| Objetivo | Responder preguntas comunes sobre las suspensiones de envío en Guest Marketing, las opciones de reactivación y cómo evitar futuras suspensiones. |
| Dirigido a | Titulares de establecimientos, administradores, gerentes y equipos de marketing responsables de las campañas de correo de Guest Marketing. |
| Cuándo usar esta guía | Cuando tu cuenta o campaña de Guest Marketing esté suspendida y tengas preguntas sobre el impacto de la suspensión o cómo restablecer el envío. |
| Requisitos | Acceso al aviso de suspensión en el centro de entregabilidad de Guest Marketing para consultar una suspensión específica. |
| Resultado esperado | Comprenderás cómo afectan las suspensiones de envío a tus campañas y qué opciones de reactivación o de ayuda de Soporte pueden estar disponibles. |
| Limitaciones | El envío de campañas no está disponible durante una suspensión. No todas las suspensiones permiten que reactives el envío por tu cuenta. |
Introducción
Cuando se suspende el envío en Cloudbeds Guest Marketing, los pasos que puedes seguir dependen del motivo de la suspensión y de si ya ha ocurrido antes.
Las siguientes preguntas frecuentes explican cómo afectan las suspensiones a tus campañas y a tu suscripción, dónde consultar el motivo y qué puedes hacer para restablecer el envío cuando se permita la reactivación.
Preguntas frecuentes
Expande las preguntas a continuación para encontrar respuestas sobre las suspensiones de envío en Guest Marketing, la reactivación y la prevención.
¿Puedo seguir enviando correos durante una suspensión?
No. No puedes enviar campañas hasta que se reactive tu cuenta o la campaña afectada.
¿Mi suscripción se pausa durante la suspensión?
No. Tu suscripción a Cloudbeds continúa mientras el envío de Guest Marketing está suspendido. Contacta a Soporte de Cloudbeds lo antes posible para resolver la suspensión.
Para obtener información sobre los estados de suscripción, consulta Estados de suscripción de Guest Marketing.
¿Dónde puedo consultar el motivo de la suspensión?
Abre el centro de entregabilidad en Guest Marketing. Allí encontrarás el motivo de la suspensión y, en el caso de las suspensiones relacionadas con campañas, la campaña y los resultados de rendimiento que la provocaron.
¿Puedo reactivar el envío por mi cuenta?
Si esta es tu primera suspensión por el rendimiento de una campaña, puedes seguir los pasos del centro de entregabilidad de Guest Marketing para reactivar el envío.
Las suspensiones relacionadas con las verificaciones de registro, los resultados de los correos transaccionales, las sospechas de acceso no autorizado a la cuenta o las infracciones de los Términos de uso requieren una revisión de Soporte de Cloudbeds.
¿Qué sucede si se suspende el envío por segunda vez?
Guest Marketing no puede reactivar el envío automáticamente si la suspensión se repite.
Si crees que la suspensión fue un error, contacta a Soporte de Cloudbeds para solicitar una revisión. Incluye el motivo de la suspensión, los detalles de tus campañas recientes y las medidas que ya hayas tomado para solucionar el problema.
¿Qué debo hacer antes de volver a enviar campañas?
Antes de enviar otra campaña, revisa la calidad de tu lista de contactos, confirma que los huéspedes se hayan suscrito para recibir correos de marketing y comprueba que tu dominio de envío esté verificado.
Para obtener más recomendaciones, consulta Mejores prácticas para la entregabilidad de correo.
¿Cómo contacto a Soporte?
Usa la opción Contactar a Soporte y explica que el envío de Guest Marketing está suspendido.
Incluye el motivo de la suspensión que aparece en el centro de entregabilidad, los detalles de las campañas afectadas y los pasos que ya hayas seguido para solucionar el problema.
Artículos relacionados
Ahora que conoces las respuestas a las preguntas más comunes sobre las suspensiones de envío en Guest Marketing, consulta estos recursos para obtener orientación sobre los motivos de las suspensiones, el rendimiento de las campañas y otras preguntas sobre Guest Marketing:
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.