Solución de errores de Google Hotel Search

Hay diversas razones por las cuales una propiedad podría no estar habilitada o no ser visible en Google Hotel Search.

Este artículo contiene una lista de verificación con algunos puntos que debe revisar si está experimentando problemas con Google Hotel Search. Además, se incluye información sobre los errores que pueden surgir con la conexión del canal.

Lista de verificación para solucionar errores

Repase cada una de las secciones y asegúrese que su propiedad tenga todos los aspectos debidamente configurados.

Haga clic en las flechas para expandir los elementos y, después de verificarlos, marque cada sección para así ver claramente lo que ya verificó y lo que aún está pendiente.

En caso de que su propiedad aún no esté habilitada en Google Hotel Search, verifique lo siguiente:
2. La información de su propiedad en Cloudbeds coincide con la información en Google My Business

La siguiente información debe coincidir en sus cuentas de Cloudbeds y Google My Business:

  • Sitio web
  • Dirección
  • Número telefónico
  • Código postal
  • Ciudad

Para más información, consulte este artículo: Google Hotel Search – Todo lo que debe saber

3. No tiene más de una propiedad en la misma dirección

De momento, este tipo de empresas (por ejemplo, alquileres vacacionales) no son elegibles para un perfil de Google My Business. Haga clic aquí para más información del servicio al cliente de Google.

4. Su propiedad está habilitada

Para lograr una implementación fluida y exitosa, esta se realiza semanalmente. Haga clic aquí para obtener más información.

No olvide repasar los anuncios internos de su cuenta de Cloudbeds para ver si su cuenta ya ha sido habilitada.

Si tiene Google Hotel Search habilitado, pero no puede ver su propiedad (o presenta inconvenientes), verifique lo siguiente:
2. Su alojamiento no tiene un conflicto de titulares (propietarios)

Este error se presenta cuando alguien más reclamó su cuenta comercial. Haga clic aquí para consultar un artículo de la base de conocimientos de Google para obtener más información (en inglés).

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3. La información de su propiedad en Cloudbeds coincide con la información en Google My Business

La siguiente información debe coincidir entre sus cuentas de Cloudbeds y Google My Business:

  • Nombre de la propiedad
  • Sitio web
  • Dirección
  • Número
  • Código postal
  • Ciudad

Para más información, consulte este artículo: Google Hotel Search – Todo lo que debe saber.

4. Su conexión para distribución está habilitada

En su cuenta de Cloudbeds, verifique si la sección llamada Distribución está habilitada.

Si se encuentra en el proceso de Onboarding, comuníquese con su Onboarding coach antes de realizar cambios en su cuenta de Cloudbeds.

6. La disponibilidad asignada en el motor de reservas no es menor que la asignación que se envía al canal

Cualquier habitación que tenga un precio menor que el establecido en el motor de reservas (si esa configuración está habilitada) impedirá que esas habitaciones se envíen a Google.

Para encontrar esta configuración, consulte nuestro artículo de preguntas frecuentes.

7. La opción de «Permitir sobreventas» está desactivada

Si su paquete de Cloudbeds incluye esta función, le recomendamos encarecidamente que mantenga la opción «Permitir sobreventas» desactivada en la página de Disponibilidad.

8. Su disponibilidad para los planes y paquetes de tarifas no es menor que su disponibilidad para tarifas base en la Matriz de disponibilidad
  1. Acceda a la página de Tarifas especiales y paquetes.
DEMO - Karina's Hostel - Rate Plans & Packages - Google Chrome
  1. Haga clic para editar el intervalo del plan de tarifas con el fin de verificar las habitaciones disponibles para la venta (la cantidad de habitaciones que asignó a este paquete).
  1. Su disponibilidad para estos planes de tarifas no puede ser menor que la disponibilidad para su tarifa base en la Matriz de disponibilidad.
DEMO - Karina's Hostel - Availability Matrix - Google Chrome
9. Sus habitaciones disponibles están diseñadas para venderse en motores de reservas o canales

Puede haber algunos casos en los que necesite crear tipos de habitaciones para salas de conferencias, pero estas no están diseñadas para venderse en el motor de reservas o en los canales conectados. 

Asegúrese de que este tipo de habitaciones no tengan tarifas ni disponibilidad; de lo contrario, se enviarán a Google y esto puede causar problemas.

Consulte el siguiente artículo para conocer cómo bloquear la disponibilidad de las habitaciones.

10. Los planes de tarifas que desea vender en Google Hotel Search tienen activada la fuente «Sitio web o motor de reservas»

 Acceda al plan de tarifas deseado en la página Tarifas especiales y paquetes y asegúrese de que la fuente del Sitio web o motor de reservas se haya seleccionado en el siguiente menú desplegable.

DEMO - Karina's Hostel - Rate Plans & Packages - Google Chrome
11. El nombre de cada plan de tarifas aplicable al motor de reservas está traducido al inglés

Esta configuración aplica para los clientes que utilizan el sistema de Cloudbeds en un idioma distinto al inglés.

El nombre público del plan de tarifas (aplicable para el motor de reservas) debe tener una versión en inglés como se muestra a continuación.

DEMO - Karina's Hostel - Rate Plans & Packages - Google Chrome
12. El nombre de cada impuesto o tasa aplicable al motor de reservas está traducido al inglés

Esta configuración aplica para los clientes que utilizan el sistema de Cloudbeds en un idioma distinto al inglés.

  1. Acceda a la pestaña Impuestos y tasas y haga clic para editar el impuesto / tasa aplicable.
  2. Compruebe si el nombre del impuesto o tasa también tiene una versión en inglés.
13. Tiene al menos una campaña publicitaria paga con Google

Los precios no se muestran en la vista de búsqueda de Google porque el precio no se mostrará allí hasta que al menos una empresa (una OTA o la propiedad en sí) publique un anuncio en Google.

Consulte este artículo para obtener más información.

14. No utiliza el modelo de precio por huésped

Cloudbeds no envía información sobre precios para huéspedes adicionales más allá de los huéspedes que ya están incluidos en la tarifa.

Consulte más información sobre las restricciones de Google Hotel Search.

Errores durante el proceso de conexión

Recibirá una notificación en la aplicación cuando su propiedad esté habilitada en Google Hotel Search, pero también puede verificar esa información desde la página Distribución.

Google no encuentra su propiedad de Cloudbeds en Google Maps (NOT_MATCHED)

Este error indica que su propiedad no se puede vincular a ningún perfil de Google My Business.

Para corregir el error, verifique lo siguiente:

  • La dirección, el número de teléfono y el código postal de su propiedad de Cloudbeds sean iguales a los de su perfil de Google My Business.
  • Su tipo de empresa sea de alojamiento (como un hotel, hostel, B&B y demás) y no de un restaurante o una tienda.
Esta propiedad no se encuentra en Google Maps (MISSING)

Este error indica que su propiedad no se encuentra asociada a un perfil de Google My Business o que aún no ha creado un perfil de Google My Business para su propiedad.

Para solucionarlo, verifique lo siguiente:

  • El perfil de Google My Business de su empresa haya sido creado y reclamado como suyo.
  • La dirección, el número de teléfono y el código postal de su propiedad de Cloudbeds sean iguales a los de su perfil de Google My Business.
  • Su tipo de empresa sea de alojamiento (como un hotel, hostel, B&B y demás) y no de un restaurante o una tienda.
Varias propiedades con la misma dirección intentan vincularse al mismo perfil de Google My Business (MAP_OVERLAP)

Este error indica que varias propiedades con la misma dirección intentan vincularse al mismo perfil de Google My Business. Asegúrese de crear solo un perfil de Google para cada propiedad que busca anunciar y alquilar en Google.

Google vincula cada propiedad de Cloudbeds a un perfil de Google My Business. Los datos de cada propiedad deben ser diferentes.

Para corregir este error, verifique lo siguiente:

  • Su empresa no tenga más de 1 propiedad con los mismos datos de ubicación.
  • Los datos de ubicación de su propiedad sean correctos y no correspondan a los de otra empresa.
  • La dirección, el número de teléfono y el código postal de su propiedad de Cloudbeds sean iguales a los de su perfil de Google My Business.

Luego de corregir los anteriores errores, Google puede tomar hasta 2 semanas para realizar el proceso de vinculación.

  • Si después de verificar todos los puntos anteriores no puede encontrar el motivo del error, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
  • Haga clic aquí para visitar nuestra sección dedicada a Google Hotel Search.
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Comentarios

2 comentarios
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  • Hello Andrea! Thanks for your message!
    A ticket for support was created and one of our customer coaches will contact you as soon as possible.
    Thanks.

    0

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