Este artículo explica cómo funciona la integración de Mossos d’Esquadra en el uso diario: qué detalles de los huéspedes son necesarios, cómo se genera el informe y cómo diagnosticar y resolver los problemas más comunes.
Para conectar la aplicación, primero complete los pasos en Cómo conectar Catalunya – Informe Policial (Mossos d’Esquadra).
Detalles de Huéspedes Requeridos
Mossos d’Esquadra requiere que ciertos campos de huéspedes estén completos para informar reservas, dependiendo de la nacionalidad del huésped y del estado de la reserva.
Reservas sin contrato (es decir, “confirmadas”) — Todos los huéspedes
- Nombre
- Apellido
- Al menos un método de contacto: teléfono, móvil o correo electrónico
Reservas con contrato (es decir, “registrados”) — Huéspedes españoles
- Nombre
- Apellido
- Fecha de nacimiento
- Municipio
- Dirección
- Código postal
- País
- Al menos un método de contacto: teléfono, móvil o correo electrónico
- País emisor del documento (solo requerido para huéspedes mayores de 14 años)
- Tipo de documento (solo requerido para huéspedes mayores de 14 años)
- Número de documento (solo requerido para huéspedes mayores de 14 años)
- Número de documento 2 — Soporte Documento (solo si el tipo de documento es DNI y el huésped es mayor de 14 años)
- Vínculo familiar (solo requerido para huéspedes menores de 18 años)
Reservas con contrato (es decir, “registrados”) — Huéspedes extranjeros
- Nombre
- Apellido
- Fecha de nacimiento
- Ciudad
- Dirección
- Código postal
- País
- Al menos un método de contacto: teléfono, móvil o correo electrónico
- País emisor del documento
- Tipo de documento
- Número de documento
- Vínculo familiar (solo requerido para huéspedes menores de 18 años)
Estos campos no son obligatorios en el momento de la creación de la reserva; se vuelven obligatorios al editar los detalles del huésped. Utilice la Información de Huéspedes → España plantilla para capturar los campos compatibles con Mossos d’Esquadra.
Generación de Informe
Cada día después de la medianoche, la integración automáticamente:
- Extrae todas las reservas recién creadas (sin contrato)
- Extrae todas las reservas que fueron registradas (con contrato)
- Valida todos los detalles de huéspedes requeridos
- Genera el informe de Mossos d’Esquadra para aquellos listos para ser informados
El informe generado estará disponible en Menú de cuenta → Utilidades
→ Documentos
Solución de problemas
Si falta un informe o falla el envío automático, siga los pasos a continuación para confirmar la configuración, identificar lagunas de datos y volver a intentarlo con la información corregida.
- Ve al Menú de cuenta
→ Utilidades
→ Sincronización de Integración.
- Revisa las entradas de error más recientes reportadas por la integración de Mossos d’Esquadra.
- Abre una entrada para identificar la reserva o huésped con datos faltantes/inválidos, y corrígelo en el PMS.
Si a un huésped no le faltan los detalles necesarios para generar un informe, la generación del informe fallará.
Los informes se generan solo para fechas con llegadas. Si no hay ninguna, la generación se omite por diseño.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede después de corregir la información de un huésped?
Una vez que todos los campos requeridos estén completos, la integración valida los datos y:
- Si la reserva es elegible para informar, se incluirá en la próxima generación de informes programada.
- Las correcciones se reflejan en el próximo informe ejecutado después de la medianoche.
¿Por qué los informes muestran el método de pago como "OTRO"?
Actualmente, la integración no puede acceder a todos los detalles necesarios para obtener el tipo de pago de la propiedad. Como resultado, la aplicación utiliza “OTRO” como método de pago para todas las reservas. Se planea una solución para el cuarto trimestre de 2025.
⚠️ Problemas de compatibilidad con Cloudbeds Guest Experience
Actualmente, la integración con Cloudbeds Guest Experience no está completamente soportada. Cloudbeds Guest Experience no recopila algunos campos obligatorios para los reportes policiales, como Segundo apellido, Código de municipio, Relación de parentesco y Documento de soporte.
Para que la integración funcione, un usuario de la propiedad deberá introducir esta información manualmente en Cloudbeds PMS.
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