Existen múltiples opciones para registrarse y hacer el check-out de tus huéspedes en Cloudbeds PMS. Este artículo explica ambos procesos dentro de cada opción disponible.
Consideraciones importantes:
- Solo puedes registrar a un huésped si su fecha de llegada es equivalente a la fecha de hoy o una fecha pasada.
- Solo puedes hacer el check-out de una reserva de huésped con una fecha de salida que sea equivalente a la fecha de hoy o una fecha pasada.
Si el cliente reservó a través de una Agencia de Viajes en Línea (OTA), debes actualizar la reserva en el PMS y también directamente en la extranet de la OTA. El artículo Cancelar o modificar reservas de OTA contiene información detallada sobre cómo realizar cambios en los estados de reserva, fechas y más cuando las reservas provienen directamente de los canales.
Cómo registrar o hacer el check-out de huéspedes
Opción 1 - Llegada y Salida desde el Calendario
Para hacer el check-in de un huésped desde el Calendario:
- Localiza la reserva en el calendario y haz clic en ella.
- Selecciona Check-In de Huésped o Check-In y Ver Reserva.
Necesitas confirmar las reservas con el estado Confirmación pendiente antes de hacer el check-in de un huésped.
Para hacer el check-out de un huésped desde el Calendario:
- Localiza la reserva y haz clic en ella.
- Selecciona Check-Out de Huésped o Check-Out y Ver Reserva.
Solo puedes hacer el check-out de un huésped si actualmente están registrados.
Opción 2 - Llegada y Salida desde el Panel principal
Para hacer el check-in de un huésped desde el Panel principal:
- Ve al Panel principal y haz clic en la pestaña Llegadas.
- Haz clic en el ícono de flecha y selecciona Check-In.
💡 Recuerda
Utiliza las opciones Hoy y Selector de fecha para ver la información de llegada y salida para otras fechas.
Para hacer el check-out de un huésped desde el Panel principal:
- Ve al Panel principal y haz clic en la pestaña Salidas.
- Haz clic en el ícono de flecha y selecciona Check-Out.
Opción 3 - Cambiar el Estado de la Reserva en la Página de Reserva
Para hacer el check-in de un huésped a través de la Página de Reserva:
- Ve a la Página de Reserva correspondiente.
- Cambia el estado de la reserva a Hospedado.
- Confirma el cambio.
El huésped debe estar asignado a una habitación/unidad antes del check-in.
Para hacer el check-out de un huésped a través de la Página de Reserva:
- Ve a la Página de Reserva de la reserva que se va a hacer el check-out.
- Cambia el Estado de la Reserva a Checked Out.
- Confirma el cambio.
Opción 4 - Cambiar el interruptor de ocupado en la pestaña de Alojamientos
Para hacer el check-in de un huésped a través de la pestaña de Alojamientos:
- Ve a la Página de Reserva correspondiente y abre la pestaña de Alojamientos.
- Cambia el interruptor bajo la columna de Ocupado a SÍ.
- Confirma el cambio.
El huésped debe estar asignado a una habitación/unidad antes de cambiar el interruptor.
Para hacer el check-out del huésped a través de la pestaña de Alojamientos:
- Esta opción solo funcionará si la reserva está actualmente hospedada (el interruptor está establecido en SÍ).
- Esta opción hará el check-out de la reserva completa (para reservas de grupo o divididas, todos los alojamientos se marcarán como no ocupados).
- Ve a la pestaña de Alojamientos de la Página de Reserva correspondiente.
- Cambia el interruptor bajo la columna de Ocupado a NO.
- Confirma el cambio.
- Lee la advertencia y confirma el cambio.
Para hacer el check-in y check-out de huéspedes en reservas de grupo/divididas por separado:
Ve a la pestaña de Alojamientos en la Página de Reserva y cambia el interruptor bajo la columna de Ocupado a SÍ para los huéspedes que hacen check-in y a NO para los huéspedes que hacen check-out.
Preguntas Frecuentes
Cómo hacer una salida anticipada
Cuando un huésped desea hacer el check-out antes de su fecha de salida original, el proceso implica dos pasos principales: primero, actualizar la reserva para reflejar la nueva fecha de check-out y luego realizar el check-out.
Ten en cuenta que cambiar la fecha de estadía puede alterar el precio total de la reserva, así que asegúrate de cobrar al cliente antes de que se vaya o iniciar un reembolso si es necesario.
Existen dos métodos principales para editar la fecha de check-out para un check-out anticipado:
Método 1: Edición de la Fecha de Salida desde el Calendario (Edición Rápida)
Esta es la forma más rápida de ajustar la fecha de check-out por uno o varios días.
1. Localiza la reserva en el calendario y haz clic en ella para ver las opciones disponibles.
2. En la ventana emergente de la reserva, haz clic en "Edición rápida".
3. En la vista de calendario de "Edición rápida", desmarca la casilla para cada noche que el huésped ya no se quedará en la propiedad.
4. Una vez desmarcadas las noches, haz clic en "Guardar actualizaciones"
Después de guardar, la barra de reserva en el calendario se acortará visualmente para reflejar la nueva fecha de check-out.
Método 2: Edición de la Fecha de Salida desde los Detalles de la Reserva
Este método te permite cambiar las fechas de estadía directamente desde la vista detallada de la reserva.
1. Ve a la Página de Reserva correspondiente al huésped.
2. Desde los detalles de la reserva, haz clic en "Editar Reserva".
3. Para modificar la fecha de check-out, selecciona la habitación que quieres modificar. Si solo hay una habitación, este proceso se aplica a esa habitación individual.
4. A continuación, elige la nueva fecha de Check-Out utilizando el ícono de calendario.
5. Haz clic en el botón "BUSCAR".
6. A continuación, haz clic en "Actualizar" junto a la categoría de habitación que se reservó originalmente (por ejemplo, "Suite Deluxe con vista").
7. Después de completar todas las actualizaciones necesarias para las habitaciones, haz clic en "Guardar actualizaciones".
Una vez que las fechas de estadía de la reserva se hayan actualizado correctamente para reflejar la fecha de check-out anticipada utilizando ya sea Método 1 o Método 2, podrás proceder a hacer el check-out del huésped.
Puedes hacer el check-out del huésped utilizando el calendario, el Panel principal, o la página de Datos de la reserva.
Comentarios
ME GUSTARÍA EL PASO A PASO COMO INGRESAR UN ACOMPAÑANTE CUANDO EL HUESPED YA ESTÁ EN CASA. CÓMO SE CARGA EL VALOR DE LA ADICIONAL POR TENER UNA PERSONA MÁS EN LA HABITACIÓN
¡Hola, Juan!
Gracias por tu comentario. Hemos transferido tu solicitud con nuestro equipo de Soporte para que puedan ofrecerte asistencia personalizada en la brevedad posible.
Es un placer servirte.
¡Un saludo!
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