Importante: estado de disponibilidad de las Políticas inteligentes
Las Políticas inteligentes se encuentran actualmente en una fase de lanzamiento limitado. Los establecimientos nuevos tienen esta función habilitada de forma predeterminada. En los establecimientos existentes, la función se está habilitando progresivamente como parte de un lanzamiento por fases, con una disponibilidad más amplia prevista para el tercer trimestre de 2026.
Si te interesa habilitar la fase de prueba de las Políticas inteligentes, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre los requisitos de elegibilidad y los paquetes disponibles.
Las Políticas inteligentes pueden automatizar cobros, autorizaciones, capturas, reembolsos y penalizaciones por cancelación, pero el nivel de automatización depende de la pasarela de pagos que utilice tu establecimiento. Esta guía explica qué puedes esperar con cada tipo de pasarela y cómo esto afecta la configuración de tus Políticas inteligentes y tus operaciones diarias.
Acciones financieras manuales y automatización de las Políticas inteligentes: Cuando la Política inteligente está activa y existen pagos programados pendientes, determinadas acciones financieras manuales pueden mostrar una advertencia que indica que, si continúas, se desactivará la Política inteligente y se cancelarán los pagos programados pendientes.
- Cloudbeds Payments (totalmente automatizado): La advertencia puede aparecer porque la Política inteligente incluye actividad de pago automatizada.
- Pasarelas de pago de terceros (automatización parcial): La advertencia también puede aparecer cuando la reserva sigue teniendo automatización de la Política inteligente y pagos programados pendientes.
- Sin automatización de la Política inteligente: La advertencia no aparece.
Esto puede aplicarse a acciones como añadir un pago manual, procesar un reembolso, cancelar un pago programado o anular un pago o una autorización. Para obtener información sobre las acciones afectadas y lo que sucede después de confirmarlas, consulta Gestionar pagos en reservas con Políticas inteligentes.
1. Cloudbeds Payments: automatización completa de las Políticas inteligentes
Si tu establecimiento utiliza Cloudbeds Payments (CBPay), las Políticas inteligentes pueden ejecutar automáticamente todas las acciones configuradas, entre ellas:
- Cobros (al hacer la reserva o antes de la llegada)
- Autorizaciones
- Capturas de autorizaciones
- Reembolsos
- Penalizaciones por cancelación
- Cargos por no presentación
Ventajas
- El sistema aplica tu política sin intervención del personal.
- Los resultados financieros coinciden con la política el 100 % de las veces.
- Es ideal para políticas con varios pasos de pago programados.
Si te interesa Cloudbeds Payments, consulta aquí ¿En qué regiones está disponible Cloudbeds Payments?
2. Pasarelas de pago de terceros: automatización parcial
Si tu establecimiento se encuentra en una región donde CBPay está disponible, pero utilizas un procesador de pagos de terceros, las Políticas inteligentes:
Admiten acciones automatizadas para:
- Cobrar al hacer la reserva
- Autorizar al hacer la reserva
- Cobrar X días antes de la llegada
- Autorizar X días antes de la llegada
No admiten las siguientes acciones (deben realizarse manualmente):
- Cobro del saldo restante
- Captura de autorizaciones
- Reembolsos
- Penalizaciones por cancelación
- Cargos por no presentación
Las Políticas inteligentes siguen calculando el cargo o reembolso correcto, pero tu equipo debe completar el pago o el reembolso manualmente.
3. Sin pasarela conectada: procesamiento manual
Si tu establecimiento no tiene una pasarela de pagos conectada:
- Puedes seguir creando y utilizando Políticas inteligentes
- Cloudbeds calcula el cargo por cancelación o reembolso correcto
- El personal debe realizar manualmente todas las acciones financieras
Las Políticas inteligentes aportan claridad a tus reglas financieras, pero sin una pasarela tu equipo debe procesar todos los pagos mediante el método externo que prefiera.
Billeteras digitales y transferencias bancarias
Las Políticas inteligentes admiten Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias, con una regla importante:
- Estos tipos de pago solo están disponibles cuando la política no contiene pagos automatizados futuros.
- Están disponibles para políticas como:
- Cobro del 100 % al hacer la reserva
- Sin prepago / solo guardar los datos de la tarjeta
-
No están disponibles cuando:
- El saldo restante se cobrará posteriormente
- Se requiere alguna autorización o captura futura
- Los niveles de cancelación requieren posibles cargos nuevos
Esto garantiza que, si el sistema necesita ejecutar un pago automatizado posteriormente, el huésped haya proporcionado un método de pago compatible con dicha operación.
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