Cloudbeds Payments – Reembolsos – Preguntas frecuentes

• Los reembolsos a tarjetas de crédito tardan, en promedio, de 3 a 7 días hábiles desde la fecha de emisión en llegar a la cuenta del titular. Este plazo no incluye fines de semana ni días festivos bancarios federales.
• Algunos bancos emisores pueden tardar hasta 30 días en acreditar un reembolso.
• Una vez que solicites el reembolso a la tarjeta, no hay nada que puedas hacer para acelerar este proceso. Después de procesar un reembolso, corresponde al banco emisor acreditar el importe en la cuenta del titular de la tarjeta.
• Si el reembolso se procesó correctamente, pero el titular de la tarjeta no lo ha recibido dentro del plazo previsto, pídele que llame al número que aparece en el reverso de la tarjeta y confirme con el emisor la fecha prevista del reembolso.

Personaliza tu política de reembolso para asegurarte de que tus huéspedes conozcan tus términos y condiciones. Es importante que comprendan cómo gestiona tu establecimiento las solicitudes de reembolso para evitar contracargos injustificados. Consulta el siguiente artículo para actualizar tus políticas:

Información general sobre las políticas

Te sugerimos considerar una política de reembolso flexible o que permita evaluar cada caso por separado, ya que las principales compañías de tarjetas de crédito permiten a los titulares disputar una transacción si el huésped puede demostrar que hubo algún problema con el producto o servicio adquirido.

Obtén más información sobre los contracargos en este artículo:
Cloudbeds Payments: Cómo gestionar una solicitud de información o un contracargo

Siempre que la tarjeta utilizada siga siendo válida, puedes reembolsar una transacción hasta 12 meses después de la fecha de venta. Te recomendamos incluir en los términos y condiciones de tu establecimiento el plazo habitual para emitir reembolsos.

Sí. Consulta el siguiente artículo para obtener más información sobre los reembolsos:

Cloudbeds Payments: Cómo procesar reembolsos

Al reembolsar una transacción, puedes ingresar el importe que deseas reembolsar o mantener el importe total que aparece de forma predeterminada.

Un reembolso no se puede deshacer. Al procesarlo, asegúrate de que el importe ingresado sea correcto, ya que todos los reembolsos enviados a una tarjeta de crédito son definitivos.

En este caso, pueden darse varias situaciones:

• Si se activó una nueva tarjeta con el mismo emisor, el banco emisor normalmente acredita el reembolso en la nueva tarjeta de pago.
• Si la cuenta se cerró recientemente (en los últimos 2 meses), es posible que se acredite el reembolso. Por lo general, el emisor de la tarjeta se comunica con el titular para indicarle los pasos que debe seguir.
• Si la cuenta lleva tiempo cerrada, el intento de acreditar el reembolso en la tarjeta fallará y recibirás un error interno. En ese caso, te recomendamos emitir un cheque a nombre del titular de la tarjeta y documentar su emisión por si se presenta alguna disputa. No puedes reembolsar una transacción a una tarjeta de crédito distinta de la utilizada para la transacción original.

Los reembolsos procesados se descontarán del saldo de tu próximo desembolso. Si el saldo no cubre el importe de los reembolsos procesados, se debitará de tu cuenta bancaria la diferencia neta.

Por ejemplo, si tienes habilitados los desembolsos diarios y procesas una venta de $55,00 y un reembolso de $100,00 el mismo día, se debitarán $45,00 de tu cuenta bancaria, más las comisiones correspondientes.

Ten en cuenta que lo anterior podría no aplicarse si tienes habilitados los desembolsos semanales o mensuales.

Para cambiar la frecuencia de los desembolsos a semanal o mensual, envía un correo electrónico a cbpayments@cloudbeds.com.

Las normas de la industria de tarjetas de pago exigen que los comercios emitan los reembolsos mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Esto te ayuda a prevenir contracargos, ya que el emisor de la tarjeta podrá verificar tanto la venta original como el reembolso a la misma tarjeta.

Para asegurarte de que tu cliente reciba el dinero cobrado por error, selecciona Reembolsar transacción en la venta correspondiente. No puedes anular ni eliminar una transacción una vez procesada.

En este caso, debes solicitar al equipo de Cloudbeds Payments un reembolso para la reserva eliminada. Envía un correo electrónico a cbpayments@cloudbeds.com e incluye la siguiente información:

• Nombre del solicitante
• ID de la reserva
• Nombre del huésped
• Importe que se debe reembolsar
• Motivo del reembolso

Si recibes una solicitud de cancelación, no elimines la reserva de Cloudbeds PMS. En su lugar, cambia el estado de la reserva a cancelada. Para obtener más información, consulta Cancelar reservas directas

Puedes reembolsar las transacciones realizadas mediante la terminal de Cloudbeds Payments desde Cloudbeds PMS. Los reembolsos se procesarán directamente mediante el PMS. Obtén más información: Cloudbeds Payments: Cómo procesar reembolsos

Las transacciones que no están relacionadas con una reserva pueden procesarse en Cuentas internas. Los detalles del reembolso se registran en la cuenta interna correspondiente y en los siguientes informes: Informe de procesamiento de pagos, Informe de transacciones.

Sí, las transacciones realizadas acercando una tarjeta sin contacto funcionan exactamente igual que las transacciones EMV. La tarjeta o el token quedará vinculado a la transacción en el folio y podrás procesar el reembolso de la forma habitual. Obtén más información: Cloudbeds Payments: Cómo procesar reembolsos

Por motivos de seguridad, Cloudbeds PMS no almacena los datos de la tarjeta de crédito cuando se procesa un pago mediante Apple Pay o Google Pay. Para reembolsar una de estas transacciones, abre el folio y emite el reembolso desde el icono de engranaje de la transacción.

El siguiente ejemplo muestra dónde encontrar la opción de reembolso en el folio.