El servicio adicional Cancelación por cualquier motivo brinda a los huéspedes la flexibilidad de cancelar una reserva y obtener un reembolso por el costo de la habitación, sin necesidad de dar explicaciones. Esta función está disponible durante la salida en el Motor de reservas de Cloudbeds para propiedades que utilizan Políticas inteligentes.
Este artículo responde a preguntas comunes y proporciona información útil sobre este producto.
Disponibilidad de cancelación por cualquier motivo
El complemento Cancelación por cualquier motivo se está lanzando actualmente por fases. Tras el piloto inicial, se irá habilitando gradualmente para todas las propiedades de Cloudbeds elegibles hasta el primer trimestre de 2026.
¿Los huéspedes pueden añadir Cancelación por cualquier motivo después de reservar?
No. Cancelación por cualquier motivo solo está disponible durante el proceso de salida en el motor de reservas:
Si la opción no se muestra en ese momento, no se puede añadir más tarde.
Cancelación por cualquier motivo se muestra dinámicamente en función de varios factores como el plan de tarifas, la política de cancelación, el momento de la reserva y la evaluación de riesgos. Los huéspedes no pueden solicitar añadirlo después de que se haya completado la reserva.
Si un huésped te contacta pidiendo añadir Cancelación por cualquier motivo a una reserva existente, indícales que debe seleccionarse en el momento de la reserva y no se puede aplicar retroactivamente.
¿Cómo puedo ver si una reserva incluye Cancelación por cualquier motivo en el PMS?
No hay una etiqueta o etiqueta especial en la lista de reservas. Esto es más visible al cancelar la reserva. Si una reserva incluye Cancelación por cualquier motivo, verás un mensaje que indica que la política está adjunta.
¿Cómo pueden los huéspedes cancelar una reserva con Cancelación por cualquier motivo?
Los huéspedes pueden cancelar su reserva utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
- Usando el enlace de cancelación incluido en el correo de confirmación de Cancelación por cualquier motivo (dirigido al portal de HTS de terceros).
- Accediendo al Sitio web de huéspedes de Cloudbeds a través del enlace enviado por correo electrónico y cancelar.
- Llamando directamente a tu propiedad y el personal puede cancelar la reserva en el PMS como de costumbre.
No se necesitan pasos especiales de cancelación en el PMS, solo es necesario cambiar el estado de la reserva a "Cancelado".
Más información: Guía de cancelación y reembolso por cancelación por cualquier motivo.
¿Qué debo decir a los huéspedes que preguntan sobre cancelaciones Cancelación por cualquier motivo?
Si un huésped se pone en contacto con tu propiedad para cancelar, debes:
- Cancelar la reserva en el PMS (flujo estándar).
- Informar al huésped: "Veo que tu reserva incluye una política de Cancelación por cualquier motivo. Puedo proceder con la cancelación, pero ten en cuenta que este servicio es gestionado por un proveedor de terceros. Asegúrate de revisar el correo electrónico que recibió al momento de la reserva para obtener más información sobre los próximos pasos".
Más información: Guía de cancelación por cualquier motivo - Cancelación y reembolso.
¿Mi propiedad necesitará procesar un reembolso?
En la mayoría de los casos, no. Los reembolsos de las reservas protegidas por Cancelación por cualquier motivo son gestionados por HTS, el proveedor de terceros. Tu propiedad no necesita emitir un reembolso mientras la reserva se cancele correctamente en XCloudbeds PMS.
Sin embargo, si el huésped cancela durante un período en el que la política de cancelación estándar de tu propiedad aún ofrece un reembolso completo, esta es responsable de emitir ese reembolso. Cancelación por cualquier motivo solo se activa una vez que haya pasado el período de cancelación gratuita de tu propiedad.
Por ejemplo, un huésped reserva una habitación con una política de cancelación "Flexible - 7 días". Esto significa que pueden cancelar hasta 7 días antes de la llegada y aún recibir un reembolso completo del hotel.
Estos son los detalles de la reserva:
- Llegada: 22 de septiembre de 2025
- Plan de tarifas: Flexible - 7 días
- Costo total de la reserva: $1,000.00
- Tarifa de Cancelación por cualquier motivo pagada: $150.00 (no reembolsable)
Estos son los tres posibles escenarios:
El huésped cancela más de 7 días antes de la llegada (se aplica la política del hotel)
Timing de cancelación: El huésped cancela el 13 de septiembre de 2025 (más de 7 días antes de la llegada).
Resultado del reembolso: Se aplica la política estándar del hotel. El huésped recibe un reembolso completo de $1,000.00 directamente de tu propiedad. La tarifa de Cancelación por cualquier motivo de $150 no se utiliza ni se reembolsa.
El huésped cancela 3 días antes de la llegada (se aplica Cancelación por cualquier motivo)
Timing de cancelación: El huésped cancela el 19 de septiembre de 2025 (dentro de la ventana de penalización de 7 días).
Resultado del reembolso: El huésped no es elegible para un reembolso del hotel, pero la cobertura de Cancelación por cualquier motivo entra en juego. HTS procesa un reembolso de $1,000.00 directamente al huésped. La tarifa de Cancelación por cualquier motivo de $150.00 sigue siendo no reembolsable.
Importante: Si un huésped se contacta con tu propiedad para cancelar una reserva cubierta por Cancelación por cualquier motivo, tu única responsabilidad es cancelar la reserva en el PMS si se solicita.
Los reembolsos por Cancelación por cualquier motivo son gestionados exclusivamente por el proveedor de terceros HTS. El Soporte de Cloudbeds y el personal de la propiedad no están involucrados en el proceso de reembolso de Cancelación por cualquier motivo.
El huésped debe seguir las instrucciones en su correo de confirmación y contactar directamente a HTS para cualquier pregunta o soporte sobre reembolsos.
El huésped no cancela y es marcado como no show
Timing de cancelación: El huésped no cancela y simplemente no se presenta el 22 de septiembre.
Resultado del reembolso: Cancelación por cualquier motivo no se aplica a situaciones de no presentación. El huésped no recibe reembolso, y tanto el hotel como HTS retienen sus respectivos cargos.
Más información: Cancelación por cualquier motivo - Guía de cancelación y reembolso.
¿Qué sucede si un huésped cancela tarde?
Si el huésped cancela su reserva:
- Antes de la fecha límite de cancelación definida por el plan de tarifas de la reserva - el hotel es responsable del reembolso, basado en la política de cancelación del plan de tarifas.
- Después de la fecha límite de cancelación del plan de tarifas pero antes del check-in - se aplica la cobertura Cancelación por cualquier motivo, y el reembolso es procesado por HTS (el proveedor de terceros).
- No presentación - Cancelación por cualquier motivo no se aplica. El huésped no tiene derecho a un reembolso.
¿Qué sucede si el huésped no cumple con la fecha límite de cancelación de Cancelación por cualquier motivo?
Si el huésped no intenta cancelar antes de la fecha límite indicada en su correo de confirmación, su cobertura de Cancelación por cualquier motivo expirará y no podrá ser utilizada.
En este caso, la cancelación seguirá la política de cancelación estándar de tu propiedad, y es posible que el huésped no tenga derecho a ningún reembolso.
Sin embargo, si el huésped intentó cancelar a tiempo pero tuvo problemas técnicos, debe comunicarse directamente con HTS utilizando el enlace en su correo de confirmación. HTS evaluará el caso y puede coordinar directamente con su propiedad para procesar la cancelación y el reembolso de forma manual.
¿Qué sucede si el huésped tiene problemas para cancelar su reserva a través de Cancelación por cualquier motivo?
Si el huésped experimenta un error técnico al intentar cancelar utilizando el enlace de Cancelación por cualquier motivo en su correo electrónico, debe comunicarse directamente con HTS a través del portal de soporte: https://hopper-cloud-hotelCancelación por cualquier motivo.kustomer.help/
HTS ayudará a completar el proceso. En algunos casos, pueden comunicarse con su propiedad para cancelar la reserva y procesar el reembolso de forma manual.
¿Qué sucede si el huésped utilizó Cancelación por cualquier motivo pero no ha recibido un reembolso?
Se debe dirigir a los huéspedes a HTS para obtener actualizaciones sobre el estado de su reembolso. HTS verificará si la cancelación se completó con éxito.
- Si se completó dentro de los 14 días, HTS confirmará el plazo de reembolso esperado y dónde se envió el reembolso (por ejemplo, tarjeta de crédito, banco, PayPal).
- Si han pasado más de 14 días, HTS escalara internamente para verificar si ocurrió algún error y hará un seguimiento con el huésped.
Los huéspedes pueden contactar a HTS a través de su correo de confirmación o directamente a través del portal de soporte: https://hopper-cloud-hotelCancelación por cualquier motivo.kustomer.help/
¿Pueden los huéspedes cancelar parte de una reserva?
No. Cancelación por cualquier motivo se aplica a toda la reserva:
- Todos los huéspedes deben cancelar: no se permiten cancelaciones parciales.
- Todas las habitaciones deben cancelar: las reservas de varias habitaciones deben cancelarse en su totalidad.
¿Existen restricciones para los huéspedes o limitaciones de reembolso?
Sí. La opción de Cancelación por cualquier motivo se muestra dinámicamente en el Motor de reservas en función de varios factores, incluida la política de cancelación de tu propiedad y la probabilidad de que un huésped necesite cancelar (es decir, el riesgo de reserva).
- Si tu plan de tarifas ya permite la cancelación completa hasta la hora de llegada, Cancelación por cualquier motivo no se ofrecerá, ya que no habría beneficio adicional para el huésped.
- Si un huésped está reservando el mismo día después de la hora de llegada indicada, Cancelación por cualquier motivo no aparecerá, ya que la ventana de cancelación ha pasado efectivamente.
- Los huéspedes están cubiertos por Cancelación por cualquier motivo mientras cancelen antes de la hora programada de llegada.
- Los no-shows no son elegibles para un reembolso a través de Cancelación por cualquier motivo, incluso si se compró el servicio.
- Los reembolsos solo se aplican a la tarifa base de la habitación y los impuestos aplicables. Los productos adicionales o tasas de servicio (como la tarifa de Cancelación por cualquier motivo en sí misma) no son reembolsables.
Importante: Si un huésped contacta a tu propiedad para cancelar una reserva cubierta por Cancelación por cualquier motivo, tu única responsabilidad es cancelar la reserva en el PMS si es necesario.
Los reembolsos por Cancelación por cualquier motivo son gestionados exclusivamente por el proveedor de terceros HTS. El soporte de Cloudbeds y el personal de la propiedad no participan en el proceso de reembolso.
El huésped debe seguir las instrucciones en su correo de confirmación y contactar directamente a HTS para cualquier pregunta o soporte relacionado con el reembolso.
¿Cómo pueden los huéspedes contactar a HTS para recibir soporte?
Los huéspedes deben visitar el portal de soporte de HTS utilizando el enlace en su correo de confirmación de Cancelación por Cualquier Motivo. El portal incluye:
- Preguntas frecuentes completas y actualizaciones sobre el estado de reembolso
- Soporte de chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
- Enlaces a los Términos y Condiciones y Contactar Soporte
Nota: HTS es un proveedor de terceros. El soporte de Cloudbeds no puede ayudar con reembolsos o preguntas sobre Cancelación por cualquier motivo. Siempre se deben dirigir a los huéspedes a revisar su correo de confirmación de Cancelación por cualquier motivo para el camino correcto de soporte.
Más información sobre la cobertura Cancelación por cualquier motivo
Para conocer todos los detalles sobre los requisitos de tiempo, reglas de cobertura y escenarios de reembolso, consulta Cómo funciona nuestra Protección de Cancelación por Cualquier Motivo.
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