Preguntas frecuentes de Digital Marketing

Descripción general

Este artículo reúne las preguntas frecuentes sobre Cloudbeds Digital Marketing (anteriormente Cloudbeds Amplify) en torno a tres temas: exportación de reservas, atribución y metabuscadores. Usa estas preguntas frecuentes para entender cómo aparece Digital Marketing en tu Cloudbeds PMS y cómo trabajar con sus datos.

1. Panel de Digital Marketing
2. Créditos y recarga automática de Digital Marketing
3. Exportación de reservas de Digital Marketing
4. Atribución de Digital Marketing
5. Metabuscadores

⭐ Panel de Digital Marketing

• Pregunta: Si gestiono varias propiedades, ¿cómo veré los datos de mis reservas?
• Respuesta: Verás los datos de reservas (reservas e ingresos) específicos de la propiedad individual que estés viendo en su panel de DMS.

⭐ Créditos y recarga automática de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Qué hace la opción “Recarga automática de créditos”?
• Respuesta: Algunas campañas de Digital Marketing (por ejemplo, anuncios de metabúsqueda, Hotel PMax y retargeting) usan créditos prepagados para el gasto publicitario. 
  
  Cuando agregues créditos, verás una opción llamada Recarga automática de créditos. Si esta opción está activada, Cloudbeds comprará automáticamente el paquete de créditos seleccionado (por ejemplo, 100 créditos) cada vez que tu saldo restante caiga por debajo del umbral que se muestra en el menú desplegable (por ejemplo, cuando el saldo sea inferior a 50). Esto ayuda a mantener las campañas activas sin interrupciones.

• Pregunta: ¿La opción Recarga automática de créditos está activada o desactivada de forma predeterminada cuando agrego créditos?
• Respuesta: Actualmente, la casilla Recarga automática de créditos aparece seleccionada de forma predeterminada cada vez que abres el panel Agregar crédito de campaña para recargar tus créditos de Digital Marketing. Esto significa que, si solo quieres hacer una compra única, debes desmarcar Recarga automática de créditos antes de hacer clic en Continuar o Guardar.

• Pregunta: ¿Cómo desactivo la Recarga automática de créditos para evitar futuros cargos automáticos?

• Respuesta: En Cloudbeds PMS, haz clic en el Menú principal y ve a Digital Marketing; luego:

  1. Abre la pestaña correspondiente (Metabúsqueda, Hotel PMax o Retargeting).
  2. Ve a la sección Presupuesto de la campaña y haz clic en la flecha o en el botón + Agregar créditos (la etiqueta puede variar según el producto).
  3. Desmarca la casilla Recarga automática de créditos.
  4. Haz clic en Continuar / Guardar para confirmar el cambio.

  Una vez que la Recarga automática esté desactivada, tu campaña seguirá activa hasta que se agoten los créditos restantes. Cuando el saldo llegue al 0 %, la campaña se pausará hasta que compres nuevos créditos manualmente y confirmes la compra de nuevo.

• Pregunta: ¿Desactivar la Recarga automática de créditos cancelará mi suscripción a Digital Marketing?

• Respuesta: No. La Recarga automática controla cómo se agregan los créditos, no si estás suscrito a Digital Marketing. Desactivar la Recarga automática significa lo siguiente:

  • Tu suscripción y tus campañas siguen activas.
  • Tus créditos actuales se usan con normalidad.
  • Cuando se agoten los créditos, la campaña se pausará en lugar de recargarse automáticamente.

  Puedes volver a activar la Recarga automática de créditos en cualquier momento repitiendo los pasos anteriores y marcando de nuevo la casilla de Recarga automática.

• Pregunta: ¿Cómo puedo asegurarme de que la Recarga automática esté desactivada?
• Respuesta: En el panel del producto, la tarjeta Presupuesto de la campaña mostrará el estado actual de la Recarga automática.

⭐ Exportación de reservas de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Cómo puedo exportar las reservas atribuidas a Digital Marketing?

• Respuesta: Exporta las reservas desde Menú principal > Reservas siguiendo los pasos a continuación:

  1. Abre Reservas y ve al panel Filtro.
  2. Aplica tus filtros de fecha y estado (fecha de reserva, check-in/check-out, fecha de estadía, estado, tipos de habitación).
  3. En Fuente de la reserva, selecciona Directo.
  4. Haz clic en Aplicar.

  

  1. Haz clic en Exportar reservas.
  2. Selecciona los campos que quieras incluir en tu lista (el campo Origen es obligatorio).
  3. Haz clic en Exportar reservas para descargar un archivo de Excel.

  

  

  Ahora es el momento de editar tu archivo:

  1. Abre el informe para crear un filtro en la columna Origen.
  2. Filtra por Digital Marketing (Cloudbeds Amplify). Se mostrarán todas las reservas con este origen en el período seleccionado.

  

  

    Las reservas atribuidas a Digital Marketing no son visibles inmediatamente en Cloudbeds PMS. El campo Origen se actualiza mensualmente después del procesamiento y la auditoría.

⭐ Atribución de Digital Marketing

• Pregunta: ¿Cómo se atribuyen las reservas a Digital Marketing en el panel?

• Respuesta: Las reservas influenciadas por canales de marketing de pago (por ejemplo, metabúsqueda, Google Ads/SEM, retargeting) se atribuyen a Digital Marketing y se muestran en Fuente/canal de anuncios en el Panel de rendimiento.

  

• Pregunta: ¿Por qué una reserva puede atribuirse a Digital Marketing incluso cuando el huésped interactuó con varios canales antes de reservar?

• Respuesta: La atribución de marketing es notoriamente compleja: existen decenas de filosofías y modelos porque, sinceramente, la mayoría de las reservas no ocurren de forma aislada. Rara vez se trata de un recorrido de “un clic a una reserva”.

  La realidad de los recorridos multitoque

  Google Analytics y nuestras plataformas asociadas usan metodologías específicas para asignar valor a lo largo del embudo. En nuestro modelo multitoque basado en datos, tenemos en cuenta varios puntos de contacto (Meta, PMAX, Organic, etc.) que contribuyen a la decisión del huésped.

  Se podría decir que una campaña no fue lo primero que hizo un usuario ni lo último que hizo, pero eso no significa que su influencia haya sido cero. Atribuimos una reserva al programa si nuestra campaña aparece como un punto de contacto verificado dentro de ese recorrido.

  Ejemplo de puntos de contacto del huésped antes de hacer una reserva:

  

  Se destacan los puntos de contacto de la campaña de “Cloudbeds” a lo largo de ese recorrido.

• Pregunta: ¿Por qué los números de atribución pueden parecer altos o diferir de lo que muestran otras herramientas?

• Respuesta:

  Los “puntos ciegos” de los datos

  Aunque algunos números puedan parecer altos, es importante tener en cuenta los datos que no podemos ver:

  • Gestión del consentimiento: si un usuario rechaza las cookies mediante un banner, quedamos “a ciegas” respecto a su actividad.
  • Conversiones offline: no podemos rastrear a los usuarios que hacen clic en un anuncio pero terminan reservando por teléfono, en persona o por correo electrónico.
  • Conversiones post-visualización (campañas de retargeting): nuestros socios informan sobre usuarios que vieron un anuncio, no hicieron clic, pero luego regresaron al sitio para reservar. Google Analytics no puede “ver” esto porque no hubo una fuente por clic, aunque el anuncio sí influyó en la conversión. Por eso, nos basamos en los informes de los socios para atribuir las conversiones post-visualización.

  La realidad de la atribución de campañas de marketing suele estar en un punto intermedio. Aunque un modelo específico pueda parecer agresivo, se compensa con las reservas que no podemos rastrear debido a la configuración de privacidad y al comportamiento offline. Nuestro objetivo es ofrecer una visión integral de cómo las campañas contribuyen a tus ingresos generales.

• Pregunta: ¿Las reservas de Cloudbeds Website o de Free Booking Links se contabilizan como Digital Marketing?
• Respuesta: No. Las reservas generadas únicamente desde tu sitio web de Cloudbeds o desde los Free Booking Links de Google se consideran orgánicas/gratuitas y no se atribuyen a Digital Marketing de pago.

⭐ Metabuscadores

• Pregunta: ¿Qué es un metabuscador?
• Respuesta: Los viajeros usan sitios web de metabúsqueda para comparar vuelos, buscar alojamientos y reservar viajes. Un metabuscador es una herramienta online de recuperación de información que usa datos de un motor de búsqueda web (como Google) para generar sus propios resultados para un servicio específico. En el sector de viajes, los metabuscadores permiten a los viajeros comparar tarifas de habitaciones de hotel de distintas OTA y otros sitios de reservas en un solo lugar, consultando disponibilidad y comparando precios entre OTA y sitios web de hoteles.

• Pregunta: ¿Cómo apoya Cloudbeds la metabúsqueda?
• Respuesta: Cloudbeds ofrece el servicio de metabúsqueda para aumentar la visibilidad online de tu propiedad.

• Pregunta: ¿Por qué son importantes las tarifas competitivas para la metabúsqueda?
• Respuesta: Tu estrategia de precios es importante, especialmente en metabúsqueda. Publicitarte en metabuscadores te da una visibilidad comparable a la de las principales OTA. Con esa exposición, asegúrate de que tus tarifas directas sean competitivas frente a las de canales de terceros. Sin paridad tarifaria, los anuncios son menos efectivos y la campaña ofrecerá un menor retorno. Ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte para obtener más información sobre nuestro Digital Marketing.

• Pregunta: ¿En qué se diferencia la metabúsqueda de la publicidad en las OTA?
• Respuesta:
  • Resultados de búsqueda: las OTA (por ejemplo, Booking.com) muestran anuncios de propiedades en su plataforma, mientras que los resultados de metabúsqueda incluyen anuncios de OTA y de varios sitios web directos de propiedades.
  • Ruta de reserva: la metabúsqueda permite a los viajeros reservar directamente a través de tu propio sitio web usando tu motor de reservas. Tu motor de reservas debe ser moderno, fácil de usar y transmitir confianza para que los huéspedes completen la reserva. Los motores de reservas, como el Motor de reservas de Cloudbeds, también deben integrarse perfectamente con tu sitio web. Las reservas de OTA se realizan directamente en el sitio web de la OTA, no en tu motor de reservas.
  • Control de la relación con el huésped: la metabúsqueda te ayuda a mantener el control de la relación con el huésped porque recibes directamente su información de contacto.