Las plantillas de correo personalizadas pueden ser creadas y personalizadas por la propiedad para ser enviadas más tarde en Cloudbeds PMS. Esta guía muestra cómo crear y gestionar plantillas de correo personalizadas.
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Crear plantillas de correo personalizadas
- En tu Cuenta
, ve a la página de Configuración
y haz clic en la sección de Correo electrónico
- Ve a la pestaña de Plantillas
- Haz clic en +Crear plantilla
- Nombre de la plantilla - Especifica el nombre de la plantilla. Se utiliza para que determines para qué es la plantilla. No será visible públicamente en ningún lugar
- Plantillas específicas por idioma - Habilitar Llenado automático de todos los idiomas anulará todos los idiomas de las plantillas con la versión a continuación
La opción de llenado automático llenará todos los idiomas con el texto agregado a la plantilla en el idioma predeterminado de tu sistema. Por ejemplo: Si utilizas Cloudbeds PMS en inglés, todos los textos de las plantillas se reemplazarán por la versión en inglés; si utilizas el sistema en portugués, todos los textos de las plantillas se reemplazarán por texto en portugués.
- Enviar desde - Dirección de correo desde la cual se enviará el correo electrónico. Algunos dominios de correo electrónico (como Yahoo) no permiten que Cloudbeds envíe correos electrónicos utilizando su dirección de correo, te sugerimos que lo pruebes primero.
- Responder a - Dirección de correo que se completará en el campo Para cuando se haga clic en el botón Responder en el correo electrónico
- Listas de CC y CCO - Lista de todas las direcciones de correo electrónico que desea CC / CCO. Separa cada dirección de correo electrónico por una coma. Limite la lista a 5 direcciones de correo electrónico o menos
No incluyas ninguna coma en los campos de Nombre del remitente y Responder a ya que causará un error al enviar el mensaje de correo electrónico desde el sistema.
- Tipo de correo electrónico (Solo para propiedades que han habilitado el Cumplimiento de GDPR): Si se ha habilitado el Cumplimiento de GDPR, cada Plantilla de correo electrónico tendrá un botón de radio requerido que especifica si el correo electrónico está relacionado con marketing. Las plantillas marcadas como correos electrónicos de marketing solo se enviarán a los huéspedes que opten por recibir materiales de marketing. Los correos electrónicos no promocionales se enviarán a todos los huéspedes con los que tenga relaciones comerciales en curso.
Importante tener en cuenta:
- Todas las plantillas de correo electrónico predeterminadas en Cloudbeds PMS vienen con una dirección de correo electrónico predeterminada (admin@cloudbeds.com). Esta dirección de correo electrónico es solo para referencia. Esta dirección de correo electrónico no representa una dirección de correo electrónico real, lo que significa que cualquier correo electrónico enviado a admin@cloudbeds.com o a info@cloudbeds.com no llegará a ninguna fuente de Soporte. Para contactar a nuestro Equipo de soporte, haz clic aquí.
- Es necesario editar estas direcciones de correo electrónico con direcciones de tu departamento de Recepción, o cualquier correo electrónico considerado por la administración del hotel.
- Asunto - Texto que aparecerá como el asunto del correo electrónico. Para añadir contenido dinámico como el nombre del huésped o el número de teléfono, use la lista de selección Insertar etiqueta de combinación a continuación
- Adjuntos - Cargue cualquier archivo adjunto que le gustaría incluir cada vez que se envíe esta plantilla de correo electrónico
- Estilo de diseño - Haga clic en Cambiar para elegir diseños preestablecidos (12) o crear un diseño personalizado a través de HTML
- Escriba su texto y personalice su correo electrónico
- Guardar cambios
Etiquetas de combinación son cualquier sección entre corchetes (por ejemplo [nombre del hotel]), accesos directos poblados dinámicamente.
Por ejemplo:
- Supongamos que desea que el nombre de su empresa aparezca en una plantilla de correo electrónico, podría escribirlo cada vez que desee que se muestre o podría usar la etiqueta de combinación [nombre del hotel].
- Cuando su huésped vea el correo electrónico, el nombre completo de su hotel aparecerá en cualquier lugar donde haya utilizado esa etiqueta de combinación. También tenemos etiquetas de combinación que añadirán automáticamente números de confirmación, números de cancelación y más.
Recomendamos no cambiar las etiquetas de combinación predeterminadas.
- La etiqueta de combinación [tabla] que auto-rellena las tarifas de reserva no funciona para Plantillas de Correo Electrónico Personalizadas.
Aprende más sobre Plantillas de Correo
Otras opciones de plantillas de correos
En cada plantilla de correo, puedes:
- Habilitar/deshabilitar la plantilla de correo haciendo clic en el interruptor
- Editar o eliminar una plantilla existente haciendo clic en el ícono de engranaje
1. Anfitrión de una imagen en línea
Actualmente, diferentes proveedores de servicios de correo electrónico admiten diferentes tipos de imágenes. Asegúrate de que el método utilizado funcione correctamente para todos ellos al enviar imágenes a los invitados por correo electrónico. Sugerimos utilizar la opción de URL de imagen en lugar de seleccionar desde archivos en su PC porque la visualización de imágenes incrustadas solo funcionará con los siguientes proveedores de servicios de correo electrónico:
- iOS Mail
- Outlook 2003
- Apple Mail
- Android predeterminado
Utiliza tu anfitrión de imagen en línea preferido y asegúrate de que el formato de la imagen sea compatible con todos los proveedores de servicios de correo electrónico.
Notas importantes:
- Gmail no admite imágenes incrustadas regulares y las mostrará incorrectamente
- Las imágenes incrustadas no funcionan para:
- Outlook 2007+
- Hotmail (Outlook.com)
- Yahoo! Mail
- Gmail
2. Añadir una imagen a la plantilla de correos
- Sigue los pasos para Editar tu plantilla de correos para elegir la ubicación dentro del texto y colocar el cursor donde se debe insertar la imagen
- Haz clic en el ícono de imagen dentro de la Plantilla de Correo
- En el campo de URL de la imagen, pega el enlace de la imagen.
Solo se debe conservar el enlace de origen de la imagen dentro de http://enlace de la imagen (después de <img src=). Una vez que pegues el enlace, elimina el resto de la URL.
Ejemplo:
- Enlace original (ejemplo): <a href="https://i.ibb.co/0Jkj9TG/Unsplash-loyalty-free-beach.jpg"><img src="https://i.ibb.co/0Jkj9TG/Unsplash-loyalty-free-beach.jpg" alt="Playa" border="0"></a>
- Porción del enlace a conservar: https://i.ibb.co/0Jkj9TG/Unsplash-loyalty-free-beach.jpg
- Haz clic en Insertar Imagen una vez que hayas terminado
- Guarda los cambios
3. Añadir íconos de redes sociales
Antes de comenzar, sigue los pasos para Hospedar una imagen en línea y sube la imagen del ícono de redes sociales preferido (Instagram, Facebook, etc).
- Asegúrate de seleccionar el enlace HTML completo al copiar la URL de la imagen img src de tu sitio de alojamiento de imágenes elegido.
- En tu PMS de Cloudbeds, ve a editar la Plantilla de Correo electrónico preferida y haz clic en la Vista de código. Elige la ubicación dentro del texto y coloca tu cursor donde se debe insertar el ícono de redes sociales
- Añade el enlace de tu perfil de redes sociales, y pega el enlace de la imagen después de la sección img src (abajo en morado)
- Haz clic en Guardar
- El ícono de redes sociales será clicable, y tus huéspedes podrán acceder a tu perfil al hacer clic en él
Recuerda reemplazar el enlace de ejemplo de redes sociales (https://instagram.com) del ejemplo a continuación, y reemplazarlo con el enlace del perfil de redes sociales de tu propiedad (Por ejemplo: https://instagram.com/tuperfildehotel)
4. Añadir tu enlace de revisión de invitados
- Sigue los pasos para Editar tu plantilla de correo para seleccionar el texto en tu plantilla que llevará a tus invitados a tu página de revisiones de invitados (por ejemplo: Visita nuestra página de Tripadvisor)
- Clic en el ícono de Enlace del editor de plantillas
- Añade tu enlace de revisiones de invitados preferido
- Clic en Insertar enlace
- Opcional: Para añadir imágenes, simplemente arrastra y suelta o copia y pega una imagen como se muestra a continuación
- Guarda tus cambios
Solución de problemas de plantillas de correos
- Razón: Este error ocurre cuando el campo de Asunto no está completado en el idioma predeterminado de la propiedad.
-
Solución: Complete el asunto en el idioma predeterminado correspondiente.
- Ir a la lista desplegable de idiomas y seleccionar Inglés
- Completar el Asunto
- Guardar
- Vista previa del error:
Por ejemplo, el gif a continuación muestra lo que sucede al intentar guardar una Plantilla en español. Si el idioma predeterminado de su propiedad es Inglés, entonces una plantilla en Español también necesitará un asunto para la versión en Inglés.
- Razón: Este error ocurre cuando el cuerpo del correo no está completado en el idioma predeterminado de la propiedad (Inglés).
- Solución: Completa el cuerpo utilizando el idioma predeterminado correspondiente.
- Vista previa del error:
- Razón: Este error ocurre cuando el sistema detecta que probablemente se ha utilizado MS Word para crear el correo electrónico, lo cual puede causar incompatibilidad de caracteres y mostrar símbolos en lugar del texto esperado.
-
Solución: Sigue los pasos a continuación:
- Encuentra la plantilla deseada y haz clic en Editar
- Ve hacia abajo hasta el cuadro de texto
- Selecciona todo el texto y córtalo
- Pega en la misma área del cuadro de texto
- Guarda los cambios
- Vista previa del error:
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