Mensajería de Cloudbeds Guest Experience - Todo lo que debes saber

• Para la mensajería de Canales (OTAs), tu propiedad debe estar completamente mapeada y conectada en la configuración de Distribución para habilitarse en Cloudbeds Guest Experience.
• Para Agoda:
  • Es obligatorio usar la dirección de correo registrada en YCS al hacer clic para agregar un correo personalizado.
  • Para completar la integración de mensajería, contacta a Agoda para activar la opción “envío de correos enmascarados” para Cloudbeds.

Limitaciones de Booking.com y Airbnb

• Si deseas automatizar mensajes para Booking.com y Airbnb, necesitarás crear mensajes automatizados separados específicamente para los huéspedes de esos canales.
• Airbnb tiene una “Política Fuera de la Plataforma”, cuyo objetivo es mantener la comunicación dentro de su plataforma. Esta política prohíbe a los usuarios compartir información fuera de ella. Por lo tanto, tus mensajes enviados a través de Cloudbeds Guest Experience no deben incluir: enlaces de sitios web, números telefónicos ni correos electrónicos.
• Es posible que los clientes encuentren enlaces bloqueados o eliminados al enviar mensajes por el canal de Booking.com. Este problema no depende de nosotros, pero puede resolverse siguiendo estas instrucciones.
• Actualmente, la API de Mensajería de Booking.com no admite solicitudes estructuradas. Esto significa que, cuando un huésped envía una solicitud estructurada después de una reserva, esta no aparecerá en Cloudbeds Guest Experience. Incluye solicitudes como: horario de check-in/out, cambio de fechas, estacionamiento, preferencia de cama, cuna adicional, cama extra.
• Tipos de mensajes compatibles:
  • Airbnb — consultas, ofertas especiales y mensajes de reserva.
  • Booking.com — solo mensajes relacionados con reservas.

Limitaciones de Expedia

• Expedia cuenta con su propio sistema interno de revisión de mensajes. Al inicio, puedes experimentar retrasos mientras Expedia revisa y aprueba los mensajes. Estos mensajes se marcan como pendientes, y el proceso puede tardar entre 1 y 24 horas.
• Si una solicitud enviada a Expedia mediante API falla en validación, es probable que la reserva provenga de una fuente de afiliados de Expedia. Esta red no admite ciertos puntos de venta, lo que ocasiona el rechazo del mensaje. Su equipo recomienda no reenviar la solicitud.

Limitaciones de Trip.com

• 10,000 caracteres por mensaje
• Límite de 25 MB por imagen
• Una imagen por mensaje

Limitaciones de Agoda

• Las URL no funcionan con Agoda: el canal cambia automáticamente el texto a: [El enlace compartido ha sido enmascarado por Agoda para tu seguridad].
• Agoda no admite la carga de imágenes o videos desde su interfaz, ni del lado del huésped ni del hotel.

Detalles y limitaciones de VRBO

Archivos adjuntos:

• Tipos de archivos aceptados: PDF, JPEG, PNG y GIF, hasta 5 MB cada uno.
• Admite múltiples archivos adjuntos por mensaje.
• Admite mensajes con texto e imágenes adjuntas.
• Información redactada antes de la reserva:
  • Información de competidores
  • Información de tarjetas de crédito
  • Números de ruta bancaria
  • Números IBAN
  • Números telefónicos
  • Direcciones de correo (también redactadas después de la reserva)
  • Nombres de dominio

Inactividad:
Los hilos de mensajes se vuelven inactivos tres años después de su creación o un año después del checkout, lo que ocurra más tarde. Los hilos inactivos y sus mensajes no pueden recibir respuestas.

Enlaces:

Todas las URL agregadas a un mensaje son redactadas, excepto estas:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation