Información
El producto Cancelar por Cualquier Motivo de Cloudbeds es un valioso nuevo servicio adicional integrado directamente en el Motor de reservas de Cloudbeds. Ofrece a los huéspedes la flexibilidad de cancelar su reserva y recibir un reembolso por la parte de alojamiento, sin importar el motivo de la cancelación, pagando una pequeña tarifa no reembolsable.
Cancelar por Cualquier Motivo no solo beneficia a los huéspedes, también está diseñado para apoyar los ingresos, la eficiencia y la competitividad de tu propiedad.
Aquí te explicamos cómo:
📈 Aumentar la Conversión de Reservas |
Al ofrecer a los huéspedes una forma de mitigar el riesgo de cancelación, especialmente para tarifas no reembolsables o reservas con mucha anticipación, los hoteles pueden reducir la indecisión y el abandono, lo que lleva a más reservas completadas. |
💰 Crear un Nuevo Flujo de Ingresos Garantizado |
Cuando un huésped añade una política Cancelar por Cualquier Motivo a su reserva, es más probable que complete la cancelación. En casos donde el plan de tarifas original es no reembolsable o parcialmente reembolsable, tu propiedad retiene ese ingreso garantizado. Con la habitación ahora disponible nuevamente, puedes revender el inventario a otro huésped, maximizando la ocupación y el potencial de ingresos. |
🧭 Ganar una Ventaja Competitiva |
Ofrecer Cancelar por Cualquier Motivo ayuda a que tu hotel se destaque de la competencia y atrae más reservas directas alejadas de las Agencias de viaje online (OTAs) que pueden ofrecer protecciones similares. |
⚙️ Reducir la Carga Administrativa |
Las reclamaciones y reembolsos de Cancelar por Cualquier Motivo son gestionados por un partner de confianza, HTS, liberando a tu personal de manejar solicitudes de cancelación complejas y el procesamiento de reembolsos. |
Disponibilidad de cancelación por cualquier motivo
El complemento Cancelar por Cualquier Motivo se está lanzando actualmente por fases. Tras el piloto inicial, se irá habilitando gradualmente para todas las propiedades de Cloudbeds elegibles hasta el primer trimestre de 2026.
¿Qué es Cancelar por Cualquier Motivo?
Cancelar por Cualquier Motivo permite a los huéspedes comprar un servicio adicional opcional durante el proceso estándar del Motor de reservas. Al pagar una pequeña tarifa no reembolsable además del costo de su reserva, los huéspedes obtienen la capacidad de cancelar su reserva hasta un tiempo especificado antes de la llegada y recibir un reembolso por la parte de alojamiento de su reserva, sin importar el motivo de la cancelación.
Ejemplo:
Si un huésped reserva una estancia de 2 noches por $200 y añade la protección Cancelar por Cualquier Motivo por un adicional de $30 (costo total $230), puede cancelar su viaje por cualquier motivo dentro del plazo permitido y recibir un reembolso por el costo original de $200 de la reserva. La tarifa de $30 de Cancelar por Cualquier Motivo no es reembolsable.
Requisitos Previos
- Requisito de Políticas Inteligentes: Cancelar por Cualquier Motivo depende de y solo se habilitará para clientes que hayan hecho la transición a Políticas Inteligentes.
-
Visualización Dinámica: La aparición de Cancelar por Cualquier Motivo durante la salida del huésped en el motor de reservas es dinámica. Se basa en variables como el riesgo de que esa reserva sea cancelada y las políticas existentes del hotel.
Por ejemplo, si la política de un hotel permite a los huéspedes cancelar su reserva justo hasta la llegada, Cancelar por Cualquier Motivo no se mostraría ya que no ofrecería ningún beneficio adicional al huésped. Más sobre esto a continuación.
- Soporte de Idiomas: Todos los idiomas son compatibles.
Cómo Funciona
Para los Huéspedes
1. Comprando CFAR
Los huéspedes verán la opción Cancelar por Cualquier Motivo y su costo mostrados de manera prominente durante el flujo de reservas del Motor de reservas, antes del pago final. Pueden elegir añadir esta protección opcional a su reserva.
2. Entendiendo el Corte de Cancelación
- Para ser elegible para un reembolso a través de CFAR, los huéspedes DEBEN cancelar su reserva antes de la fecha comunicada al momento de la reserva. Esta información se especifica en su correo de confirmación de compra.
- Las cancelaciones realizadas después de este tiempo de corte especificado estarán sujetas a la política de cancelación estándar de la reserva original.
3. Iniciando una Cancelación con CFAR
- Vía Sitio web de huéspedes: Los huéspedes pueden hacer clic en un enlace enviado a su correo de CFAR, que los llevará a el sitio web de huéspedes para completar el proceso de cancelación.
- Vía Portal de Terceros: Los huéspedes pueden acceder directamente al portal de cancelación de terceros usando el enlace proporcionado en su correo de CFAR.
- Al Llamar al Hotel: Los huéspedes pueden llamar directamente al hotel, como lo harían normalmente. El personal del hotel será informado de que la reserva tiene una política Cancelar por Cualquier Motivo adjunta.
4. Recibiendo un Reembolso
- Qué se Reembolsa: El costo original de la reserva de la habitación, incluyendo impuestos, recargos, tarifas y cargos aplicables recuperados sobre ese costo de habitación.
- Qué NO se Reembolsa: La tarifa de Cancelar por Cualquier Motivo en sí es no reembolsable. Cualquier otro servicio adicional o tarifas no reembolsables compradas por separado tampoco están cubiertas por CFAR.
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos generalmente se procesarán de vuelta al método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
- Reembolsos Parciales para Reservas "Pagar Después": Si una reserva con Cancelar por Cualquier Motivo no requiere pago al hotel hasta unos días antes de la llegada, y el huésped cancela antes de ese pago, no habría monto reembolsable de HTS ya que el hotel no ha cobrado nada aún.
Para tu Personal del Hotel
1. Manejo de Cancelaciones Protegidas por CFAR
- Si un huésped contacta al hotel para cancelar una reserva protegida por CFAR, el personal del hotel debe cancelar la reserva dentro de Cloudbeds como lo harían normalmente cambiando el estado de la reserva a "Cancelado". No se requieren acciones adicionales por parte del hotel.
- Punto de Comunicación Crucial: tu personal necesita informar al huésped que su reserva tiene una política de Cancelar por Cualquier Motivo adjunta y que deben comunicarse con HTS para cualquier detalle sobre su reembolso.
2. Identificando Reservas Cancelar por Cualquier Motivo en PMS
Las propiedades serán informadas cuando una reserva incluya cobertura Cancelar por Cualquier Motivo durante el proceso de cancelación.
Al intentar cancelar una reserva con protección CFAR, aparecerá una notificación confirmando que el huésped compró el servicio adicional. Esto asegura que el personal del hotel esté al tanto de que la cancelación es elegible para ser procesada a través de HTS y puede guiar al huésped en consecuencia.
Consideraciones Importantes
- No es un Seguro: HTS Cancelar por Cualquier Motivo™ es un servicio, no un seguro o un contrato de seguro.
- No hay Cancelaciones Parciales: Para reservas de múltiples huéspedes o múltiples habitaciones con CFAR, las cancelaciones aplican a todos los huéspedes y todas las habitaciones listadas en la reserva. No se permiten cancelaciones parciales.
- Informes: En este momento, las reservas Cancelar por Cualquier Motivo canceladas no serán marcadas ni documentadas de manera diferente en informes o registros de cancelación dentro del PMS. También hay ninguna visibilidad actual de informes sobre cuántas reservas incluyeron Cancelar por Cualquier Motivo o los ingresos generados por las tarifas de CFAR.
- Soporte para Problemas Técnicos: Si un huésped experimenta un problema técnico que le impide ejercer su producto CFAR, los agentes de HTS resolverán el problema. Si se requiere intervención manual, HTS contactará directamente al hotel para cancelar la reserva y emitir un reembolso manual al cliente.
- Añadiendo Cancelar por Cualquier Motivo a una Reserva Existente: No es posible añadir Cancelar por Cualquier Motivo a una reserva después de que ha sido finalizada.
El comportamiento depende de las condiciones de la reserva
- Cancelar por Cualquier Motivo solo se muestra a los huéspedes cuando es relevante — por ejemplo, para tarifas no reembolsables o parcialmente reembolsables.
- Si la propiedad ya permite la cancelación gratuita hasta la llegada, CFAR no se mostrará ya que no ofrecería valor adicional al huésped.
- Cancelar por Cualquier Motivo tampoco aparecerá para reservas del mismo día realizadas después de la hora de llegada listada.
- La disponibilidad de Cancelar por Cualquier Motivo es gestionada dinámicamente por Cloudbeds y la integración de HTS, no por la propiedad.
Acerca del Informe y Visibilidad de CFAR
En esta etapa del lanzamiento limitado, la actividad de CFAR no está aún visible en los informes de Cloudbeds. Información como las banderas del registro de cancelaciones, detalles de tarifas de CFAR, o filtros e informes específicos relacionados con las reservas de CFAR no están actualmente disponibles.
Estas capacidades pueden ser introducidas en lanzamientos futuros a medida que el producto evoluciona.
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