Cómo funcionan la pausa de campañas y las políticas de créditos

Información

Para que tu marketing funcione sin contratiempos, tu cuenta de Cloudbeds debe estar al día. Si tu estado de facturación indica pagos vencidos o una cancelación, tus campañas se pausarán de inmediato para evitar cargos no deseados. Si una cuenta permanece vencida o cancelada durante más de 90 días, se restablecerá cualquier saldo de créditos restante.

¿Por qué se pausó mi campaña?

Piensa en Cloudbeds Digital Marketing como un auto: necesita combustible (créditos) y un camino despejado (un estado de facturación activo) para seguir avanzando. Las campañas se pausan automáticamente por los siguientes motivos relacionados con la facturación y los créditos:

• Facturas pendientes de pago: Si tus facturas no se pagan, pausaremos automáticamente todas tus campañas. Así evitas acumular costos en una cuenta que no está completamente activa.
• Solicitudes de cancelación: Si solicitaste cancelar tus servicios de Cloudbeds, tus campañas se pausarán como parte del proceso de baja.
• Pausa por presupuesto o créditos: Para evitar saldos negativos causados por demoras en los informes de los partners publicitarios, las campañas se pausan automáticamente cuando el crédito restante llega a un límite equivalente al gasto diario promedio. Esto permite conciliar el gasto con precisión y evita que tus créditos acumulen un saldo negativo.

Agregar fondos y recargas

Si una cuenta permanece con un estado de facturación restringido durante más de 7 días, se desactivará la opción de agregar créditos manualmente o de usar la función "Recarga automática". Lo hacemos para que no pongas más "combustible" en un auto que todavía no tiene luz verde para circular.

Una vez que tu estado de facturación vuelva a "Al día", todas las automatizaciones —incluidas tus campañas y la configuración de recargas— volverán a su estado activo anterior.

Créditos y política de reembolsos

Queremos que aproveches al máximo cada centavo que inviertes en tu marketing. Ten en cuenta las siguientes políticas:

• Los créditos no son reembolsables: De acuerdo con nuestros términos del servicio, los créditos de marketing no utilizados no son reembolsables al cancelar la cuenta.
• La regla de los 90 días: Si tu cuenta se cancela o permanece vencida durante más de 90 días, cualquier saldo de créditos restante se restablecerá a cero.
  • La buena noticia: Si vuelves a Cloudbeds y reactivas tus campañas dentro de ese plazo de 90 días, tus créditos seguirán ahí, esperándote.
• Managed DMS: Los clientes de Managed DMS deben liquidar todas las comisiones pendientes antes del cierre de la cuenta.

Resumen de acciones de Digital Marketing según el estado de facturación de la cuenta