Qué hacer si Cloudbeds PMS no carga o funciona lentamente

Puede haber varios motivos por los que el Calendario u otra sección de Cloudbeds PMS no cargue o funcione lentamente. Estos problemas suelen estar relacionados con la conexión local a internet, el navegador, el dispositivo o la configuración de seguridad.

Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para determinar si el problema está relacionado con Cloudbeds o con su entorno local antes de ponerse en contacto con Soporte.

Antes de comenzar la solución de problemas

Compruebe la página de estado de Cloudbeds

Antes de cambiar la configuración del navegador, el dispositivo o la red, compruebe si Cloudbeds ya está investigando un problema conocido del servicio.

• Visite la página de estado de Cloudbeds.
• Compruebe si aparece una advertencia o notificación del servicio dentro de Cloudbeds PMS.
• Si aparece un incidente activo, siga las actualizaciones de la página de estado en lugar de completar los pasos de solución de problemas locales que se indican a continuación.

Lista de comprobación para solucionar problemas

1. Compruebe la velocidad de su conexión a internet

Síntomas: Las páginas tardan demasiado en cargar o Cloudbeds no carga en absoluto.

• Visite fast.com para comprobar la velocidad de su conexión.
• Tome una captura de pantalla del resultado por si necesita ponerse en contacto con Soporte.
• Intente cargar otros sitios web. Si todos funcionan lentamente, es posible que el problema sea su conexión a internet.
• Reinicie el router o el módem.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con su proveedor de servicios de internet e informe sobre la conexión lenta o inestable.

2. Pruebe con otro dispositivo o red

Objetivo: Determinar si el problema es específico de su dispositivo o de su red.

• Intente cargar Cloudbeds en un dispositivo diferente conectado a la misma red.
  • Si Cloudbeds carga correctamente en el segundo dispositivo, es posible que el dispositivo o el navegador original esté causando el problema.
• Intente cargar Cloudbeds en el mismo dispositivo mientras está conectado a una red diferente, como un punto de acceso móvil.
  • Si Cloudbeds funciona correctamente en la otra red, es posible que su red habitual, firewall, proxy o configuración de seguridad esté causando el problema.

3. Asegúrese de que su navegador esté actualizado

Objetivo: Confirmar que está utilizando una versión actualizada del navegador que cuente con soporte del proveedor. Los navegadores desactualizados pueden causar problemas de inicio de sesión, carga, seguridad o compatibilidad.

Cloudbeds admite las versiones actuales de los siguientes navegadores:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Para consultar todos los requisitos del sistema operativo, navegador, hardware y conexión, consulte Requisitos del sistema de Cloudbeds.

Intente abrir Cloudbeds en Google Chrome. Si Cloudbeds funciona correctamente en Chrome, pero no en su navegador habitual, es posible que el problema sea específico de ese navegador.

4. Revise las extensiones del navegador y el software de seguridad

Las extensiones del navegador, las aplicaciones antivirus, los bloqueadores de anuncios, las VPN y otras herramientas de seguridad pueden bloquear componentes de Cloudbeds o afectar su rendimiento.

• Abra Cloudbeds en modo Incógnito o Privado para impedir temporalmente que se ejecuten la mayoría de las extensiones del navegador.
  • Si Cloudbeds funciona correctamente en modo Incógnito o Privado, pero no en una ventana normal del navegador, es posible que una extensión esté interfiriendo con Cloudbeds.
• Compruebe si alguna de las siguientes herramientas está instalada o activada:
  • CrowdStrike Falcon Extension
  • Perception Point Security Extension
  • Bloqueadores de anuncios
  • Extensiones de VPN
  • Extensiones de firewall o de seguridad del navegador

Si identifica una herramienta que esté causando un conflicto, pida al equipo de TI de su empresa que incluya los dominios de Cloudbeds en la lista de permitidos de la configuración de la herramienta.

5. Incluya los dominios de Cloudbeds en la lista de permitidos de las herramientas de seguridad

Si su organización utiliza antivirus corporativos, proxies, firewalls, protección contra phishing o herramientas de seguridad del navegador, pida al departamento de TI que incluya los siguientes dominios en la lista de permitidos:

*.cloudbeds.com
*.myfrontdesk.com
*.myallocator.com
*.pendo.io
*.zendesk.com

Incluir estos dominios en la lista de permitidos ayuda a garantizar que las herramientas de seguridad y análisis no bloqueen componentes de Cloudbeds ni ralenticen la carga de las páginas.

6. Borre la caché y las cookies del navegador

Los datos almacenados en caché pueden hacer que se carguen archivos desactualizados o provocar conflictos con las actualizaciones más recientes de Cloudbeds.

1. Abra la configuración del navegador.
2. Vaya a Privacidad y seguridad y seleccione Borrar datos de navegación.
3. Seleccione Imágenes y archivos almacenados en caché y Cookies.
4. Borre los datos seleccionados.
5. Reinicie el navegador y vuelva a cargar Cloudbeds.

7. Compruebe la configuración de DNS

El Sistema de nombres de dominio (DNS) convierte los nombres de dominio en las direcciones IP que utilizan los navegadores para cargar los sitios web. Los servidores DNS incorrectos, no disponibles o lentos pueden retrasar la carga de Cloudbeds.

Las direcciones de Google Public DNS son:

8.8.8.8
8.8.4.4

Para actualizar la configuración de DNS, seleccione su sistema operativo y siga las instrucciones de Cómo actualizar el DNS de la red.

Resumen de las causas comunes de problemas de carga

Póngase en contacto con el equipo de Soporte de Cloudbeds

Si el problema continúa después de completar los pasos de solución de problemas y la página de estado de Cloudbeds no muestra ningún incidente activo, envíe una única solicitud de soporte detallada. Mantener toda la información relacionada con el mismo problema en una sola solicitud ayuda al equipo de Soporte a investigarlo de forma más eficiente.