Cómo restablecer la autenticación multifactor

Samuel

Actualización 27 de agosto de 2026 14:02

📱 ¿Perdiste tu teléfono, cambiaste de dispositivo o cambiaste de aplicación de autenticación?

Tienes dos opciones para recuperar el acceso. Elige la más rápida según tu situación:

Opción más rápida: pídele ayuda al administrador del establecimiento (tarda menos de 30 segundos):
Cualquier titular de la propiedad o miembro del personal con permisos de gestión de usuarios puede restablecer tu MFA de inmediato desde Cuenta-> Configuración-> Usuarios menú de tres puntos junto a tu nombre -> Restablecer estado de MFA. No necesitas contactar al Soporte de Cloudbeds.

Opción de autoservicio: si guardaste los códigos de respaldo durante la configuración:
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Usar código de respaldo e introduce uno de los códigos que guardaste cuando configuraste la MFA por primera vez.

Si eres titular de la propiedad, no puedes acceder y no hay otro administrador disponible: contacta al Soporte de Cloudbeds con tu dirección de correo electrónico y el ID del establecimiento. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte.

Si eres titular de la propiedad o administrador
Cómo puede un titular de la propiedad restablecer la MFA de otros usuarios
Si no hay ningún gerente o titular disponible, contacta al Soporte de Cloudbeds con tu dirección de correo electrónico y el ID del establecimiento.

Cloudbeds utiliza la Autenticación multifactor (MFA) para ofrecer un nivel de seguridad líder en el sector para tu cuenta. Así, incluso si tu contraseña se ve comprometida, los datos de tu establecimiento permanecen protegidos.

Moderniza tu seguridad

Para ofrecer una protección más sólida contra accesos no autorizados, la verificación por SMS y correo electrónico se está sustituyendo por métodos modernos y más seguros. Usar una aplicación de autenticación o una llave de hardware es considerablemente más seguro que los SMS, ya que estos métodos no pueden interceptarse mediante el "intercambio de SIM" ni el hackeo del correo electrónico.

¿Qué método deberías elegir ahora?

Después de restablecer tu MFA, se te pedirá que elijas un nuevo método. Estas son nuestras recomendaciones:

Objetivo	Método recomendado	¿Por qué elegirlo?
El más rápido y sencillo	Inicio de sesión con Apple o Google	Ideal si ya usas Gmail o un iPhone. "Configúralo y olvídate."
Máxima seguridad	Claves de acceso	El "estándar de referencia". Usa la huella digital o el reconocimiento facial de tu dispositivo para obtener acceso instantáneo y resistente a ataques.
Sin smartphone	Llave de seguridad o autenticación desde el escritorio	Usa un dispositivo USB (como una YubiKey) o las funciones Windows Hello/Touch ID integradas en tu computadora.
Tradicional	Okta Verify / Google Authenticator	Ideal si prefieres usar una aplicación móvil para generar o introducir un código.

La Autenticación escalonada se aplica a la gestión de la MFA. Tanto añadir o eliminar tus propios métodos de MFA como restablecer la MFA de otro usuario (acción de administrador) requieren Autenticación escalonada: debes haber iniciado sesión hace al menos 10 minutos y se te pedirá que verifiques tu identidad con un método de MFA existente. Esto se aplica independientemente de si gestionas tus propios métodos desde Mi perfil o restableces la MFA de un miembro del personal desde Configuración -> Usuarios.

Cómo restablecer la MFA de tu usuario

Ahora puedes gestionar tus métodos de MFA de forma individual desde tu perfil sin hacer un restablecimiento completo. Ve a Cuenta-> Mi perfil -> Inicio de sesión y seguridad: Autenticación de dos factores->Gestionar métodos para añadir o eliminar métodos individuales en cualquier momento.

Para eliminar un método: búscalo en la lista Inicio de sesión y seguridad y selecciona Eliminar. Tus otros métodos no se modificarán.
Para añadir un método nuevo: selecciona Añadir un método de verificación y sigue las indicaciones. Primero tendrás que verificar tu identidad con un método existente.
Nota: Estas acciones solo están disponibles 10 minutos después de iniciar sesión.

El restablecimiento completo de la MFA (todos los métodos a la vez) sigue estando disponible únicamente para administradores. Si necesitas un restablecimiento completo, por ejemplo, si perdiste el acceso a todos tus dispositivos, no uses la opción de autoservicio. Pídele al titular de la propiedad o a un miembro del personal con permisos de gestión de usuarios que siga los pasos de restablecimiento para administradores que aparecen a continuación.

🔐 ¿Tu cuenta aparece como bloqueada o desactivada?

Si tu cuenta se desactivó o bloqueó debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión, el administrador del establecimiento puede restablecer el acceso de inmediato, sin necesidad de crear un ticket de soporte:

Ve a Cuenta-> Configuración-> Usuarios
Busca al usuario y haz clic en Editar
Cambia el estado a Activo y haz clic en Guardar
Usa el menú de tres puntos para enviar un nuevo enlace para restablecer la contraseña o de activación

Si eres gerente o titular y no puedes acceder a tu propia cuenta, y ningún otro usuario de tu establecimiento tiene acceso de administrador, contacta al Soporte de Cloudbeds con tu dirección de correo electrónico y el ID del establecimiento. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Sigue las instrucciones de este artículo para configurarlo: Okta Verify: cómo configurarlo o Métodos alternativos de MFA: cómo configurarlos

Usuarios de la organización: Si tu usuario pertenece a una organización o a varios establecimientos y la MFA no se puede restablecer desde la página Usuarios del establecimiento, contacta al Soporte de Cloudbeds con tu dirección de correo electrónico y el ID del establecimiento.

Cómo puede un titular de la propiedad restablecer la MFA de otros usuarios

Cuenta
Configuración
Usuarios
Haz clic en los tres puntos junto al usuario
Selecciona Restablecer estado de MFA
Esta acción hará que el usuario tenga que restablecer su método de MFA la próxima vez que inicie sesión en el sistema.

Si el usuario sigue sin poder iniciar sesión después de restablecer la MFA, contacta al Soporte de Cloudbeds con la dirección de correo electrónico del usuario, el ID del establecimiento y una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión.