La Segmentación de mercado permite a las propiedades agrupar a los huéspedes por características compartidas y seguir los datos de reservas en consecuencia. Con esta función, puedes asignar segmentos de mercado a planes de tarifas y reservas, lo que brinda a tu propiedad una mayor visibilidad sobre por qué se hospedan los huéspedes y cómo contribuyen los diferentes tipos de huéspedes a tu ingreso.
¿Qué es la Segmentación de mercado?
La segmentación de mercado implica dividir los planes de tarifas en función de las características de los segmentos de clientes objetivo que están diseñados para atraer. Esta segmentación se centra en el marketing y la gestión de ingresos, con el objetivo de optimizar las estrategias de precios para diferentes demografías de huéspedes.
Esta segmentación se aplica a reservas y planes de tarifas, lo que permite a tu equipo comprender y reportar sobre los patrones de reserva entre los principales tipos de clientes. Responde a la pregunta de por qué un huésped se hospeda.
Por ejemplo:
- Un huésped que reserva una escapada de fin de semana puede pertenecer al segmento Minorista/Transitorio.
- Una reserva de una empresa para varios empleados podría pertenecer al segmento Grupo corporativo.
- Las estancias de la tripulación aérea pueden categorizarse bajo el segmento Contrato.
Al asignar cada reserva a un segmento, tu propiedad puede gestionar mejor las estrategias de precios, crear campañas dirigidas y obtener una comprensión más clara de los ingresos.
Beneficios
La segmentación de mercado mejora la gestión de ingresos y la estrategia de marketing al:
- Seguir la demanda por tipo de huésped: Ver cuánto ingreso proviene de viajeros corporativos, grupos turísticos o reservas directas.
- Optimizar los precios: Ajustar tarifas y ofertas para que coincidan con el valor y la sensibilidad al precio de cada segmento.
- Dirigir campañas: Ejecutar promociones personalizadas o paquetes para segmentos de mercado específicos, como descuentos de fin de semana para viajeros de ocio o tarifas de larga estadía para huéspedes corporativos.
- Facilitar una mejor previsión: La segmentación precisa respalda pronósticos comerciales más confiables y una planificación estratégica.
- Concordancia con los Estándares USALI: La función está alineada con los estándares de benchmarking de USALI (Sistema Uniforme de Cuentas para la Industria Hotelera). Cuando la función está habilitada, tu propiedad tendrá acceso a una lista predefinida de Grupos y Segmentos de Mercado basados en las categorías de USALI. Esto garantiza consistencia en los informes y simplifica la adopción de prácticas financieras estándar de la industria.
Información general sobre la Segmentación de Mercado
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Reservas
- Cada alojamiento en la reserva puede estar vinculado a un segmento de mercado. La reserva se asigna automáticamente al segmento de mercado predeterminado si no se asigna explícitamente un segmento (por plan de tarifas o tarifa base).
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Planes de Tarifas
- Los planes de tarifas se pueden configurar para "sugerir" un segmento de mercado al crear una reserva. De forma predeterminada, el sistema asignará automáticamente el segmento de mercado asociado con el plan de tarifas a la reserva al crearla.
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Actualizar segmento de mercado en la reserva
- Los usuarios pueden anular el segmento de mercado sugerido y asignar uno diferente a una reserva según sus necesidades operativas. Esto permite flexibilidad en casos en los que una reserva específica requiere una categorización manual fuera de la predeterminada.
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Creación manual de reservas
- Cuando se crea una reserva manualmente, los usuarios pueden seleccionar un segmento de mercado para asociar con cada alojamiento en la reserva.
Comentarios
Hola, ¿Hay algún informe específico para los segmentos?
¿Sabeis si Whistle pude hacer campañas por Segmento?
Un saludo
Hola Jaime Pelegrí,
Hemos creado un ticket en tu nombre, de manera que nuestro equipo especializado pueda revisar tus inquietudes y asistirte en la brevedad posible.
¡Saludos cordiales!
HOLA QUISIERA AGENDAR UNA LLAMADA PARA QUE ME EXPLIQUEN EN DETALLE LA SEGMENTACION DE MERCADO Y COMO CONFIGURARLA GRACIAS!
Hola Rafael Galvis,
Hemos escalado tu solicitud con nuestro equipo de Soporte para que puedan brindarte asistencia.
Un saludo,
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