Preguntas frecuentes de Digital Marketing

Información general

Este artículo reúne las preguntas frecuentes sobre Cloudbeds Digital Marketing (antes, Cloudbeds Amplify) en temas clave, como el panel de Digital Marketing, los créditos de campaña y la recarga automática, la exportación de reservas, la atribución, los motores de metasearch y las notificaciones. Usa estas preguntas frecuentes para entender cómo se muestra Digital Marketing en tu Cloudbeds PMS y cómo trabajar con sus datos.

1. Panel de Digital Marketing
2. Créditos de Digital Marketing y recarga automática
3. Exportación de reservas de Digital Marketing
4. Atribución de Digital Marketing
5. Motores de metasearch
6. Notificaciones e informe mensual de Digital Marketing

⭐ Panel de Digital Marketing

• Pregunta: Si administro varias propiedades, ¿cómo veré los datos de mis reservas?
• Respuesta: Verás los datos de reservas (Reservas e Ingresos) correspondientes a la propiedad individual que estés consultando en su panel de DMS.

⭐ Créditos de Digital Marketing y recarga automática

• Pregunta: ¿Qué hace la opción “Recarga automática de créditos”?
• Respuesta: Algunas campañas de Digital Marketing, como Anuncios de metasearch, Hotel PMax, Retargeting y OTA Ads, usan créditos prepagados para el gasto publicitario. 
  
  Cuando añades créditos, verás una opción llamada Recarga automática de créditos. Si activas esta opción, Cloudbeds comprará automáticamente el paquete de créditos seleccionado (por ejemplo, 100 créditos) cada vez que tu saldo restante baje del límite indicado en el desplegable (por ejemplo, cuando el saldo sea inferior a 50). Así, tus campañas siguen activas sin interrupciones.

El panel Añadir crédito a la campaña muestra la configuración de la recarga automática, incluido el monto de la recarga y el límite mensual de recargas, que es opcional.

• Pregunta: Cuando añado créditos, ¿la recarga automática de créditos está activada o desactivada de forma predeterminada?
• Respuesta: Actualmente, la casilla Recarga automática de créditos aparece seleccionada de forma predeterminada cada vez que abres el panel Añadir crédito a la campaña para recargar tus créditos de Digital Marketing. Por eso, si solo quieres hacer una compra única, desmarca Recarga automática de créditos antes de hacer clic en Continuar o Guardar.

• Pregunta: ¿Qué hace la opción “Máximo de recargas por mes”?
• Respuesta: Cuando la Recarga automática de créditos está activada, también puedes activar Máximo de recargas por mes para establecer la cantidad máxima de recargas automáticas exitosas permitidas para ese producto de Digital Marketing durante un mes calendario. Así controlas tu gasto mensual y, al mismo tiempo, la recarga automática mantiene los fondos de la campaña dentro del límite que elijas.

• Pregunta: ¿Cuándo se restablece el límite mensual de recargas?
• Respuesta: El límite se basa en el mes calendario, no en un período móvil de 30 días. El conteo de recargas se restablece el día 1 de cada mes.

• Pregunta: ¿Qué pasa cuando alcanzo el límite mensual de recargas?
• Respuesta: Las recargas automáticas adicionales se suspenden durante el resto de ese mes calendario. Si el saldo restante de la campaña llega a cero, la campaña se pausa hasta que se añadan créditos o hasta que las recargas automáticas se reanuden el día 1 del mes siguiente. Si quieres que las recargas automáticas continúen antes de que empiece el próximo mes, puedes aumentar o eliminar el límite mensual.

• Pregunta: ¿Los pagos fallidos de la recarga automática cuentan para el límite mensual?
• Respuesta: No. Solo las recargas automáticas exitosas cuentan para el límite mensual. Un pago rechazado no consume ninguna de las recargas permitidas.

• Pregunta: ¿Qué pasa si no establezco un límite mensual de recargas?
• Respuesta: La recarga automática sigue siendo ilimitada, igual que hasta ahora. Si no quieres usar un límite mensual de recargas, tus campañas existentes no requieren ninguna migración ni cambio en la configuración.

• Pregunta: ¿Cómo desactivo la recarga automática de créditos para evitar cargos automáticos en el futuro?

• Respuesta: En Cloudbeds PMS, haz clic en el Menú principal y ve a Digital Marketing. Luego:

  1. Abre la pestaña correspondiente (Metasearch, Hotel PMax, Retargeting u OTA Ads).
  2. Ve a la sección Presupuesto de la campaña y haz clic en la flecha o en el botón + Añadir créditos (el nombre puede variar según el producto).
  3. Desmarca la casilla Recarga automática de créditos.
  4. Haz clic en Continuar / Guardar para confirmar el cambio.

  Una vez que la recarga automática esté desactivada, tu campaña seguirá activa hasta que se usen los créditos restantes. Cuando el saldo llegue al 0 %, la campaña se pausará hasta que compres manualmente nuevos créditos y vuelvas a confirmar la compra.

• Pregunta: ¿Desactivar la recarga automática de créditos cancela mi suscripción a Digital Marketing?

• Respuesta: No. La recarga automática controla cómo se añaden los créditos, no si tienes una suscripción a Digital Marketing. Desactivar la recarga automática significa que:

  • Tu suscripción y tus campañas siguen activas.
  • Tus créditos actuales se usan con normalidad.
  • Cuando se agotan los créditos, la campaña se pausa en lugar de recargarse automáticamente.

  Puedes volver a habilitar la recarga automática de créditos en cualquier momento: repite los pasos anteriores y vuelve a marcar la casilla de recarga automática.

• Pregunta: ¿Cómo puedo confirmar que la recarga automática está desactivada?
• Respuesta: En el panel del producto, la tarjeta Presupuesto de la campaña muestra el estado actual de la recarga automática.

⭐ Exportación de reservas de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Cómo puedo exportar las reservas atribuidas a Digital Marketing?

• Respuesta: Exporta las reservas desde Menú principal > Reservas siguiendo estos pasos:

  1. Abre Reservas y ve al panel Filtro.
  2. Aplica los filtros de fecha y estado (Fecha de reserva, Check-in/Check-out, Fecha de estancia, Estado, Tipos de habitación).
  3. En Fuente de la reserva, selecciona Directa.
  4. Haz clic en Aplicar.

  

  1. Haz clic en Exportar reservas.
  2. Selecciona los campos que quieres incluir en tu lista (el campo Origen es obligatorio).
  3. Haz clic en Exportar reservas para descargar un archivo de Excel.

  

  

  Ahora es momento de editar tu archivo:

  1. Abre el informe y crea un filtro para la columna Origen.
  2. Filtra por Digital Marketing (Cloudbeds Amplify). Se mostrarán todas las reservas de este origen en el período seleccionado.

  

  

    Las reservas atribuidas a Digital Marketing no se ven de inmediato en Cloudbeds PMS. El campo Origen se actualiza mensualmente, después del procesamiento y la auditoría.

⭐ Atribución de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Cómo se atribuyen las reservas a Digital Marketing en el panel?

• Respuesta: Las reservas influenciadas por canales de marketing pagados (por ejemplo, Metasearch, Google Ads/SEM, Retargeting) se atribuyen a Digital Marketing y se muestran en la fuente/canal Ads del Panel de rendimiento.

  

• Pregunta: ¿Por qué una reserva puede atribuirse a Digital Marketing aunque el huésped haya interactuado con varios canales antes de reservar?

• Respuesta: La atribución en marketing es notoriamente compleja: existen decenas de enfoques y modelos porque, francamente, la mayoría de las reservas no ocurren de forma aislada. Rara vez se trata de un recorrido de “un clic, una reserva”.

  La realidad de los recorridos con múltiples puntos de contacto

  Google Analytics y las plataformas de nuestros partners usan metodologías específicas para asignar valor a lo largo del “embudo”. En nuestro modelo de múltiples puntos de contacto basado en datos, tenemos en cuenta varios puntos de contacto (Meta, PMAX, orgánico, etc.) que contribuyen a la decisión del huésped.

  Se podría argumentar que una campaña no fue lo primero que hizo un usuario ni lo último, pero eso no significa que su influencia haya sido nula. Atribuimos una reserva al programa si nuestra campaña aparece como un punto de contacto verificado en ese recorrido.

  Ejemplo de los puntos de contacto de un huésped antes de hacer una reserva:

  

  Se destacan los puntos de contacto de las campañas de “Cloudbeds” a lo largo de ese recorrido.

• Pregunta: ¿Por qué las cifras de atribución pueden parecer altas o diferir de lo que muestran otras herramientas?

• Respuesta:

  Los “puntos ciegos” de los datos

  Aunque algunas cifras puedan parecer altas, es importante tener en cuenta los datos que no podemos ver:

  • Gestión del consentimiento: si un usuario rechaza las cookies en un banner, quedamos “a ciegas” respecto a su actividad.
  • Conversiones fuera de línea: no podemos rastrear a los usuarios que hacen clic en un anuncio, pero al final reservan por teléfono, por correo directo o al llegar sin reserva previa.
  • Conversiones por visualización (campañas de Retargeting): nuestros partners reportan a los usuarios que vieron un anuncio y no hicieron clic, pero luego volvieron al sitio para reservar. Google Analytics no puede “ver” estas conversiones porque no hubo una fuente de clic; aun así, el anuncio cumplió una función en la conversión. Por eso, para atribuir las conversiones por visualización (view-through), nos basamos en los informes de nuestros partners.

  La verdad sobre la atribución de las campañas de marketing suele estar en un punto intermedio. Aunque un modelo específico pueda parecer agresivo, se compensa con las reservas que no podemos rastrear debido a la configuración de privacidad y al comportamiento fuera de línea. Nuestro objetivo es ofrecerte una visión integral de cómo las campañas contribuyen a tus ingresos totales.

• Pregunta: ¿Las reservas del sitio web de Cloudbeds o de los Enlaces de reserva gratuitos cuentan como Digital Marketing?
• Respuesta: No. Las reservas generadas únicamente desde tu sitio web de Cloudbeds o desde los Enlaces de reserva gratuitos de Google se consideran orgánicas/gratuitas y no se atribuyen a Digital Marketing pagado.

⭐ Motores de metasearch

• Pregunta: ¿Qué es un motor de metasearch?
• Respuesta: Los viajeros usan sitios web de metasearch para comparar vuelos, buscar habitaciones y reservar viajes. Un motor de metasearch es una herramienta online de recuperación de información que usa datos de un motor de búsqueda web (como Google) para generar sus propios resultados sobre un servicio específico. En el sector de viajes, los motores de metasearch permiten a los viajeros comparar las tarifas de habitaciones de hotel de distintas OTA y otros sitios de reservas en un solo lugar, consultar la disponibilidad y comparar precios entre OTA y sitios web de hoteles.

• Pregunta: ¿Qué ofrece Cloudbeds para metasearch?
• Respuesta: Cloudbeds ofrece el servicio de metasearch para aumentar la visibilidad online de tu propiedad.

• Pregunta: ¿Por qué son importantes las tarifas competitivas en metasearch?
• Respuesta: Tu estrategia de precios es clave, sobre todo en metasearch. Anunciarte en motores de metasearch te da una visibilidad comparable a la de las principales OTA. Con esa exposición, asegúrate de que tus tarifas directas sean competitivas frente a los canales de terceros. Si no mantienes la misma tarifa en todos los canales, los anuncios pierden eficacia y la campaña ofrecerá un menor retorno. Contacta a nuestro Equipo de soporte para obtener más información sobre nuestro servicio de Digital Marketing.

• Pregunta: ¿En qué se diferencia metasearch de la publicidad en las OTA?
• Respuesta:
  • Resultados de búsqueda: las OTA (por ejemplo, Booking.com) muestran anuncios de las propiedades que están en su plataforma, mientras que los resultados de metasearch incluyen anuncios de las OTA y de distintos sitios web directos de propiedades.
  • Ruta de reserva: metasearch permite a los viajeros reservar directamente en tu propio sitio web a través de tu motor de reservas. Tu motor de reservas debe ser moderno, fácil de usar y transmitir confianza para que los huéspedes completen la reserva. Los motores de reservas, como el motor de reservas que ofrece Cloudbeds, también deben estar perfectamente integrados con tu sitio web. Las reservas de las OTA se hacen directamente en el sitio web de la OTA, no en tu motor de reservas.
  • Control de la relación con el huésped: metasearch te ayuda a ser dueño de la relación con el huésped, porque recibes su información de contacto directamente.

⭐ Notificaciones e informe mensual de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Qué es el informe mensual de Digital Marketing?
• Respuesta: El informe mensual de Digital Marketing es un resumen del rendimiento de tus campañas durante el mes que acaba de terminar. Incluye los ingresos obtenidos, la contribución por canal y las tendencias de rendimiento en comparación con el período anterior.
  
  El informe se envía por correo y también puedes acceder a él desde una notificación del sistema en Cloudbeds PMS.

• Pregunta: ¿Cómo activo o desactivo la notificación del informe mensual?
• Respuesta: Puedes administrar esta configuración desde el panel de Notificaciones de tu cuenta de Cloudbeds:
  1. Haz clic en el ícono Notificaciones en la barra de navegación superior.
  2. Selecciona el ícono Configuración.
  3. En Digital Marketing, marca o desmarca Informe mensual.
  4. Haz clic en Guardar.

• Pregunta: ¿Dónde y cuándo veré la notificación del informe mensual?
• Respuesta: La notificación aparece en el panel Notificaciones de Cloudbeds PMS al comienzo de cada mes, normalmente el día 3 o 4, una vez que el informe mensual está disponible.
  
  Incluye el período del informe y una referencia de comparación. Al seleccionar la notificación, se abre la página Información general de Digital Marketing, que resume el rendimiento del mes que acaba de terminar.

• Pregunta: ¿Tengo que activar manualmente el modo de comparación?
• Respuesta: No. Cuando abres el informe desde la notificación, el modo de comparación ya está aplicado, para que puedas revisar de inmediato las tendencias de rendimiento del período seleccionado.

• Pregunta: ¿El informe mensual reemplaza el panel de Digital Marketing?
• Respuesta: No. El informe mensual ofrece un resumen de tu rendimiento, mientras que la página Información general de Digital Marketing y el resto del panel ofrecen información más detallada, comparaciones y opciones de filtrado para un análisis más profundo.

• Pregunta: ¿Por qué no recibí el informe mensual?
• Respuesta: Revisa lo siguiente:
  • La notificación Informe mensual está activada en tu configuración de notificaciones.
  • Tu usuario tiene acceso a las funciones de Digital Marketing.
  • El mes anterior ya terminó y el informe ya se generó.
  • Ya pasó la fecha de envío de la notificación: las notificaciones se envían al comienzo de cada mes, normalmente el día 3 o 4.