Cree, edite, active o desactive plantillas personalizadas

La propiedad puede crear y personalizar plantillas de correo electrónico para enviarlas más adelante en el PMS de Cloudbeds. Esta guía muestra cómo crear y gestionar las plantillas de correo electrónico personalizadas.

¿Busca información sobre plantillas predeterminadas? Haga clic aquí.

Cree plantillas de correo electrónico personalizadas

Paso 1. Acceda a la sección de Correo electrónico
  1. En el menú de Configuración, haga clic en Correo electrónico.
  2. Vaya a Plantillas.
  3. Haga clic en +Crear plantilla.
Paso 2. Complete los detalles del correo electrónico
  1. Nombre de la plantilla: escriba el nombre a la plantilla. Así podrá determinar para qué la usará. Este nombre no es público.
  2. Plantillas específicas a un idioma: si marca la opción Autocompletar todos los idiomas, se eliminarán las versiones guardadas en otros idiomas y se reemplazarán por la que está redactando.

La opción de autocompletar cambia todos los idiomas por el texto que agregue a la plantilla del idioma predeterminado de su sistema Por ejemplo, si usa el PMS de Cloudbeds en inglés, el texto de todas las plantillas cambiará a inglés. De la misma forma, si usa el sistema en portugués, el texto de todas las plantillas cambiará a portugués.

  1. Enviar desde: es la dirección de correo desde la que se envía el correo electrónico. Algunos dominios (como Yahoo) no permiten que Cloudbeds envíe correos electrónicos utilizando su dirección de correo electrónico, por lo que sugerimos realizar primero una prueba.
  2. Responder a: es la dirección de correo electrónico que se completará en el campo Para cuando el huésped hace clic en Responder.
  3. Listas CC y BBC: las listas de correos electrónicos a los que quiere enviar copias. Separe cada dirección de correo con una coma.
  4. Le solicitamos limitar esta lista a cinco (5) direcciones o menos.

No incluya ninguna coma en los campos Enviar desde y Responder a, ya que esto producirá un error al enviar el mensaje de correo desde el sistema.

  1. Tipo de correo electrónico: si la Configuración de cumplimiento de seguridad se encuentra habilitada, cada plantilla tendrá un botón de selección obligatoria que especificará si el correo está relacionado con marketing. Las plantillas que correspondan a información de marketing se enviarán solamente a los huéspedes que han optado por recibir este tipo de información.
  • Las plantillas de correo predeterminadas en el PMS de Cloudbeds incluyen una dirección que se completa automáticamente (admin@cloudbeds.com). Esta dirección de correo es solo de referencia. Esta dirección de correo no es una verdadera dirección de correo. En otras palabras, los correos enviados a admin@cloudbeds.com o a info@cloudbeds.com no son recibidos por personal de soporte. Para contactar a nuestro equipo de soporte, haga clic aquí
  • Es necesario cambiar estas direcciones de correo por la dirección de correo de su departamento de soporte o por el correo más adecuado para contactar a la administración de su propiedad.
Paso 3. Complete los detalles del cuerpo del mensaje
  1. Asunto: este es el texto que aparecerá como el asunto o motivo del correo electrónico. Para agregar contenido dinámico, como el nombre o el número de teléfono del huésped, use la opción Insertar código que se muestra a continuación.
  2. Adjuntos: cargue los archivos adjuntos que le gustaría incluir en esta plantilla de correo electrónico.
  3. Estilo de diseño: haga clic en Cambiar para elegir entre los diseños prediseñados (12) o crear uno nuevo usando HTML.
  4. Redacte o personalice el texto de su correo electrónico.
  5. Guarde los cambios realizados.

Las MetaEtiquetas son cualquier sección entre paréntesis (es decir, [hotel name]), accesos directos que se completan de forma dinámica.

Ejemplo:

  • Si desea que el nombre de su empresa aparezca en una plantilla de correo electrónico, puede escribirlo todo cada vez que desee que se muestre o puede usar la MetaEtiqueta [hotel name].
  • Cuando su huésped vea el correo electrónico, el nombre completo de su hotel aparecerá en cualquier lugar donde haya colocado esa MetaEtiqueta. También tenemos MetaEtiquetas que agregarán automáticamente números de confirmación, números de cancelaciones y otros detalles.
  • Recomendamos no cambiar las etiquetas predeterminadas ni las MetaEtiquetas predeterminadas.
  • La etiqueta [table] que completa automáticamente las tarifas de reserva no funciona para las plantillas de correo electrónico personalizadas.

Obtenga más información sobre las plantillas de correo electrónico.

Otras opciones

Edite, active/desactive o elimine plantillas personalizadas

En cada plantilla, podrá:

  1. Activarla o desactivarla.
  2. Editar o eliminar una plantilla existente al hacer clic en el ícono de engranaje.
Añada imágenes e iconos
1. Almacene una imagen en línea

Numerosas plataformas de correo electrónico facilitan el almacenamiento de imágenes en línea. Por eso debemos asegurarnos que el método empleado funcione debidamente en todas las plataformas (como Hotmail y Gmail) antes de enviar imágenes a los huéspedes por medios electrónicos:

  • iOS Mail
  • Outlook 2003
  • Apple Mail
  • Android default

Utilice su servicio de almacenamiento de imágenes en línea preferido y asegúrese de que el formato de la imagen sea compatible con todos los proveedores de servicios de correo electrónico.

Qué debe tener en cuenta:

  • Gmail no permite incrustar imágenes normales y las mostrará de manera errónea.
  • Las imágenes incrustadas al correo no se ven en:
    • Outlook 2007+
    • Hotmail (Outlook.com)
    • Yahoo! Mail
    • Gmail
2. Add an image to the email template
  1. Siga los pasos para editar su plantilla de correo electrónico para elegir la ubicación dentro del texto y coloque el cursor donde se debe insertar la imagen.
  2. Haga clic en el ícono de Imagen en la plantilla de correo electrónico.
  3. En la casilla URL de la imagen, pegue el enlace copiado del sitio web.

Solo se debe conservar el enlace de origen de la imagen dentro de http://enlace de imagen (después de <img src=). Una vez que pegue el enlace, continúe y elimine el resto de la URL.

Ejemplo: 

  • Enlace original (ejemplo): <a href="https://ibb.co/KsQWrTc"><img src="https://i.ibb.co/ZgwxMqR/Beach.jpg" alt="Beach" border="0"></a>
  • Parte que debe copiar: https://i.ibb.co/ZgwxMqR/Beach.jpg
  1. Una vez que termine, haga clic en Insertar imagen.
  2. Guarde sus cambios.
3. Añada iconos de redes sociales
  • Antes de comenzar, siga los pasos para almacenar una imagen en línea y suba la imagen del ícono de redes sociales correspondiente (Instagram, Facebook, etc.).
  • Asegúrese de seleccionar el enlace HTML completo al copiar la URL img src del sitio de almacenamiento de imágenes elegido.
  1. Haga clic en Ver código para pegar el enlace. Seleccione la ubicación en el texto y coloque el ratón donde desea incrustar el icono de redes sociales
  2. Pegue el enlace y cámbielo con el perfil de su propiedad en esa red social, tal como se ve en la siguiente captura de pantalla.
  3. Guardar.
  4. Se podrá hacer clic en el icono de las redes sociales y sus huéspedes podrán acceder a su perfil al hacer clic en el icono.

Recuerde reemplazar el enlace de red social de ejemplo (https://instagram.com) del siguiente ejemplo y reemplazarlo con el enlace del perfil de red social de su propiedad (por ejemplo: https://instagram.com/yourhotelprofile).

Solución de errores

Error - Asunto: este campo es obligatorio
  • Motivo: este error se produce cuando el campo Asunto no está completo en el idioma de propiedad predeterminado.
  • Solución: complete el asunto en el idioma predeterminado correspondiente. Por ejemplo: si el idioma predeterminado de su propiedad es el inglés, entonces una plantilla en español también necesitará un asunto para la versión en inglés.
  • Así se ve el error:
Error: detectamos que probablemente utiliza MS Word para generar un correo electrónico (HTML)
  • Motivo: este error ocurre cuando el sistema detecta que probablemente se haya utilizado MS Word para crear el correo electrónico, lo que puede causar incompatibilidad de caracteres y mostrar símbolos en lugar del texto esperado.
  • Solución:
    • Busque la plantilla deseada y haga clic en Editar.
    • Desplácese hasta el cuadro de texto.
    • Seleccione todo el texto y córtelo.
    • Péguelo en la misma área del cuadro de texto.
    • Guarde los cambios.

  • Así se ve el error:
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