Cómo solucionar errores de inicio de sesión

Este artículo explica los pasos que se deben tomar cuando se presentan errores de inicio de sesión que no están relacionados con la autenticación multifactor (también conocida como 2FA o verificación por teléfono o la aplicación Authy). Si el error se debe al 2FA, lee este otro artículo.

  • Recomendamos encarecidamente usar nuestro sistema en los navegadores Google Chrome o Firefox.
  • En ocasiones, al iniciar sesión en Cloudbeds desde una búsqueda de Google, se te dirigirá al sitio web de Embajadores. Agrega la página de inicio de sesión de Cloudbeds a los marcadores de tu navegador para garantizar que siempre puedas acceder sin errores.
1. Escribe tu contraseña manualmente

Si hace poco cambiaste tu contraseña, pero no quedó guardada en el navegador, la función automática del navegador pondrá tu antigua contraseña y por eso no puedes iniciar sesión. Para solucionarlo, elimina la antigua contraseña y escribe la nueva manualmente. No olvides guardar la nueva contraseña en el navegador.

2. Asegúrate que tu navegador esté actualizado

Es importante mantener el navegador actualizado, porque los navegadores con versiones anteriores pueden ser el motivo de los errores.

3. Asegúrate que tu sistema cumple con los requisitos 

Lee este artículo para conocer los requisitos de nuestro sistema.

4. Inicia sesión en el modo incógnito o privado de tu navegador

Si puedes iniciar sesión en modo incógnito, pero no en el modo normal, lo más probable es que el error se deba a que la contraseña es incorrecta o al cache o cookies (archivos de registro). Sigue leyendo para ver cómo usar el modo incógnito.

5. Borra la caché y las cookies

La primera vez que visitas nuestro sitio web, la información del sitio web se guarda como archivo temporal en un directorio local llamado caché. Las siguientes veces que visitas nuestro sitio web, se carga directamente de la copia guardada en el caché en vez de solicitar la información otra vez al servidor. El error puede deberse a que nuestro sitio web ha sido actualizado (como después de un nuevo lanzamiento), pero no se carga debidamente (el computador intenta obtener los datos guardados en el caché).

Si borras la caché, el navegador podrá obtener la última versión de nuestro sitio web.

6. Desactiva las extensiones del navegador

Algunas extensiones del navegador pueden interferir con el PMS de Cloudbeds. Para asegúrate que no sea el caso, desactiva las extensiones de tu navegador una por una (e intenta iniciar sesión en Cloudbeds). Más información abajo.

Si puedes iniciar sesión en el PMS de Cloudbeds luego de desactivar una extensión, mantenla desactivada mientras usas Cloudbeds. Luego puedes volver a activarla.

7. Cambia la contraseña

Intenta cambiar la contraseña. Sigue esta guía detallada para más información.

8. Restablece tu navegador

Esta siempre debe ser la última opción. Reestablecer tu navegador a los parámetros predeterminados puede borrar parte de tu configuración.

Si las anteriores opciones no resuelven el problema

Abre un ticket con nuestro equipo de soporte escribiendo a support@cloudbeds.com. Recuerda agregar la siguiente información:

  1. La lista de extensiones activas en tu navegador.
  2. Las especificaciones de hardware y software de tu ordenador.
  3. La dirección de correo electrónico de tu usuario.
  4. Una captura de pantalla del error que se está presentando.
  5. Los pasos que realizaste cuando se presentó el error.
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