Preguntas frecuentes de Digital Marketing

Descripción general

Este artículo reúne preguntas frecuentes sobre Cloudbeds Digital Marketing (anteriormente Cloudbeds Amplify) en tres temas: exportación de reservas, atribución y motores de metabúsqueda. Usa estas preguntas frecuentes para entender cómo aparece Digital Marketing en tu Cloudbeds PMS y cómo trabajar con sus datos.

1. Panel de Digital Marketing
2. Créditos de Digital Marketing y recarga automática
3. Exportación de reservas de Digital Marketing
4. Atribución de Digital Marketing
5. Motores de metabúsqueda
6. Notificaciones e informe mensual de Digital Marketing

⭐ Panel de Digital Marketing

• Pregunta: Si gestiono varias propiedades, ¿cómo veré los datos de mis reservas?
• Respuesta: Verás los datos de reservas (Reservas e ingresos) específicos de la propiedad individual que estés viendo en su panel DMS.

⭐ Créditos de Digital Marketing y recarga automática

• Pregunta: ¿Qué hace la “recarga automática de créditos”?
• Respuesta: Algunas campañas de Digital Marketing (por ejemplo, anuncios de metabúsqueda, Hotel PMax y Retargeting) usan créditos prepagados para la inversión publicitaria. 
  
  Cuando añades créditos, verás una opción llamada Recarga automática de créditos. Si esta opción está activada, Cloudbeds comprará automáticamente el paquete de créditos seleccionado (por ejemplo, 100 créditos) cada vez que el saldo restante baje del umbral mostrado en el menú desplegable (por ejemplo, cuando el saldo sea inferior a 50). Esto ayuda a mantener las campañas en funcionamiento sin interrupciones.

• Pregunta: ¿La recarga automática de créditos está activada o desactivada de forma predeterminada cuando añado créditos?
• Respuesta: Actualmente, la casilla Recarga automática de créditos está seleccionada de forma predeterminada cada vez que abres el panel Añadir crédito de campaña para recargar tus créditos de Digital Marketing. Esto significa que si solo quieres hacer una compra puntual, debes desmarcar Recarga automática de créditos antes de hacer clic en Continuar o Guardar.

• Pregunta: ¿Cómo desactivo la recarga automática de créditos para evitar futuros cargos automáticos?

• Respuesta: En Cloudbeds PMS, haz clic en el Menú principal y ve a Digital Marketing; luego:

  1. Abre la pestaña correspondiente (Metabúsqueda, Hotel PMax o Retargeting).
  2. Ve a la sección Presupuesto de campaña y haz clic en la flecha o en el botón + Añadir créditos (la etiqueta puede variar según el producto).
  3. Desmarca la casilla Recarga automática de créditos.
  4. Haz clic en Continuar / Guardar para confirmar el cambio.

  Una vez que la recarga automática esté desactivada, tu campaña seguirá funcionando hasta que se consuman los créditos restantes. Cuando el saldo llegue a 0%, la campaña se pausará hasta que compres manualmente nuevos créditos y confirmes nuevamente la compra.

• Pregunta: ¿Desactivar la recarga automática de créditos cancelará mi suscripción a Digital Marketing?

• Respuesta: No. La recarga automática controla cómo se añaden los créditos, no si estás suscrito a Digital Marketing. Desactivar la recarga automática significa lo siguiente:

  • Tu suscripción y tus campañas siguen activas.
  • Tus créditos actuales se usan normalmente.
  • Cuando se agoten los créditos, la campaña se pausará en lugar de recargarse automáticamente.

  Puedes volver a activar la recarga automática de créditos en cualquier momento repitiendo los pasos anteriores y marcando de nuevo la casilla de recarga automática.

• Pregunta: ¿Cómo puedo asegurarme de que la recarga automática esté desactivada?
• Respuesta: En el panel del producto, la tarjeta Presupuesto de campaña mostrará el estado actual de la recarga automática.

⭐ Exportación de reservas de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Cómo puedo exportar las reservas atribuidas a Digital Marketing?

• Respuesta: Exporta las reservas desde Menú principal > Reservas siguiendo los pasos a continuación:

  1. Abre Reservas y ve al panel Filtro.
  2. Aplica tus filtros de fecha y estado (Fecha de reserva, Check-in/Check-out, Fecha de estancia, Estado, Tipos de habitación).
  3. En Origen de la reserva, selecciona Directo.
  4. Haz clic en Aplicar.

  

  1. Haz clic en Exportar reservas.
  2. Selecciona los campos que quieras incluir en tu lista (el campo Origen es obligatorio).
  3. Haz clic en Exportar reservas para descargar un archivo de Excel.

  

  

  Ahora es momento de editar el archivo:

  1. Abre el informe para crear un filtro para la columna Origen.
  2. Filtra por Digital Marketing (Cloudbeds Amplify). Se mostrarán todas las reservas con este origen en el período seleccionado.

  

  

    Las reservas atribuidas a Digital Marketing no son visibles inmediatamente en Cloudbeds PMS. El campo Origen se actualiza mensualmente después del procesamiento y la auditoría.

⭐ Atribución de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Cómo se atribuyen las reservas a Digital Marketing en el panel?

• Respuesta: Las reservas influenciadas por canales de marketing de pago (por ejemplo, Metabúsqueda, Google Ads/SEM, Retargeting) se atribuyen a Digital Marketing y se muestran en Origen/canal de anuncios dentro del Panel de rendimiento.

  

• Pregunta: ¿Por qué una reserva puede atribuirse a Digital Marketing incluso cuando el huésped interactuó con múltiples canales antes de reservar?

• Respuesta: La atribución de marketing es notoriamente compleja: existen docenas de filosofías y modelos porque, francamente, la mayoría de las reservas no ocurren de forma aislada. Rara vez se trata de un recorrido de "un clic, una reserva".

  La realidad de los recorridos multicanal

  Google Analytics y nuestras plataformas asociadas usan metodologías específicas para asignar valor a lo largo del "embudo". En nuestro modelo multicanal basado en datos, tenemos en cuenta varios puntos de contacto (Meta, PMAX, orgánico, etc.) que contribuyen a la decisión del huésped.

  Se podría argumentar que una campaña no fue lo primero que hizo un usuario ni lo último que hizo, pero eso no significa que su influencia fuera cero. Atribuimos una reserva al programa si nuestra campaña aparece como un punto de contacto verificado en ese recorrido.

  Ejemplo de puntos de contacto del huésped antes de realizar una reserva:

  

  Se destacan los puntos de contacto de campaña de "Cloudbeds" a lo largo de ese recorrido.

• Pregunta: ¿Por qué los números de atribución pueden parecer altos o diferir de lo que muestran otras herramientas?

• Respuesta:

  Los "puntos ciegos" de los datos

  Aunque algunos números puedan parecer altos, es importante considerar los datos que no podemos ver:

  • Gestión del consentimiento: Si un usuario rechaza las cookies mediante un banner, quedamos "ciegos" ante su actividad.
  • Conversiones offline: No podemos rastrear a los usuarios que hacen clic en un anuncio pero finalmente reservan por teléfono, en persona o por correo electrónico directo.
  • Conversiones post-impresión (campañas de retargeting): Nuestros partners informan sobre usuarios que vieron un anuncio, no hicieron clic, pero luego volvieron al sitio para reservar. Google Analytics no puede "ver" estas conversiones porque no hubo una fuente de clic, aunque el anuncio sí jugó un papel en la conversión. Por eso confiamos en los informes de los partners para la atribución de conversiones post-impresión.

  La realidad de la atribución de campañas de marketing suele situarse en un punto intermedio. Aunque un modelo concreto pueda parecer agresivo, esto se compensa con las reservas que no podemos rastrear debido a la configuración de privacidad y al comportamiento offline. Nuestro objetivo es ofrecer una visión integral de cómo las campañas contribuyen a tus ingresos totales.

• Pregunta: ¿Las reservas de Cloudbeds Website o Free Booking Links cuentan como Digital Marketing?
• Respuesta: No. Las reservas generadas únicamente desde tu sitio web de Cloudbeds o desde los Free Booking Links de Google se consideran orgánicas/gratuitas y no se atribuyen a Digital Marketing de pago.

⭐ Motores de metabúsqueda

• Pregunta: ¿Qué es un motor de metabúsqueda?
• Respuesta: Los viajeros usan sitios web de metabúsqueda para comparar vuelos, buscar alojamientos y reservar viajes. Un motor de metabúsqueda es una herramienta online de recuperación de información que usa datos de un motor de búsqueda web (como Google) para producir sus propios resultados para un servicio específico. En el sector de viajes, los motores de metabúsqueda permiten a los viajeros comparar tarifas de habitaciones de hotel de varias OTAs y otros sitios de reserva en un solo lugar, buscando disponibilidad y comparando precios entre OTAs y sitios web de hoteles.

• Pregunta: ¿Cómo da soporte Cloudbeds a la metabúsqueda?
• Respuesta: Cloudbeds ofrece el servicio de metabúsqueda para aumentar la visibilidad online de tu propiedad.

• Pregunta: ¿Por qué son importantes las tarifas competitivas para la metabúsqueda?
• Respuesta: Tu estrategia de precios es importante, especialmente en metabúsqueda. Anunciarte en motores de metabúsqueda te da una visibilidad comparable a la de las principales OTAs. Con esa exposición, asegúrate de que tus tarifas directas sean competitivas frente a los canales de terceros. Sin paridad tarifaria, los anuncios son menos efectivos y la campaña ofrecerá un menor retorno. Ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte para obtener más información sobre nuestro Digital Marketing.

• Pregunta: ¿En qué se diferencia la metabúsqueda de la publicidad en OTAs?
• Respuesta:
  • Resultados de búsqueda: Las OTAs (por ejemplo, Booking.com) muestran listados de propiedades en su plataforma, mientras que los resultados de metabúsqueda incluyen listados de OTAs y varios sitios web directos de propiedades.
  • Ruta de reserva: La metabúsqueda permite a los viajeros reservar directamente a través de tu propio sitio web usando tu motor de reservas. Tu motor de reservas debe ser moderno, fácil de usar e inspirar confianza para que los huéspedes completen la reserva. Los motores de reservas, como el motor de reservas ofrecido por Cloudbeds, también deben estar perfectamente integrados con tu sitio web. Las reservas de OTAs se realizan directamente en el sitio web de la OTA, y no en tu motor de reservas.
  • Control de la relación con el huésped: La metabúsqueda te ayuda a gestionar directamente la relación con el huésped, ya que recibes su información de contacto de forma directa.

⭐ Notificaciones e informe mensual de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Qué es el informe mensual de Digital Marketing?
• Respuesta: El informe mensual de Digital Marketing es un resumen del rendimiento de tus campañas del mes que acaba de terminar, incluyendo ingresos reservados, contribución por canal y tendencias de rendimiento en comparación con el período anterior.
  
  El informe se entrega por correo electrónico y también se puede acceder a él desde una notificación del sistema en Cloudbeds PMS.

• Pregunta: ¿Cómo activo o desactivo la notificación del informe mensual?
• Respuesta: Puedes gestionar esta configuración desde el panel de Notificaciones de tu cuenta de Cloudbeds:
  1. Haz clic en el ícono de Notificaciones de la barra de navegación superior.
  2. Selecciona el ícono de Configuración.
  3. En Digital Marketing, selecciona o desmarca Informe mensual.
  4. Haz clic en Guardar.

• Pregunta: ¿Dónde y cuándo veré la notificación del informe mensual?
• Respuesta: La notificación aparece en el panel de Notificaciones de Cloudbeds PMS al comienzo de cada mes, normalmente el día 3 o 4, una vez que el informe mensual está disponible.
  
  Incluye el período del informe y una referencia de comparación. Al seleccionar la notificación se abre la página Descripción general de Digital Marketing y resume el rendimiento del mes que acaba de finalizar.

• Pregunta: ¿Necesito activar manualmente el modo de comparación?
• Respuesta: No. Cuando abres el informe desde la notificación, el modo de comparación ya está aplicado para que puedas revisar de inmediato las tendencias de rendimiento del período seleccionado.

• Pregunta: ¿El informe mensual sustituye al panel de Digital Marketing?
• Respuesta: No. El informe mensual ofrece un resumen de tu rendimiento, mientras que la página Descripción general de Digital Marketing y el resto del panel ofrecen insights más detallados, comparaciones y opciones de filtrado para un análisis más profundo.

• Pregunta: ¿Por qué no recibí el informe mensual?
• Respuesta: Comprueba lo siguiente:
  • La notificación de Informe mensual está activada en la configuración de notificaciones.
  • Tu usuario tiene acceso a las funciones de Digital Marketing.
  • El mes anterior ya terminó y el informe se ha generado.
  • El período de notificación ya pasó; las notificaciones se envían al inicio de cada mes, normalmente el día 3 o 4.