Preguntas Frecuentes sobre Retargeting

Información

Las campañas de Retargeting son una estrategia eficaz para motivar a los usuarios a completar la compra que les interesaba. Este artículo responde las preguntas más frecuentes sobre los siguientes temas relacionados con las campañas de Retargeting:

1. Costo por clic/CPM (costo por mil impresiones) de Retargeting
2. Visibilidad de Retargeting y ampliación de la difusión de anuncios
3. Vistas previas de los anuncios de Retargeting
4. Optimización de Retargeting con IA
5. Audiencias y optimización de Retargeting

🎯 Costo por clic/CPM (costo por mil impresiones) de Retargeting

• Pregunta: ¿Cuál es el costo por clic de los anuncios de Retargeting?
• Respuesta: Los clics no son el objetivo principal de Retargeting. Los anuncios gráficos buscan mantener el reconocimiento de tu marca entre los viajeros que han visitado tu sitio web. Las conversiones suelen generarse a partir de las visualizaciones de los anuncios, más que de los clics directos. Retargeting busca mantener el alcance y la frecuencia de exposición entre los visitantes de tu sitio web mientras deciden dónde reservar. La configuración de visibilidad determina con qué frecuencia se muestra el anuncio de Retargeting. Una mayor visibilidad genera más impresiones y consume el presupuesto más rápido.

🎯 Visibilidad de Retargeting y ampliación de la difusión de anuncios

• Pregunta: ¿Qué efecto tiene cambiar la visibilidad en Retargeting?
• Respuesta: La configuración de visibilidad, junto con el comportamiento de los usuarios, orienta a la IA para determinar la frecuencia y la duración de las impresiones de los anuncios y maximizar el retorno de la inversión (ROI). Al aumentar la visibilidad, el anuncio se muestra a la audiencia con mayor frecuencia y durante más tiempo después de la visita, lo que consume tus créditos más rápido. Una mayor visibilidad puede reducir el ROI, pero permite llegar a una mayor parte de tu audiencia.
  
  La audiencia de Retargeting está formada por las personas que visitan tu sitio web y tu motor de reservas, pero no reservan. El tamaño de esta audiencia depende del tráfico de tu sitio web y tu motor de reservas. Aumentar la visibilidad solo incrementa la frecuencia con la que estas personas ven el anuncio, no el tamaño de la audiencia. Espera unas semanas después de cambiar la configuración de visibilidad para evaluar el impacto en el rendimiento.

🎯 Vistas previas de los anuncios de Retargeting

• Pregunta: ¿Cómo puedo ver mis anuncios de Retargeting activos y qué muestran las vistas previas?

• Respuesta: Puedes ver tus materiales publicitarios activos directamente en el panel principal de Digital Marketing. Para ver tus anuncios:

  1. Ve a la pestaña Retargeting 
  2. Haz clic en el botón «Ver mis anuncios», a la izquierda del resumen de rendimiento. Se abrirá una ventana modal dentro de la plataforma.

  

  3. Usa las flechas para recorrer el carrusel de imágenes de los anuncios gráficos que se utilizan actualmente para motivar a los huéspedes a completar sus reservas.
  4. Haz clic en Cerrar para volver a tu panel principal.

  

• Pregunta: ¿Puedo editar mis anuncios directamente desde la pantalla de vista previa?
• Respuesta: No, la pantalla de vista previa sirve únicamente para visualizar los anuncios. Para modificar tus recursos creativos o la configuración de la campaña, debes usar el botón «Editar anuncio de Retargeting» de tu panel principal.

• Pregunta: ¿Por qué no aparece el botón «Ver mis anuncios» en mi panel principal de Retargeting?
• Respuesta: El botón solo aparece si hay imágenes activas asociadas actualmente a tu campaña de Retargeting. 
  
  Además, es posible que algunos clientes antiguos no vean la vista previa si no han actualizado sus imágenes en los últimos 18 meses. Te recomendamos cargar una imagen nueva para optimizar tu campaña y habilitar la función de vista previa.

• Pregunta: ¿Dónde se mostrarán mis anuncios de Retargeting? ¿Puedo elegir sitios web o ubicaciones específicos?

• Respuesta: Los anuncios de Retargeting se muestran en una amplia red para llegar a huéspedes potenciales que han mostrado interés en tu establecimiento. Aunque no puedes elegir los sitios web exactos donde aparecen tus anuncios, el objetivo es dirigirse a la audiencia adecuada. Los anuncios de Retargeting están diseñados para llegar a usuarios que visitaron previamente tu Motor de reservas de Cloudbeds o tu sitio web, pero no completaron una reserva. Esta audiencia está muy segmentada y tiene más probabilidades de completar una reserva.
  
  Tus anuncios se mostrarán a estos usuarios en los distintos sitios que visitan en Internet, desde grandes medios de comunicación hasta sitios web especializados. Nuestro sistema utiliza tecnología avanzada de IA para determinar las ubicaciones óptimas de tus anuncios. Esta tecnología analiza el comportamiento de los usuarios y otros datos para mostrar tus anuncios a las personas adecuadas en el momento oportuno, lo que maximiza la probabilidad de conversión y el ROI.

  Para proteger la reputación de tu marca, también contamos con medidas de protección que evitan que tus anuncios aparezcan en sitios web o páginas con temas o contenido inapropiados. 

• Pregunta: ¿Por qué mis anuncios de Retargeting a veces se ven diferentes de la vista previa?

• Respuesta: Las campañas de Retargeting utilizan distintas ubicaciones dentro de la red publicitaria, que se dividen en dos categorías principales:

  • Anuncios de imagen: se muestran en varios formatos (banners, cuadrados, rectángulos, etc.) para adaptarse a las distintas opciones de visibilidad.
  • Anuncios nativos: la imagen se muestra por separado del texto y suele integrarse en contenidos como los de los periódicos online.

  La vista previa que aparece en tu panel principal es solo un ejemplo. En la práctica, el sistema genera y distribuye automáticamente varios formatos para maximizar el alcance en la red de Retargeting. Así, tus anuncios aparecen en las ubicaciones más eficaces, aunque no coincidan exactamente con la vista previa original.

🎯 Optimización de Retargeting con IA

• Pregunta: ¿Qué hace la función Optimizar automáticamente en mi anuncio de Retargeting?
• Respuesta: Optimizar automáticamente utiliza IA para revisar la leyenda de tu anuncio de Retargeting y los patrones recientes de reservas. Cuando el sistema identifica una oportunidad de adaptar mejor el mensaje al perfil actual de los huéspedes de tu establecimiento, actualiza la leyenda automáticamente.

• Pregunta: ¿Con qué frecuencia puede cambiar la función Optimizar automáticamente la leyenda de mi anuncio de Retargeting?
• Respuesta: Cuando está habilitada, la función Optimizar automáticamente revisa la leyenda de tu anuncio de Retargeting cada semana. Una revisión no siempre genera un cambio. La leyenda solo se actualiza cuando el sistema identifica una oportunidad de reflejar mejor los patrones recientes de reservas.

• Pregunta: ¿Qué información utiliza la IA para optimizar la leyenda de mi anuncio de Retargeting?
• Respuesta: El sistema analiza las reservas recibidas durante el mes anterior para identificar patrones recientes de reservas y crear un perfil dinámico del huésped de tu establecimiento. 
  
  Por ejemplo, las reservas recientes pueden indicar que muchos huéspedes viajan solos o reservan estancias de una o dos noches. La función Optimizar automáticamente puede utilizar estos patrones para adaptar mejor la leyenda a huéspedes potenciales con características similares. 
  
  Como el perfil se basa en reservas recientes, puede cambiar a medida que evolucionan las características de los huéspedes y los patrones de reservas de tu establecimiento.

• Pregunta: ¿Cómo sé si la función Optimizar automáticamente cambió la leyenda de mi anuncio?
• Respuesta: Después de que la función Optimizar automáticamente modifica la leyenda, aparece automáticamente el botón Ver cambios junto a la sección Optimizar automáticamente del panel lateral Crea tu anuncio. El botón no aparece si no se ha realizado ninguna optimización.

• Pregunta: ¿Puedo desactivar la función Optimizar automáticamente?
• Respuesta: Sí. Al crear o editar tu anuncio de Retargeting, usa la casilla Optimizar automáticamente del panel lateral Crea tu anuncio. Déjala desmarcada si prefieres gestionar la leyenda manualmente. Puedes cambiar esta configuración en cualquier momento. 
  
  Consulta Retargeting en Digital Marketing para obtener instrucciones sobre cómo personalizar tu anuncio y revisar los cambios de la optimización automática.

🎯 Audiencias y optimización de Retargeting

• Pregunta: ¿Puedo excluir a usuarios específicos, como miembros del personal que visitan nuestro sitio web con frecuencia, para que no reciban anuncios de Retargeting?
• Respuesta: Actualmente, no existe una función para excluir a usuarios específicos, como miembros del personal, de las campañas de Retargeting. Aunque la documentación indica que el tráfico del personal suele tener un impacto mínimo, reconocemos que, en algunas situaciones, puede afectar de forma considerable tanto la precisión de los informes como el gasto de la campaña. Si bien es poco frecuente que la navegación interna distorsione significativamente el rendimiento de la campaña, te recomendamos encarecidamente capacitar al personal para que gestione las reservas de los huéspedes directamente en el PMS en lugar de hacerlo a través del motor de reservas público, para ayudar a prevenir este problema. 

• Pregunta: ¿Cuánto tardan las campañas de Retargeting en empezar a funcionar?
• Respuesta: Las campañas de Retargeting suelen empezar a mostrar anuncios poco después de su configuración. Sin embargo, la IA necesita tiempo, impresiones y reservas para optimizar el rendimiento. Espera al menos unas semanas para que el sistema recopile datos y perfeccione la segmentación antes de evaluar los resultados.

• Pregunta: ¿Por qué mi imagen de Retargeting no pasó la validación?
• Respuesta: Un validador de calidad de imágenes con IA evalúa las imágenes de Retargeting cuando las cargas en el panel Crea tu anuncio. Cada imagen recibe una puntuación de 0 a 5 según la nitidez, la composición, la relevancia y cómo se ve en miniatura. Las imágenes con una puntuación de 0 a 1 se rechazan automáticamente y no se pueden utilizar en tu anuncio. Usar imágenes luminosas, nítidas y relacionadas con tu establecimiento aumenta las posibilidades de obtener una puntuación aprobatoria.

• Pregunta: ¿Qué tipo de informes están disponibles para las campañas de Retargeting?
• Respuesta: Los informes de las campañas de Retargeting incluyen métricas como las impresiones (visualizaciones de anuncios), los clics, las conversiones y el ROI. Estos datos te ayudan a comprender el rendimiento de las campañas y a realizar ajustes para mejorar los resultados.

• Pregunta: ¿Aumentar el tráfico de mi sitio web incrementa el tamaño de mi audiencia de Retargeting?
• Respuesta: Sí, el tamaño de tu audiencia de Retargeting está directamente relacionado con el tráfico de tu sitio web y tu motor de reservas. Cuantos más visitantes recibas, mayor será el grupo de huéspedes potenciales al que podrás dirigirte mediante Retargeting.

• Pregunta: ¿Cuáles son los objetivos principales de una campaña de Retargeting?
• Respuesta: Los objetivos principales de las campañas de Retargeting son mantener la visibilidad de la marca y motivar a los huéspedes potenciales que ya visitaron tu sitio web a volver y completar una reserva. Aunque los clics son importantes, el objetivo principal es generar visualizaciones (impresiones) para que tu marca siga presente en la mente de los viajeros.

• Pregunta: ¿Pueden los clientes elegir fechas específicas para ejecutar campañas de Retargeting (por ejemplo, solo durante julio y agosto)?
• Respuesta: No, no existe una función para elegir fechas específicas para las campañas. Los anuncios de Retargeting no están vinculados a la disponibilidad.