Cómo utilizar la herramienta de gestión de disputas en el portal de pagos

Accede al Portal de Pagos para ver tus disputas:

  1. Menú Menú principal.png
  2. Pagos Ícono de pagos.png
  3. Disputas
  4. Aquí puedes ver un panel general de disputas. Presenta una vista general de todas las disputas dentro de un período específico. Los detalles incluyen el total de disputas en cantidad y valor, disputas ganadas y la tasa de respuesta. Usa el selector de fechas para elegir el período deseado.
  5. Puedes filtrar para ver únicamente las disputas con un estado específico o verlas todas.
  6. Revisa el Estado
  7. Consulta la fecha de Entrega de evidencia y haz clic en ella para abrir los detalles.
  8. Revisa aquí los detalles y la actividad de la disputa.
  9. Haz clic en Aceptar disputa
  10. Marca el campo Acepto la disputa
  11. Confirmar

  12. Contraargumentar disputa
  13. Incluye la Evidencia de apoyo y carga archivos si es necesario
  14. Enviar
  15. Marca la casilla indicando que comprendes que la evidencia solo puede enviarse una vez
  16. Confirmar

Accede al manejo de disputas mediante las notificaciones del Cloudbeds PMS

  1. Haz clic en el ícono de Notificaciones 🔔 en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Al hacer clic en cualquiera de las disputas, serás dirigido a la página de gestión de disputas.

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Comentarios

4 comentarios
  • Esta pestaña de pagos no me aparece en el panel de navegación. Lo hacéis todo difícil para el usuario. Se nota que este sistema esta pensado por un informático. Cada día me decepciona mas este sistema.

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  • Hola Katy Lautert, 

    Hemos creado un ticket de seguimiento a tu solicitud para que nuestro equipo de Soporte pueda revisar mejor tu caso y contactarte en la brevedad posible.

    Estamos para servirte.

    Un saludo,

    0
  • ¿Qué tengo que hacer para que me habiliten la pestaña de pagos en mi usuario? Me caen disputas que no puedo responder. Por su atención, gracias. 

    0
  • Hola Luz Elena Quiroz Salazar, 

    Hemos creado un ticket en tu nombre para que nuestro equipo de Soporte pueda asistirte en la brevedad posible con esta solicitud. 

    Será un placer poder ayudarte.

    Un saludo,

    0

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