El sistema central de reservas de SHR (anteriormente Windsurfer® y Allora) es una sólida plataforma de distribución de nivel empresarial diseñada para optimizar y agilizar tus estrategias de canal desde un único centro centralizado. El sistema ofrece actualizaciones en tiempo real en todos los canales globales de venta, incluidos tu sitio web, centro de llamadas, OTAs, GDS, channel managers y plataformas de metabúsqueda. Implementar tu estrategia de distribución es sencillo, y la funcionalidad nativa para cadenas mejora la eficiencia en la gestión de múltiples propiedades, facilitando la rápida implementación de elementos de venta en todo el grupo.
Consulta más información sobre qué es un CRS y sus beneficios aquí: CRS (sistemas centrales de reservas): todo lo que necesitas saber.
Antes de comenzar
Debido a la naturaleza manual de la conexión con SHR, existen requisitos específicos y buenas prácticas para garantizar una integración fluida y exitosa.
Requisitos clave antes de tu llamada de conexión
Para evitar retrasos y garantizar una puesta en marcha exitosa, es fundamental contar con la siguiente información y comprender claramente el proceso antes de tu llamada de conexión programada.
1. Credenciales de SHR: SHR necesitará un nombre de usuario, contraseña y URL de endpoint específicos para conectarse a Cloudbeds.
- URL del endpoint: https://api.myallocator.com/callback/ota/wind/v1/callback_orders
- Nombre de usuario y contraseña salientes: son credenciales estándar y fijas utilizadas para todas las conexiones de Cloudbeds con SHR. El equipo de SHR debe usar las mismas credenciales que ya tiene para otras propiedades de Cloudbeds. Si no dispone de esta información, debe solicitarla directamente al soporte de Cloudbeds.
2. Cronograma: es importante proporcionar a SHR suficiente antelación para una nueva conexión. Se recomienda un mínimo de algunos días hábiles para asegurarse de que estén preparados para la fecha programada de puesta en marcha.
El proceso de incorporación
El proceso de conexión con SHR es muy manual. Cloudbeds recomienda que el equipo de SHR programe una reunión con nosotros antes de tu llamada final de conexión con el cliente. Esta reunión les permite:
- Completar el mapeo inicial de habitaciones y planes tarifarios.
- Probar la mensajería ARI (Disponibilidad, Tarifas e Inventario) para confirmar que los datos fluyen correctamente entre ambos sistemas.
Este paso preparatorio ayuda a resolver cualquier problema técnico de antemano, haciendo que la conexión final contigo y tu equipo sea mucho más eficiente.
Proceso de conexión
Paso 1 - Conecta tu cuenta del canal a través de Cloudbeds PMS
- Accede a Cuenta
-> Configuración
-> Distribución
- En la pestaña Descubrir, busca SHR CRS y haz clic en la tarjeta del canal
- Si tienes una cuenta, haz clic en Habilitar canal.
- Si no tienes una cuenta, haz clic en Crear nueva cuenta.
- Tipo de conexión: selecciona el tipo de conexión que prefieras. Esta integración es compatible con conexiones completas y personalizadas.
- Habilita el canal y usa las credenciales proporcionadas por SHR:
- Hotel-ID de SHR (igual que el nombre de usuario)
- Nombre de usuario de SHR (igual que el Hotel-ID)
- Contraseña de SHR
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Mapea tus habitaciones. Ingresa el código de habitación de SHR CRS en la columna Alojamiento del canal.
Es fundamental ingresar el código correcto de habitación de SHR para enviar ARI a través de Cloudbeds. Lamentablemente, no podemos acceder a la lista de habitaciones de SHR, lo cual es una limitación de su parte.
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Mapeo de planes tarifarios. Ingresa el código del plan tarifario de SHR CRS en la columna Plan tarifario del canal.
Es fundamental ingresar el código correcto del plan tarifario de SHR para enviar ARI a través de Cloudbeds. Lamentablemente, no podemos acceder a la lista de habitaciones de SHR, lo cual es una limitación de su parte.
La conexión con SHR requiere un mapeo uno a uno (1:1) para los planes tarifarios. Esto significa que para cada uno de tus códigos de tarifa únicos en SHR, debes tener un plan tarifario correspondiente creado en Cloudbeds.
Ejemplo: si tienes una "Loyalty Rate" en SHR, debes crear un plan tarifario específico llamado "Loyalty Rate" en Cloudbeds para que el mapeo sea exitoso.
Importante: La tarifa base en Cloudbeds normalmente solo debe mapearse al Booking Engine y/o al Sistema Global de Distribución (GDS) de SHR. Todos los demás códigos de tarifa deben mapearse a sus propios planes tarifarios separados en Cloudbeds.
- Agrega un Ajuste de tarifa base para cada tipo de habitación (si es necesario). Cuando termines, haz clic en Continuar, o déjalo en cero si deseas omitirlo.
- Configura las configuraciones adicionales y haz clic en Continuar/Guardar.
Paso 2 - Aplica la configuración en el lado de SHR
- El código de habitación de SHR debe ingresarse en la columna Alojamiento del canal en Cloudbeds.
- El código del plan tarifario de SHR debe ingresarse en la columna Alojamiento del canal en Cloudbeds.
Impuestos y cargos
Para que los impuestos y cargos se apliquen a una reserva de CRS, la propiedad debe configurar el impuesto/cargo en la sección de fuentes de terceros de Cloudbeds. Todas las reservas de CRS tendrán una Fuente y un Origen. La Fuente siempre aparecerá como SHR, mientras que el Origen puede variar. El origen indica dónde se originó la reserva, como un centro de llamadas, sitio web, motor de reservas, OTA, etc. Si el Origen de una reserva coincide con una fuente de terceros configurada en Cloudbeds, los impuestos y cargos configurados en esa fuente se aplicarán a la reserva. Por ejemplo, si la fuente de una reserva es SHR, el origen es Booking.com, y Booking.com está configurado como una fuente de terceros en Cloudbeds, entonces se aplicarán a la reserva los impuestos y cargos de Booking.com. Esto significa que los impuestos y cargos aplicados a SHR no se tendrán en cuenta.
Detalles de la reserva
Se muestran más campos relacionados con las reservas de CRS en el encabezado de la reserva y en la sección "mostrar más". Es importante tener en cuenta que estos campos proporcionan información adicional y no afectan el proceso de reserva. Por ejemplo, la información del voucher no se aplica automáticamente al folio de la reserva. Si es necesario realizar cambios en el folio de la reserva, el personal de la propiedad deberá aplicarlos manualmente.
1. Información de la empresa
2. Información de la agencia de viajes
3. Información del grupo
4. Servicios adicionales en la sección Solicitudes especiales
Funciones compatibles
- Tarifas avanzadas por canal te permiten sincronizar múltiples planes tarifarios de Cloudbeds con múltiples planes tarifarios en un canal. Si esta función aún no está habilitada para ti y te gustaría activarla, contacta con Cloudbeds Support.
- Días cerrados: detienen la venta de alojamientos del canal por día. Usa la configuración "Alojamiento bloqueado" en la Matriz de disponibilidad para controlar esta opción.
- Cerrado a la llegada: evita que los huéspedes lleguen en una fecha específica. Usa la Matriz de disponibilidad para controlar esta opción.
- Cerrado a la salida: evita que los huéspedes hagan check-out en una fecha específica. Usa la Matriz de disponibilidad para controlar esta opción.
- Estadía mínima: la cantidad mínima de noches que un huésped debe alojarse cuando llega en una fecha específica. Usa la Matriz de disponibilidad para controlar esta opción.
- Estadía máxima: la cantidad máxima de noches que un huésped puede alojarse cuando llega en una fecha específica. Usa la Matriz de disponibilidad para controlar esta opción.
- Cancelaciones: el canal envía directamente a Cloudbeds las cancelaciones de reservas.
- Modificaciones: el canal envía directamente a Cloudbeds las modificaciones de reservas.
- Precios por persona: también conocido como precios basados en ocupación.
- Consentimiento de Guest Marketing: registra automáticamente la preferencia del huésped de aceptar o rechazar correos de marketing cuando la reserva se recibe desde el canal, ayudando al cumplimiento del RGPD y garantizando preferencias de comunicación precisas en Cloudbeds.
- Tipos de conexión personalizados: capacidad para configurar sincronización completa o de un solo sentido según las necesidades de la propiedad.
Contacta a soporte para desconectar el canal
Si deshabilitas el canal por tu cuenta, esto no detendrá la facturación. Puedes deshabilitar el canal y volver a habilitarlo cuando lo desees.
Este canal es compatible con métodos automáticos de procesamiento de pagos
Puedes configurar Cloudbeds PMS para autorizar o procesar pagos de depósito automáticamente según tus reglas predefinidas cuando las reservas se reciben inicialmente desde este canal.
Para conocer los pasos de configuración y la lista completa de canales compatibles, consulta Cómo configurar el procesamiento automático/programado de pagos para OTAs y Booking Engine.
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