En este artículo encontrarás instrucciones sobre cómo editar reservas en Cloudbeds PMS. Edita el nombre del huésped, cambia las fechas, reasigna reservas, divide una reserva y mucho más.
📲 Para obtener información sobre cómo editar reservas en la aplicación de Cloudbeds, haz clic aquí.
Editar los detalles de la reserva
Editar una reserva desde la página Detalles de la reserva
- Accede a la reserva que quieres editar buscando el nombre del cliente o el ID de la reserva en el Menú superior. También puedes buscar la reserva desde la página Reservas.
- Haz clic en Editar reserva.
- Selecciona el alojamiento que quieres editar en la columna izquierda. Aquí puedes cambiar la ocupación, extender o acortar la estadía y cambiar las tarifas.
- Cuando termines de realizar los cambios, haz clic en Actualizar.
- Si necesitas realizar algún otro cambio, aplícalo y haz clic en Guardar cambios.
Asegúrate de que el resumen de la reserva (subtotal, total general, etc.) sea correcto antes de guardar los cambios.
Editar la tarifa de una habitación de la reserva
Si un usuario mueve una reserva pero no tiene permisos para editar tarifas, Cloudbeds recalcula el precio según el plan tarifario de la habitación de destino. Solo los usuarios con el permiso Editar tarifas/planes tarifarios de reservas pueden ajustar la tarifa posteriormente.
Opción 1: usar Editar precio
Los pasos a continuación solo se aplican a reservas futuras. Si necesitas actualizar las tarifas de reservas pasadas (que ya se hayan registrado en el folio del huésped), consulta este artículo: Cómo ajustar un cargo o agregar un ajuste a una reserva
- Accede a la reserva que necesitas editar y haz clic en el icono de tres puntos ( ⋮ ).
- Haz clic en Editar precio.
- Actualiza la tarifa según sea necesario.
- Haz clic en Guardar cambios.
Opción 2: usar Editar reserva
Los pasos a continuación solo se aplican a reservas futuras. Si necesitas actualizar las tarifas de reservas pasadas (que ya se hayan registrado en el folio del huésped), consulta este artículo: Cómo ajustar un cargo o agregar un ajuste a una reserva
- Accede a la reserva que necesitas editar y haz clic en Editar reserva.
- En el lado izquierdo, haz clic en el alojamiento que quieres editar.
- Haz clic en Editar en la línea del tipo de alojamiento correspondiente.
- Edita las tarifas de la habitación según sea necesario.
- Haz clic en Aplicar.
- Haz clic en Actualizar.
- Revisa el resumen de la reserva.
- Guardar cambios.
Editar las fechas de la reserva
Opción 1: usar Edición rápida
Esta opción resulta útil para extender reservas durante un periodo corto.
- Accede a la reserva que necesitas editar y haz clic en el icono de tres puntos ( ⋮ ).
- Haz clic en Edición rápida.
- Modifica la fecha de la reserva marcando o desmarcando las casillas y selecciona la nueva fecha de la reserva.
- Haz clic en Guardar cambios.
Asegúrate de seleccionar fechas consecutivas (no es posible dejar intervalos entre las fechas seleccionadas).
- Para obtener información sobre la opción de dividir una reserva, consulta este artículo de nuestra base de conocimientos: Cómo editar una reserva
Opción 2: usar Editar reserva
Esta opción resulta útil para estadías largas.
- Accede a la reserva correspondiente y haz clic en Editar reserva.
- En el lado izquierdo, selecciona el alojamiento.
- Selecciona las nuevas fechas de llegada y salida.
- Haz clic en Buscar para comprobar la disponibilidad.
- Haz clic en Actualizar.
- Las nuevas fechas aparecerán en el panel del alojamiento (en el lado izquierdo de la pantalla).
- Guardar cambios.
Agregar o editar huéspedes en una reserva nueva
- Cuando estés creando una reserva nueva, tendrás la opción de elegir cuántos huéspedes quieres agregar a la reserva.
- Haz clic en Agregar.
- Ve a Detalles de la reserva.
- En la página Detalles de la reserva, después de completar la información del huésped principal, haz clic en el botón Huéspedes para crear el perfil del segundo huésped.
Recuerda: no puedes agregar más huéspedes que la capacidad de la habitación.
- Haz clic en la pestaña Huésped 2 y completa los datos del huésped para finalizar el proceso de reserva. Sigue el mismo proceso si tienes más de 2 huéspedes en la misma reserva.
Si dejas en blanco los datos de Huésped 1, el sistema completará los campos con la información del huésped principal ingresada en la página anterior.
- Continúa para incluir los complementos de la reserva o ve a Confirmar y pagar.
- Ahora tendrás ambos huéspedes asignados a la reserva.
Usa la sección Alojamientos en el lado izquierdo para seleccionar el alojamiento y asignarle un número de habitación o cama. Después de seleccionar el alojamiento (si tienes más de uno), puedes agregar huéspedes adicionales a cada alojamiento.
Agregar un huésped adicional a una reserva existente
- Haz clic en el botón Agregar huésped. Importante: Este botón solo aparecerá si seleccionaste 2 o más huéspedes al crear la reserva.
- Completa la información del nuevo huésped.
- Haz clic en Guardar.
- El huésped que acabas de agregar aparecerá en la lista de huéspedes del lado izquierdo.
Si tienes huéspedes recurrentes, comienza a escribir el nombre o correo electrónico y el sistema sugerirá autocompletar los datos del huésped, o puedes simplemente agregar un perfil nuevo.
- Si eliges una opción de autocompletado para un huésped que se haya alojado anteriormente, el sistema no solo copiará sus datos, sino que también copiará los documentos cargados en la reserva de ese huésped.
- Comunícate con nuestro equipo de soporte si la función de autocompletado no está disponible para tu propiedad.
Obtén más información sobre la pestaña Detalles del huésped.
Asigna una habitación al huésped adicional seleccionando la correspondiente en el menú desplegable Asignación.
Agregar otra habitación o cama a una reserva existente
Agrega otro alojamiento a la misma reserva cuando el huésped necesite una habitación o cama adicional.
- Desde el Calendario
, abre la reserva y haz clic en Detalles de la reserva.
- En la pestaña Alojamientos, haz clic en Editar reserva.
- Haz clic en + Agregar alojamiento.
- Confirma o ajusta las fechas de Llegada y Salida del alojamiento adicional.
- Haz clic en Buscar para mostrar los tipos de habitación o camas disponibles.
- Busca el alojamiento que necesitas, selecciona el número de adultos, niños y habitaciones, y haz clic en Agregar.
- Confirma que ambos alojamientos aparezcan en el panel izquierdo y revisa los totales de la reserva.
- Haz clic en Guardar cambios.
Después de guardar, aparecerá una notificación de Reserva guardada y los detalles de la reserva mostrarán el alojamiento adicional.
Reasignar reservas
En el Calendario
Antes de comenzar, comprueba si la habitación a la que se reasignará la reserva está disponible para ofrecer un upgrade en las fechas requeridas.
- Accede al Calendario haciendo clic en el Menú principal.
- Haz clic en la reserva inicial y arrástrala hasta la habitación deseada.
- Aparecerá una alerta al arrastrar una reserva a una habitación que tenga un precio diferente. Esta alerta te informará sobre la diferencia de precio y tendrás las siguientes opciones:
- Continuar: La reserva se reasignará a una nueva habitación. Si existe una diferencia de precio, el sistema te pedirá confirmación para continuar y, una vez confirmada, el precio aumentará o disminuirá según el costo de la nueva habitación.
- Anular: La reserva se reasignará a una nueva habitación, pero el precio permanecerá igual aunque exista una diferencia de precio.
- Cancelar: La reserva no se reasignará.
A otro alojamiento (mismo tipo de habitación)
- Accede a la reserva y, en la pestaña Alojamientos, haz clic en el menú desplegable de asignación de habitación.
- Selecciona la nueva unidad de habitación para el huésped.
- El nuevo alojamiento se actualizará automáticamente. En el siguiente ejemplo, cambia de DDR(2) a DDR(3).
Un asterisco/estrella roja en la asignación del alojamiento significa que su estado actual es sucio/necesita inspección.
A otro alojamiento (tipo de habitación diferente)
- Accede a la reserva, ve a la sección Alojamientos y haz clic en Editar reserva.
- Haz clic en la habitación que necesitas editar y cambia las fechas de llegada/salida (si es necesario).
- Haz clic en Buscar.
- Haz clic en Actualizar junto a la habitación que quieres asignar a este huésped.
- Verás la ventana emergente Alojamiento cambiado en la esquina inferior izquierda, y el alojamiento se actualizará en el panel del lado izquierdo.
- Guardar cambios.
Es posible reasignar reservas en el calendario con estado Confirmación pendiente, Confirmada y En la propiedad.
- La reserva debe corresponder a fechas futuras o debe quedarle al menos un día de estadía antes de la salida.
- No es posible arrastrar y soltar reservas pasadas ni reservas con estado En la propiedad cuya fecha de salida sea hoy. Obtén más información aquí: Soluciona problemas al arrastrar y soltar reservas en el calendario
Con fechas pasadas
Si la reserva ya tiene el estado Salida realizada, el sistema no te permitirá reasignarla ni editarla. Tendrás que cambiar su estado a Confirmación pendiente o Confirmada, realizar los cambios necesarios y luego volver a registrar la salida de la reserva.
- Haz clic en la reserva y, luego, en Desasignar habitación.
- Haz clic en la reserva sin asignar y consulta las habitaciones disponibles en el calendario para reasignarla.
- Elige la habitación y haz clic en ella para asignar la reserva.
- La reserva quedará asignada a la nueva habitación.
Dividir y combinar
Dividir una reserva desde la página Detalles de la reserva
Usar Edición rápida
- En la página Detalles de la reserva, haz clic en el icono ( ⋮ ).
- Selecciona Edición rápida junto al alojamiento que quieres dividir.
- Haz clic en Agregar división.
- Selecciona el tipo de alojamiento para la división y desmarca los días de la primera habitación.
- Selecciona el mismo tipo de alojamiento y marca las fechas correspondientes a la segunda habitación.
- Guardar cambios.
Usar Editar reserva
Para crear reservas mediante la opción Editar reserva, consulta: Crear una reserva nueva mediante la opción Vista dividida.
- En la pestaña Alojamientos de la página Detalles de la reserva, haz clic en Editar reserva.
- Haz clic en el alojamiento que quieres editar.
- Ingresa las nuevas fechas de llegada y salida.
- Asegúrate de que la opción Vista esté configurada como DIVIDIDA.
- Haz clic en el botón Buscar para comprobar la disponibilidad.
La línea punteada con el símbolo de la bandera indica que esa reserva en particular tiene alojamientos divididos y requerirá cambios de habitación durante la estadía.
- Haz clic en Agregar división.
- Selecciona el tipo de alojamiento para la división.
- Desmarca las fechas de estadía de la primera habitación y márcalas para la segunda habitación seleccionada para la división.
- Haz clic en Actualizar.
- Revisa la información en la sección Alojamiento.
- Guardar cambios.
Dividir una reserva en el Calendario
- Accede a tu Calendario y, en la reserva correspondiente, haz clic en la función Edición rápida.
- Haz clic en Agregar división y selecciona el tipo y el nombre del alojamiento.
- Desmarca las fechas correspondientes en la primera parte de la reserva y selecciónalas en la segunda parte de la división.
- Guardar cambios.
- La reserva dividida aparecerá actualizada en el Calendario.
No debe haber ningún intervalo entre las fechas de una reserva dividida.
Combinar una reserva dividida desde la página Detalles de la reserva
- En la pestaña Alojamientos de la reserva correspondiente, haz clic en Edición rápida.
- Elimina la división correspondiente.
- Agrega los días necesarios a la primera parte de la división.
- Guardar cambios.
Combinar una reserva dividida en el Calendario
- Accede a tu Calendario y, en la reserva correspondiente, haz clic en Editar división.
- Elimina la división correspondiente.
- Agrega los días necesarios a la primera parte de la división.
- Guardar cambios.
Acerca de las modificaciones de reservas de OTA
- Cuando un canal externo (como Booking.com o Expedia) ya haya cobrado el pago del huésped y la comisión de una reserva, solo esa OTA o canal puede aprobar modificaciones (como extensiones de estadía o pagos adicionales).
- Si una reserva cobrada por el canal se extiende manualmente, el canal no cambiará las fechas originales de la reserva ni aprobará ningún otro pago diferente al que ya se haya confirmado.
- En estos casos, se debe recomendar a los huéspedes que soliciten la aprobación de la extensión directamente a través del sitio web del canal. Una vez aprobada o rechazada, el canal notificará a la propiedad por correo electrónico, proporcionará una tarjeta de crédito virtual para el tiempo adicional y solicitará una actualización de la fecha de salida.
- Como alternativa, las propiedades pueden sugerir al huésped que haga una reserva nueva a través del canal o que pague directamente a la propiedad por la extensión de la estadía.
Comentarios
En caso de la reasignación con fechas pasadas, funciona cuando está Hospedado? O debo esperar al check-out?
Hola, Favio Chávez,
Para fechas pasadas, es posible hacer los cambios siempre y cuando la reserva tenga al menos 1 noche restante antes de la fecha de check-out.
Si la reserva ya está en estado Checked-Out, el sistema no permitirá editarla o reasignarla. En este caso, debes cambiar el estado a Pendiente de confirmación o Confirmada, realizar los cambios y luego volver a realizar el checkout.
Si necesitas asistencia adicional, por favor no dudes en contactar a nuestro Equipo de Soporte.
¡Un saludo!
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