Resumen general
El producto Cancel for Any Reason de Cloudbeds es un nuevo complemento opcional muy valioso integrado directamente en el Motor de reservas de Cloudbeds. Ofrece a los huéspedes la flexibilidad de cancelar su reserva y recibir un reembolso por la parte correspondiente al alojamiento, sin importar el motivo de la cancelación, pagando una pequeña tarifa no reembolsable.
Cancel for Any Reason no solo beneficia a los huéspedes, sino que también está diseñado para respaldar los ingresos, la eficiencia y la competitividad de tu propiedad.
Aquí te explicamos cómo:
📈 Aumenta la conversión de reservas |
Al ofrecer a los huéspedes una forma de mitigar el riesgo de cancelación, especialmente para tarifas no reembolsables o reservas hechas con mucha anticipación, los hoteles pueden reducir las dudas y el abandono, lo que se traduce en más reservas completadas. |
💰 Crea una nueva fuente de ingresos garantizada |
Cuando un huésped añade una política de Cancel for Any Reason a su reserva, es más probable que complete la cancelación. En los casos en que la tarifa original sea no reembolsable o parcialmente reembolsable, tu propiedad conserva esos ingresos garantizados. Como la habitación vuelve a quedar disponible, puedes volver a vender el inventario a otro huésped, maximizando la ocupación y el potencial de ingresos. |
🧭 Obtén una ventaja competitiva |
Ofrecer Cancel for Any Reason ayuda a que tu hotel se diferencie de la competencia y fomenta más reservas directas frente a las agencias de viajes en línea (OTA) que pueden ofrecer protecciones similares. |
⚙️ Reduce la carga administrativa |
Las reclamaciones y los reembolsos de Cancel for Any Reason son gestionados por un socio externo de confianza, HTS, liberando a tu personal de gestionar solicitudes de cancelación complejas y el procesamiento de reembolsos. |
Disponibilidad de Cancel for Any Reason
El complemento Cancel for Any Reason se está lanzando actualmente por fases. Tras el piloto inicial, se está habilitando gradualmente para todas las propiedades elegibles de Cloudbeds durante el Q1 de 2026.
¿Qué es Cancel for Any Reason?
Cancel for Any Reason permite a los huéspedes comprar un complemento opcional durante el proceso estándar del Motor de reservas. Al pagar una pequeña tarifa no reembolsable además del costo de su reserva, los huéspedes obtienen la posibilidad de cancelar su reserva hasta un momento específico antes del check-in y recibir un reembolso por la parte correspondiente al alojamiento de su reserva, sin importar el motivo de la cancelación.
Ejemplo:
- Si un huésped reserva una estadía de 2 noches por $200 y añade la protección Cancel for Any Reason por $30 adicionales (costo total $230), más adelante podrá cancelar su viaje por cualquier motivo dentro del plazo permitido y recibir un reembolso del costo original de la reserva de $200.
- La tarifa de $30 de Cancel for Any Reason no es reembolsable.
La aparición de Cancel for Any Reason es dinámica y está controlada por modelos de IA de HTS para garantizar que esta protección solo se ofrezca cuando aporte un beneficio real al huésped.
Por ejemplo, si la política de un hotel permite a los huéspedes cancelar su reserva hasta el momento de la llegada, Cancel for Any Reason no se mostraría, ya que no ofrecería ningún beneficio adicional al huésped. Más información a continuación.
La interfaz está totalmente localizada y es compatible con todos los idiomas actualmente disponibles en el Motor de reservas de Cloudbeds.
Requisitos previos
Para habilitar el complemento Cancel for Any Reason, tu propiedad debe cumplir estos dos requisitos técnicos:
- Requisito de Smart Policies: Cancel for Any Reason depende de Smart Policies y solo se habilitará para clientes que hayan migrado a esta función y la tengan activada.
- Requisito de pasarela de pago: Las propiedades deben tener conectada una pasarela de pago LIVE. Esta conexión es necesaria para que el sistema pueda verificar que el pago se haya cobrado correctamente antes de autorizar un reembolso.
Gestiona el estado de Cancel for Any Reason
Para ayudarte a maximizar la conversión de reservas, esta función se habilitará automáticamente para todas las propiedades elegibles. Actualmente, no existe una opción de autoservicio para desactivar este complemento desde tu configuración.
Si deseas excluirte, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para recibir ayuda.
Cómo funciona
Para los huéspedes
1. Comprar Cancel for Any Reason
Los huéspedes verán la opción de Cancel for Any Reason y su costo claramente mostrados durante el flujo de reserva en el Motor de reservas, antes del pago final. Podrán elegir añadir esta protección opcional a su reserva.
2. Comprender la fecha límite de cancelación
- Para poder optar a un reembolso mediante Cancel for Any Reason, los huéspedes DEBEN cancelar su reserva antes de la fecha indicada en el momento de la reserva. Esta información se especifica en el correo electrónico de confirmación de compra.
- Las cancelaciones realizadas después de ese momento límite especificado estarán sujetas a la política de cancelación estándar de la reserva original.
3. Iniciar una cancelación con Cancel for Any Reason
- A través del Portal del huésped: Los huéspedes pueden hacer clic en el enlace que se les envía en su correo electrónico de Cancel for Any Reason, que los dirigirá al portal del huésped para completar el proceso de cancelación.
- A través del portal de HTS: Los huéspedes pueden acceder directamente al portal de cancelación del tercero usando el enlace incluido en su correo electrónico de Cancel for Any Reason.
- Llamando al hotel: Los huéspedes pueden llamar directamente al hotel, como lo harían normalmente. El personal del hotel será informado de que la reserva tiene asociada una póliza de Cancel for Any Reason.
4. Recibir un reembolso
- Qué se reembolsa: El costo original de la reserva de la habitación, incluidos los impuestos, recargos, tarifas y cargos aplicables recuperados sobre ese costo de habitación.
- Qué NO se reembolsa: La tarifa de Cancel for Any Reason en sí no es reembolsable. Tampoco están cubiertos por Cancel for Any Reason otros complementos o tarifas no reembolsables adquiridos por separado.
- Tiempo de procesamiento: Por lo general, los reembolsos se procesarán de vuelta al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Reembolsos parciales para reservas de "pago posterior": Si una reserva con Cancel for Any Reason no requiere pago al hotel hasta unos días antes del check-in, y el huésped cancela antes de ese pago, HTS no tendrá ningún importe reembolsable, ya que el hotel aún no habrá cobrado nada.
Para el personal de tu hotel
1. Gestionar cancelaciones protegidas por Cancel for Any Reason
- Si un huésped se pone en contacto con el hotel para cancelar una reserva protegida por Cancel for Any Reason, el personal del hotel debe cancelar la reserva en Cloudbeds igual que lo haría normalmente cambiando el estado de la reserva a "Cancelada". No se requieren acciones adicionales por parte del hotel.
- Punto de comunicación crucial: tu personal debe informar al huésped de que su reserva tiene una póliza de Cancel for Any Reason asociada y de que debe ponerse en contacto con HTS para cualquier detalle sobre su reembolso.
2. Identificar reservas con Cancel for Any Reason en el PMS
Puedes identificar fácilmente las reservas protegidas por la póliza de Cancel for Any Reason directamente en Cloudbeds PMS. Se muestra una insignia de HTS específica en cualquier reserva protegida para identificarla rápidamente.
Además, aparecerá un aviso de advertencia si comienzas el proceso de cancelación, confirmando que la reserva está cubierta por esta protección y garantizando que tu personal pueda gestionar la solicitud correctamente.
Para obtener una guía detallada y ejemplos visuales, consulta nuestra guía: Cómo identificar la póliza de Cancel for Any Reason.
Consideraciones importantes
- No es un seguro: HTS Cancel For Any Reason™ es un servicio, no un seguro ni un contrato de seguro.
- No se permiten cancelaciones parciales: En reservas con varios huéspedes o varias habitaciones que incluyan Cancel for Any Reason, las cancelaciones se aplican a todos los huéspedes y todas las habitaciones incluidas en la reserva. No se permiten cancelaciones parciales.
- Informes: Por el momento, las reservas canceladas con Cancel for Any Reason no se marcarán ni documentarán de forma diferente en los informes o registros de cancelación dentro del PMS. Tampoco existe visibilidad actual en informes sobre cuántas reservas incluyeron Cancel for Any Reason o los ingresos generados por las tarifas de Cancel for Any Reason.
- Soporte para incidencias técnicas: Si un huésped tiene un problema técnico que le impide hacer uso de su producto Cancel for Any Reason, los agentes de HTS se encargarán de resolverlo. Si se requiere intervención manual, HTS se pondrá en contacto directamente con el hotel para cancelar la reserva y emitir un reembolso manual al cliente.
- Añadir Cancel for Any Reason a una reserva existente: No es posible añadir Cancel For Any Reason a una reserva una vez finalizada.
Restricciones clave y lógica de disponibilidad
La disponibilidad del complemento Cancel for Any Reason durante el proceso de pago del huésped no es estática. Se gestiona en función de criterios específicos para garantizar que esta protección solo se ofrezca cuando sea relevante:
- La regla de las 17 horas: Cancel for Any Reason no se ofrece para ninguna reserva realizada dentro de las 17 horas previas a la hora prevista de check-in, independientemente de si se trata de una reserva para el mismo día.
- Ventana de 17 a 48 horas: Para reservas no reembolsables con un plazo de antelación de entre 17 y 48 horas antes del check-in, la elegibilidad para la oferta de Cancel for Any Reason sigue siendo alta, aproximadamente del 80%.
- Oferta dinámica impulsada por IA: Para reservas realizadas con más de 48 horas de antelación, la elegibilidad se determina mediante modelos de IA según las características del viaje y el riesgo de cancelación.
- Relevancia del plan de tarifas: Cancel for Any Reason se muestra principalmente para tarifas no reembolsables o parcialmente reembolsables. Si la política estándar de una propiedad ya permite cancelación gratuita hasta el momento de la llegada, Cancel for Any Reason no se mostrará para evitar que los huéspedes paguen por un beneficio redundante.
Información sobre informes y visibilidad de Cancel for Any Reason
En esta etapa, la actividad de Cancel for Any Reason todavía no es visible en los informes de Cloudbeds. Información como marcas en el registro de cancelaciones, detalles de la tarifa de Cancel for Any Reason o filtros e informes específicos relacionados con reservas con Cancel for Any Reason no están disponibles actualmente.
Estas funcionalidades podrían incorporarse en futuras versiones a medida que el producto evolucione.
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