Los VCC son Mastercards digitales y temporales que Booking.com utiliza para pagarte las reservas que tus huéspedes pagan directamente en Booking.com. Funcionan como tarjetas de crédito normales y garantizan el pago por parte de Booking.com. También te ahorran tiempo, ya que no necesitas preautorizarlas ni validarlas.
- Para cada reserva relevante que recibes, Booking.com te envía un nuevo VCC incluido en la reserva del huésped.
- Cada VCC tiene un número de tarjeta único, fecha de vencimiento y código de verificación de la tarjeta (CVC), y estos datos nunca se reutilizan.
- Cada VCC incluye un saldo que puede ser cobrado.
- Cada VCC también tiene una fecha de activación a partir de la cual puedes comenzar a cobrar la tarjeta.
- Para evitar errores al procesar el pago, es importante cobrar el VCC dentro del período en que la tarjeta está activa y no por un monto superior al saldo disponible.
Con la función de Payments Clarity puedes ver el saldo del VCC, la fecha de activación y la fecha de vencimiento en el campo Solicitudes especiales en Cloudbeds PMS. Sigue los pasos a continuación.
Es importante cobrar el VCC según esta información para evitar errores al procesar el pago.
- Saldo actual: El saldo disponible que puedes cobrar del VCC.
- Fecha de activación: El primer día en el que puedes cobrar el VCC. La fecha de activación puede variar según la OTA. Para Booking.com, puedes cobrar el VCC el día de llegada.
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Fecha de vencimiento: El último día en el que puedes cobrar el VCC. Vence 365 días después de la fecha de check-out.
- En Cloudbeds PMS, los datos de la tarjeta de crédito se eliminan 14 días después del check-out por motivos de seguridad. Si necesitas acceder al VCC después de ese período, puedes ver los detalles en la extranet de Booking.com. Más información de Booking.com: Qué debes saber sobre las tarjetas de crédito virtuales (VCC)
- Accede a la reserva del huésped.
- Haz clic en Mostrar más.
- Verás uno de los siguientes mensajes:
- Has recibido una tarjeta de crédito virtual para esta reserva. Puedes cobrarla a partir de [fecha de activación]. La tarjeta virtual vence el [fecha de vencimiento]. Puedes cobrar hasta [monto] antes de esa fecha de vencimiento.
- Has recibido una tarjeta de crédito virtual para esta reserva. La tarjeta virtual no tiene fondos. Esto se debe a que la reserva es una Reserva sin riesgo en la que el huésped seleccionó “Pagar después”.
Más información sobre las Reservas sin riesgo en Booking.com: Qué es el programa de Reservas sin riesgo y cómo funciona
Booking.com gestionará el reembolso al huésped en tu nombre.
Si ya recibiste el dinero por la reserva, todo lo que debes hacer es devolver ese mismo monto a la misma tarjeta de crédito virtual.
Las tarjetas de crédito virtuales pueden reembolsarse incluso si ya han vencido. Si la fecha de vencimiento está en el pasado, simplemente introduce el mes actual como nueva fecha de vencimiento. Booking.com devolverá el dinero al huésped.
- Cómo procesar un reembolso a través del procesador de pagos
- Cómo añadir o registrar un reembolso en la reserva sin usar el procesador de pagos
- Si tienes dificultades para reembolsar la tarjeta de crédito virtual, te recomendamos contactar a tu banco o institución financiera. Para más detalles, ponte en contacto con tu Gerente de cuenta de Booking.com.
- Más información en el centro de ayuda de Booking.com: Cómo y cuándo reembolsar una tarjeta de crédito virtual (VCC)
Con Channel Collect puedes recibir el pago mediante tarjetas de crédito virtuales (VCC) o transferencia bancaria desde Booking.com, según el acuerdo que tengas con el canal.
Si el método de pago es VCC, la tarjeta se incluirá en la reserva y podrás procesarla.
De lo contrario, deberías recibir el pago mediante transferencia bancaria desde Booking.com. Contacta a tu Gerente de cuenta de Booking.com para obtener más información.
Las tarjetas de crédito virtuales (VCC) de Booking.com no admiten de forma confiable múltiples ciclos de autorización.
Si intentas un flujo de trabajo que implique:
- Autorizar un monto parcial.
- Luego anular esa autorización parcial.
Es posible que el saldo total original del VCC no vuelva a estar disponible. Esto puede hacer que falle un intento posterior de autorización por el monto total, incluso si el VCC debería cubrir el importe completo de la reserva.
¿Por qué puede fallar la captura de un monto parcial en un VCC de Booking.com?
Si experimentas un error durante la captura (por ejemplo, un fallo al intentar cobrar el saldo restante), el problema probablemente está relacionado con la limitación del ciclo de autorización descrita arriba.
Ejemplo:
- Valor total del VCC: THB 12,860.50
- Monto cobrado previamente: THB 11,574
- Importe restante por cobrar: THB 1,286
- Resultado: El intento de cobrar los THB 1,286 restantes falla porque una secuencia previa de autorización parcial y anulación podría haber dejado inutilizable el saldo restante.
¿Cómo puedo procesar correctamente el monto total del pago en un VCC de Booking.com?
Para evitar problemas con saldos restantes que no se puedan usar, debes ajustar tu estrategia de autorización:
- Opción 1 (recomendada): Autoriza el monto total del saldo del VCC en un solo intento, en el momento en que planeas capturar el pago.
- Opción 2 (alternativa): Autoriza únicamente el monto exacto que piensas capturar de inmediato, evitando la necesidad de anular una autorización parcial.
En resumen, evita una autorización parcial seguida de una anulación.
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