Este artículo explica cómo se aplican los Requisitos del huésped al flujo de check-in digital en Guest Experience (GX). Esta funcionalidad permite a las propiedades recopilar directamente de los huéspedes la información requerida por el gobierno antes de la llegada.
Requisitos previos: Esta función es para propiedades que usan Guest Experience (GX) en países donde están disponibles los Requisitos del huésped.
¿Qué son los Requisitos del huésped en el check-in digital?
Los Requisitos del huésped definen qué información del huésped se debe recopilar para cumplir con las normativas locales de reporte gubernamental (por ejemplo, reportes policiales).
Estos campos obligatorios pueden aparecer directamente en el flujo de check-in digital, lo que permite que los huéspedes proporcionen la información por sí mismos en lugar de completarla en recepción.
Los campos de Requisitos del huésped pueden aparecer en los siguientes pasos del check-in digital:
- Datos del huésped principal
- Huéspedes adicionales
Cómo funcionan los Requisitos del huésped durante el check-in digital
Cada campo de Requisitos del huésped se puede configurar con un nivel de aplicación que determina cómo se comporta durante el check-in digital. Estas son las tres opciones:
- Ocultar: Esta es la configuración más restrictiva. Cuando se selecciona Ocultar, los campos configurados de Requisitos del huésped se omiten por completo y no aparecerán en ningún lugar dentro del flujo de check-in de Guest Experience. La propiedad deberá recopilar esta información mediante un método alternativo (p. ej., en recepción).
- Opcional: Esta configuración ofrece la máxima flexibilidad para el huésped. Cuando se selecciona Opcional, los campos de Requisitos del huésped serán visibles dentro del flujo de check-in, lo que permite que el huésped proporcione voluntariamente los datos solicitados. Sin embargo, el sistema no impedirá que el huésped complete el proceso de check-in si decide dejar estos campos en blanco.
- Obligatorio: Esta es la configuración más estricta, que garantiza la captura completa de datos. Cuando se selecciona Obligatorio, los campos de Requisitos del huésped se presentarán como campos de entrada obligatorios. Los huéspedes no podrán avanzar más allá del paso actual ni completar el proceso de check-in digital hasta que hayan ingresado correctamente los datos necesarios en todos los campos designados como obligatorios. Esto garantiza el 100% de cumplimiento de datos antes de la llegada.
Resumen:
| Nivel de aplicación | Comportamiento en el check-in digital |
| Ocultar | El campo no aparece en el flujo de check-in digital. |
| Opcional | El campo es visible, pero los huéspedes pueden continuar sin completarlo. |
| Obligatorio | El campo debe completarse antes de que el huésped pueda continuar con el flujo de check-in. |
Dónde configurar los Requisitos del huésped para el check-in digital
La aplicación de Requisitos del huésped para el check-in digital se configura en:
- Desde tu Cuenta
, ve a Configuración
- Haz clic en Huéspedes
- Ve a la pestaña Información del huésped
- Dentro de la Plantilla de información del huésped seleccionada (por ejemplo, España o Portugal), puedes controlar cuándo se recopila cada campo obligatorio, incluido durante el autocheck-in.
A menos que un campo esté configurado como Ocultar, los campos de Requisitos del huésped aparecen automáticamente en los pasos correspondientes del flujo de check-in digital, incluidos Datos del huésped principal y Huéspedes adicionales.
Las propiedades pueden controlar el orden en que aparecen estos campos mediante un editor de arrastrar y soltar. Esto permite que el personal reordene los campos de Requisitos del huésped dentro del flujo de check-in digital para que se ajusten a sus necesidades operativas y a la experiencia del huésped preferida.
Los campos que se muestran a los huéspedes dependen de la plantilla del país seleccionada y de los requisitos de reporte gubernamental aplicables. Los campos obligatorios pueden variar según características del huésped, como la nacionalidad.
Cómo interactúan los Requisitos del huésped con los campos del check-in digital
Los campos de Requisitos del huésped están controlados por el sistema y son diferentes de los campos estándar del check-in digital.
- No son campos personalizados.
- Se agregan automáticamente según la plantilla del país seleccionada.
- Anulan el comportamiento estándar de opcional/obligatorio cuando se marcan como Obligatorio.
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