Cuando un huésped compra algo en la tienda de ventas adicionales de Cloudbeds Guest Experience, la compra aparece como un nuevo pedido en la página Pedidos de Cloudbeds Guest Experience. A continuación, descubre cómo funciona y cómo gestionar los pedidos de ventas adicionales con Cloudbeds PMS.
En Cloudbeds creemos que cada negocio de alojamiento es único. Ofrecemos herramientas para negocios de todos los tamaños y presupuestos para ayudarte a establecer y hacer crecer tu negocio. Comunícate con nuestro equipo especializado para obtener más información sobre cada paquete disponible. ¿Aún no eres cliente de Cloudbeds? Consulta nuestra Guía de precios y programa una demo.
Índice
Cuando se realiza un pedido:
- Todos los usuarios administradores reciben una notificación por correo del nuevo pedido
- La página Pedidos muestra un nuevo pedido
- El cliente recibe un correo con el recibo o la confirmación del pedido
- El cliente recibe un SMS de confirmación del pedido
- Comienza el flujo de procesamiento del pedido
Acceder a los pedidos y revisarlos
- Accede a la pestaña Venta adicional
en la barra de navegación superior
- Ve a la sección Pedidos
- Encontrarás todos los pedidos y sus detalles como se muestra a continuación:
Cada pedido incluye detalles y estados para ayudarte a hacer un seguimiento de su progreso. Puedes filtrar tus pedidos según los siguientes criterios:
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Estado |
Un nuevo pedido comienza con el estado Abierto. Puedes archivar un pedido una vez que se haya completado, cancelado o reembolsado. Si surge un problema y necesitas cancelar o reembolsar un pedido, el estado del pedido cambia a Cancelado.
|
| Fecha | Cuándo se realizó el pedido |
| Cliente | Quién realizó el pedido |
| Total | Precio |
| Tipo de pago |
|
| Folio del PMS |
Permite registrar pedidos en el folio de una reserva.
|
| Cumplimiento |
|
Procesar o registrar pedidos
Puedes elegir entre estas opciones:
- Cobrar o registrar manualmente el pedido en el folio de la reserva del huésped en Cloudbeds PMS; o
- Abrir el pedido y hacer clic en Registrar en el folio
Completar pedido: Una vez que completes o entregues el pedido, cambia el estado a Completado para actualizar el progreso del pedido.
Archivar pedido: Archiva el pedido una vez que esté completado para quitarlo de la lista de pedidos abiertos.
Revisa tus pedidos y añade notas si es necesario.
- Haz clic en el pedido para ver los detalles
- Selecciona el folio del PMS
- Haz clic en Registrar pedido
Si tu establecimiento utiliza los impuestos y tasas de Cloudbeds para los productos de venta adicional, los impuestos y las tasas aplicables se registran en el folio de Cloudbeds PMS en líneas separadas, con los mismos nombres de impuestos y tasas configurados en Cloudbeds.
Los precios de los pedidos que ya se realizaron no se recalculan cuando activas los impuestos y tasas de Cloudbeds o modificas la configuración. Los pedidos existentes conservan los precios y el cálculo de impuestos que se aplicaron cuando se realizó el pedido.
Si el botón Registrar pedido no está disponible, verifica si el pedido está:
- Ya registrado en el folio
- Anulado
- Cancelado
- Reembolsado
- Solo puedes registrar pedidos en el folio de una reserva si el tipo de pago es Cargo a la habitación. En los demás casos, debes registrarlos manualmente.
- Marcar un pedido como completado es un paso manual que actualiza el estado del pedido en Cloudbeds Guest Experience e indica que el pedido se ha completado.
Cancelar o reembolsar pedidos
Si un huésped solicita una cancelación o un producto solicitado no está disponible, es posible que debas cancelar o reembolsar un pedido. Cuando se cancela o reembolsa un pedido, ocurre lo siguiente:
- Todos los usuarios administradores reciben una notificación por correo sobre la cancelación o el reembolso del pedido.
- El huésped recibe un correo sobre la cancelación o el reembolso del pedido.
Diferencia entre cancelar y reembolsar
Las opciones de cancelación o reembolso disponibles para un pedido dependen del método de pago.
- Los pedidos con cargo a la habitación no tienen ningún pago capturado y se pueden cancelar.
- Los pedidos pagados con tarjeta de crédito ya tienen el pago capturado y deben reembolsarse total o parcialmente.
Cancelar pedido (cargo a la habitación)
- Accede a la pestaña Venta adicional
- Ve a la sección Pedidos
- Haz clic en el pedido que quieres cancelar
- Abre el menú
y selecciona Cancelar pedido
- Se mostrará la ventana Cancelar pedido
- Agrega un motivo para cancelar el pedido (opcional)
- Actualizar folio del PMS: esta opción cambiará el estado del folio a Anulado (opcional)
- Haz clic en Confirmar
Reembolso total o parcial (tarjeta de crédito)
Cuando reembolsas un pedido, devuelves el pago al huésped. Puedes reembolsar el pedido completo o solo una parte.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en acreditarse al huésped.
- Accede al pedido que quieres reembolsar
- Abre el menú
- Se mostrará la ventana Reembolsar pedido
- Establece el monto del reembolso
- Agrega un motivo para el reembolso (opcional)
- Actualizar folio del PMS: esta opción cambiará el estado del folio a Anulado si el reembolso es total, o lo mantendrá como Registrado si el reembolso es parcial (opcional)
- Haz clic en Confirmar.
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.