Cloudbeds Payments - Procesar reembolsos

1. Ve a la reserva y accede a la pestaña Folio.
2. Haz clic en el icono de engranaje junto a la transacción realizada mediante Cloudbeds Payments.
3. Haz clic en Reembolsar transacción.

 Este proceso también se aplica cuando el pago original se realizó mediante la terminal de Cloudbeds Payments. Este reembolso también se procesará directamente a través de Cloudbeds PMS.

4. Ingresa el importe que quieres reembolsar (de forma predeterminada, será el importe total del cargo, pero puedes editarlo e ingresar cualquier importe).
5. Haz clic en Procesar reembolso.

Otra opción para realizar un reembolso:

1. Haz clic en Agregar/Reembolsar pago y selecciona Reembolsar pago.

2. Selecciona la tarjeta de crédito a la que se realizó el cargo anteriormente.
3. Selecciona al huésped al que quieres reembolsar la transacción.

4. Selecciona el 

   folio

    correspondiente.

5. Selecciona Reembolsar transacción de la pasarela de pagos.
   • Si seleccionas una tarjeta de crédito a la que ya se realizó un cargo, esta opción estará seleccionada de forma predeterminada.

6. Selecciona la transacción que quieres reembolsar (si hubo varios cargos en una misma tarjeta).
7. Ingresa el importe que quieres reembolsar.
   • Si estás procesando un reembolso parcial, ingresa el importe correspondiente.
   • No es posible reembolsar un importe superior al cobrado.
8. Registrar con la fecha y hora actuales: Indica que el reembolso se agregará con la hora actual.

9. Ingresa las notas si es necesario.
10. Haz clic en Agregar reembolso.

La opción Reembolsar transacción de la pasarela de pagos solo está disponible cuando Cloudbeds PMS puede identificar una transacción de pago válida que haya sido procesada mediante una pasarela de pagos conectada.

La opción puede aparecer deshabilitada o no estar disponible en las siguientes situaciones:

• El pago se agregó mediante Registrar/Anotar pago existente u otro método que solo registra la transacción.
• El pago no tiene una transacción de pasarela de pagos asociada.
• El pago se procesó fuera de Cloudbeds PMS.
• El depósito de Cloudbeds Payments sigue sin consumirse en el Registro de depósitos y todavía no aparece como una transacción de pago en el folio de la reserva.

Antes de intentar realizar el reembolso, comprueba que el cargo original se haya procesado mediante Cloudbeds Payments y que el pago aparezca como una transacción válida en el folio de la reserva.

Si un depósito procesado mediante Cloudbeds Payments sigue sin consumirse en el Registro de depósitos, es posible que no esté disponible para seleccionarlo como una transacción de la pasarela en el folio de la reserva.

Para procesar un reembolso parcial de la transacción original de Cloudbeds Payments:

1. Abre la reserva y ve al Registro de depósitos.
2. Busca el depósito correspondiente y consúmelo.
3. Confirma que el depósito consumido aparezca ahora como una transacción de pago en el folio de la reserva.
4. Haz clic en Agregar/Reembolsar pago.
5. Selecciona Reembolsar pago.
6. Selecciona la tarjeta de crédito, el huésped y el folio asociados con el pago original.
7. Selecciona Reembolsar transacción de la pasarela de pagos.
8. Selecciona la transacción correspondiente de la pasarela.
9. Ingresa únicamente el importe que necesitas reembolsar.
10. Haz clic en Agregar reembolso para procesar el reembolso mediante Cloudbeds Payments.

Cuando el depósito sigue sin consumirse, reembolsarlo directamente desde el Registro de depósitos puede requerir el reembolso del importe original completo del depósito.

Si solo es necesario reembolsar una parte del depósito, el flujo de trabajo recomendado es consumir primero el depósito y luego procesar un reembolso parcial sobre la transacción de pago resultante en el folio de la reserva.

Esto evita tener que reembolsar el depósito completo y luego volver a cobrarle al huésped el importe que debería permanecer aplicado a la reserva.

1. En el folio del huésped, haz clic en el icono de engranaje junto a la transacción realizada mediante Cloudbeds Payments.
2. Haz clic en Reembolsar transacción.

3. Ingresa el importe parcial correspondiente que quieres reembolsar.
   • De forma predeterminada, aparecerá el importe total del cargo, pero puedes editarlo para procesar un reembolso parcial.
4. Haz clic en Procesar reembolso.

Las transacciones no relacionadas con una reserva pueden procesarse mediante la terminal en Cuentas internas. Puedes reembolsar el pago siguiendo los pasos a continuación.

 Este proceso también se aplica cuando el pago original se realizó mediante la terminal de Cloudbeds Payments. Este reembolso también se procesará directamente a través de Cloudbeds PMS.

1. Ve a Cuenta interna.
2. Selecciona la cuenta interna donde se realizó la transacción.

3. Usa el filtro para encontrar la transacción que quieres reembolsar.

4. Busca la transacción y haz clic en el icono de engranaje junto a la columna Crédito.
5. Selecciona Reembolsar.

6. Verifica nuevamente la tarjeta de crédito y el Importe, y luego haz clic en Procesar reembolso.

7. Si tienes activada la función 

   Asignación de pagos

   , puedes asignar el reembolso.

8. La transacción de reembolso aparecerá en azul con el importe entre corchetes.

 Las transacciones de las cuentas internas seguirán registrándose en Cloudbeds PMS. Los detalles del reembolso se pueden encontrar en la Cuenta interna correspondiente y en los siguientes informes: Informe de procesamiento de pagos y Informe de transacciones.

Si el pago se realizó mediante otra pasarela de pagos que se utilizaba anteriormente en tu cuenta de Cloudbeds PMS, el sistema dirigirá automáticamente los reembolsos a esa pasarela siempre que la transacción de la pasarela se haya realizado dentro de Cloudbeds PMS.

No podemos ayudarte a emitir un reembolso de ninguna transacción que se haya realizado fuera de Cloudbeds PMS.