Si tu propiedad está conectada a Google Hotel Search pero no aparece o no muestra tarifas, esta guía te ayudará a investigar y resolver problemas comunes.
Lista de verificación de resolución de problemas
Utiliza esta lista de verificación para asegurarte de que tu propiedad esté configurada correctamente.
- Estos pasos se aplican tanto a problemas de activación inicial como a situaciones en las que tu propiedad era visible anteriormente pero ahora está oculta.
En caso de que su propiedad aún no esté activada en Google Hotel Search, asegúrese de que:
-
Su propiedad tenga una cuenta activa de Google My Business reclamada:
Consulte los siguientes artículos para obtener más información:
-
Los detalles de su propiedad en Cloudbeds coincidan con los detalles en Google My Business:
Los siguientes detalles entre sus cuentas de Cloudbeds y Google My Business deben coincidir:
- Sitio web
- Dirección
- Teléfono
- Código postal
- Ciudad
Consulte más detalles en el siguiente artículo: Google Hotel Search - Todo lo que necesita saber
-
No posea más de una propiedad en la misma dirección:
Actualmente, este tipo de negocio (por ejemplo, Alquileres vacacionales) no es elegible para un perfil de Google My Business. Haz clic aquí para más detalles del soporte de Google.
-
Su propiedad aún no ha sido activada:
La activación ocurre semanalmente para un lanzamiento exitoso y sin problemas. Haz clic aquí para más detalles.
Esté atento a un anuncio en la aplicación en su cuenta de Cloudbeds para ver si su cuenta ha sido activada.
-
Ha solicitado desactivar Google Hotel Search:
Comuníquese con nuestro equipo de soporte para activar nuevamente Google Hotel Search.
Si tienes Google Hotel Search habilitado pero no puedes ver tu propiedad o tienes problemas, asegúrate de que:
-
Verifica tu perfil de empresa en Google
Tu propiedad debe tener un perfil de empresa en Google activo y reclamado.
- Cloudbeds no puede crear o modificar esto por ti.
- Artículos útiles:
-
Asegúrate de que la información de la propiedad coincida
Tu cuenta de Cloudbeds y el perfil de empresa en Google deben coincidir en:
- Nombre
- Sitio web
- Dirección
- Número de teléfono
- Código postal / Ciudad
Incluso pequeñas diferencias (por ejemplo, abreviaturas) pueden evitar un mapeado adecuado.
-
Confirma que el canal de distribución esté habilitado
- Ve a Canales de distribución en tu cuenta de Cloudbeds.
- Asegúrate de que Google Hotel Search esté habilitado.
- Si el canal aparece como "Aprobación pendiente del canal", es posible que Google no pueda coincidir con tu anuncio. Revisa la información de tu propiedad o contacta al soporte.
-
Verifica errores de conexión
Si hay un error con la conexión de Google Hotel Search, verás una advertencia en la página de Distribución.
- NO_COINCIDE o FALTANTE: Google no puede encontrar un anuncio coincidente basado en los detalles de tu propiedad.
- SOBREPUESTO_DE_MAPA: Varias propiedades comparten la misma dirección. Google no puede determinar cuál mostrar.
Consulta la sección de Solución de errores de canal para obtener instrucciones detalladas.
-
Avoida configuraciones de reserva específicas para huéspedes
Si tu Motor de reservas permite a los huéspedes reservar alojamientos específicos, esto puede limitar cómo Google muestra tu propiedad.
- Deshabilita en: Configuración del Motor de reservas > Permitir a los huéspedes reservar alojamientos específicos en el Motor de reservas
- Google espera que las propiedades muestren disponibilidad completa por tipo de habitación para 1-2 huéspedes.
-
Verifica la configuración de inventario
Para asegurarte de que las habitaciones se envíen a Google:
- El inventario del Motor de reservas debe ser igual o mayor que el inventario de Distribución
- No establezcas el inventario en 0 — a menos que tu propiedad utilice Tarifas avanzadas en canales. En ese caso, el inventario de tarifa base puede dejarse en blanco.
-
Revisar las fuentes del plan de tarifas
Todos los planes de tarifas deben estar asignados a la fuente de Sitio web/Motor de reservas.
Asegúrese de que los nombres de los planes de tarifas y los impuestos estén traducidos al inglés.
-
Política de EE. UU. y Canadá: Supresión de FBL debido a discrepancia de impuestos y tasas
Google puede suprimir los Enlaces de Reserva Gratuitos (FBL) en EE. UU. y Canadá si los precios de su reserva directa incluyen tasas no gubernamentales (como un cargo por servicio) o impuestos más altos que las tarifas mostradas en las OTAs (por ejemplo, Booking.com).
Disparadores comunes:
- Un cargo no gubernamental aplicado únicamente a la fuente de Sitio web/Motor de reservas
- Configuraciones de impuestos/tasas inconsistentes en sus fuentes
versus
Cómo solucionarlo:
- Desde su Cuenta
, vaya a Configuración
> Propiedad
> Fuentes en Cloudbeds.
- Revise los Impuestos y Tasas aplicados a Sitio web/Motor de reservas.
- Elimine los cargos no gubernamentales u opcionales no aplicados a las OTAs.
- Realice una Actualización completa desde la página de Distribución.
- Espere 24–48 horas para que Google actualice el anuncio.
-
Permitir sobreventas
Recomendado: Deshabilite Permitir sobreventas en la Matriz de disponibilidad para evitar errores de sincronización o problemas de disponibilidad no deseados.
-
Tiempo de espera después de la activación o cambios
Permita hasta dos semanas después de la activación o actualizaciones para que Google muestre su propiedad.
No compatible con Google
Algunas funciones en Cloudbeds PMS o en su Motor de reservas no son compatibles con Google Hotel Search. Estas incluyen:
- Precios de huéspedes adicionales
- Fotos o descripciones de habitaciones
- Servicios y Productos adicionales
- Opciones de pago
Google solo admite ocupación base y precios inclusivos para los anuncios.
¿Todavía no se muestra?
Si ha seguido todos los pasos de solución de problemas y todavía no ve su propiedad en la lista de Google Hotel Search, le recomendamos lo siguiente:
- Enviar una solicitud a Servicio de soporte de Cloudbeds.
- Incluir capturas de pantalla de los resultados de búsqueda en Google.
- Especificar la región de búsqueda (por ejemplo, EE. UU., Canadá, UE).
- Proporcionar fechas de búsqueda de ejemplo y cantidad de huéspedes utilizados durante las pruebas.
También puede consultar las preguntas frecuentes de Google Hotel Search.
Solución de errores de canal
Si tu conexión presenta errores, se mostrará una advertencia en tu página de Distribución. Encuentra los errores más comunes y sus soluciones en la lista a continuación.
Google no pudo relacionar tu propiedad de Cloudbeds con un anuncio de propiedad en Google Maps (NO_COINCIDE)
Este error significa que tu propiedad no puede ser relacionada con ningún perfil de Google My Business.
Para solucionar este error, asegúrate de que:
- La dirección de tu propiedad en Cloudbeds, el número de teléfono y el código postal coincidan con los de tu Perfil de Google My Business.
- La categoría de tipo de propiedad sea un negocio de hospedaje (por ejemplo, un hotel, hostal, B&B, etc.) y no algo diferente como un restaurante o tienda.
Esta propiedad no se encontró en Google Maps (FALTANTE)
Este error significa que tu propiedad no puede ser relacionada con ningún perfil de Google My Business o el Perfil de Google My Business aún no ha sido creado para tu propiedad.
Para solucionar este error, asegúrate de que:
- Tu Perfil de Google My Business fue creado y reclamado
- La dirección de tu propiedad en Cloudbeds, el número de teléfono y el código postal coincidan con los de tu Perfil de Google My Business.
- La categoría de tipo de propiedad sea un negocio de hospedaje (por ejemplo, un hotel, hostal, B&B, etc.) y no algo diferente como un restaurante o tienda.
Varias propiedades con la misma dirección intentan relacionarse con un único perfil de anuncio en Google My Business (SUPERPOSICIÓN_DE_MAPA)
Este error significa que varias propiedades con la misma dirección intentan relacionarse con un único perfil de anuncio en Google My Business. Asegúrate de que solamente una lista de Google exista para cada propiedad que desees distribuir en Google.
Google relaciona una propiedad de Cloudbeds con un Perfil de Google My Business y los detalles de la propiedad deben ser únicos.
Para solucionar este error, asegúrate de que:
- Tu propiedad no tenga más de 1 propiedad con los mismos detalles de ubicación
- Los detalles de ubicación de la propiedad sean correctos y no se correspondan con otro negocio
- La dirección de tu propiedad en Cloudbeds, el número de teléfono y el código postal coincidan con los de Google My Business
Después de corregir cualquiera de los errores anteriores, Google podría tardar hasta 2 semanas en completar el proceso de coincidencia.
Si después de revisar todos los temas anteriores, no puedes encontrar la razón,
- Alcance a nuestro equipo de soporte con todos los detalles y uno de nuestros customer coach te ayudará a resolverlo.
- Haz clic aquí para visitar nuestra sección dedicada sobre Google Hotel Search en nuestra Base de conocimiento.
Comentarios
Hello im Andrea from Castillo Inspiracion, im tryimg to enter to my account and ii can´t, im using the proper user name and password. Please i need help. Thanks in advance.
Hello Andrea! Thanks for your message!
A ticket for support was created and one of our customer coaches will contact you as soon as possible.
Thanks.
Inicie sesión para dejar un comentario.