| Objetivo | Habilitar y usar Apple Pay y Google Pay para las transacciones de Cloudbeds Payments que cumplan los requisitos. |
| Dirigido a | Propietarios y administradores de establecimientos, equipos de finanzas y personal que gestiona las opciones de pago de los huéspedes. |
| Cuándo usar esta guía | Cuando quieras que los huéspedes que cumplan los requisitos puedan pagar con una billetera digital compatible sin introducir manualmente los datos de su tarjeta. |
| Requisitos | El establecimiento debe usar Cloudbeds Payments. La disponibilidad de las billeteras digitales también depende del dispositivo, navegador, ubicación, banco emisor y configuración de la billetera del huésped. |
| Resultado esperado | Los huéspedes que cumplan los requisitos verán Apple Pay o Google Pay como opción disponible y podrán realizar un pago inmediato con su billetera digital. |
| Limitaciones | Apple Pay y Google Pay solo permiten cobrar pagos inmediatos. No pueden usarse para depósitos, pagos programados o recurrentes, autorizaciones de pago ni para guardar los datos de una tarjeta y utilizarlos más adelante. |
Introducción
Apple Pay y Google Pay permiten a los huéspedes que cumplan los requisitos pagar mediante una billetera digital sin introducir manualmente los datos de su tarjeta de crédito. La disponibilidad depende del dispositivo y de la configuración de pago del huésped. Por lo general, el huésped verá la billetera compatible con el dispositivo o navegador que esté usando.
Estos métodos están disponibles mediante Cloudbeds Payments en los procesos de pago en línea y presenciales compatibles. Si las opciones no aparecen en tu cuenta, comunícate con el equipo de Soporte de Cloudbeds.
Contenido
- Descripción general de Apple Pay y Google Pay
- Ventajas para tu establecimiento
- Habilitar Apple Pay y Google Pay
- Procesos de pago compatibles
- Limitaciones
- Solución de problemas
- Preguntas frecuentes
Descripción general de Apple Pay y Google Pay
Apple Pay y Google Pay son servicios de billetera digital que permiten a los clientes pagar con dispositivos compatibles. La billetera almacena los datos de pago del huésped y proporciona un token seguro durante la transacción.
Los huéspedes pueden usar estas billeteras para realizar transacciones compatibles en línea, en aplicaciones y de forma presencial sin contacto, sin introducir el número de la tarjeta física en el formulario de pago.
Ventajas para tu establecimiento
- Pagos más rápidos: Los huéspedes pueden completar los pagos compatibles sin introducir manualmente los datos de su tarjeta.
- Proceso de pago más sencillo: Una billetera que el huésped ya conoce puede facilitar el pago y reducir los pasos necesarios para completar la transacción.
- Datos de pago tokenizados: La billetera proporciona un token de pago sin revelar al establecimiento los datos de la tarjeta física del huésped.
- Más opciones de pago: Los huéspedes que usan billeteras digitales habitualmente pueden elegir el método compatible que prefieran.
Habilitar Apple Pay y Google Pay
Apple Pay y Google Pay están disponibles mediante Cloudbeds Payments. Para añadir estas opciones:
- Ve a Configuración > Pagos > Métodos de pago adicionales y personalizados.
- Selecciona Añadir nuevo tipo de pago.
- Añade Apple Pay y Google Pay, según corresponda.
- Guarda la configuración de los métodos de pago.
Para obtener más instrucciones sobre cómo añadir tipos de pago, consulta Cómo personalizar medios de pago.
Los huéspedes verán la billetera compatible con su dispositivo, navegador y configuración.
Procesos de pago compatibles
- Reservas en línea: Los huéspedes que cumplan los requisitos pueden usar Apple Pay o Google Pay durante el pago de una reserva, si el proceso es compatible.
- Pago por enlace: Los huéspedes pueden usar una billetera disponible para realizar un pago inmediato mediante un enlace de pago seguro.
- Pagos presenciales: En los países compatibles, los huéspedes pueden pagar con un dispositivo que tenga Apple Pay o Google Pay en un terminal de Cloudbeds Payments.
Limitaciones
Solo pagos inmediatos
Apple Pay y Google Pay no pueden usarse para depósitos, pagos programados o recurrentes, autorizaciones de pago ni para guardar una tarjeta y usarla en una transacción futura.
Es posible que Apple Pay o Google Pay no aparezcan si el proceso de pago del establecimiento:
- Programa el cobro de un depósito para una fecha posterior.
- Requiere una autorización de pago en lugar de un cobro inmediato.
- Recopila y guarda los datos de la tarjeta sin procesar un pago inmediato.
Solución de problemas
El huésped no ve Apple Pay ni Google Pay
Comprueba lo siguiente:
- Confirma que el dispositivo y el navegador del huésped sean compatibles con la billetera correspondiente.
- Confirma que el huésped haya configurado la billetera con una tarjeta de pago válida.
- Confirma que Cloudbeds Payments esté activo y configurado para el establecimiento.
- Comprueba si el proceso de pago del establecimiento requiere depósitos, pagos programados o autorizaciones que no sean compatibles con las billeteras digitales.
- Confirma que la billetera del huésped y el banco emisor admitan la moneda del establecimiento.
- Ten en cuenta que la disponibilidad también puede depender de la ubicación del huésped y del banco emisor.
Falló un pago con Apple Pay o Google Pay
Pide al huésped que confirme que tiene una tarjeta válida en su billetera y que su dispositivo puede realizar pagos con ella. Comprueba también que Cloudbeds Payments y la configuración de pagos del establecimiento sean correctos.
Si el problema persiste, comunícate con el equipo de Soporte de Cloudbeds.
Preguntas frecuentes
¿Se cobran cargos adicionales por usar Apple Pay o Google Pay?
Las transacciones con Apple Pay y Google Pay se procesan con las mismas tarifas de Cloudbeds Payments que se aplican a las transacciones habituales con tarjeta.
¿Qué dispositivos son compatibles con Apple Pay y Google Pay?
Apple Pay está disponible en los dispositivos iPhone, iPad, Mac y Apple Watch compatibles. Google Pay está disponible en dispositivos Android y navegadores web compatibles.
La disponibilidad concreta depende del dispositivo, navegador, ubicación, configuración de la billetera y banco emisor del huésped.
¿Se necesita un equipo especial para aceptar pagos presenciales?
Para aceptar pagos presenciales sin contacto con Apple Pay o Google Pay, necesitas un terminal de Cloudbeds Payments. Los terminales solo están disponibles en los países compatibles.
Consulta Información sobre terminales de Cloudbeds Payment para conocer su disponibilidad.
¿Se puede reembolsar un pago realizado con Apple Pay o Google Pay?
Sí. Debes procesar el reembolso mediante la pasarela de pagos para devolver los fondos a la billetera del huésped.
En la reserva, usa el ícono de engranaje o la opción de configuración de la línea de pago para procesar el reembolso mediante Cloudbeds Payments.
No te limites a registrar el reembolso en el folio. Registrar un reembolso ajusta el saldo del folio a efectos contables, pero no devuelve el dinero al huésped.
Para confirmar si el reembolso se procesó mediante la pasarela, consulta el Informe de procesamiento de pagos. Un reembolso procesado tiene una transacción correspondiente en la pasarela; uno registrado únicamente en el folio no la tiene.
¿Apple Pay y Google Pay están disponibles en todas las regiones?
No. La disponibilidad puede depender de la ubicación, el banco emisor, el dispositivo y el navegador del huésped, así como de los países admitidos por la billetera correspondiente y Cloudbeds Payments.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de las transacciones con billeteras digitales?
Las transacciones con Apple Pay y Google Pay aparecen junto con las demás transacciones con tarjeta en Cloudbeds Payments. Para encontrar un pago específico, consulta la descripción de la transacción y los identificadores de pago disponibles.
¿Se guardan los datos de la tarjeta del huésped en la reserva?
No. Apple Pay y Google Pay no proporcionan al establecimiento los datos de la tarjeta física. La información de la tarjeta utilizada por la billetera no se guarda en la reserva ni está disponible para futuras transacciones iniciadas por el establecimiento.
Siguiente paso
Después de habilitar los métodos de pago, crea una solicitud de prueba de pago por enlace y ábrela en un dispositivo compatible. Comprueba que aparezca la billetera esperada antes de ofrecer esta opción a los huéspedes.
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