Cloudbeds Payments - Procesar reembolsos

Con Cloudbeds Payments, puedes realizar reembolsos a las tarjetas de crédito de tus huéspedes directamente en el PMS de Cloudbeds. Este artículo explica el proceso de reembolsar los pagos de huéspedes.

Los reembolsos de transacciones realizadas en el terminal de pagos también se pueden procesar en el PMS de Cloudbeds.

¿Tienes más preguntas sobre reembolsos? Lee este artículo: Cloudbeds Payments - Reembolsos - Preguntas frecuentes.

Información general

Veamos la definición de algunos términos relevantes para entender mejor cómo funcionan los reembolsos:

  • Reembolsos a tarjeta de crédito: Luego de realizar una venta con tarjeta de crédito, se puede reembolsar la transacción a la misma tarjeta de crédito. Todos los reembolsos a tarjeta de crédito son finales y no se pueden deshacer. Recuerda que no se revierten los valores de procesamiento al reembolsar una transacción.
  • Devoluciones: En tu software de Cloudbeds, verás el monto devuelto en letras rojas en el resumen de cuenta de la reserva, luego de devolver la transacción.
  • Reembolsos en la pasarela: En tu Informe de procesos de pago, las transacciones devueltas se muestran como Reembolso en la pasarela, en la sección Tipos de pago.
  • Anulaciones: En Cloudbeds Payments, las transacciones se procesan y liquidan inmediatamente. Luego de liquidar una transacción, no se puede anular (aunque se pueden anular las autorizaciones). Si cometes un error al procesar un pago, deberás reembolsar la transacción.

¿Cuáles acciones permite Cloudbeds Payments?

Funciones de reembolso SI / NO
Reembolso total SI
Reembolso parcial SI
Anular* NO
Reembolso a otra tarjeta de crédito NO

*La opción de anular sólo está disponible para autorizaciones. Puedes liberar las autorizaciones haciendo clic en el botón de anular en la sección Detalles de la tarjeta de crédito. Lee este artículo: Cloudbeds Payments - Cómo autorizar cargos adicionales.

Cómo reembolsar transacciones en las reservas
  1. Selecciona la reserva y haz clic en la pestaña Resumen de cuenta.
  2. Haz clic en el ícono de engranaje junto a la transacción realizada en Cloudbeds Payments.
  3. Haz clic en Reembolsar transacción.

Este proceso también aplica cuando el pago ha sido realziado en un terminal de Cloudbeds Payments. Recuerda que el reembolso se procesará en el PMS de Cloudbeds.

  1. Agrega el monto a reembolsar (por defecto es el monto total del cargo, pero se puede cambiar a cualquier monto).
  2. Haz clic en Procesar reembolso.

Otra opción para procesar reembolsos:

  1. Haz clic en Añadir o reembolsar pago y selecciona Reembolsar Pago.
  1. Selecciona la tarjeta de crédito que fue cobrada.
  2. Selecciona el huésped al que se le reembolsará la transacción.
  3. Selecciona el resumen de cuenta.
  4. Selecciona Reembolsar transacción de la pasarela de pagos.
    • Si seleccionas una tarjeta de crédito que ya fue cobrada, se selecccionará esta opción por defecto.

Recuerda que hacer clic en Capturar o anotar reembolso existente NO procesa el reembolso a la tarjeta de crédito del huésped en la pasarela de pagos. El reembolso solo se agregará como registro en el resumen de cuenta del huésped.

  1. Selecciona la transacción a reembolsar (de haber varios cobros en la misma tarjeta).
  2. Ingresa el monto a reembolsar.
    • Si estás procesando un reembolso parcial, ingresa el monto deseado.
    • Recuerda que no se puede reembolsar un monto mayor al cobrado.
  3. Publicar con la fecha y hora actuales: Indica que el reembolso se agregará con la hora actual.

Los reembolsos solo pueden procesarse con la hora actual. No se pueden procesar reembolsos con fechas pasadas o futuras. Aunque la casilla no esté marcada, no se puede cambiar la fecha.

  1. De ser necesario, agrega una nota.
  2. Haz clic en Añadir reembolso.
Cómo procesar un reembolso parcial
  1. En el resumen de cuenta del huésped, haz clic en el ícono de engranaje junto a la transacción procesada en Cloudbeds Payments.
  2. Haz clic en Reembolsar transacción.
  1. Agrega el monto parcial o que quieres reembolsar.
    • Por defecto será el cobro total, pero se puede editar para procesar un reembolso parcial.
  2. Haz clic en Procesar reembolso.
Cómo reembolsar transacciones procesadas en Cuentas internas

Las transacciones que no pertenecen a una reserva se pueden procesar en la terminal en Cuentas internas. Sigue estos pasos para reembolsar esos pagos.

Este proceso también aplica a los pagos realizados en una terminal de Cloudbeds Payments. Esos reembolsos se procesan directamente en el PMS de Cloudbeds.

  1. Selecciona Cuenta interna.
  2. Selecciona la cuenta interna donde se procesó la transacción.
  1. Usa el filtro para encontrar la transacción que vas a reembolsar.
  1. Encuentra la transacción y haz clic en el ícono de engranaje junto a la columna Crédito.
  2. Haz clic en Reembolsar.
  1. Verifica la tarjeta de crédito y el monto a reembolsar y haz clic en Procesar reembolso.
  1. Si has habilitado la opción de Asignar pagos, puedes asignar el reembolso.
  1. La transacción reembolsada se verá en color azul con el monto entre paréntesis.

Las transacciones procesadas en las Cuentas internas se registran en el PMS de Cloudbeds. La información de los reembolsos se encuentra en la respectiva Cuenta interna y en sus informes: Informe de Procesamiento de Pagos, Informe de Transacciones.

Cómo reembolsar transacciones que no se realizaron en Cloudbeds Payments
Si un pago fue procesado en una pasarela de pago que usaste antes en tu cuenta del PMS de Cloudbeds, el sistema dirigirá automáticamente los reembolsos a esa pasarela de pagos, siempre que la transacción haya sido procesada en el PMS de Cloudbeds.
Recuerda que no podemos procesar reembolsos de transacciones realizadas fuera del PMS de Cloudbeds.
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