En este artículo encontrarás las preguntas más frecuentes sobre la conexión con Priceline/Agoda.
Si no encuentras la respuesta que buscas aquí o en nuestros recursos, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Qué funciones admite este canal?
Priceline/Agoda admite:
- Tarifas avanzadas en canales
- Cierre de ventas por día (detener ventas)
- Cerrado para llegadas
- Cerrado para salidas
- Duración mínima de la estancia
- Duración máxima de la estancia
- Datos de la tarjeta de crédito
- Cancelaciones (esto significa que, cuando se cancela una reserva, tu disponibilidad se actualiza automáticamente). Consulta este artículo para conocer las excepciones.
- Modificaciones
- Gestión de contenido
Información sobre Property Collect de Priceline/Agoda
Property Collect es una modalidad de pago en la que los huéspedes pagan al establecimiento cuando llegan para hacer el check-in. Esta función permite que los establecimientos elijan si Priceline/Agoda.com puede pagar la reserva por adelantado o si el huésped puede pagarla directamente en el establecimiento.
Property Collect te ayuda a atraer más clientes, además de ser fácil de usar y contar con funciones inteligentes.
A partir de ahora, asegúrate de revisar las condiciones de pago cuando recibas reservas de Priceline/Agoda e informa al personal de recepción sobre el programa Property Collect de Priceline/Agoda.
¿Se puede incluir la información de los huéspedes (direcciones de correo y teléfonos) en las reservas de Priceline/Agoda?
Según Priceline/Agoda:
«No proporcionaremos los datos de contacto del huésped a través de la API ni por ningún otro medio, ya que operamos con un modelo comercial en el que el huésped paga directamente a Priceline/Agoda. No compartimos los datos de contacto con terceros. Si es necesario contactar al cliente, el equipo de experiencia del cliente de Priceline/Agoda ayudará al establecimiento a comunicarse con el huésped».
¿Cómo funciona Priceline/Agoda Homes?
Priceline/Agoda tiene dos versiones de la extranet:
- Hoteles (YCS)
- Priceline/Agoda Homes (Host Manage)
Priceline/Agoda utiliza la misma conexión API y la misma base de datos para ambas extranets. Esto significa que el proceso de conexión en Cloudbeds PMS es el mismo para las dos.
Sigue las instrucciones sobre cómo conectarte a Priceline/Agoda.
Las diferencias entre estos dos productos son:
- Priceline/Agoda Homes: Solo admite un tipo de habitación, un plan de tarifas y un inventario de una unidad.
- Hoteles (YCS): Admite varios tipos de habitación, varios planes de tarifas y un inventario de varias unidades.
Para tu información
La agrupación de unidades de Priceline/Agoda Homes (igual que en un hotel) corresponde a alquileres vacacionales con varias habitaciones o unidades.
Por ejemplo: tienes 5 apartamentos en el mismo edificio: 2 apartamentos de dos dormitorios y 3 apartamentos tipo estudio.
Decides crear un anuncio para un solo establecimiento con 2 tipos de habitación: apartamento de dos dormitorios y apartamento tipo estudio, con un inventario de 2 y 3 unidades, respectivamente.
En cambio, si decides crear 5 anuncios individuales siguiendo el ejemplo anterior, se consideran alquileres vacacionales de una sola unidad o habitación.
Consulta la siguiente matriz para conocer las características de cada tipo.
| Cantidad de tipos de habitación | Cantidad de planes de tarifas | Inventario | Extranet de Agoda | |
| Agoda Homes de una sola unidad | 1 | 1 | 1 | Host Manage |
| Agoda Homes con unidades agrupadas (igual que un hotel) | Varios | Varios | Varias unidades | YCS |
«Como Priceline/Agoda Homes solo puede tener una habitación disponible, el canal no muestra la cantidad en el calendario de la extranet. La extranet de Priceline/Agoda Homes está diseñada para anfitriones individuales, por lo que todas las funciones están simplificadas.
Sin embargo, los Channel Managers pueden enviar todas las restricciones a través de la API (por ejemplo, duración mínima y máxima de la estancia, cerrado para llegadas o salidas, etc.), aunque estas restricciones no se muestran en el calendario».
¿Cómo envío una solicitud para conectarme a un Channel Manager?
Inicia sesión en tu extranet de Priceline/Agoda y:
- Envía la solicitud desde Soporte > Centro de asistencia > Contáctanos
- Usa la función de chat en vivo (disponible de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Bangkok)
Una vez que Priceline/Agoda confirme la conexión, realiza el mapeado de habitaciones en Cloudbeds PMS. Sigue las instrucciones de este artículo: Conectar Priceline/Agoda a Cloudbeds PMS.
Al conectar Priceline/Agoda Homes a un Channel Manager:
- Configura SIEMPRE la opción de Reserva inmediata al conectarte al Channel Manager de Cloudbeds
- No ajustes los precios en el calendario de Priceline/Agoda
- No uses la función de sincronización del calendario
- Carga o actualiza las tasas adicionales directamente en Priceline/Agoda
- Configura la antelación mínima para reservar (fecha límite) directamente en Priceline/Agoda.
¿Es posible conectar iCal de Priceline/Agoda a Cloudbeds PMS?
Actualmente, el Channel Manager de Cloudbeds no es compatible con la conexión iCal de Priceline/Agoda. A continuación, puedes ver un ejemplo de iCal de Priceline/Agoda. Observa el mensaje de advertencia que indica que la URL del calendario no es compatible.
Ten en cuenta que Priceline/Agoda Homes (descrito en la sección anterior) y la conexión iCal (basada en el calendario) son completamente diferentes.
¿Priceline/Agoda envía a Cloudbeds los datos de la tarjeta UPC disponibles en Epass?
No, los datos de la UPC (Unique Payment Card, o tarjeta virtual) disponibles en E-Pass no se envían a Cloudbeds. Priceline/Agoda requiere que el establecimiento inicie sesión en la extranet para obtener los datos de la UPC.
Para obtener más información sobre el método de pago UPC de Priceline/Agoda, comunícate con tu gerente de cuenta de Priceline/Agoda.
¿Por qué no se actualizó una reserva cancelada en Cloudbeds PMS?
- Las cancelaciones recibidas después de la fecha de check-out de la reserva no actualizarán el estado a Cancelado en Cloudbeds PMS.
- Las reservas reactivadas, es decir, aquellas previamente canceladas que el canal volvió a cambiar al estado «confirmado», no cambiarán de estado en Cloudbeds PMS.
- En cualquiera de estos casos, el establecimiento deberá ajustar manualmente el estado de la reserva.
No puedes cambiar el método de cobro desde Cloudbeds. Debes realizar el cambio directamente en Agoda/Priceline. Para cambiar al modelo Channel Collect (pago por adelantado):
- Inicia sesión en tu cuenta de Agoda YCS o Priceline Host Manage.
- Cambia el modelo de pago de tu establecimiento de Property Collect a Channel Collect. También puedes crear un nuevo plan de tarifas de Channel Collect y cerrar el plan existente de Property Collect.
- Una vez que Agoda confirme el cambio, mapea únicamente el nuevo plan de tarifas de Channel Collect en el mapeado de canales de Cloudbeds.
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