¿Por qué se suspendió mi cuenta o campaña de Guest Marketing?

Mariia Korostashevych

Actualización 20 de octubre de 2026 13:39

Objetivo	Comprender por qué se suspendió el envío de correos en Cloudbeds Guest Marketing e identificar los pasos adecuados para restablecerlo cuando sea posible.
Dirigido a	Titulares de establecimientos, administradores, gerentes y equipos de marketing responsables de las campañas de correo de Guest Marketing.
Cuándo usar esta guía	Cuando se haya suspendido el envío de correos en Guest Marketing y necesites comprender el motivo y conocer las opciones de reactivación disponibles.
Requisitos	Acceso al centro de entregabilidad de Guest Marketing para revisar el aviso de suspensión y las instrucciones disponibles.
Resultado esperado	Podrás identificar el motivo de la suspensión y tomar las medidas adecuadas o solicitar una revisión cuando esa opción esté disponible.
Limitaciones	No puedes enviar campañas mientras la suspensión esté activa. Algunas suspensiones requieren una revisión del equipo de soporte, y las cuentas suspendidas por incumplir los Términos de uso no pueden reactivarse, a menos que una revisión determine que la suspensión se aplicó por error.

Introducción

Cloudbeds Guest Marketing suspende el envío de correos cuando detecta indicios de que tus correos podrían perjudicar la entregabilidad o de que tu cuenta está en riesgo. Mientras la suspensión esté activa, no podrás enviar campañas.

La suspensión del envío no cancela tu suscripción a Cloudbeds. Tu suscripción permanece activa mientras el envío de correos está suspendido.

Cómo encontrar el motivo de la suspensión

Abre el centro de entregabilidad de Guest Marketing. El aviso o la advertencia de suspensión explica por qué se suspendió el envío.

Una vez que identifiques el motivo, consulta la sección correspondiente a continuación para comprender qué ocurrió y qué puedes hacer.

Causas comunes de suspensión y cómo reactivar el envío

Guest Marketing puede suspender el envío por diferentes motivos, como el rendimiento de las campañas, la actividad inusual y los posibles problemas de seguridad de la cuenta. Expande la sección que coincida con el motivo que aparece en tu centro de entregabilidad para conocer los pasos que debes seguir.

Si el envío se suspendió inmediatamente después de configurar Guest Marketing, es posible que el sistema haya detectado actividad inusual durante el registro. Tu cuenta requiere una revisión adicional antes de que puedas reanudar el envío.

Revisa nuestras mejores prácticas de entregabilidad de correo y luego contacta al Soporte de Cloudbeds para solicitar una revisión de tu cuenta.

Cuando contactes al equipo de soporte, incluye el aviso de suspensión, indica cuándo ocurrió el problema y describe los pasos que ya seguiste para intentar resolverlo.

Resultados deficientes de una campaña

Guest Marketing monitorea el rendimiento de las campañas recientes con proveedores de correo como Gmail y Outlook. El envío puede suspenderse cuando:

Una campaña enviada en las últimas 24 horas presenta resultados deficientes.
Una campaña enviada a nuevos contactos presenta resultados deficientes en una muestra inicial de destinatarios.

El centro de entregabilidad identifica la campaña que provocó la suspensión y muestra las cifras de rendimiento correspondientes. Para obtener información sobre las tasas que se monitorean, consulta la guía de métricas de entregabilidad de correo.

El proceso de reactivación disponible depende de si esta es tu primera suspensión o si ya hubo suspensiones anteriores:

Primera suspensión: Sigue las instrucciones del centro de entregabilidad para reactivar el envío por tu cuenta.
Suspensión recurrente: La reactivación automática no está disponible. Si crees que la suspensión se aplicó por error, contacta al Soporte de Cloudbeds para solicitar una revisión. Incluye el aviso de suspensión, la campaña afectada, las cifras de rendimiento y los pasos que ya seguiste.

Resultados deficientes de los correos transaccionales

Si los correos transaccionales, como los mensajes relacionados con las reservas, presentan resultados deficientes, es posible que se pause el envío de esos correos.

Contacta al Soporte de Cloudbeds para que el equipo pueda revisar la calidad de los mensajes y explicarte las opciones disponibles.

Incluye el aviso de suspensión, ejemplos de los correos afectados, las fechas aproximadas y los pasos que ya seguiste para intentar resolver el problema.

Sospecha de acceso no autorizado a la cuenta

Si Guest Marketing detecta actividad sospechosa en la cuenta, pausa el envío para ayudar a proteger tu cuenta y tus datos.

El Soporte de Cloudbeds abre un caso para ayudarte a proteger la cuenta antes de reactivar el envío.

Revisa el caso de soporte y las instrucciones proporcionadas.
Cambia la contraseña de tu cuenta.
Completa los pasos de seguridad que solicite el equipo de soporte.

Actúa cuanto antes. El envío permanecerá en pausa hasta que la cuenta esté protegida. Cuando respondas al caso existente, proporciona el aviso de suspensión, los detalles de la actividad relevante y los pasos de seguridad que ya completaste.

Incumplimiento de los Términos de uso

Si la actividad de la cuenta incumple los Términos de uso de Cloudbeds, el envío no podrá reactivarse.

Si crees que la suspensión se aplicó por error, contacta al Soporte de Cloudbeds para solicitar una revisión.

Incluye el aviso de suspensión, una descripción de la actividad en cuestión y cualquier detalle relevante que pueda ayudar al equipo de soporte a evaluar el caso.

Evita otra suspensión

Antes de volver a enviar correos, revisa tus prácticas de envío para reducir el riesgo de otra suspensión:

Depura tus listas de contactos y elimina los contactos que ya no deban recibir correos de marketing.
Envía correos de marketing únicamente a los huéspedes que hayan aceptado recibirlos.
Verifica tu dominio de envío.

Para obtener instrucciones sobre cómo preparar tus contactos y verificar tu dominio, consulta Gestiona las listas de contactos en Guest Marketing y Cómo verificar tu dominio para Cloudbeds Guest Marketing.

Comprender por qué se suspendió el envío y seguir el proceso de reactivación adecuado puede ayudarte a preparar tus próximas campañas. Consulta estos recursos para obtener más orientación sobre la entregabilidad de correo, el estado de suscripción y las funciones de Guest Marketing: