| Objetivo | Entender cómo se configuran los impuestos y las tasas en Cloudbeds PMS, cómo se aplican a las fuentes de la reserva y cómo se muestran en los folios y las facturas, y resolver los problemas más comunes. |
| Ideal para | Titulares de la propiedad y usuarios con funciones de Gerente/GM, Administrador y Recepción que necesitan revisar el comportamiento de los impuestos y las tasas o resolver problemas relacionados. |
| Úsalo cuando | Necesites entender cómo funciona un impuesto o una tasa, por qué falta o aparece duplicado, cómo influyen las fuentes de la reserva en los impuestos, si un enlace de reserva de grupo cambia el tratamiento fiscal o cómo aparecen los impuestos y las tasas en los folios y las facturas. |
| Requisitos | No necesitas ninguna configuración especial para consultar este artículo de referencia. Para hacer cambios en la configuración, es posible que necesites las autorizaciones correspondientes de Impuestos y tasas o de facturación. |
| Resultado esperado | Entiendes por qué un impuesto o una tasa aparece o no, sabes cómo corregir un problema de configuración común o sabes dónde completar la configuración relacionada. |
| Limitaciones | El comportamiento de los impuestos y las tasas puede depender de la fuente de la reserva, de si están configurados como incluidos o no incluidos, del estado de la transacción y de la versión de facturación que uses. Algunas configuraciones de impuestos no son compatibles. |
Introducción
Los impuestos y las tasas de Cloudbeds PMS pueden comportarse de forma distinta según cómo estén configurados, qué fuente de la reserva haya creado la reserva, si una transacción ya se registró y cómo esté configurada la factura.
Usa estas preguntas frecuentes para resolver las dudas más comunes sobre impuestos y tasas, solucionar comportamientos inesperados y encontrar el artículo de configuración adecuado cuando necesites hacer un cambio.
Índice
- A quién afecta y cómo
- Conceptos básicos de impuestos y tasas
- Impuestos y fuentes de la reserva
- Impuestos en folios y facturas
A quién afecta y cómo
Las preguntas sobre impuestos y tasas suelen involucrar distintas áreas de la operación de la propiedad. Consulta la siguiente tabla para identificar las secciones más relevantes para tu función.
| Función | Qué debes saber |
|---|---|
| Recepción | Consulta Impuestos en folios y facturas cuando parezca que faltan impuestos, los totales no sean los esperados o un huésped pregunte cómo se muestran los impuestos y las tasas. |
| Gerente/GM | Consulta Impuestos y fuentes de la reserva para entender por qué las reservas de OTA, del Motor de reservas o de grupos pueden recibir un tratamiento fiscal distinto según la configuración. |
| Administrador | Consulta Conceptos básicos de impuestos y tasas y las preguntas frecuentes sobre la configuración de fuentes cuando crees impuestos, asignes autorizaciones o apliques impuestos y tasas a las fuentes de la reserva. |
| Titular | Consulta las preguntas frecuentes sobre conceptos básicos y facturas para entender qué comportamientos fiscales son compatibles y qué decisiones de configuración se toman a nivel de la propiedad. |
Conceptos básicos de impuestos y tasas
Consulta estas preguntas frecuentes para conocer las definiciones generales de impuestos y tasas, las autorizaciones, las configuraciones compatibles y las limitaciones de configuración.
¿Cuál es la diferencia entre un impuesto y una tasa?
Un impuesto es un cargo financiero que establece una autoridad gubernamental, por ejemplo, el IVA, el impuesto sobre las ventas o el ISS.
Una tasa es un cargo que se cobra a cambio de un servicio, por ejemplo, una tasa de limpieza, un cargo por servicio o una tasa de reserva.
Ambos se configuran en Finanzas > Impuestos y tasas y siguen el mismo proceso general de configuración.
Para conocer el proceso completo de configuración, consulta Crear, editar o eliminar impuestos y tasas.
¿Cuántos impuestos o tasas puedo crear?
Puedes crear todos los impuestos y tasas que tu propiedad necesite. El sistema no tiene un límite.
Consulta Crear, editar o eliminar impuestos y tasas para ver los pasos completos de configuración.
¿Quién puede configurar impuestos y tasas?
Para crear o editar impuestos y tasas, los usuarios necesitan tener habilitada la autorización Impuestos y tasas en su función. De forma predeterminada, los titulares de la propiedad tienen este acceso.
Los titulares pueden otorgar esta autorización a otros usuarios. Consulta Cómo añadir, editar y eliminar funciones para conocer el proceso completo de gestión de funciones.
¿Puedo crear un impuesto del 0 %?
No. Cloudbeds PMS no permite configurar un impuesto con una tasa del 0 %.
Si necesitas un marcador de posición o un cargo que no sume ningún monto, evalúa si una tasa con un monto de $0 cubre tu necesidad operativa.
¿Puedo crear una tasa fija incluida por reserva o por habitación?
No. El cálculo incluido solo está disponible cuando usas la regla Porcentaje del total.
Un impuesto porcentual puede calcularse sobre el precio base o como parte del precio final. Los impuestos y las tasas de monto fijo solo pueden configurarse como no incluidos.
Impuestos y fuentes de la reserva
Las fuentes de la reserva determinan qué impuestos y tasas se aplican a cada canal de reserva. Consulta estas preguntas frecuentes cuando falten impuestos, aparezcan duplicados o no coincidan con lo que esperabas en las reservas de OTA, del Motor de reservas o de grupos.
¿Por qué no se aplican mis impuestos a las reservas de OTA?
Crear un impuesto en Finanzas no hace que se aplique automáticamente a las reservas de OTA. También debes vincular el impuesto a la fuente de la reserva correspondiente.
Para aplicar un impuesto a una fuente OTA:
- Haz clic en el Menú de cuenta
y ve a Configuración > Propiedad > Fuentes > Fuentes de terceros.
- Busca la fuente OTA, por ejemplo, Booking.com o Expedia.
- Haz clic en Configurar impuestos/tasas para la fuente.
- Selecciona el impuesto correcto y haz clic en Guardar.
Antes de aplicar impuestos a una fuente OTA, confirma si la OTA envía las tarifas con impuestos incluidos o sin impuestos incluidos. Si aplicas un impuesto no incluido a una fuente que ya envía tarifas con impuestos incluidos, el impuesto podría cobrarse dos veces.
Consulta Impuestos y tasas - Todo lo que debes saber para obtener más información sobre el comportamiento de los impuestos incluidos y no incluidos.
¿Por qué el total de la reserva de la OTA no coincide con lo que veo en Cloudbeds?
Cuando el total de una OTA no coincide con el de Cloudbeds PMS, la causa más común es una diferencia en la forma en que se configuran los impuestos en cada sistema.
Las OTA pueden enviar las tarifas con impuestos incluidos o sin impuestos incluidos, y la configuración de Cloudbeds debe coincidir con ese comportamiento.
Estas son algunas causas comunes:
- Impuesto cobrado dos veces: la OTA envía una tarifa con impuestos incluidos, pero en Cloudbeds también se aplica un impuesto no incluido a esa fuente. Por eso, el total de Cloudbeds puede ser mayor que el total de la OTA.
- Impuesto completamente ausente: la OTA envía una tarifa sin impuestos incluidos, pero en Cloudbeds no se aplica ningún impuesto a esa fuente. Por eso, el total de Cloudbeds puede ser menor que el total de la OTA.
- Tipo de impuesto incorrecto: la OTA espera un manejo de impuestos incluidos, pero el impuesto en Cloudbeds está configurado como no incluido, o viceversa.
Antes de hacer ajustes manuales en la reserva, haz clic en el Menú de cuenta y ve a Configuración > Propiedad > Fuentes > Fuentes de terceros.
Confirma que la configuración de la fuente coincida con el comportamiento fiscal de la OTA.
Consulta Impuestos y tasas - Todo lo que debes saber para obtener más información.
¿Puedo eximir de impuestos las reservas hechas desde un enlace de reserva de grupo?
No. Un enlace de reserva de grupo no crea una fuente de la reserva independiente para los impuestos y las tasas.
Las reservas creadas desde un Bloqueo de asignación o un enlace de reserva de grupo usan la fuente Sitio web/Motor de reservas. Por lo tanto, los impuestos y las tasas configurados para esa fuente se siguen aplicando a esas reservas.
Una tarifa privada de grupo controla quién puede acceder a la tarifa negociada, pero no ofrece una configuración de impuestos o tasas independiente para ese grupo.
Si un grupo específico requiere un tratamiento fiscal distinto, no puedes usar el enlace de reserva de grupo para omitir los impuestos y las tasas configurados para la fuente Sitio web/Motor de reservas.
Una tarifa privada de grupo cambia el acceso a la tarifa negociada, pero no cambia la fuente de la reserva Sitio web/Motor de reservas que se usa para determinar los impuestos y las tasas.
Impuestos en folios y facturas
Los impuestos pueden mostrarse de forma distinta según si estás revisando el folio de una reserva o una factura generada. Despliega la pregunta correspondiente para resolver la falta de líneas de impuestos, entender cómo se calculan los impuestos o controlar cómo se muestra el detalle de los impuestos y las tasas en las facturas.
¿Por qué parece que faltan impuestos en el folio de la reserva?
Si abres el folio de una reserva y no ves las líneas de impuestos, es posible que estés viendo solo las transacciones registradas.
Los impuestos asociados a las noches futuras de la estancia siguen siendo transacciones pendientes hasta que se registra la tarifa de la habitación correspondiente, por lo que no aparecen cuando el folio se filtra para mostrar solo las registradas.
Para revisar el desglose completo de los impuestos:
- Abre la reserva y ve a la pestaña Folio.
- En el filtro Transacciones, cambia la vista de Registradas para incluir también las transacciones Pendientes.
- Revisa las líneas de impuestos junto con los cargos de habitación pendientes.
Si los impuestos siguen sin aparecer cuando se muestran tanto las transacciones registradas como las pendientes, revisa la configuración de impuestos de la fuente de la reserva en Menú de cuenta > Configuración > Propiedad > Fuentes. Es posible que el impuesto no esté aplicado a esa fuente.
¿Cómo aparecen los impuestos y las tasas en la factura del huésped?
En el resumen de la factura, los impuestos y las tasas aparecen separados del total de la tarifa de la habitación. De forma predeterminada, el resumen muestra el total combinado de todos los impuestos y el total combinado de todas las tasas.
Si quieres que cada tipo de impuesto y de tasa aparezca por separado en la factura, habilita Mostrar información detallada de impuestos/tasas en la factura.
- Haz clic en el Menú de cuenta
- Selecciona la pestaña Facturación.
- Haz clic en Configuración de facturación.
- Habilita Mostrar información detallada de impuestos/tasas en la factura.
- Haz clic en Guardar.
El siguiente ejemplo muestra el resumen de la factura con los totales combinados de Impuestos y Tasas.
Cuando la información detallada de impuestos y tasas está habilitada, la factura también muestra cada transacción de impuestos y de tasas en la sección de detalles.
Esta configuración solo se aplica a las facturas generadas después de guardar el cambio. Las facturas existentes no se actualizan de forma retroactiva.
Para conocer el proceso completo de configuración de la facturación, consulta Facturación - Cómo configurar tus facturas.
¿Sobre qué precio se cobra mi impuesto porcentual no incluido?
Cada impuesto o tasa porcentual no incluido tiene su propia configuración, ¿Sobre qué se cobra este impuesto/tasa?, en Finanzas > Impuestos y tasas.
Esta configuración determina si el impuesto o la tasa se calcula sobre:
- Neto: el precio sin los impuestos y las tasas incluidos.
- Bruto: el precio completo, con los impuestos y las tasas incluidos.
Los nuevos impuestos y tasas usan Neto de forma predeterminada.
Para obtener más información, consulta Elige sobre qué precio se cobra un impuesto o una tasa porcentual no incluido.
¿Cambiaron los montos de mis impuestos existentes?
No. Cada impuesto o tasa existente conservó su configuración de cálculo anterior, así que los montos que se cobran a tus huéspedes no cambiaron.
Si cambio la configuración, ¿cambian las reservas existentes?
No. Los cambios en la configuración de cálculo del impuesto o la tasa solo se aplican a los cargos nuevos.
Los cargos ya registrados en una reserva no se recalculan y conservan sus montos originales.
El monto de un impuesto parece incorrecto. ¿Qué debo revisar?
Si un impuesto o una tasa porcentual no incluido no se calcula como esperabas, revisa su configuración y su base de cálculo.
- Ve a Cuenta > Configuración > Finanzas > Impuestos y tasas y abre el impuesto o la tasa.
- Confirma que esté configurado como No incluido y que use la regla de cálculo Porcentaje del total o Porcentaje basado en la tarifa. Si usa otro tipo de cálculo, esta configuración no se aplica.
-
Revisa ¿Sobre qué se cobra este impuesto/tasa? y verifica la base de cálculo seleccionada:
- Neto: la tarifa sin todos los impuestos y las tasas incluidos.
- Bruto: la tarifa completa, con los impuestos y las tasas incluidos.
Vuelve a calcular el monto esperado del impuesto o la tasa con la opción seleccionada.
- Revisa si el impuesto está configurado para aplicarse sobre otro impuesto o tasa. Si es así, se calcula sobre el monto de ese impuesto o tasa y no sobre la tarifa de la habitación.
- Si el cargo proviene de un servicio adicional o se registró manualmente, recuerda que estos impuestos y tasas siempre se calculan sobre el precio con los impuestos y las tasas incluidos.
- Si cambiaste hace poco la configuración de cálculo, revisa cuándo se registraron los cargos afectados. Los cargos registrados anteriormente conservan su cálculo original.
Para obtener más información sobre las opciones de cálculo, consulta Elige sobre qué precio se cobra un impuesto o una tasa porcentual no incluido.
¿Qué opción debo elegir?
La opción de cálculo adecuada depende de los requisitos fiscales locales de tu propiedad y de la normativa aplicable.
Consulta con tu contador o con la autoridad fiscal local para determinar si tu impuesto debe calcularse sobre el valor Neto o Bruto.
Cloudbeds no puede brindar asesoría fiscal.
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Ahora que conoces los comportamientos más comunes de los impuestos y las tasas, consulta este recurso sobre un escenario de configuración de impuestos más avanzado que podría aplicarse a los requisitos específicos de tu propiedad:
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