Solución de errores al arrastrar y soltar reservas en el calendario

Cloudbeds permite mover reservas entre categorías de habitación o habitaciones individuales. No obstante, existen limitaciones que impiden mover o arrastrar reservas en el calendario.

No se permite mover las reservas de clientes hospedados

Como regla general, las reservas Hospedadas no se pueden mover o arrastrar a otra categoría de habitación.

Pero esta situación se puede remediar al:

  1. Cambiar el estado de la reserva de Hospedada a Confirmada.
  2. Cambiar las fechas restantes a una reserva dividida, la cual puede asignarse a otra habitación o arrastrar o moverse (opción recomendada).

En el presente artículo repasaremos información detallada sobre cómo implementar ambas opciones.

Solución 1. Cambiar el estado de la reserva de Hospedado a Confirmado

En el caso de reservas de fechas pasadas, cambiar el estado de la reserva no permitirá arrastrar y cambiar la reserva en el calendario. Sin embargo, se puede modificar las fechas reservadas por el huésped al editar la reserva.

Puede cambiar el estado de la reserva a Confirmado.

Luego de confirmar la reserva, puede arrastrar y soltarla en otra categoría de habitación.

Si los precios de las habitaciones son diferentes, aparecerá un mensaje de advertencia y tendrá la opción de anular la diferencia, ignorar esta diferencia o cancelar el cambio.

Una vez reasignada la reserva, puede volver Registrar al huésped (hacer check-in) directamente desde el calendario.

Otros motivos y soluciones

La asignación en el calendario está asegurada (bloqueada)

Error: la reserva indica un icono de candado junto al nombre del huésped en el calendario, como se ve en la siguiente captura de pantalla. Ello indica que un usuario ha bloqueado la asignación de esa habitación a esa reserva.

Solución: le sugerimos verificar si puede eliminar la asignación del calendario, puesto que puede deberse a un motivo concreto (como que el huésped solicitó alojarse en una habitación específica durante el proceso de reserva).

Para más información sobre las asignaciones de calendario y cómo eliminarlas, véase el siguiente artículo: Calendario - Cómo asegurar o liberar las asignaciones

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Hay otro huésped hospedado en esa habitación

Error: la habitación a la que desea mover la reserva aún tiene un huésped que no ha salido [hecho check-out] de la propiedad.

Solución: realice el check-out del huésped actual antes de mover o arrastrar la otra reserva a esa habitación.

Esa categoría de habitación no está disponible

Error: la habitación seleccionada no está disponible en todas las fechas reservadas. Este error incluye fechas pasadas.

Solución: divida la reserva, tal como se indica en la sección anterior.

La reserva hospedada que desea mover concluye en esa fecha
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Solución: diríjase a la información de la reserva y cambie la asignación de manera manual.

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La habitación seleccionada está asegurada (bloqueada)

Solución: elimine el bloqueo de la habitación o asigne la reserva a otra habitación disponible.

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La reserva tiene un número mayor de huéspedes al permitido

Error: la reserva incluye un mayor número de huéspedes que el permitido o habilitado en la habitación.
Veamos un ejemplo. Como se ve en la siguiente captura de pantalla, la reserva de Farrah no se puede mover al Dormitorio compartido [Shared Room] porque la reserva es de dos (2) huéspedes y el Dormitorio compartido sólo permite un (1) huésped por cama.

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Solución: agregue los huéspedes como nuevo alojamiento en la reserva o mueva la reserva a otra categoría de habitación que permita el número requerido de huéspedes.

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