Cómo funciona nuestra Protección de Cancelación por cualquier motivo

Nuestro producto Cancelar por Cualquier Motivo, proporcionado por HTS, es una solución poderosa diseñada para beneficiar tanto a los partners hoteleros como a sus huéspedes. Permite a los hoteles aumentar las conversiones de reservas, especialmente en tarifas no reembolsables, al tiempo que ofrece a los huéspedes completa flexibilidad y confianza en su compra.

HTS gestiona todo el proceso de reembolso para cancelaciones cubiertas. Esto crea una experiencia positiva y sin problemas para el huésped y elimina la carga operativa de la gestión de cancelaciones del hotel.

Aquí tienes un desglose claro de las responsabilidades financieras:

✅ El reembolso de HTS cubre:

• La tarifa total de la habitación prepagada.
• Todos los impuestos y tasas obligatorias asociadas.

❌ El reembolso de HTS NO cubre:

• El costo de adquirir el plan Cancelar por Cualquier Motivo en sí mismo.
• Cualquier servicio adicional no relacionado con la habitación comprado al momento de la reserva (por ejemplo, desayuno, créditos de spa, estacionamiento).

Los siguientes ejemplos ilustran cómo funciona el proceso de reembolso en varios escenarios de reserva y pago.

Ejemplo 1: Reserva "Pagar en su totalidad, no reembolsable"

Este escenario destaca el valor principal de Cancelar por Cualquier Motivo en tarifas sin flexibilidad.

• Detalles de la reserva:
  • Tarifa de la habitación + Impuestos: $500
  • Servicio adicional de desayuno: $50
  • Costo del plan Cancelar por Cualquier Motivo: $45
  • Pago total del huésped: $595
  • Política del hotel: Totalmente no reembolsable
• Escenario: El huésped cancela su viaje 10 días antes de su fecha de llegada.
• Resultado financiero:
  • Reembolso del hotel al huésped: $0 (El hotel retiene el pago completo por la habitación y el servicio adicional según su política).
  • Reembolso de HTS al huésped: $500 (Cubre la tarifa prepagada de la habitación e impuestos).
  • Reembolso total al huésped: $500.
  • Costo neto para el huésped: $95 (El plan Cancelar por Cualquier Motivo de $45 no reembolsable + los $50 del desayuno no cubierto).

Ejemplo 2: Reserva "Totalmente reembolsable"

Esto demuestra el valor de Cancelar por Cualquier Motivo al cubrir cancelaciones de último minuto, el mismo día, después de que haya cerrado la ventana de política flexible del hotel.

• Datos de la reserva:
  • Tarifa de la habitación + Impuestos: $1,200
  • Costo del Plan Cancelar por Cualquier Motivo: $90
  • Pago total del huésped: $1,290
  • Política del hotel: Cancelación gratuita hasta el día anterior a la llegada
• Escenario A: El huésped cancela antes de la fecha límite del hotel (por ejemplo, 2 días antes).
  • Resultado financiero:
    • Reembolso del hotel al huésped: $1,200 (Aún dentro de la ventana de cancelación de la propiedad).
    • Reembolso de HTS al huésped: $0
    • Reembolso total al huésped: $1,200.
    • Costo neto para el huésped: $90 (El costo del plan Cancelar por Cualquier Motivo no reembolsable).
• Escenario B: El huésped cancela el día de la llegada.
  • Resultado financiero:
    • Reembolso del hotel al huésped: $0 (El huésped se encuentra ahora dentro del período de penalización del hotel).
    • Reembolso de HTS al huésped: $1,200
    • Reembolso total al huésped: $1,200.
    • Costo neto para el huésped: $90 (El costo del plan Cancelar por Cualquier Motivo no reembolsable).

Ejemplo 3: Reserva "Pago parcial por adelantado"

El reembolso se basa en la cantidad cobrada con éxito por la habitación hasta la fecha.

• Datos de la reserva:
  • Tarifa de la habitación + Impuestos: $1,000
  • Costo del Plan Cancelar por Cualquier Motivo: $80
  • Estado del pago: Se ha pagado un depósito de $250 por la habitación.
  • Pago total del huésped: $330 ($250 de depósito + $80 del plan Cancelar por Cualquier Motivo).
• Escenario: El huésped cancela la reserva antes de la fecha límite del pago final.
• Resultado financiero:
  • Reembolso del hotel al huésped: $0.
  • Reembolso de HTS al huésped: $250 (La cantidad total pagada hasta la fecha por la habitación).
  • Reembolso total al huésped: $250.
  • Costo neto para el huésped: $80 (El costo del plan Cancelar por Cualquier Motivo no reembolsable).

Ejemplo 4: Reserva "Pagar más tarde" o "Pagar en el hotel"

Cancelar por Cualquier Motivo protege al huésped contra las tarifas por cancelación tardía cargadas a una tarjeta registrada.

• Datos de la reserva:
  • Tarifa de la habitación + Impuestos: $600
  • Costo del Plan Cancelar por Cualquier Motivo: $50
  • Pago total del huésped al reservar: $50 (solo por el plan Cancelar por Cualquier Motivo).
  • Política del hotel: Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la llegada. Una cancelación tardía conlleva un cargo equivalente a la primera noche ($150).
• Escenario A: El huésped cancela antes de la fecha límite del hotel (por ejemplo, 3 días antes).
  • Resultado: La cancelación se procesa sin penalización por parte del hotel. No se necesita reembolso por la habitación. El costo neto para el huésped es de $50 por el plan Cancelar por Cualquier Motivo.

• Escenario B: El huésped cancela después de la fecha límite del hotel (por ejemplo, 12 horas antes).

  • Resultado: El hotel carga con éxito a la tarjeta de crédito del huésped los $150 de cargo por cancelación.
  • Reembolso del hotel al huésped: $0.
  • Reembolso de HTS al huésped: HTS reembolsa al huésped los $150 que el hotel le cobró.

   Nota: Si el hotel utiliza Cloudbeds Payments, este cargo se procesará inmediatamente.

  Si el hotel no utiliza Cloudbeds Payments y en su lugar utiliza otra pasarela de pagos o procesa el pago manualmente, es responsabilidad del hotel asegurarse de procesar el pago correctamente según el programa de pagos.

  • Costo neto para el huésped: $50 (Costo no reembolsable del plan Cancelar por Cualquier Motivo).