Stripe - Notificaciones de error y solución de problemas

Stripe es uno de los procesadores de pago más conocidos a los que conectamos en la industria de hotelería. Esta guía presenta soluciones a los mensajes de error más comunes al procesar pagos.

Si encuentra un mensaje de error que no se incluye en esta guía, por favor contacte a nuestro Equipo de Soporte.

Error: El cliente no existe: cus_XxxxXxXxX

La cuenta de Stripe conectada a su cuenta de myfrontdesk no es la misma que se usó para crear y guardar la información de su tarjeta de crédito.

Por favor asegúrese de conectar a la cuenta correcta al repetir las instrucciones de configuración.

Si ha usado una versión anterior de Stripe, es probable que se haya conectado a la cuenta equivocada al cambiar de cuentas. Ello suele suceder al tener más de una cuenta de Stripe en distintas propiedades.

Error: Stripe muestra estado inválido en la sección Opciones de pago de myfrontdesk

Error: Su cuenta de Stripe estaba configurada, pero ahora indica que es inválida.

En ocasiones sucede cuando una propiedad es pequeña y se registra en Stripe fuera de la plataforma de myfrontdesk. En ciertos casos, Stripe puede rechazar la conexión.

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Solución: Recomendamos encarecidamente registrarse desde la sección Opciones de pago en el menú desplegable Configuración de la propiedad en su cuenta de myfrontdesk. Seleccione Haga un clic para conectarse, tal como se indica en la siguiente captura de pantalla.

DEMO - El Bolsón - Opciones de pago - Google Chrome
Error: Tu tarjeta ha sido rechazada. Tu solicitud fue hecha en el modo de prueba, pero usaste una tarjeta real [o de uso diario]

Error: Su cuenta está conectada al modo de prueba de Stripe.

Solución: Diríjase a la sección Opciones de pago y cambie la pasarela de pago de Prueba a En vivo. Si el modo ya está En vivo, deberá volver a conectar su cuenta de Stripe. Desde la sección Opciones de pago, haga clic en Cambiar junto a Stripe y luego otra vez en Conectar.

Si no ve el botón en la sección Opciones de pago, por favor contacte a nuestro servicio al cliente y solicíteles cambiar el modo a En vivo antes de volver a conectarse.

Recuerde que la información de las tarjetas que se guardaron mientras la cuenta estaba en modo de prueba no permite realizar pagos.

Error: La cuenta conectada no puede hacer cambios al modo En vivo. Si eres un cliente intentando hacer una compra, por favor contacta al dueño del sitio web de Internet. Tu transacción no ha sido aprobada

Por favor asegúrese que su cuenta de Stripe esté configurada, verificada y que no esté en modo de prueba. Si acaba de registrarse en Stripe, es probable que deba realizar otros pasos para cambiar al modo funcional. Una vez completado, debería poder conectarse a Stripe desde su cuenta de myfrontdesk.

Error: No se puede agregar la tarjeta virtual de una OTA a una reserva al usar Stripe como pasarela de pago

Al agregar una tarjeta de crédito de manera manual a una reserva, Stripe realizará un cargo de prueba en la tarjeta para verificar que es válida. Dado que la mayoría de las tarjetas virtuales sólo se cargan en la fecha de llegada de la reserva, Stripe no podrá procesar el cargo de prueba e indicará que la tarjeta no es válida.

En dado caso, deberá:

  1. Agregar la información de la tarjeta de crédito en la fecha de llegada de los huéspedes para que sea procesada usando la función Procesos de Pagos.
  2. Deshabilitar de manera temporal el procesamiento de pagos y agregar las tarjetas virtuales a las reservas. Una vez que termine de agregar las tarjetas virtuales a las reservas, vuelva a activar el procesamiento de pagos. Es posible que deba volver a conectarse a Stripe al volver a habilitar esta función.

Es probable que tenga el mismo inconveniente con otras OTA que usan tarjetas virtuales, como Expedia o Booking.com.

No se presentará este inconveniente al recibir reservas de manera automática a través del Channel Manager.

Error: «Enviar números de tarjetas de crédito directamente a la API de Stripe...»
  • Desde octubre de 2017, Stripe envía un mensaje de error a todas las cuentas creadas después del 9 de octubre de 2017. Esto se debe a los nuevos requisitos de integración de Stripe.
  • Recuerde que este error sólo se presenta en la versión obsoleta de Stripe. Cloudbeds recomienda actualizar su integración de Stripe siguiendo los pasos en la sección Cómo actualizar su conexión a Stripe en este artículo.

Texto del error:

Por lo general, se considera una práctica poco segura enviar el número de tarjetas de crédito a la API de Stripe. Para continuar este proceso, se recomienda usar Stripe.js, los enlaces móviles de Stripe o Stripe Elements. Para más información, véase: https://dashboard.stripe.com/account/integration/settings.

Solución

Si se presenta este error, comuníquese con el administrador de su cuenta de Stripe. De ser necesario, podemos proporcionar un acta de cumplimiento de nuestra integración. Recuerde que el proveedor de distribución de métodos de pago que utilizamos mantiene el cumplimiento de PCI, por lo que todos sus pagos se procesan de manera segura.

Para más información sobre la seguridad de la información de sus tarjetas de crédito, haga clic aquí.

Para solucionar este error y procesar los pagos como de costumbre, deberá habilitar la integración de manera manual haciendo clic en el siguiente enlace. Desde allí, haga clic en Mostrar opciones avanzadas, luego en Integración y habilite la opción Procesar pagos de forma no segura.

https://dashboard.stripe.com/account/integration/settings

Stripe afirma que es seguro enviar la información de esta manera, ya que el socio de integración de Cloudbeds cumple con la certificación PCI.

Otros mensajes de error

Para mayor información y la solución a otros códigos de error, por favor diríjase al siguiente artículo [en inglés] del sitio web de Stripe.

CÓDIGO DE ERROR DESCRIPCIÓN SIGUIENTE PASO
approve_with_id El pago no ha sido autorizado. Deberá volver a procesar el pago. Si no es procesado, el cliente deberá contactar a la entidad emisora de su tarjeta.
call_issuer La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
card_not_supported La tarjeta no es compatible con esta clase de compra. El cliente debe contactar a la entidad emisora para asegurarse que puede realizar esa clase de compras con la tarjeta.
card_velocity_exceeded El cliente ha excedido el balance o crédito disponible en su tarjeta. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
currency_not_supported La tarjeta no es compatible con la divisa indicada. El cliente debe confirmar con la entidad emisora que la tarjeta se puede usar para la clase de divisa indicada.
do_not_honor La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
do_not_try_again La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
duplicate_transaction Se ha realizado una transacción idéntica con la misma información de tarjeta de crédito hace poco. Asegúrese de no haber procesado el mismo pago hace poco.
expired_card La tarjeta ha expirado. El cliente debe usar otra tarjeta.
fraudulent El pago ha sido rechazado por Stripe al sospechar que es fraudulento. No brinde más información a su cliente. En cambio, informe el error del código generic_decline.
generic_decline La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
incorrect_number El número de la tarjeta no es correcto. El cliente debe volver a ingresar el número de su tarjeta.
incorrect_cvc El número CVC no es correcto. El cliente debe volver a ingresar el número CVC.
incorrect_pin El PIN ingresado no es correcto. Este código de error sólo aplica a pagos realizados con un lector de tarjeta. El cliente debe volver a ingresar el número de PIN.
incorrect_zip El ZIP o código postal no es correcto. El cliente debe volver a ingresar el ZIP o código postal de facturación.
insufficient_funds La tarjeta no tiene los fondos disponibles para realizar la compra. El cliente debe usar otro método de pago.
invalid_account La tarjeta (o la cuenta a la que está conectada la tarjeta) no es válida. El cliente debe confirmar con la entidad emisora de la tarjeta que está funcionando debidamente.
invalid_amount El monto del pago no es válido o excede el monto permitido. Si el monto es correcto, el cliente deberá confirmar con la entidad emisora de la tarjeta que puede hacer compras por ese monto.
invalid_cvc El número CVC no es correcto. El cliente debe volver a ingresar el número CVC.
invalid_expiry_year El año de expiración de la tarjeta no es válido. El cliente debe volver a ingresar la fecha de expiración de la tarjeta.
invalid_number El número de la tarjeta es incorrecto. El cliente debe volver a ingresar el número de la tarjeta.
invalid_pin El PIN ingresado no es correcto. Este código de error sólo aplica a pagos realizados con un lector de tarjeta. El cliente debe volver a ingresar el número de PIN.
issuer_not_available No se puede contactar a la entidad emisora de la tarjeta, por lo que pago es rechazado. Vuelva a procesar el pago. Si luego de otro intento, el pago no es procesado, el cliente debe contactar a la entidad emisora de su tarjeta.
lost_card El pago ha sido rechazado porque la tarjeta ha sido reportada perdida. No indique al cliente el motivo específico por el que se ha rechazado el pago. En cambio, infórmele el error del código de rechazo genérico.
merchant_blacklist El pago ha sido rechazado porque es igual a un valor en la lista de usuarios bloqueados de Stripe. No indique al cliente el motivo específico por el que se ha rechazado el pago. En cambio, infórmele el error del código de rechazo genérico.
new_account_information_available La tarjeta (o la cuenta a la que está conectada la tarjeta) no es válida. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
no_action_taken La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
not_permitted El pago no ha sido autorizado. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
pickup_card No se puede procesar el pago con esta tarjeta (puede deberse a que ha sido reportada perdida o robada). El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
pin_try_exceeded Se ha excedido el número permitido de intentos de ingreso de PIN. El cliente debe usar otra tarjeta o método de pago.
processing_error Se ha presentado un error al procesar el pago con la tarjeta. Vuelva a procesar el pago. Si luego de otro intento no es procesado, el cliente debe contactar a la entidad emisora de su tarjeta.
reenter_transaction La entidad emisora de la tarjeta no ha procesado el pago por motivos desconocidos. Vuelva a procesar el pago. Si luego de otro intento, el pago no es procesado, el cliente debe contactar a la entidad emisora de su tarjeta.
restricted_card No se puede procesar el pago con esta tarjeta (puede deberse a que ha sido reportada perdida o robada). El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
revocation_of_all_authorizations La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
revocation_of_authorization La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
security_violation La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
service_not_allowed La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
stolen_card El pago ha sido rechazado porque la tarjeta ha sido reportada robada. No indique al cliente el motivo específico por el que se ha rechazado el pago. En cambio, infórmele el error del código de rechazo genérico.
stop_payment_order La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
testmode_decline Se ha usado el número de una tarjeta de prueba de Stripe. El cliente debe usar una tarjeta real para realizar el pago.
transaction_not_allowed La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe solicitar más información a la entidad emisora de su tarjeta.
try_again_later La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. Vuelva a procesar el pago. Si luego de otro intento, el pago no es procesado, el cliente debe contactar a la entidad emisora de su tarjeta.
withdrawal_count_limit_exceeded Se ha excedido el balance o límite de crédito disponible en la tarjeta. El cliente debe usar otra tarjeta o método de pago.
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