Editar reservas

En este artículo, encontrarás instrucciones sobre cómo editar reservas en el PMS de Cloudbeds. Edita el nombre del huésped, cambia las fechas, reasigna reservas, realiza una reserva dividida y más.

Editar detalles de la reserva

Editar reserva en la página de Detalles de la reserva
  1. Accede a la reserva que deseas editar buscando el nombre del cliente o el ID de la reserva en el Menú principal. También puedes buscar la reserva accediendo a la Página de Reservas.
  2. Haz clic en Editar reserva.
  3. Selecciona el alojamiento que deseas editar en la columna izquierda. Aquí puedes cambiar la ocupación, extender o acortar estadías y cambiar tarifas.
  4. Cuando hayas terminado de hacer cambios, simplemente haz clic en Actualizar.
  5. Si se necesita algún otro cambio, aplícalo y haz clic en Guardar actualizaciones.

Asegúrate de que el resumen de la reserva (subtotal, total, etc.) sea correcto antes de guardar tus cambios.

Editar tarifa de habitación de reserva
 Opción 1. Editar precio

Los pasos a continuación solo se aplican a reservas futuras. Si necesitas actualizar las tarifas de reservas anteriores (que ya se han registrado en el Resumen de cuenta del huésped), consulta este artículo: Cómo ajustar cargos.

  1. Accede a la reserva que necesitas editar y haz clic en el icono de tres puntos ( ⋮ ).
  2. Haz clic en Editar precio.
  3. Actualiza la tarifa según sea necesario.
  4. Haz clic en Guardar actualizaciones.
 Opción 2. Editar reserva

Los pasos a continuación solo se aplican a reservas futuras. Si necesitas actualizar las tarifas de reservas anteriores (que ya se han registrado en el Resumen de cuenta del huésped), consulta este artículo: Cómo ajustar cargos.

  1. Accede a la reserva que necesitas editar y haz clic en Editar reserva.
  2. En el lado izquierdo, haz clic en la habitación a editar.
  3. Haz clic en Editar en el tipo de habitación correspondiente.
  1. Edita las tarifas de la habitación según sea necesario.
  2. Haz clic en Aplicar.
  3. Haz clic en Actualizar.
  4. Verifica el resumen de la reserva.
  5. Guarda las actualizaciones.
Editar fechas de reserva
 Opción 1. Edición rápida

Esta opción será útil para extender reservas por un período corto de tiempo.

  1. Accede a la reserva que necesitas editar y haz clic en el icono de tres puntos ( ⋮ ).
  2. Haz clic en Edición rápida.
  3. Modifica la fecha de la reserva al marcar o desmarcar las casillas y selecciona la nueva fecha de reserva.
  4. Haz clic en Guardar actualizaciones.
  • Asegúrate de seleccionar fechas consecutivas (no es posible tener brechas entre las fechas seleccionadas).
 Opción 2. Editar reserva

Esta opción será útil para estadías largas.

  1. Accede a la reserva correspondiente y haz clic en Editar Reserva.
  2. En el lado izquierdo, selecciona la habitación.
  3. Selecciona las nuevas fechas de check-in y check-out.
  4. Haz clic en Buscar para verificar la disponibilidad.
  1. Haz clic en Actualizar.
  2. Las nuevas fechas se reflejarán en el panel de alojamiento (lado izquierdo de la pantalla)
  3. Guarda las actualizaciones.
Agregar o editar huéspedes en una nueva reserva
  1. Cuando estés creando una nueva reserva, tienes la opción de elegir cuántos huéspedes deseas agregar a esta reserva.
  2. Haz clic en Agregar.
  3. Ve a la Información de la reserva.
  4. En la página de Información de la reserva, después de completar la información del huésped principal, haz clic en el botón Huéspedes para crear el perfil del segundo huésped.

Recuerda: no puedes agregar más huéspedes que la capacidad de la habitación.

  1. Haz clic en la pestaña Huésped 2 y completa los detalles del huésped para completar el proceso de reserva. Sigue el mismo proceso si tienes más de 2 huéspedes en la misma reserva.

Si dejas en blanco los detalles del Huésped 1, el sistema completará los campos con la información del Huésped principal ingresada en la página anterior.

  1. Continúa para incluir los servicios adicionales de la reserva o procede a Confirmar y pagar.
  2. Ahora tienes ambos huéspedes asignados a la reserva.

Utiliza la sección de Habitaciones en el lado izquierdo para seleccionar el tipo de habitación y asignar un número de habitación o cama. Después de seleccionar la habitación, puedes agregar huéspedes adicionales para cada una.

Agregar un huésped adicional a una reserva existente
  1. Haz clic en el botón Añadir huésped. Importante: Este botón solo se mostrará si ya ha seleccionado 2 o más huéspedes al crear la reserva.
  2. Completa la información del nuevo huésped
  3. Haz clic en Guardar
  4. El huésped recién agregado se agregará a la lista de huéspedes del lado izquierdo.
  • Si tienes huéspedes recurrentes, comienza a escribir el nombre o el correo electrónico y el sistema sugerirá de forma automática los datos del huésped. Si no deseas utilizar estos datos, puedes agregar un nuevo perfil.
  • Si eliges una opción de autocompletado para el huésped que se ha alojado anteriormente, el sistema no solo copiará los datos del huésped, sino que también copiará los documentos cargados en esta reserva de huéspedes.
  • Comunícate con nuestro equipo de soporte si la función de autocompletado no está disponible para tu propiedad.

Obtén más información sobre la pestaña Detalles del huésped.

Asigna una habitación al huésped adicional seleccionando la opción correspondiente en el menú desplegable.

Reasignar reservas

En el Calendario

Antes de comenzar, verifica si la habitación a la que se reasignará la reserva está disponible para venderse a un precio mayor en las fechas requeridas.

  1. Accede al Calendario desde el Menú principal.
  2. Haz clic en la reserva inicial y arrastra la reserva a la habitación deseada.
  1. Se mostrará una alerta al arrastrar una reserva a una habitación que tiene un precio distinto. Esta alerta te notificará sobre la diferencia de precio y tendrás las siguientes opciones:
    • Continuar: la reserva se reasignará a una nueva habitación. En caso de haber una diferencia de precio, el sistema solicitará confirmación para continuar y una vez confirmado, el precio se incrementará o disminuirá según el costo de la nueva habitación.
    • Ignorar diferencia: la reserva se reasignará a una nueva habitación, pero el precio se mantendrá igual en caso de haber una diferencia de precio.
    • Cancelar: la reserva no se reasignará.
A otra habitación (mismo tipo de habitación)
  1. Accede a la reserva y en la pestaña Habitaciones, haz clic en el menú desplegable de asignación de habitación.
  2. Selecciona la nueva unidad de habitación para el huésped.
  3. La nueva habitación se actualizará automáticamente. En el ejemplo a continuación, de DDR(2) a DDR(3).

Un asterisco rojo en la asignación de habitación indica que está sucia o necesita inspección.

 A otro tipo de habitación
  1. Accede a la reserva, ve a la sección de Habitaciones y haz clic en Editar reserva.
  2. Haz clic en la habitación que necesitas editar y cambia las fechas de check-in/check-out (si es necesario).
  3. Haz clic en Buscar.
  1. Haz clic en Actualizar junto a la habitación que deseas asignar a este huésped.
  2. Verás una ventana emergente de Cambio de habitación en la esquina inferior izquierda, y la habitación se actualizará en el panel lateral izquierdo.
  3. Guarda los cambios.
  • Es posible reasignar reservas en el calendario con estado Pendiente de confirmación, Confirmada y Hospedada.
  • La reserva debe ser para fechas futuras o tener al menos un día de estadía antes del check-out.
  • No es posible arrastrar y soltar reservas pasadas o reservas con estado Hospedada con fecha de check-out el día de hoy. Obtén más información aquí: Solución de problemas de arrastrar y soltar reservas en el calendario.
Con fechas pasadas

Si la reserva ya tiene el estado checked-out, el sistema no te permitirá reasignarla o editarla. Deberás cambiar su estado a Confirmación pendiente o Confirmada, realizar los cambios necesarios y luego hacer el check-out de la reserva nuevamente.

  1. Haz clic en la reserva y haz clic en Retirar asignación.
  2. Haz clic en la reserva no asignada y consulta las habitaciones posibles en el calendario para reasignarla.
  3. Elige la habitación y haz clic en ella para asignar la reserva.
  4. La reserva se asignará a la nueva habitación.

Dividir y unificar

Dividir una reserva en la página de Detalles de la reserva
Edición rápida 
  1. En la página de Detalles de la reserva, haz clic en el icono ( ⋮ ).
  2. Selecciona Edición rápida junto a la habitación a dividir.
  1. Haz clic en Dividir reserva.
  2. Selecciona el tipo de habitación para la división y desmarca los días de la primera habitación.
  3. Selecciona el mismo tipo de habitación y marca las fechas para la segunda habitación.
  4. Guarda las actualizaciones.
Editar reserva 

Para crear reservas utilizando la opción Editar reserva, consulta: Crear una nueva reserva utilizando la opción de vista dividida.

  1. En la pestaña Habitaciones de la página Detalles de la reserva, haz clic en Editar reserva.
  2. Haz clic en la habitación que deseas editar.
  3. Ingresa las nuevas fechas de check-in y check-out.
  4. Asegúrate de que la opción Vista esté configurada en Dividida.
  5. Haz clic en el Botón de búsqueda para verificar la disponibilidad.

La línea punteada representa que esa reserva en particular tiene habitaciones divididas y requerirá cambios de habitación durante su estadía.

  1. Haz clic en Agregar división.
  2. Selecciona el tipo de habitación para la división.
  3. Desmarca las fechas de estadía de la primera habitación y marca las de la segunda habitación elegida para la división.
  1. Haz clic en Actualizar.
  2. Verifica la información en la sección de Habitación.
  3. Guardar las actualizaciones.
Dividir una reserva en el calendario
  1. Accede a tu Calendario y en la reserva necesaria, haz clic en la función Edición rápida.
  2. Haz clic en Dividir reserva y selecciona el tipo y nombre de la habitación.
  3. Desmarca las fechas requeridas en la primera parte de la reserva y selecciona en la segunda parte de la división.
  4. Guarda las actualizaciones
  5. La reserva dividida aparecerá actualizada en el Calendario.

No debe haber un espacio entre las fechas en una reserva dividida.

Unificar reserva dividida en la página Detalles de la reserva
  1. En la pestaña Habitaciones de la reserva necesaria, haz clic en Edición rápida.
  2. Elimina la división requerida.
  3. Agrega los días necesarios a la primera parte de la división.
  4. Guardar las actualizaciones
Unificar reserva dividida en el Calendario
  1. Accede a tu Calendario y en la reserva necesaria, haz clic en Editar división.
  2. Elimina la división requerida.
  3. Agrega los días necesarios a la primera parte de la división.
  4. Guarda las actualizaciones.
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