| Objetivo | Explicar cómo Cloudbeds calcula la ocupación, la ADR, el RevPAR, los ingresos por habitación y las transacciones financieras, de acuerdo con el Sistema Uniforme de Cuentas para la Industria Hotelera (USALI), y dónde aparecen estos cálculos en el PMS. |
| Ideal para | Gerentes y gerentes generales, titulares de propiedades, Auditoría nocturna, Recepción y usuarios de Revenue/PIE. |
| Úsalo cuando | Quieras saber cómo se calculó una cifra específica de ocupación o un valor financiero, necesites conciliar un informe con otra fuente o quieras confirmar cómo las habitaciones bloqueadas, las habitaciones en mantenimiento o el Inventario dividido afectan tus cifras. |
| Requisitos | Ninguno. Esta lógica de cálculo se aplica automáticamente en toda tu cuenta. |
| Resultado esperado | Podrás explicar cómo se calcularon tus cifras de ocupación y financieras, sabrás dónde encontrar cada métrica en el PMS y podrás interpretar diferencias habituales entre informes, como los valores negativos en el Informe diario de ingresos. |
| Limitaciones | Solo los cálculos estándar de ocupación, ADR y RevPAR descritos en Cómo se calculan la ocupación, la ADR y el RevPAR están disponibles directamente en el PMS. Los cálculos ajustados o basados en la lógica anterior, descritos en Vistas alternativas y basadas en la lógica anterior, requieren Cloudbeds Insights o informes prediseñados específicos. |
Introducción
Cloudbeds calcula la ocupación, la ADR, el RevPAR, los ingresos por habitación y las transacciones financieras mediante el Sistema Uniforme de Cuentas para la Industria Hotelera (USALI), el marco estándar que utilizan los hoteles de todo el mundo para definir e informar estas métricas de forma consistente. USALI no es solo una convención contable de Estados Unidos: es el punto de referencia común que utilizan los titulares de propiedades, inversionistas, contadores, marcas de franquicias y servicios de evaluación comparativa del sector para comparar el rendimiento de una propiedad con el de otra, independientemente de dónde se encuentre.
Las cifras de Cloudbeds rara vez se quedan únicamente en el PMS. Se comparan con las expectativas de un titular, el modelo de un inversionista, los estándares de una marca de franquicia o un informe de referencia del sector. Cuando la ocupación, la ADR y el RevPAR se calculan de la misma manera en todo Cloudbeds, es más probable que estas comparaciones coincidan, en lugar de requerir explicaciones adicionales sobre por qué la ocupación de una propiedad no coincide con la de otra.
Este marco de cálculo no se limita a los informes. Se aplica en todos los lugares donde aparecen estas cifras: Calendario, Panel principal, PIE, Grupos, Informes y Cloudbeds Insights.
Este artículo explica cómo se calculan la ocupación, la ADR, el RevPAR y las transacciones financieras, dónde aparece cada cifra en el PMS y cómo interpretar las diferencias que puedes encontrar entre informes, otras propiedades o referencias externas.
Cloudbeds adoptó esta lógica de cálculo en diciembre de 2025. Si estás conciliando informes anteriores a esa fecha, es posible que las cifras no coincidan con las descritas en este artículo. Ponte en contacto con Soporte si necesitas ayuda para interpretar datos históricos.
Índice
- Por qué Cloudbeds se ajusta a USALI
- A quién afecta y cómo
- Cómo se calculan la ocupación, la ADR y el RevPAR
- Cómo funcionan las transacciones financieras y los códigos contables
- Dónde encontrarás estos datos en el PMS
- Cómo interpretar y conciliar tus datos
- Vistas alternativas y basadas en la lógica anterior
- Preguntas frecuentes
Por qué Cloudbeds se ajusta a USALI
La alineación con USALI permite que Cloudbeds utilice el mismo lenguaje que las referencias del sector, los informes de franquicias y otras propiedades. También facilita el cierre de fin de mes y las auditorías externas, ya que los titulares de propiedades y los contadores generalmente esperan informes coherentes con USALI.
A quién afecta y cómo
La siguiente tabla resume qué implica esta lógica de cálculo para cada función. Cada fila contiene un enlace a la sección donde se explica el tema con más detalle.
| Función | Lo que debes saber |
|---|---|
| Recepción | El porcentaje de ocupación del Calendario incluye las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento dentro de la disponibilidad. |
| Auditoría nocturna | Las transacciones quedan vinculadas a su fecha de registro real. Utiliza el campo Fecha de servicio para indicar cuándo se prestó realmente un servicio, independientemente de cuándo se registró. Consulta Cómo funcionan las transacciones financieras y los códigos contables. |
| Gerente/Gerente general | El Informe diario de ingresos y otros informes financieros pueden mostrar los pagos como valores negativos. Este es el comportamiento esperado, no un error. Consulta Los pagos pueden aparecer como valores negativos en el Informe diario de ingresos. |
| Titular | La ocupación, la ADR y el RevPAR siguen los cálculos de USALI, lo que permite compararlos con datos de referencia y otras propiedades. Consulta Por qué Cloudbeds se ajusta a USALI. |
| Usuarios de Revenue/PIE | Las reglas de precios y las alertas basadas en la ocupación utilizan el cálculo estándar de ocupación. Revísalas si dependes de ellas. Consulta PIE (Price Intelligence Engine). |
Cómo se calculan la ocupación, la ADR y el RevPAR
Las siguientes fórmulas se aplican de forma consistente en todos los paneles e informes del PMS.
- Ocupación = Total de habitaciones vendidas ÷ Total de habitaciones disponibles.
- Las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento se incluyen en el Total de habitaciones disponibles, de acuerdo con USALI. USALI solo excluye los cierres de larga duración de seis meses o más. Dado que Cloudbeds no tiene un estado de "larga duración", todas las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento permanecen incluidas en el cálculo.
- ADR (Tarifa media diaria) = Total de ingresos por habitación ÷ Total de habitaciones vendidas.
- RevPAR (Ingresos por habitación disponible) = Total de ingresos por habitación ÷ Total de habitaciones disponibles (incluidas las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento).
- Ingresos por habitación excluye los cargos por cancelación y los impuestos y tasas, tanto incluidos como no incluidos.
- Los datos a nivel de habitación y tipo de habitación funcionan con las configuraciones de Inventario dividido y solo contabilizan las habitaciones físicas. Consulta Por qué las cifras de ocupación pueden ser incorrectas si el Inventario dividido está mal configurado para conocer un problema de configuración habitual.
¿Necesitas un cálculo de ocupación que excluya las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento de la disponibilidad? Consulta Vistas alternativas y basadas en la lógica anterior para conocer el cálculo de Ocupación ajustada disponible en Cloudbeds Insights.
Cómo funcionan las transacciones financieras y los códigos contables
Las transacciones financieras siguen un modelo de registro coherente diseñado para garantizar la precisión y facilitar las auditorías.
- Fecha de registro: las transacciones quedan vinculadas a su fecha de registro real. No se pueden registrar con una fecha anterior.
- Fecha de servicio: cada transacción también tiene una fecha de servicio (que puede establecerse con una fecha anterior) que indica cuándo se prestó realmente el servicio, independientemente de cuándo se registró. Este es el campo que utiliza Auditoría nocturna para asociar una transacción con la fecha en la que realmente se prestó el servicio.
- Las transacciones anuladas, eliminadas o enrutadas se registran como asientos de reversión iguales y opuestos, en lugar de modificar la transacción original, lo que conserva un registro de auditoría completo. Esto significa que tanto la transacción original como su reversión permanecen visibles en las listas de transacciones y los informes.
- Los códigos de transacción se pueden incluir en informes de Cloudbeds Insights para realizar filtros financieros detallados. Consulta la tabla de códigos de transacción que aparece a continuación.
- Los códigos de transacción personalizados y los códigos personalizados del libro mayor, configurados en el Módulo de contabilidad, se incluyen en cada transacción y se pueden utilizar en informes junto con el Código de transacción predefinido de Cloudbeds. Consulta Informes financieros (Informes de Cloudbeds) para saber dónde aparecen.
Cloudbeds utiliza los siguientes códigos USALI para categorizar las transacciones. Es posible que se añadan códigos adicionales con el tiempo.
| Descripción | Código |
|---|---|
| Tarifa de la habitación | 1000 |
| Tarifa de la habitación – Ajuste | 1000A |
| Tarifa de la habitación – Anulación | 1000V |
| Ingresos por habitación | 1100 |
| Ingresos por habitación – Ajuste | 1100A |
| Ingresos por habitación – Anulación | 1100V |
| No Show | 1200 |
| No Show – Ajuste | 1200A |
| No Show – Anulación | 1200V |
| Producto y servicio | 2000 |
| Producto y servicio – Ajuste | 2000A |
| Producto y servicio – Anulación | 2000V |
| Complemento | 3000 |
| Complemento – Ajuste | 3000A |
| Complemento – Anulación | 3000V |
| Producto personalizado (POS) | 4000 |
| Producto personalizado (POS) – Ajuste | 4000A |
| Producto personalizado (POS) – Anulación | 4000V |
| Cancelación | 5000 |
| Cancelación – Ajuste | 5000A |
| Cancelación – Anulación | 5000V |
| Transferencia de depósito | 6000 |
| Transferencia al libro mayor de cuentas por cobrar | 7000 |
| Impuesto | 8000 |
| Impuesto – Ajuste | 8000A |
| Impuesto – Anulación | 8000V |
| Tasa | 8100 |
| Tasa – Ajuste | 8100A |
| Tasa – Anulación | 8100V |
| Pago | 9000 |
| Reembolso | 9000A |
| Pago – Anulación | 9000V |
| Pago (Efectivo) | 9100 |
| Reembolso (Efectivo) | 9100A |
| Pago (Efectivo) – Anulación | 9100V |
| Pago (Transferencia bancaria) | 9200 |
| Reembolso (Transferencia bancaria) | 9200A |
| Pago (Transferencia bancaria) – Anulación | 9200V |
| Pago (Tarjeta de crédito) | 9300 |
| Reembolso (Tarjeta de crédito) | 9300A |
| Pago (Tarjeta de crédito) – Anulación | 9300V |
| Tarifa / Ingresos / Cancelación / No Show / Producto y servicio / Complemento / POS / Impuesto / Tasa / Pago (Efectivo, Transferencia bancaria, Tarjeta) | Añade "R" al código base (por ejemplo, 1000R) |
En Cloudbeds Insights, cada transacción incluye un Código de transacción de Cloudbeds y una Descripción de transacción de Cloudbeds que corresponden a los códigos de la tabla anterior:
Dónde encontrarás estos datos en el PMS
Expande cada una de las siguientes áreas para ver cómo refleja esta lógica de cálculo.
Calendario
En el Calendario, las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento permanecen incluidas en el Total de habitaciones disponibles, pero no se contabilizan como vendidas.
Panel principal
En el Panel principal, las Habitaciones vendidas excluyen los bloqueos de asignación retenidos y la ADR utiliza el Total de ingresos por habitación en lugar de la Tarifa de la habitación.
PIE (Price Intelligence Engine)
PIE utiliza el cálculo de ocupación descrito en Cómo se calculan la ocupación, la ADR y el RevPAR. Los valores de Capacidad, Disponibles y Vendidas incluyen únicamente habitaciones físicas (las habitaciones virtuales quedan excluidas). Las reglas de precios y alertas basadas en la ocupación utilizan ese mismo cálculo. Consulta Crear, editar o eliminar reglas y alertas basadas en la ocupación en PIE.
La pestaña Información muestra la Ocupación, el RevPAR y la ADR del día:
La matriz del administrador de tarifas muestra los porcentajes diarios de ocupación por tipo de habitación:
Al seleccionar un tipo de habitación y una fecha específicos, se abren los datos de la habitación, incluida la ADR y la disponibilidad:
La pestaña Comprador de tarifas compara tus tarifas y ocupación con las de un competidor durante un período de 90 días:
Grupos
En un Perfil del grupo, los Ingresos corresponden al Total de ingresos por habitación (Tarifa de la habitación, más Ingresos adicionales por habitación, más Ajustes), y las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento no se descuentan de las Noches disponibles.
Informes financieros (Informes de Cloudbeds)
En Informes de Cloudbeds, abre la carpeta Finanzas para encontrar informes predefinidos a nivel de transacción, como Detalles de transacciones e Informe ampliado de transacciones con detalles. Estos informes pueden mostrar los campos predefinidos de Código de transacción de Cloudbeds descritos en Cómo funcionan las transacciones financieras y los códigos contables, junto con los Códigos personalizados del libro mayor cuando están configurados para tu propiedad.
Empieza en la carpeta Finanzas para abrir el informe predefinido que corresponda al nivel de detalle de las transacciones que deseas revisar:
En los informes detallados de transacciones, los códigos contables predefinidos y personalizados aparecen como campos separados para que puedas distinguir la clasificación interna de transacciones de Cloudbeds de los códigos configurados para la estructura contable de tu propiedad:
- Código de transacción de Cloudbeds: el código predefinido asignado a un tipo de transacción interna, que se utiliza para realizar el seguimiento y categorizar diferentes tipos de transacciones.
- Código personalizado del libro mayor: el código asignado a una cuenta específica del libro mayor, utilizado para realizar el seguimiento y categorizar diferentes tipos de transacciones financieras. Requiere una configuración adecuada en el PMS.
En este Informe ampliado de transacciones con detalles, las columnas Código de transacción de Cloudbeds y Código personalizado del libro mayor se muestran juntas para cada transacción:
La opción + Agregar y el Glosario solo están disponibles con las funciones de Builder en Cloudbeds Insights. Los Informes de Cloudbeds predefinidos son de solo lectura; para agregar o cambiar campos, primero utiliza Guardar como para crear una copia editable o crea un informe nuevo.
Si tienes Cloudbeds Insights y quieres agregar o eliminar uno de estos campos, abre un informe editable creado con Guardar como o crea un informe desde cero. Luego, utiliza las áreas numeradas de la siguiente imagen:
- En Esquema de tabla, en Columnas, selecciona + Agregar.
- Selecciona Glosario si quieres revisar los Campos de datos de Cloudbeds disponibles y confirmar qué campo corresponde a la información que necesitas.
- Busca Código en el Glosario para restringir los campos disponibles.
- En Finanzas, selecciona el icono + junto a un campo para consultar su definición, como Código de transacción de Cloudbeds o Código personalizado del libro mayor.
- En la lista Columnas, selecciona la casilla situada junto a un campo para agregarlo al informe o desmarca la casilla para eliminarlo.
El siguiente ejemplo muestra cómo utilizar el Glosario para comprender los campos de código disponibles en Finanzas y, luego, usar las casillas de Columnas para controlar qué campos aparecen en el informe:
Cómo interpretar y conciliar tus datos
La mayoría de las consultas de soporte sobre ocupación e informes financieros se deben a algunos comportamientos esperados que pueden resultar sorprendentes la primera vez que los ves. Expande el tema que corresponda al problema que estás intentando resolver antes de asumir que un informe es incorrecto. Muchos de estos temas se refieren a un informe específico y no a una pantalla. Para consultar la lista completa de artículos sobre informes organizados por categoría, consulta el Directorio de informes.
Los pagos pueden aparecer como valores negativos en el Informe diario de ingresos
Este es el comportamiento esperado, no un error. El Informe diario de ingresos calcula los totales como Débitos menos Créditos, y las reversiones se registran como transacciones opuestas en lugar de modificar la entrada original.
Ejemplo: un cargo de habitación de $100 (Débito) y un pago de $100 (Crédito) aparecerán como $0.00, no como $100 y $100 por separado.
Si un número negativo parece incorrecto (y no simplemente poco familiar), comprueba si hay:
- Entradas negativas manuales en un folio (un cargo negativo introducido intencionalmente).
- Reversiones o ajustes cuyo resultado neto sea un crédito.
Compara los datos con el informe Total de débitos y créditos por mes para confirmar que los cargos y pagos se compensan con el tiempo. Si una discrepancia continúa después de revisar estos elementos, ponte en contacto con Soporte.
Este es un ejemplo de cómo aparecen los valores negativos en el Informe diario de ingresos cuando los débitos y créditos se compensan:
Por qué las cifras de ocupación pueden ser incorrectas si el Inventario dividido está mal configurado
Los informes de ocupación dependen de cómo estén vinculadas las habitaciones físicas y virtuales en el Inventario dividido. Las configuraciones no compatibles o anteriores pueden hacer que las Habitaciones vendidas se contabilicen incorrectamente, lo que genera porcentajes de ocupación incorrectos o engañosos.
En las configuraciones compatibles de Inventario dividido, la ocupación se calcula a partir de las habitaciones físicas asociadas con la reserva. Las habitaciones virtuales no aumentan por sí solas la capacidad ni las Habitaciones vendidas, incluso cuando los ingresos permanecen asociados con la habitación virtual reservada.
Una configuración de Física a física es un ejemplo de una configuración que puede generar una ocupación engañosa. En la siguiente configuración, Toucan Room (TR1) está vinculada directamente con Colibri Room (CR1):
Cuando se reserva Toucan Room, solo esa habitación física se marca como vendida. Colibri Room permanece disponible aunque las habitaciones estén vinculadas. Por lo tanto, el informe contabiliza 1 habitación vendida de una capacidad total de 2, lo que da como resultado una ocupación del 50 %:
Si tus cifras de ocupación no coinciden con las habitaciones físicas que esperas que se contabilicen, revisa la configuración de Inventario dividido antes de intentar solucionar problemas del informe.
Consulta Cómo funcionan las métricas de ocupación con el Inventario dividido para conocer las configuraciones compatibles, ejemplos adicionales e instrucciones para solucionar problemas.
Si migraste desde el Inventario compartido, consulta la Guía de migración del Inventario compartido al Inventario dividido.
No existe un único informe integrado que combine todos los débitos, créditos y métodos de pago
Si necesitas una vista consolidada de cargos, pagos y métodos de pago, no existe un único Informe de Cloudbeds predefinido que combine toda esta información en un solo resultado. Elige la opción que mejor se adapte al uso que quieras dar a los datos:
- Utiliza el Informe diario de ingresos para obtener un resumen de fin de mes. Establece la fecha del informe en el último día del mes y utiliza la columna Mes hasta la fecha para revisar la actividad del mes, incluida la sección de métodos de pago. Los pagos aparecen como entradas negativas en este informe. Consulta Los pagos pueden aparecer como valores negativos en el Informe diario de ingresos.
- Exporta y combina los informes relevantes fuera de Cloudbeds PMS. Por ejemplo, puedes exportar el Libro mayor de pagos para obtener los datos de los pagos, Impuestos y tasas para consultar los importes de impuestos y tasas, y Complementos, productos y servicios vendidos para consultar los ingresos de productos o servicios. Después, puedes combinar y analizar los archivos exportados en Excel, Google Sheets o en el sistema contable o de informes que utilice tu organización. Consulta Exportar datos financieros de Cloudbeds PMS a un sistema contable externo.
- Utiliza Cloudbeds Insights para crear un flujo de trabajo reutilizable de informes personalizados. Con las funciones de Builder y los permisos adecuados, puedes crear o copiar un informe, elegir los campos financieros que necesitas, ajustar agrupaciones y filtros y guardar la configuración personalizada para utilizarla en el futuro. Consulta Información general de Cloudbeds Insights.
Si tu flujo de trabajo contable utiliza Códigos de transacción personalizados o Códigos personalizados del libro mayor, incluye estos campos cuando estén disponibles para que los informes exportados o personalizados puedan asociarse más fácilmente con las cuentas correspondientes de tu sistema contable externo.
Vistas alternativas y basadas en la lógica anterior
Si necesitas que la ocupación o la ADR se calculen de una manera diferente a los cálculos estándar utilizados en todo el PMS, las opciones disponibles dependen de si tu propiedad tiene Cloudbeds Insights.
-
Con Cloudbeds Insights: puedes utilizar Campos de datos de Cloudbeds y cálculos personalizados al crear un informe nuevo o trabajar con una copia editable de un informe existente. Consulta Cloudbeds Insights para obtener más información.
-
Ocupación ajustada: este Campo de datos de Cloudbeds proporciona un cálculo alternativo de ocupación que excluye las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento de la disponibilidad: Habitaciones vendidas ÷ (Habitaciones disponibles − Habitaciones bloqueadas − Habitaciones en mantenimiento).
En las propiedades que utilizan Inventario dividido, el Total de habitaciones disponibles incluye solo las habitaciones físicas, y únicamente se descuentan del Total de habitaciones disponibles las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento asociadas con habitaciones físicas. - ADR basada en la lógica anterior: los clientes de Cloudbeds Insights pueden crear un Campo de datos de Cloudbeds (CDF) con fórmula utilizando Tarifa de la habitación ÷ Total de habitaciones vendidas. Consulta Cómo crear Campos de datos de Cloudbeds (CDF) con fórmulas para obtener instrucciones sobre cómo crear este cálculo en un informe.
-
Ocupación ajustada: este Campo de datos de Cloudbeds proporciona un cálculo alternativo de ocupación que excluye las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento de la disponibilidad: Habitaciones vendidas ÷ (Habitaciones disponibles − Habitaciones bloqueadas − Habitaciones en mantenimiento).
-
Sin Cloudbeds Insights: en el Menú principal
, selecciona Informes
, luego, en la pestaña Inicio, utiliza la barra Buscar informes (o ve a Informes de Cloudbeds y utiliza la barra de búsqueda o el filtro) para encontrar cualquiera de los informes prediseñados que aparecen a continuación. Todos ellos excluyen las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento:
- Ocupación por tipo de habitación - Mes pasado
- Comparación de ocupación (Mes o Hoy)
- Historial y pronóstico de ocupación (y por tipo de habitación o fuente)
- Estadísticas de ocupación (y variantes)
- Informe de producción (y variantes)
- Habitaciones vendidas y ocupación (y por mes o hoy)
Preguntas frecuentes
Esta sección responde dos preguntas habituales: si los bloqueos de asignación definitivos se contabilizan en la ocupación y cómo afecta el cálculo estándar de ocupación a las reglas y alertas basadas en la ocupación de PIE.
¿Los bloqueos de asignación definitivos se incluyen en el cálculo de ocupación?
No. La ocupación solo contabiliza las habitaciones realmente vendidas mediante reservas. El recuento de habitaciones disponibles no excluye los bloqueos de asignación, las habitaciones bloqueadas ni las habitaciones en mantenimiento.
¿Cómo interactúan las reglas de PIE basadas en la ocupación con el cálculo estándar de ocupación?
Como las habitaciones bloqueadas y en mantenimiento se incluyen en el Total de habitaciones disponibles, las reglas de precios y alertas basadas en la ocupación de PIE reflejan esa misma inclusión. Si una regla o alerta no funciona como esperas, confirma que tenga en cuenta las habitaciones bloqueadas o en mantenimiento antes de continuar con la solución de problemas. Consulta Crear, editar o eliminar reglas y alertas basadas en la ocupación en PIE.
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