Este artículo explica los pasos que se deben tomar cuando se presentan errores de inicio de sesión que no están relacionados con la autenticación multifactor (también conocida como 2FA o verificación por teléfono o la aplicación Authy). Si el error se debe al 2FA, lee este otro artículo.
- Recomendamos encarecidamente usar nuestro sistema en los navegadores Google Chrome o Firefox.
- En ocasiones, al iniciar sesión en Cloudbeds desde una búsqueda de Google, se te dirigirá al sitio web de Embajadores. Agrega la página de inicio de sesión de Cloudbeds a los marcadores de tu navegador para garantizar que siempre puedas acceder sin errores.
Si hace poco cambiaste tu contraseña, pero no quedó guardada en el navegador, la función automática del navegador pondrá tu antigua contraseña y por eso no puedes iniciar sesión. Para solucionarlo, elimina la antigua contraseña y escribe la nueva manualmente. No olvides guardar la nueva contraseña en el navegador.
Es importante mantener el navegador actualizado, porque los navegadores con versiones anteriores pueden ser el motivo de los errores.
Lee este artículo para conocer los requisitos de nuestro sistema.
Si puedes iniciar sesión en modo incógnito, pero no en el modo normal, lo más probable es que el error se deba a que la contraseña es incorrecta o al cache o cookies (archivos de registro). Sigue leyendo para ver cómo usar el modo incógnito.
Algunas extensiones del navegador pueden interferir con el PMS de Cloudbeds. Para asegúrate que no sea el caso, desactiva las extensiones de tu navegador una por una (e intenta iniciar sesión en Cloudbeds). Más información abajo.
Si puedes iniciar sesión en el PMS de Cloudbeds luego de desactivar una extensión, mantenla desactivada mientras usas Cloudbeds. Luego puedes volver a activarla.
Intenta cambiar la contraseña. Sigue esta guía detallada para más información.
Esta siempre debe ser la última opción. Reestablecer tu navegador a los parámetros predeterminados puede borrar parte de tu configuración.
Si las anteriores opciones no resuelven el problema
Abre un ticket con nuestro equipo de soporte escribiendo a support@cloudbeds.com. Recuerda agregar la siguiente información:
- La lista de extensiones activas en tu navegador.
- Las especificaciones de hardware y software de tu ordenador.
- La dirección de correo electrónico de tu usuario.
- Una captura de pantalla del error que se está presentando.
- Los pasos que realizaste cuando se presentó el error.
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