Preguntas frecuentes generales de marketing digital

Descripción general

Este artículo reúne las preguntas frecuentes sobre Cloudbeds Digital Marketing (antes Cloudbeds Amplify) en tres temas: exportación de reservas, atribución y metabuscadores. Usa estas preguntas frecuentes para entender cómo aparece Digital Marketing en tu Cloudbeds PMS y cómo trabajar con sus datos.

1. Panel de Digital Marketing
2. Créditos de Digital Marketing y recarga automática
3. Exportación de reservas de Digital Marketing
4. Atribución de Digital Marketing
5. Metabuscadores

⭐ Panel de Digital Marketing

• Pregunta: Si gestiono varias propiedades, ¿cómo veré los datos de mis reservas?
• Respuesta: Verás los datos de reservas (Reservas e Ingresos) que son específicos de la propiedad que estás viendo en su panel DMS.

⭐ Créditos de Digital Marketing y recarga automática

• Pregunta: ¿Qué hace “Recarga automática de créditos”?
• Respuesta: Algunas campañas de Digital Marketing (por ejemplo, Anuncios de metabúsqueda, Hotel PMax y Retargeting) usan créditos prepagados para el gasto publicitario. 
  
  Cuando agregas créditos, verás una opción llamada Recarga automática de créditos. Si esta opción está activada, Cloudbeds comprará automáticamente el paquete de créditos seleccionado (por ejemplo, 100 créditos) cada vez que tu saldo restante caiga por debajo del umbral que se muestra en el menú desplegable (por ejemplo, cuando el saldo sea inferior a 50). Esto ayuda a que las campañas sigan funcionando sin interrupciones.

• Pregunta: ¿La opción de recarga automática de créditos está activada o desactivada por defecto cuando agrego créditos?
• Respuesta: Actualmente, la casilla de verificación Recarga automática de créditos aparece marcada por defecto cada vez que abres el panel Agregar créditos a la campaña para recargar tus créditos de Digital Marketing. Esto significa que, si solo quieres hacer una compra única, debes desmarcar Recarga automática de créditos antes de hacer clic en Continuar o Guardar.

• Pregunta: ¿Cómo desactivo la recarga automática de créditos para evitar futuros cargos automáticos?

• Respuesta: En Cloudbeds PMS, haz clic en el Menú principal y ve a Digital Marketing. Luego:

  1. Abre la pestaña correspondiente (Metabúsqueda, Hotel PMax o Retargeting).
  2. Ve a la sección Presupuesto de la campaña y haz clic en la flecha o en el botón + Agregar créditos (la etiqueta puede variar según el producto).
  3. Desmarca la casilla Recarga automática de créditos.
  4. Haz clic en Continuar / Guardar para confirmar el cambio.

  Una vez que la recarga automática esté desactivada, tu campaña seguirá ejecutándose hasta que se usen los créditos restantes. Cuando el saldo llegue al 0%, la campaña se pausará hasta que compres nuevos créditos manualmente y confirmes la compra otra vez.

• Pregunta: ¿Desactivar la recarga automática de créditos cancela mi suscripción a Digital Marketing?

• Respuesta: No. La recarga automática controla cómo se agregan los créditos, no si estás suscrito a Digital Marketing. Desactivar la recarga automática significa lo siguiente:

  • Tu suscripción y tus campañas siguen activas.
  • Tus créditos actuales se usan normalmente.
  • Cuando se acaben los créditos, la campaña se pausará en lugar de recargarse automáticamente.

  Puedes volver a activar la recarga automática en cualquier momento repitiendo los pasos anteriores y volviendo a marcar la casilla.

• Pregunta: ¿Cómo me aseguro de que la recarga automática esté desactivada?
• Respuesta: En el panel del producto, la tarjeta Presupuesto de la campaña mostrará el estado actual de la recarga automática.

⭐ Exportación de reservas de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Cómo puedo exportar las reservas atribuidas a Digital Marketing?

• Respuesta: Exporta las reservas desde Menú principal > Reservas siguiendo los pasos a continuación:

  1. Abre Reservas y ve al panel Filtro.
  2. Aplica tus filtros de fecha y estado (Fecha de reserva, Check-in/Check-out, Fecha de estadía, Estado, Tipos de habitación).
  3. En Origen de la reserva, selecciona Directo.
  4. Haz clic en Aplicar.

  

  1. Haz clic en Exportar reservas.
  2. Selecciona los campos que quieres incluir en tu lista (el campo Origen es obligatorio).
  3. Haz clic en Exportar reservas para descargar un archivo de Excel.

  

  

  Ahora es momento de editar tu archivo:

  1. Abre el reporte para crear un filtro para la columna Origen.
  2. Filtra por Digital Marketing (Cloudbeds Amplify). Se listarán todas las reservas con este origen dentro del período seleccionado.

  

  

    Las reservas atribuidas a Digital Marketing no se muestran de inmediato en Cloudbeds PMS. El campo Origen se actualiza mensualmente después del procesamiento y la auditoría.

⭐ Atribución de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Cómo se atribuyen las reservas a Digital Marketing en el panel?

• Respuesta: Las reservas influenciadas por canales de marketing pagado (p. ej., Metabúsqueda, Google Ads/SEM, Retargeting) se atribuyen a Digital Marketing y se muestran en la fuente/canal de anuncios en el Panel de rendimiento.

  

• Pregunta: ¿Las reservas de Cloudbeds Website o de Free Booking Links cuentan como Digital Marketing?
• Respuesta: No. Las reservas generadas únicamente desde tu Cloudbeds Website o desde los Free Booking Links de Google se consideran orgánicas/gratuitas y no se atribuyen a Digital Marketing pagado.

⭐ Metabuscadores

• Pregunta: ¿Qué es un metabuscador?
• Respuesta: Los viajeros usan sitios de metabúsqueda para comparar vuelos, buscar alojamientos y reservar viajes. Un metabuscador es una herramienta en línea de recuperación de información que utiliza datos de un motor de búsqueda web (como Google) para generar sus propios resultados para un servicio específico. En viajes, los metabuscadores permiten a los viajeros comparar tarifas de habitaciones de hoteles de distintas OTAs y otros sitios de reserva en un solo lugar, consultando disponibilidad y comparando precios entre OTAs y sitios web del hotel.

• Pregunta: ¿Cómo admite Cloudbeds la metabúsqueda?
• Respuesta: Cloudbeds ofrece el servicio de metabúsqueda para aumentar la visibilidad en línea de tu propiedad.

• Pregunta: ¿Por qué son importantes las tarifas competitivas para la metabúsqueda?
• Respuesta: Tu estrategia de precios importa, especialmente con la metabúsqueda. Publicitarte en metabuscadores te da visibilidad comparable a la de las grandes OTAs. Con esa exposición, asegúrate de que tus tarifas directas sean competitivas frente a los canales de terceros. Sin paridad de tarifas, los anuncios son menos efectivos y la campaña tendrá un menor retorno. Contacta a nuestro equipo de Soporte para obtener más información sobre Digital Marketing.

• Pregunta: ¿En qué se diferencia la metabúsqueda de anunciarse en OTAs?
• Respuesta:
  • Resultados de búsqueda: las OTAs (p. ej., Booking.com) muestran listados de propiedades en su plataforma, mientras que los resultados de metabúsqueda incluyen listados de OTAs y de distintos sitios web directos de propiedades.
  • Ruta de reserva: la metabúsqueda permite a los viajeros reservar directamente a través de tu propio sitio web usando tu motor de reservas. Tu motor de reservas debe ser moderno, fácil de usar e inspirar confianza para que los huéspedes completen la reserva. Los motores de reservas, como el motor de reservas que ofrece Cloudbeds, también deberían integrarse sin problemas con tu sitio web. En cambio, las reservas de OTA se hacen directamente en el sitio web de la OTA, no en tu motor de reservas.
  • Control de la relación con el huésped: la metabúsqueda te ayuda a ser dueño de la relación con el huésped, porque recibes su información de contacto directamente.