Chat de Cloudbeds Guest Experience – Todo lo que debes saber

El Chat de huéspedes de Cloudbeds Guest Experience es una bandeja de entrada unificada que te permite comunicarte de forma eficaz con los huéspedes mediante varios canales de mensajería, personalizar la interacción, gestionar conversaciones y hacer seguimiento a tus mensajes programados.

Resumen

Una vez que accedas a la página del Chat de huéspedes de Cloudbeds Guest Experience, encontrarás las siguientes secciones:

1. Conversaciones activas: consulta y gestiona conversaciones en curso con huéspedes y personal.
2. Opciones de comunicación con huéspedes: inicia mensajes directos y haz seguimiento a los próximos mensajes.

Una vez que hagas clic en una conversación activa,

3. Hilo de conversación del huésped: consulta la conversación con este contacto y crea mensajes nuevos usando las herramientas de edición.
4. Detalles del huésped:  todos los detalles del huésped se mostrarán en una pestaña.

Consulta a continuación todo lo que necesitas saber sobre las secciones anteriores, lo que te ayudará a navegar y usar las diferentes herramientas disponibles en el Chat de huéspedes.

1 - Conversaciones activas:

1. Consulta conversaciones abiertas, archivadas y bloqueadas 
2. Inicia conversaciones nuevas
3. Busca la conversación que necesitas por nombre, teléfono o correo electrónico
4. Selecciona un contacto para abrir el hilo de conversación relacionado

2 - Opciones para iniciar la comunicación con huéspedes:

• Los mensajes tienen un límite máximo de 640 caracteres; no es posible guardar ni enviar mensajes que superen esa cantidad de caracteres.
• Usa las herramientas de edición para insertar en las conversaciones plantillas de mensajes creadas previamente, variables de la empresa, widgets de mensajería y productos de venta adicional. 
• Traduce mensajes a otro idioma.

Opciones de comunicación con huéspedes en el Chat de huéspedes:

3 - Hilo de conversación del huésped

En el hilo de conversación del huésped, puedes usar varias opciones de mensajería, como se indica a continuación:

1. Selecciona el canal de mensajería por el que quieres enviar un mensaje
2. Archiva una conversación
3. Bloquea al huésped o exporta la conversación
   • Una vez que se bloquea a un huésped, la propiedad ya no recibirá mensajes de ese número, y tu equipo no podrá enviar mensajes a ese número.
4. Verifica el estado de entrega de tu mensaje
5. Traduce el mensaje a otro idioma y crea un ticket desde esta conversación 
6. Envía el mensaje públicamente o deja una nota interna
7. También puedes seleccionar otro canal de mensajería

4 - Detalles del huésped

Una vez que abras una conversación activa, la pestaña Detalles del huésped te permite:

1. Cambiar la etiqueta a la que se agregó este contacto

2. Habilitar la función de respuesta automática con IA para este hilo de conversación

3. Ver y agregar los canales disponibles para este contacto, y si haces clic en :

   • Haz clic en para solicitar permiso para comunicarse mediante mensajes (consulta más detalles aquí).

   • Haz clic en si quieres asignar a este huésped como contacto principal de la reserva

   • Haz clic en para eliminar el contacto de los canales

4. Consultar los detalles de la reserva

5. Crear y ver notas para este contacto

6. Consultar cualquier ticket existente para este contacto

7. Ver si el huésped completó el Registro digital

8. Crear y ver las solicitudes de preferencias de este huésped 

9. Ver las encuestas existentes enviadas a este huésped