Este artículo explica cómo funciona la integración de Ertzaintza en el uso diario: qué detalles de los huéspedes son necesarios, cómo se genera el informe y cómo diagnosticar y resolver los problemas más comunes.
Para conectar la aplicación, primero completa los pasos en Cómo conectar País Vasco - Informe Policial (Ertzaintza).
Detalles de huéspedes requeridos
Ertzaintza requiere que ciertos campos de huéspedes estén completos para informar reservas, dependiendo de la nacionalidad del huésped y el tipo de informe.
Informe de reservas de hospedaje — Todos los huéspedes
- Nombre
- Apellido
- Al menos un método de contacto: teléfono, móvil o correo electrónico
Informe de partes de viajeros — Huéspedes españoles
- Nombre
- Apellido
- Fecha de nacimiento
- Municipio
- Dirección
- Código postal
- País
- Al menos un método de contacto: teléfono, móvil o correo electrónico
- País emisor del documento (solo requerido para huéspedes mayores de 14 años)
- Tipo de documento (solo requerido para huéspedes mayores de 14 años)
- Número de documento (solo requerido para huéspedes mayores de 14 años)
- Número de documento 2 — Soporte Documento (solo si el tipo de documento es DNI y el huésped es mayor de 14 años)
- Vínculo familiar (solo requerido para huéspedes menores de 18 años)
Informe de partes de viajeros — Huéspedes extranjeros
- Nombre
- Apellido
- Fecha de nacimiento
- Ciudad
- Dirección
- Código postal
- País
- Al menos un método de contacto: teléfono, móvil o correo electrónico
- País emisor del documento
- Tipo de documento
- Número de documento
- Vínculo familiar (solo requerido para huéspedes menores de 18 años)
Estos campos no son obligatorios en el momento de la creación de la reserva; se vuelven obligatorios al editar los detalles del huésped. Utiliza la Información de Huéspedes → España plantilla para capturar los campos compatibles con Ertzaintza.
Generación de informes
Carga Masiva (carga manual)
- Ve al Menú de la cuenta → Utilidades → Documentos.
-
Localiza los archivos XML generados a la 01:00 para el/los informe(s) seleccionado(s) y descárgalos.
- Carga los archivos manualmente a través del portal de Ertzaintza, siguiendo las instrucciones de Ertzaintza.
Solución de problemas
Si falta un informe o la generación falla, sigue los pasos a continuación para confirmar la configuración, identificar lagunas de datos y volver a intentarlo con la información corregida.
- Ve a Menú de cuenta
→ Utilidades
→ Sincronización de Integración.
- Revisa las entradas de error más recientes reportadas por la integración de Ertzaintza.
- Abre una entrada para identificar la reserva o huésped con datos faltantes/inválidos, y corregirlo en el PMS.
Si un huésped no tiene los detalles requeridos para generar un informe, la generación del informe fallará.
Los informes se generan solo para fechas con llegadas. Si no hay ninguna, la generación se omite por diseño.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede después de corregir la información de un huésped?
Una vez que todos los campos requeridos estén completos, la integración valida los datos e incluye la reserva en la próxima generación de informes.
¿Por qué los informes muestran el método de pago como "OTRO"?
Actualmente, la integración no puede acceder a todos los detalles requeridos para obtener el tipo de pago de la propiedad. Como resultado, la aplicación utiliza “OTRO” como método de pago para todas las reservas. Se planea una solución para el 4º trimestre de 2025.
⚠️ Problemas de compatibilidad con Cloudbeds Guest Experience
Actualmente, la integración con Cloudbeds Guest Experience no está completamente soportada. Cloudbeds Guest Experience no recopila algunos campos obligatorios para los reportes policiales, como Segundo apellido, Código de municipio, Relación de parentesco y Documento de soporte.
Para que la integración funcione, un usuario de la propiedad deberá introducir esta información manualmente en Cloudbeds PMS.
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