Usa la página Políticas para definir las políticas, la información legal y los términos y condiciones que se aplican a las reservas realizadas mediante Cloudbeds PMS y el motor de reservas de Cloudbeds.
Este artículo explica cómo configurar tus políticas según los requisitos de tu propiedad, incluida la Política de privacidad específica de tu propiedad y los Términos y condiciones.
Las políticas definidas en la página Políticas se aplican únicamente a las reservas de Cloudbeds PMS y no se compartirán con los canales conectados. Comunícate directamente con los canales correspondientes para configurar sus políticas.
Acceder a la página Políticas
- Ve a Configuración de la cuenta.
- Haz clic en Propiedad.
- Selecciona Políticas.
- Consulta las descripciones de todos los tipos de Política en las siguientes secciones.
Cuando se agrega contenido a los campos Política de privacidad o Términos y condiciones, el motor de reservas de Cloudbeds muestra automáticamente un enlace correspondiente en el pie de página. Los huéspedes pueden seleccionar el enlace para abrir una página específica que contiene la información legal de la propiedad.
Si alguno de los campos está vacío, el enlace correspondiente no aparecerá en el pie de página del motor de reservas.
Tipos de políticas
Política de depósito
En esta sección, podrás establecer el importe de depósito sugerido para los huéspedes que reserven mediante el motor de reservas o mediante una reserva directa creada en Cloudbeds PMS.
Política de cancelación
Debes informar a tus huéspedes sobre la Política de cancelación de tu propiedad, incluido si se les cobrará algún importe cuando cancelen su reserva.
Tu Política de cancelación estará disponible para los huéspedes que realicen reservas directas mediante Cloudbeds PMS y el motor de reservas. También se incluirá en los correos electrónicos predeterminados enviados a tus huéspedes.
- La Política de cancelación es únicamente informativa y no realiza cargos automáticamente a los huéspedes. Todos los cargos deben procesarse manualmente.
- Esta política no se enviará a ninguno de los canales conectados. Para las reservas de OTA, las políticas de cancelación deben configurarse directamente en la OTA.
Obtén más información sobre la Política de cancelación.
Política de privacidad
Usa la sección Política de privacidad para agregar y mantener la información de privacidad de tu propiedad directamente en Cloudbeds.
Cuando el campo contiene información, el motor de reservas muestra automáticamente un enlace fijo a la Política de privacidad en el pie de página. Los huéspedes pueden seleccionar el enlace para abrir una página específica que contiene la información ingresada por tu propiedad.
Si el campo Política de privacidad se deja vacío, el enlace correspondiente no aparecerá en el pie de página del motor de reservas.
- Cloudbeds no proporciona una plantilla legal integrada en este campo. Tu propiedad es responsable de proporcionar, revisar y mantener el contenido de su propia Política de privacidad.
- Actualmente, no existe una opción para guardar el contenido de la Política de privacidad sin mostrar el enlace correspondiente en el pie de página del motor de reservas.
- La Política de privacidad se aplica a tu propiedad y debe describir de forma precisa cómo tu propiedad recopila, procesa y utiliza la información de los huéspedes.
Las propiedades que se registren para usar los mensajes SMS de Experiencia del huésped en Estados Unidos o Canadá deben publicar una Política de privacidad y Términos y condiciones específicos de la propiedad. Las páginas legales genéricas de Cloudbeds no deben utilizarse como las políticas legales de la propiedad.
Ejemplo de texto de la Política de privacidad para SMS
Agrega el siguiente aviso a la Política de privacidad de tu propiedad. Revisa el texto y adáptalo según sea necesario para tu propiedad antes de publicarlo.
Reemplaza los datos específicos de la propiedad según sea necesario y solicita que se revise el texto final de acuerdo con los requisitos legales de tu propiedad antes de publicarlo.
Cómo recopilamos y enviamos información mediante nuestro servicio de reservas. Recibimos reservas y enviamos mensajes a los huéspedes mediante una plataforma de reservas y mensajería proporcionada por Cloudbeds, nuestro proveedor de tecnología, que procesa esta información en nuestro nombre. Mediante el servicio de reservas recopilamos la información que proporcionas para realizar una reserva, incluidos tu nombre, datos de contacto (correo electrónico, dirección postal y número de teléfono), datos de la reserva e información de pago, además de información básica sobre el dispositivo y el uso obtenida durante tu visita a nuestra página de reservas.
Mensajes SMS/de texto. Si proporcionas tu número de teléfono móvil y aceptas recibir mensajes durante la reserva, te enviaremos mensajes de texto relacionados con tu reserva y estadía (por ejemplo, confirmaciones de reserva, instrucciones para el check-in y respuestas a tus solicitudes). La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibir mensajes en cualquier momento o HELP para obtener ayuda. No vendemos ni compartimos la información de suscripción de tu número de teléfono móvil ni tu consentimiento con terceros o afiliados para sus fines de marketing. Nuestro servicio de mensajería de texto utiliza Cloudbeds, que envía estos mensajes en nuestro nombre.
Para conocer los requisitos de registro para SMS en Estados Unidos y Canadá y el texto recomendado relacionado con SMS, consulta Configurar y usar la mensajería SMS.
Términos y condiciones
Estos son los términos que constituyen una obligación jurídicamente vinculante entre tú y el huésped cuando el huésped reserva una estadía en tu propiedad.
El huésped debe aceptar tus Términos y condiciones al completar el proceso de pago de la reserva, y tu propiedad debe proporcionar los servicios de acuerdo con los términos ofrecidos mediante tu sitio web.
Cuando el campo contiene información, el motor de reservas muestra automáticamente un enlace fijo a los Términos y condiciones en el pie de página. Los huéspedes pueden seleccionar el enlace para abrir una página específica que contiene los términos ingresados por tu propiedad.
Si el campo Términos y condiciones se deja vacío, el enlace correspondiente no aparecerá en el pie de página del motor de reservas.
- Tu propiedad es responsable de proporcionar, revisar y mantener sus propios Términos y condiciones.
- Actualmente, no existe una opción para guardar el contenido de los Términos y condiciones sin mostrar el enlace correspondiente en el pie de página del motor de reservas.
- El contenido ingresado en la página Políticas no se comparte con los canales conectados. Configura los términos correspondientes directamente en cada OTA o canal de distribución.
Si tu propiedad utiliza los mensajes SMS de Experiencia del huésped en Estados Unidos o Canadá, tus Términos y condiciones deben incluir los avisos obligatorios sobre SMS y deben identificar a tu propiedad, en lugar de Cloudbeds, como la empresa que se comunica con el huésped.
Ejemplo de texto de Términos & condiciones para SMS
Agrega el siguiente aviso a los Términos & condiciones de tu propiedad.
Reemplaza [Property Name], [Property contact] y [link] con la información de tu propiedad antes de publicarlo.
Términos de SMS. Al aceptar recibir mensajes, das tu consentimiento para recibir mensajes de texto de [Property Name] relacionados con tu reserva y estadía, que pueden enviarse mediante tecnología automatizada. El consentimiento no es una condición para realizar ninguna compra. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar o HELP para obtener ayuda. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Si tienes preguntas, comunícate con [Property contact]. Consulta nuestra Política de privacidad en [link].
- Consulta cómo configurar y actualizar los Términos & condiciones de tu propiedad.
- Consulta las plantillas de Términos & condiciones.
- Para conocer los requisitos de registro para SMS en Estados Unidos y Canadá y el texto recomendado para SMS, consulta Configurar y usar la mensajería SMS.
Llegada y salida
Ingresa los horarios habituales de check-in y check-out de tu propiedad. Esta información aparecerá en tu motor de reservas y en los correos electrónicos de confirmación.
El horario de check-in/check-out especificado en esta sección es únicamente informativo. Si habilitas la funcionalidad Late Check Out, este horario solo se utiliza como campo informativo y no consulta ni actualiza tu disponibilidad.
Consulta cómo actualizar la información de llegada, salida y Late Check-out de tu propiedad.
Confirmación pendiente
- Selecciona si tus reservas directas tendrán el estado Confirmada de forma predeterminada o si prefieres que tengan el estado Confirmación pendiente. Este estado se aplica a las reservas creadas manualmente y a las reservas recibidas mediante el motor de reservas.
- Cambiar automáticamente el estado a Confirmada cuando se realice un pago – Si activas esta opción, el sistema cambia automáticamente el estado a Confirmada cuando se agrega cualquier pago a una reserva que anteriormente tenía el estado Confirmación pendiente.
Consulta más información sobre la página Confirmación pendiente.
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