Stripe es uno de los procesadores de pago más conocidos a los que conectamos en Cloudbeds. La presente guía repasa las preguntas más frecuentes sobre su uso y proceso de conexión.
- Aunque Stripe ofrece numerosos medios alternativos de pago, nuestra integración sólo permite el uso de tarjetas de crédito y débito (como Visa, Mastercard o American Express).
- Cuando se cambia de pasarela de pago, todos los cargos asociados a reservas y cargos futuros o internos (de huéspedes alojados) deben hacerse desde la pasarela de pago que se usaba anteriormente.
- Veamos un ejemplo: digamos que recibe una reserva que se cobra a través de PayU. Aunque cambie su conexión a Stripe, los cargos relacionados a esa reserva deberán realizarse por la pasarela de pago conectada anteriormente (en este caso, PayU). Lo mismo aplica a la inversa.
Preguntas frecuentes
Para más información sobre la implementación de 3D Secure, véase: Guía del usuario de 3D Secure – Todo lo que debe saber.
Si. Se puede conectar una cuenta de Stripe a varias cuentas de Cloudbeds. Lo único que se debe hacer es conectar esa cuenta de Stripe a cada una de las cuentas de Cloudbeds.
Por motivos de seguridad, Stripe verifica y almacena la información de tarjetas de crédito en sus servidores. Es una medida de seguridad de la plataforma para evitar posible fraude.
Stripe almacena la información de tarjetas de crédito en su cuenta, pero no permite a nadie acceder a esa información. Sin embargo, las transacciones de esas tarjetas se realizan de manera directa desde myfrontdesk.
En algunos casos se puede ver la información de tarjetas de crédito en myfrontdesk, pero sólo porque la información de esas tarjetas de crédito es inválida. Para más información, véase: Puedo ver la información de algunas tarjetas de crédito, pero no de todas.
Cuando se agrega la información de tarjetas de crédito a una reserva, ya sea de manera manual por el usuario o desde el motor de reservas o el channel manager, myfrontdesk envía esa información a Stripe para almacenarla y realizar las acciones requeridas.
Si, por el motivo que sea, Stripe rechaza una tarjeta de crédito (por ejemplo, porque es inválida), myfrontdesk almacena la información de esa tarjeta de crédito en sus servidores.
Si. Sugerimos a las propiedades en la India registrarse desde la sección de Opciones de pago en myfrontdesk y seguir los pasos indicados en el artículo Guía de conexión a Stripe. No se requiere contactar al servicio al cliente de Stripe.
Si cambia de cuenta de Stripe, la información de las tarjetas de crédito agregada mientras estaba conectado a la cuenta anterior de Stripe no estará disponible.
Por favor, realice las acciones pertinentes a esas tarjetas de crédito desde su cuenta de Stripe o desde myfrontdesk ANTES de cambiar de cuenta de Stripe.
Para realizar cobros a tarjetas virtuales, su código de categoría de mercader (MCC) de Stripe debe ser 7011 Lodging [Alojamiento] (hoteles, moteles y resorts). Por favor, solicite a Stripe más información.
Además, Stripe procesa la mayoría de tarjetas virtuales, menos las que empiezan con el serial 553397.
Esa es la única restricción conocida para tarjetas virtuales en este momento.
Si, puede usar la función de facturación [en inglés] de Stripe. Permite enviar facturas únicas por correo electrónico con enlace al sitio web de pagos de dominio de Stripe, donde los huéspedes pueden agregar su información de pago.
Asegúrese de seleccionar la siguiente opción en el sitio web de pago de facturas de su cuenta de Stripe para incluir el enlace a la factura.
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