Datos faltantes de tarjetas de crédito de huéspedes en reservas de OTA – Solución de errores

Esta guía de solución de errores explica por qué una reserva de OTA no incluye los datos de la tarjeta de crédito del huésped en el PMS de Cloudbeds y ofrece soluciones prácticas para obtener la información faltante.

Información general

En el PMS de Cloudbeds, todas las reservas tienen una sección de tarjetas de crédito, donde se pueden agregar los datos de las tarjetas del huésped. El PMS de Cloudbeds también importa los datos de las tarjetas de crédito del huésped si la reserva proviene de un canal y el huésped ha agregado los datos de su tarjeta de crédito al reservar. Sin embargo, hay varios motivos por los que no se importan o no se encuentran los datos de las tarjetas de crédito.
 
Encuentra más información en las siguientes secciones.

Importante

  • Para cumplir con el PCI DSS (Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjeta de pago), enforzamos requisitos estrictos de contraseñas para permitir la obtención o visualización de datos de tarjetas de crédito de huéspedes. Por ese motivo, se debe crear una contraseña adicional para ver los datos de tarjetas de crédito de tus reservas.
  • Más información sobre cómo crear una contraseña para ver los datos de tarjetas de crédito.

Posibles motivos y soluciones

La reserva se creó antes de configurar el canal en el PMS de Cloudbeds

Si la reserva se creó antes de configurar el canal en el PMS de Cloudbeds, no se incluirán los datos de las tarjetas de crédito, porque las has recibido por otro medio (por correo electrónico o fax).


SOLUCIÓN: No se pueden volver a enviar los datos de la tarjeta de crédito, porque no fueron enviados a nuestro sistema cuando se creó la reserva. Se deberán obtener en la extranet del canal o contactando al huésped.

Recibiste la modificación de una reserva, pero no tenemos la reserva original

Si la reserva fue creada antes de conectarte al PMS de Cloudbeds y la has importado a nuestro sistema de manera manual, si bien recibirás las modificaciones de la reserva, no se importarán los datos de las tarjetas de crédito.

SOLUCIÓN: Inicia sesión en la extranet del canal para ver los datos de la tarjeta de crédito.


La reserva es de un canal que no permite capturar los datos de tarjetas de crédito

Myallocator (el channel manager del PMS de Cloudbeds) sólo captura los datos de tarjetas de crédito de reservas provenientes de estos canales. Importante: Recuerda que esta lista no es estática, porque trabajamos todo el tiempo en nuevas integraciones.

  • Agoda
  • Beds4Travel
  • Booking.com
  • BookNow
  • The Percentage App
  • CTrip
  • Decolar
  • Dida Travel
  • Expedia
  • Goibibo & MakeMyTrip
  • Dorms.com
  • Hotelbeds
  • Revato by HotelsCombined
  • Hotelnet
  • Hopper
  • Hotusa/Keytel
  • HotelTonight
  • Hostelworld
  • ODIGEO Connect
  • Olympia Europe & Go Global Travel 
  • Reconline
  • Stash Hotel Rewards
  • Tripadvisor Instant Booking
  • Tablet Hotels
  • Tiket.com
  • VRBO (API)
  • Miki

SOLUCIÓN: Si la reserva proviene de un canal que no se encuentra en la lista anterior, deberás iniciar sesión en la extranet del canal para ver los datos de la tarjeta de crédito.
Si la reserva es de un canal que está en la lista anterior, pero no ves los datos de la tarjeta, continúa leyendo para conocer otros posibles motivos.

En cumplimiento al PCI, Hostelworld no captura el código CVV de las tarjetas.

El tipo de tarjeta de crédito no es reconocido por el PMS de Cloudbeds

Cloudbeds admite los siguientes tipos de tarjetas de crédito enviados de los canales:

  • VI => 'Visa'
  • AX => 'American Express'
  • BC => 'BC Card'
  • CA => 'MasterCard'
  • CB => 'Carte Blanche'
  • CU => 'China Union Pay'
  • DS => 'Discover'
  • DC => 'Diners Club'
  • T => 'Carta Si'
  • R => 'Carte Bleue'
  • N => 'Dankort'
  • L => 'Delta'
  • E => 'Electron'
  • JC => 'Japan Credit Bureau'
  • TO => 'Maestro'
  • S => 'Switch'
  • EC => 'EuroCard'
  • TP => 'Universal Air Travel Card'
Faltan los datos de la tarjeta de crédito en la reserva de un canal que no requiere obtener datos o CVV de tarjetas de crédito

Si no encuentras los datos de tarjetas de crédito en el PMS de Cloudbeds y en la extranet del canal, lo más probable es que el canal no requiera a los huéspedes agregar los datos de sus tarjetas de crédito. Para obtener los datos de tarjetas de crédito de las reservas de tus huéspedes en las OTA, asegúrate de activar la opción de obtener los datos de tarjetas de crédito y volverla obligatoria en la configuración de la extranet del canal.

SOLUCIÓN: Pregunta al gerente de tu cuenta en el canal si la opción de solicitar datos de tarjetas de crédito está activada en tu extranet.

Opciones de pago de huéspedes de Booking.com en la extranet

Es posible que la cuenta de Booking.com no requiera a los huéspedes agregar los datos de sus tarjetas de crédito debido a configuraciones específicas.

Puedes decidir entre aceptar y capturar datos de tarjetas de crédito en la extranet de Booking.com. Para ello, selecciona Propiedad > Políticas > Opciones de pago de huéspedes.

Allí puedes decidir:

1) Entre aceptar o no tarjetas de crédito y débito, y los tipos de tarjeta.
2) Bajo qué condiciones no permitirás reservas sin tarjeta de crédito (si la reserva llegó sin los datos de la tarjeta, verifica si permites reservas bajo ciertas condiciones).
3) Entre capturar o no datos de tarjetas de crédito del mismo país en el que se encuentra tu propiedad.
4) Entre capturar o no CVC.

Falta el CVV en las reservas de Booking.com

Booking.com te pregunta si quieres enviar un código CVV con la reserva.

Ejemplo: Si están números de la tarjeta de crédito, pero faltan los datos del CVV, es posible que tu cuenta de Booking.com esté configurada para no capturar el CVV. Esta es la información que ve el gerente de tu cuenta de Booking.com en su sistema.

SOLUCIÓN: Contacta al gerente de tu cuenta en el canal y pídele habilitar la opción de enviar el código CVV a tu PMS o channel manager.

Falta el CVV en algunas reservas de Expedia

Como regla general, no se incluye el CVV en las reservas EQC de XML.

Expedia asigna a cada reserva una tarjeta virtual. La tarjeta virtual no corresponde a los datos de la reserva. Cada reserva debe tener un número distinto de tarjeta asignado para poder cobrarse. Ello quiere decir que cada CVV es único en la tarjeta virtual emitida.

SOLUCIÓN: Inicia sesión en la extranet de Expedia y obtén de manera manual el CVV en la sección Información de pago de la reserva.

Faltan datos de la dirección de facturación

Si tienes una pasarela de pago conectada al PMS de Cloudbeds, puede requerir que la tarjeta de crédito del huésped incluya la dirección de facturación al procesar el pago. El PMS de Cloudbeds no controla si las OTA requieren o no a los huéspedes agregar una dirección de facturación.

SOLUCIÓN: Contacta al gerente de tu cuenta en el canal para preguntarle si los campos de dirección de facturación pueden ser obligatorios para los huéspedes. De no ser posible, considera deshabilitar la AVS (verificación de dirección de facturación) en tu pasarela de pagos para procesar tarjetas de crédito sin tener que agregar la dirección de facturación. 

  • Recuerda que, el requisito de dirección de facturación en la página Opciones de pago sólo es obligatorio para el motor de reservas y las reservas directas. Los canales conectados no tienen la obligación de incluir la dirección de facturación de las reservas.
  • Contacta al representante de tu canal para volver obligatoria la dirección de facturación en la extranet del canal (de ser posible).
 
Tu factura del PMS de Cloudbeds tiene 14 días (o más) de vencimiento

Si tu factura por el uso del sistema PMS de Cloudbeds tiene 14 días o más vencida, partes del sistema estarán desactivadas. No se enviarán los datos de tarjetas de crédito de los canales al PMS de Cloudbeds.

SOLUCIÓN: Paga el saldo pendiente en tu factura para volver a habilitar todas las funciones del PMS de Cloudbeds.

Myallocator (el channel manager de Cloudbeds) no está sincronizado con el PMS de Cloudbeds (PMS)

Los canales envían los datos de las tarjetas de crédito al PMS de Cloudbeds (el channel manager de Cloudbeds). Si tu contraseña de tarjetas de crédito en myallocator se encuentra vencida, el PMS de Cloudbeds no recibirá datos de tarjetas de crédito.

SOLUCIÓN: Contacta a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia en la restauración de la sincronización.

Errores temporales en la sincronización con los canales 

Como regla general, los canales sólo nos envían una vez los datos de las tarjetas de crédito. Si no se reciben, no podemos volver a solicitarlos. De manera que, de haberse presentado errores en la conexión a la base de datos, es posible que no los hayamos recibido.

SOLUCIÓN: Contacta a nuestro equipo de soporte para verificar que no haya habido errores al recibir los datos de las tarjetas de crédito de los canales. Si el equipo de Cloudbeds confirma que habido un error, debes contactar al equipo de soporte del canal y explicarle que no se han recibido los datos de una tarjeta de crédito debido a errores técnicos. El equipo técnico del canal brindará soluciones adicionales (por ejemplo, Booking.com puede enviarnos los datos de tarjetas de crédito por otros medios. Booking.com no volverá a enviarlos por la base de datos).

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