Resumen general
El producto Cancelar por Cualquier Motivo de Cloudbeds es un valioso complemento opcional integrado directamente en el motor de reservas de Cloudbeds. Ofrece a los huéspedes la flexibilidad de cancelar su reserva y recibir un reembolso por la parte correspondiente al alojamiento, sin importar el motivo de la cancelación, al pagar una pequeña tarifa no reembolsable.
Cancelar por Cualquier Motivo no solo beneficia a los huéspedes, sino que también está diseñado para respaldar los ingresos, la eficiencia y la competitividad de tu propiedad.
Así es como ayuda:
📈 Aumenta la conversión de reservas |
Al ofrecer a los huéspedes una forma de reducir el riesgo de cancelación, especialmente para tarifas no reembolsables o reservas realizadas con mucha antelación, los hoteles pueden reducir la duda y el abandono, lo que genera más reservas completadas. |
💰 Crea una nueva fuente de ingresos garantizada |
Cuando un huésped añade una póliza de Cancelar por Cualquier Motivo a su reserva, es más probable que siga adelante con la cancelación. En los casos en que el plan tarifario original sea no reembolsable o parcialmente reembolsable, tu propiedad conserva esos ingresos garantizados. Como la habitación vuelve a quedar disponible, puedes revender el inventario a otro huésped, maximizando la ocupación y el potencial de ingresos. |
🧭 Obtén una ventaja competitiva |
Ofrecer Cancelar por Cualquier Motivo ayuda a que tu hotel se destaque frente a la competencia y fomenta más reservas directas fuera de las agencias de viajes online (OTA) que podrían ofrecer protecciones similares. |
⚙️ Reduce la carga administrativa |
Las reclamaciones y reembolsos de Cancelar por Cualquier Motivo son gestionados por un socio externo de confianza, HTS, lo que libera a tu personal de gestionar solicitudes de cancelación complejas y el procesamiento de reembolsos. |
¿Qué es Cancelar por Cualquier Motivo?
Cancelar por Cualquier Motivo permite que los huéspedes compren un complemento opcional durante el proceso estándar del motor de reservas. Al pagar una pequeña tarifa no reembolsable además del costo de su reserva, los huéspedes obtienen la posibilidad de cancelar su reserva hasta un momento específico antes del check-in y recibir un reembolso por la parte correspondiente al alojamiento de su reserva, sin importar el motivo de la cancelación.
Ejemplo:
- Si un huésped reserva una estadía de 2 noches por $200 y añade la protección Cancelar por Cualquier Motivo por $30 adicionales (costo total de $230), luego puede cancelar su viaje por cualquier motivo dentro del plazo permitido y recibir un reembolso por el costo original de la reserva de $200.
- La tarifa de $30 de Cancelar por Cualquier Motivo no es reembolsable.
La aparición de Cancelar por Cualquier Motivo durante el checkout es dinámica y está controlada por modelos de IA de HTS para garantizar que la protección se ofrezca solo cuando aporte un beneficio real al huésped.
Por ejemplo, si la política de un hotel permite que los huéspedes cancelen su reserva hasta el momento de llegada, Cancelar por Cualquier Motivo no se mostraría, ya que no ofrecería ningún beneficio adicional al huésped. Más información a continuación.
La interfaz está totalmente localizada y es compatible con todos los idiomas actualmente disponibles en el motor de reservas de Cloudbeds.
Disponibilidad de Cancelar por Cualquier Motivo
Para las propiedades aplicables, Cancelar por Cualquier Motivo está habilitado de forma predeterminada.
- La propiedad debe usar Cloudbeds Payments o tener una pasarela de pago conectada.
- La propiedad debe tener Smart Policies habilitado.
Las propiedades que usan Stripe Direct están excluidas.
Cómo gestionar el estado de Cancelar por Cualquier Motivo
Para las propiedades aplicables, Cancelar por Cualquier Motivo está habilitado de forma predeterminada. Los usuarios autorizados pueden deshabilitarlo en la Configuración del motor de reservas.
Esta configuración solo es visible y editable para los superadministradores y los usuarios con permiso para ver los datos de la tarjeta de crédito.
Cómo funciona
Para los huéspedes
1. Comprar Cancelar por Cualquier Motivo
Los huéspedes verán la opción de Cancelar por Cualquier Motivo y su costo mostrados de forma destacada durante el flujo de reserva del motor de reservas, antes del pago final. Pueden elegir añadir esta protección opcional a su reserva.
2. Comprender la fecha límite de cancelación
- Para poder recibir un reembolso a través de Cancelar por Cualquier Motivo, los huéspedes DEBEN cancelar su reserva antes de la fecha comunicada en el momento de la reserva. Esta información se especifica en su correo electrónico de confirmación de compra.
- Las cancelaciones realizadas después de esta hora límite especificada quedarán sujetas a la política de cancelación estándar de la reserva original.
3. Iniciar una cancelación con Cancelar por Cualquier Motivo
- A través del Portal del huésped: los huéspedes pueden hacer clic en un enlace enviado en su correo electrónico de Cancelar por Cualquier Motivo, que los dirigirá al portal del huésped para completar el proceso de cancelación.
- A través del portal de HTS: los huéspedes pueden acceder directamente al portal de cancelación del proveedor externo usando el enlace incluido en su correo electrónico de Cancelar por Cualquier Motivo.
- Llamando al hotel: los huéspedes pueden llamar directamente al hotel, como lo harían normalmente. El personal del hotel será informado de que la reserva tiene asociada una póliza de Cancelar por Cualquier Motivo.
4. Recibir un reembolso
- Qué se reembolsa: el costo original de la reserva de la habitación, incluidos los impuestos aplicables, recargos, tarifas y cargos recuperados sobre ese costo de la habitación.
- Qué NO se reembolsa: la tarifa de Cancelar por Cualquier Motivo en sí no es reembolsable. Cualquier otro complemento o tarifa no reembolsable adquirido por separado tampoco está cubierto por Cancelar por Cualquier Motivo.
- Tiempo de procesamiento: por lo general, los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Reembolsos parciales para reservas con "pago posterior": si una reserva con Cancelar por Cualquier Motivo no requiere pago al hotel hasta unos días antes del check-in, y el huésped cancela antes de ese pago, no habrá ningún importe reembolsable por parte de HTS, ya que el hotel aún no ha cobrado nada.
Para el personal del hotel
1. Gestionar cancelaciones protegidas por Cancelar por Cualquier Motivo
- Si un huésped se comunica con el hotel para cancelar una reserva protegida por Cancelar por Cualquier Motivo, el personal del hotel debe cancelar la reserva en Cloudbeds tal como lo haría normalmente, cambiando el estado de la reserva a "Cancelada". No es necesario realizar ninguna acción adicional por parte del hotel.
- Punto clave de comunicación: tu personal debe informar al huésped que su reserva tiene asociada una póliza de Cancelar por Cualquier Motivo y que debe ponerse en contacto con HTS para cualquier detalle relacionado con su reembolso.
2. Identificar reservas con Cancelar por Cualquier Motivo en el PMS
Puedes identificar fácilmente las reservas protegidas por la póliza Cancelar por Cualquier Motivo directamente dentro de Cloudbeds PMS. Una insignia HTS específica es visible en cualquier reserva protegida para identificarla rápidamente.
Además, aparecerá un aviso de advertencia si comienzas el proceso de cancelación, confirmando que la reserva está cubierta por esta protección y asegurando que tu personal pueda gestionar la solicitud correctamente.
Para ver una guía detallada y ejemplos visuales, consulta nuestra guía: Cómo identificar la póliza Cancelar por Cualquier Motivo.
Consideraciones importantes
- No es un seguro: HTS Cancelar por Cualquier Motivo™ es un servicio, no un seguro ni un contrato de seguro.
- No se permiten cancelaciones parciales: en las reservas para varios huéspedes o varias habitaciones con Cancelar por Cualquier Motivo, las cancelaciones se aplican a todos los huéspedes y todas las habitaciones incluidas en la reserva. No se permiten cancelaciones parciales.
- Registros e informes: los cambios en la configuración de Cancelar por Cualquier Motivo se registran en los registros. Sin embargo, Cancelar por Cualquier Motivo actualmente no está disponible en los informes estándar ni en los informes de Insights de Cloudbeds, incluido el reporte de reservas con Cancelar por Cualquier Motivo o de ingresos relacionados con esta tarifa.
- Soporte para problemas técnicos: si un huésped experimenta un problema técnico que le impide usar su producto Cancelar por Cualquier Motivo, los agentes de HTS se encargarán de solucionarlo. Si se requiere intervención manual, HTS se pondrá en contacto directamente con el hotel para cancelar la reserva y emitir un reembolso manual al cliente.
- Añadir Cancelar por Cualquier Motivo a una reserva existente: no es posible añadir Cancelar por Cualquier Motivo a una reserva una vez que ya se ha finalizado.
Restricciones clave y lógica de disponibilidad
La disponibilidad del complemento Cancelar por Cualquier Motivo durante el proceso de checkout del huésped no es estática. Se gestiona en función de criterios específicos para garantizar que la protección solo se ofrezca cuando sea relevante:
- La regla de las 17 horas: Cancelar por Cualquier Motivo no se ofrece para ninguna reserva realizada dentro de las 17 horas previas a la hora programada de check-in, independientemente de si se trata de una reserva para el mismo día.
- Ventana de 17 a 48 horas: para las reservas no reembolsables con una antelación de entre 17 y 48 horas antes del check-in, la elegibilidad para la oferta de Cancelar por Cualquier Motivo sigue siendo alta, aproximadamente del 80%.
- Oferta dinámica impulsada por IA: para las reservas realizadas con más de 48 horas de antelación, la elegibilidad se determina mediante modelos de IA basados en las características del viaje y el riesgo de cancelación.
- Relevancia del plan tarifario: Cancelar por Cualquier Motivo se muestra principalmente para tarifas no reembolsables o parcialmente reembolsables. Si la política estándar de una propiedad ya permite cancelación gratuita hasta la hora de llegada, Cancelar por Cualquier Motivo no se mostrará para evitar que los huéspedes paguen por un beneficio redundante.
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.