Importante: Estado de disponibilidad de las Políticas Inteligentes Personalizadas
Las Políticas Inteligentes Personalizadas (V2) se encuentran actualmente en un estado de lanzamiento limitado. Las nuevas propiedades tienen esta funcionalidad habilitada de forma predeterminada. Las propiedades existentes se están habilitando de manera progresiva como parte de un despliegue por fases, con un lanzamiento más amplio previsto para el segundo trimestre de 2026.
Si te interesa habilitar la fase de pruebas de las Políticas Inteligentes Personalizadas, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre los criterios de elegibilidad y los paquetes disponibles.
Las Políticas inteligentes pueden automatizar cargos, autorizaciones, capturas, reembolsos y penalizaciones por cancelación, pero el nivel de automatización depende de la pasarela de pagos que utilice tu alojamiento. Esta guía explica qué puedes esperar con cada tipo de pasarela y cómo esto afecta la configuración de tus Políticas inteligentes y las operaciones diarias.
1. Pagos de Cloudbeds: automatización completa de Políticas inteligentes
Si tu alojamiento usa Pagos de Cloudbeds (CBPay), las Políticas inteligentes pueden ejecutar automáticamente todas las acciones configuradas, incluidas:
- Cargos (al momento de la reserva o antes de la llegada)
- Autorizaciones
- Capturas de autorizaciones
- Reembolsos
- Penalizaciones por cancelación
- Cargos por no presentación
Beneficios
- El sistema aplica tu política sin intervención del personal.
- Los resultados financieros coinciden con la política el 100 % de las veces.
- Ideal para políticas con múltiples pasos de pago programados.
2. Pasarelas de pago de terceros: automatización parcial
Si tu alojamiento está en una región donde CBPay está disponible, pero usas un procesador de pagos de terceros, las Políticas inteligentes:
Admiten acciones automatizadas para:
- Cobrar al momento de la reserva
- Autorizar al momento de la reserva
- Cobrar x días antes de la fecha de llegada
- Autorizar x días antes de la fecha de llegada
No admiten lo siguiente y debe hacerse manualmente:
- Cobro del saldo restante
- Captura de autorizaciones
- Reembolsos
- Penalizaciones por cancelación
- Cargos por no presentación
Las Políticas inteligentes igualmente calculan el cargo o el reembolso correcto, pero tu equipo debe completar el cobro o el reembolso de forma manual.
3. Sin pasarela conectada: procesamiento manual
Si tu alojamiento no tiene una pasarela de pagos conectada:
- Aun así puedes crear y usar Políticas inteligentes
- Cloudbeds calcula el cargo por cancelación o el reembolso correcto
- Todas las acciones financieras deben ser realizadas manualmente por tu equipo
Las Políticas inteligentes aportan claridad a tus reglas financieras, pero sin una pasarela tu equipo debe procesar todos los pagos mediante el método externo que prefiera.
Billeteras digitales y transferencias bancarias
Las Políticas inteligentes admiten Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias, con una regla importante:
- Estos tipos de pago están disponibles solo cuando la política no contiene pagos automatizados futuros.
- Están disponibles para políticas como:
- Cobro del 100 % al momento de la reserva
- Sin prepago, solo captura de tarjeta
-
No están disponibles cuando:
- Se cobrará más adelante un saldo restante
- Se requiere cualquier autorización o captura futura
- Los tramos de cancelación requieren posibles cargos nuevos
Esto garantiza que, si el sistema necesita ejecutar un pago automatizado más adelante, el huésped haya proporcionado un método de pago que pueda admitirlo.
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