registrada en YCS al hacer clic para añadir un correo electrónico personalizado.
  • Para completar la integración de mensajería, contacta a Agoda para habilitar la opción "sending obfuscated emails" para Cloudbeds; 

Limitaciones de Booking.com y Airbnb

• Si quieres automatizar mensajes para Booking.com y Airbnb, tendrás que crear mensajes automatizados separados específicamente para los huéspedes de esos canales.
• Airbnb tiene una "Off-Platform Policy" cuyo objetivo es mantener el contacto sobre las reservas dentro de su propia plataforma. Esta política prohíbe que los usuarios lleven información a otros lugares. Esto significa que tus mensajes de Airbnb a través de Cloudbeds Guest Experience no deben incluir ninguno de los siguientes elementos: enlaces a sitios web, números de teléfono y correos electrónicos.
• Los clientes pueden encontrar enlaces bloqueados o eliminados al enviar mensajes a través del canal de mensajería de Booking.com. Este problema no está bajo nuestro control, pero se puede resolver siguiendo estas instrucciones. 
• Actualmente, la API de mensajería de Booking.com no admite solicitudes estructuradas. Esto significa que cuando un huésped envía un mensaje con una solicitud estructurada después de una reserva, no aparecerá en Cloudbeds Guest Experience. Las solicitudes estructuradas incluyen lo siguiente: hora de check-in/check-out, cambio de fecha, cancelar por menos, estacionamiento, preferencia de cama, cuna extra, cama extra ("Add an extra bed").
• Tipos de mensajes compatibles:
  • Airbnb - mensajes de tipo consulta, oferta especial y reserva.
  • Booking.com - solo mensajes de tipo reserva.
• Es posible que los números de teléfono de los huéspedes no estén disponibles en algunas reservas: en las propiedades de Booking.com, es posible que los números de teléfono no se incluyan en las reservas creadas más de 14 días antes de la llegada. Esto se debe a las políticas de Booking.com y no está relacionado con Cloudbeds. Los datos de contacto estarán disponibles más cerca de la fecha de check-in a través de la extranet de Booking.com.

Limitaciones de Expedia

• Expedia tiene su propio mecanismo interno de revisión de mensajes. Inicialmente, es posible que experimentes retrasos en la entrega de mensajes mientras Expedia revisa el tráfico de mensajería y aprueba los mensajes. Los mensajes que pasan por revisión se marcan como pendientes, y el proceso de revisión puede tardar entre 1 y 24 horas, según Expedia.
• Si una solicitud enviada a Expedia a través de la API no supera la validación, es probable que la reserva se haya originado en una fuente afiliada de Expedia. La Expedia Affiliate Network no admite ciertos puntos de venta, lo que provoca que la solicitud sea rechazada. 
  Esta es una limitación próxima directamente de la API de Expedia. Su equipo recomienda no intentar reenviar el mensaje.
• Es posible que los números de teléfono de los huéspedes aparezcan ocultos o anonimizados: Expedia puede limitar la visibilidad de los números de teléfono de los huéspedes en las reservas enviadas por API por motivos de seguridad. En estos casos, el número puede aparecer parcialmente oculto o no ser utilizable directamente. Para contactar al huésped, usa las herramientas de mensajería de Expedia en Partner Central.

Limitaciones de Trip.com

• 10.000 caracteres por mensaje
• Límite de 25 MB en el tamaño de la imagen
• Una imagen por mensaje

Limitaciones de Agoda

• Las URL no funcionan con Agoda:  el canal cambia automáticamente el texto a: [The shared link has been masked by Agoda for your online safety].
• Agoda no admite la carga de imágenes/video a través de su interfaz tanto del lado del huésped como del hotel.

Detalles y limitaciones de VRBO:

Archivos adjuntos: 

• Los tipos de archivo aceptados incluyen JPEG, PNG y GIF, y cada archivo adjunto puede tener hasta 5 MB;
• Admite múltiples archivos adjuntos por mensaje;
• Acepta mensajes que contienen tanto texto como archivos adjuntos;
• Información redactada: ten en cuenta que la siguiente información se redacta en los mensajes antes de la reserva:
  • Información de competidores
  • Información de tarjetas de crédito
  • Números de ruta bancaria
  • Números IBAN
  • Números de teléfono
  • Direcciones de correo electrónico (también se redactan después de la reserva)
  • Nombres de dominio

Inactividad:
Los hilos de mensajes se vuelven inactivos tres años después de su fecha de creación o un año después de la fecha de checkout de la reserva, lo que ocurra más tarde. Los hilos de mensajes inactivos y sus mensajes no pueden responderse.

Enlaces:

Todas las URL añadidas a un mensaje se redactan, excepto estas:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation