| Objetivo | Comprender las métricas de entregabilidad de correo que monitorea Cloudbeds Guest Marketing y cómo reducir el riesgo de que se suspenda el envío de correos. |
| Dirigido a | Titulares de establecimientos, administradores, gerentes y equipos de marketing responsables de las campañas de correo de Guest Marketing. |
| Cuándo consultar este artículo | Cuando quieras comprender qué métricas de rendimiento de las campañas pueden provocar una suspensión del envío o mejorar la entregabilidad antes de enviar otra campaña. |
| Requisitos | No necesitas realizar ninguna configuración adicional para comprender estas métricas. Para aplicar las recomendaciones, necesitas acceso a la campaña, la lista de contactos o la configuración de envío correspondiente en Guest Marketing. |
| Resultado esperado | Podrás reconocer las señales negativas de entregabilidad y aplicar las mejores prácticas para ayudar a reducir los rebotes permanentes, las cancelaciones de suscripción y las quejas por spam. |
| Limitaciones | Otras señales negativas también pueden dar lugar a una revisión o a una suspensión del envío. Mantener las tasas por debajo de los valores indicados no garantiza que el envío continúe sin interrupciones. |
Introducción
Cloudbeds Guest Marketing puede suspender el envío de correos cuando la tasa de rebotes permanentes, cancelaciones de suscripción o quejas por spam de una campaña supera un límite monitoreado. Mantener estas tasas bajas ayuda a proteger la entregabilidad de correo y a que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada en servicios de correo como Gmail y Outlook.
Este artículo explica qué métricas monitorea Guest Marketing, cuándo se evalúan los resultados de las campañas y qué prácticas puedes seguir para reducir el riesgo de que se suspenda el envío.
Tasas que monitoreamos
Las siguientes métricas indican cómo responden los destinatarios y los proveedores de servicios de correo a tus mensajes. Las tasas altas pueden indicar problemas con la calidad de los contactos, el consentimiento o la relevancia de las campañas.
| Métrica | Qué significa | Riesgo de suspensión al superar |
|---|---|---|
| Tasa de rebotes permanentes | Correos rechazados de forma permanente, por ejemplo, porque la dirección de correo no existe. | [2 %] |
| Tasa de cancelaciones de suscripción | Destinatarios que cancelan la suscripción después de recibir la campaña. | [1 %] |
| Tasa de quejas por spam | Destinatarios que marcan el correo como spam. | [0,2 %] |
Estas métricas son ejemplos de señales negativas, no una lista completa de las condiciones que pueden dar lugar a una revisión o a una suspensión del envío. También pueden tenerse en cuenta otros resultados desfavorables de las campañas.
Cuándo se revisan los resultados de las campañas
Guest Marketing evalúa el rendimiento de las campañas en distintos momentos, según la campaña y sus destinatarios:
- Campañas enviadas en las últimas 24 horas: Los resultados se revisan de forma continua para detectar problemas de entregabilidad.
- Campañas enviadas a contactos nuevos: Guest Marketing evalúa cómo responde una muestra inicial de destinatarios. Si la interacción es positiva durante las primeras [1 a 3 horas], la campaña continúa. Si los resultados son negativos, se suspenden la campaña y el envío.
Cómo mantener tus tasas bajas
Las buenas prácticas de gestión de listas de contactos y el contenido de correo relevante ayudan a reducir las señales negativas de entregabilidad. Sigue estas recomendaciones antes de enviar tu próxima campaña:
- Elimina las direcciones de correo inválidas. Depura tus listas de contactos con regularidad para ayudar a reducir los rebotes permanentes.
- Envía correos solo a los huéspedes que se hayan suscrito. Asegúrate de que los destinatarios hayan aceptado recibir correos de marketing. Considera utilizar un flujo de doble confirmación de suscripción al incorporar contactos nuevos.
- Segmenta tu audiencia. Envía ofertas relevantes a los segmentos de huéspedes adecuados en lugar de enviar todas las campañas a tu lista de contactos completa.
- Facilita la cancelación de la suscripción. Incluye un enlace de cancelación de suscripción visible para que los destinatarios puedan cancelar la suscripción en lugar de marcar tus correos como spam.
- Verifica tu dominio de envío. Sigue las instrucciones de Cómo verificar tu dominio para Cloudbeds Guest Marketing.
- Aumenta el volumen de envío de forma gradual antes de realizar envíos masivos. Cuando añadas una lista de contactos nueva o que no hayas utilizado durante mucho tiempo, comienza por enviar correos a los huéspedes que más interactúan con tus mensajes.
Importante: Una nueva suspensión puede provocar la desactivación permanente del envío de correos. Resuelve la causa de la suspensión antes de intentar reactivar el envío.
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Comprender estas señales de entregabilidad puede ayudarte a preparar campañas de correo con mejores resultados. Consulta estos recursos para obtener orientación sobre las suspensiones del envío, la entregabilidad de correo y los estados de suscripción de Guest Marketing:
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