Cómo solucionar errores de inicio de sesión

Este artículo te guiará a través de los pasos que debes seguir cuando te enfrentes a un problema de inicio de sesión no relacionado con la autenticación multifactor (también conocida como verificación MFA). Para problemas relacionados con MFA, por favor visita este artículo.

• Recomendamos rotundamente utilizar nuestro sistema con los navegadores Google Chrome o Firefox.
• De vez en cuando, al intentar iniciar sesión en Cloudbeds a través de la búsqueda en Google, es posible que te redirijan a la página de Ambassador en su lugar. Guarda en marcadores la página de inicio de sesión de Cloudbeds en tu navegador para garantizar un acceso sin problemas.

1. Escribe tu contraseña manualmente

Si cambiaste tu contraseña recientemente pero no se guardó correctamente en tu navegador, el autocompletar recuperará la contraseña antigua y no podrás iniciar sesión. Para resolver esto, borra la contraseña y escríbela manualmente de nuevo. Luego, asegúrate de actualizar tu navegador.

2. Asegúrate de que tu navegador esté actualizado

Es importante asegurarse de que tu navegador esté actualizado, ya que un navegador desactualizado puede causar problemas de software.

3. Asegúrate de que tu sistema cumple con nuestros requisitos

Por favor visita este artículo para verificar nuestros requisitos del sistema

4. Inicia sesión a través del modo incógnito/privado en tu navegador

Si puedes iniciar sesión usando el modo incógnito, pero no en el modo normal, es probable que el problema sea causado por contraseñas guardadas erróneamente o caché/cookies. Por favor, consulta las instrucciones a continuación sobre cómo abrir el modo incógnito.

5. Borra tu caché y cookies

Al visitar nuestro sitio web por primera vez, se almacena información del sitio en archivos temporales en un directorio local llamado 'caché'. La próxima vez que visites nuestro sitio web, se cargará directamente desde la copia en caché en lugar de solicitar al servidor. Puede surgir un problema cuando hay una actualización en nuestro sitio web (es decir, una versión nueva), pero no se recuperó correctamente (tu computadora sigue extrayendo los datos 'en caché').

Borrar la caché permitirá al navegador recuperar la última versión de nuestro sitio web.

6. Desactiva las extensiones del navegador

Algunas extensiones del navegador pueden interferir con el PMS de Cloudbeds. Para verificar esto, por favor desactiva tus extensiones del navegador individualmente (luego intenta iniciar sesión nuevamente). Encuentra las instrucciones a continuación.

Si puedes iniciar sesión después de desactivar una extensión en particular, por favor mantenla desactivada hasta que termines de usar Cloudbeds PMS y luego vuélvela a activar.

7. Restablece tu contraseña

Puedes intentar restablecer tu contraseña. Por favor sigue esta guía detallada sobre cómo hacerlo.

8. Restablece tu navegador

Esta debería ser tu última opción ya que restaurar tu navegador a su configuración predeterminada podría borrar algunas de tus configuraciones.

Si las soluciones anteriores no resuelven tu problema de inicio de sesión:

Por favor abre un ticket con nuestro equipo de soporte en support@cloudbeds.com con los siguientes detalles:

1. Tu lista de extensiones del navegador activadas.
2. Las especificaciones de hardware/software de tu computadora.
3. Tu dirección de correo electrónico de usuario
4. Una captura de pantalla del error/problema que estás experimentando
5. Los pasos que realizaste antes de obtener el error