El Live Chat impulsado por la plataforma Cloudbeds Guest Experience mejorará la experiencia del huésped al integrar nuestro chatbot con tu sitio web y tu motor de reservas para una interacción fluida.
El Live Chat utiliza una poderosa IA para responder preguntas frecuentes, reduciendo la carga de trabajo del personal. También guía a los huéspedes a realizar reservas directas gracias a una integración profunda con el motor de reservas.
- Puedes habilitar esta función en tu cuenta de Cloudbeds PMS. Comunícate con nuestro soporte para obtener más información.
- Esta función ya está incluida en todos los paquetes de Cloudbeds Guest Experience.
Live Chat – Beneficios
- Impulsa Reservas Directas: Mantén a los huéspedes potenciales en tu sitio web, permitiéndoles buscar información y completar reservas sin salir de la ventana del chat. Maximiza las conversiones y aumenta los ingresos ofreciendo una experiencia de reserva sin fricciones.
- Aumenta la Participación del Huésped: Fortalece la comunicación antes y durante la estancia respondiendo de manera instantánea, incluso fuera del horario laboral. Recopila información valiosa de huéspedes potenciales y registra conversaciones para garantizar interacciones oportunas y personalizadas que aumenten la satisfacción.
- Optimiza las Operaciones: Permite que los huéspedes se comuniquen con tu equipo directamente desde tu sitio web, reduciendo llamadas y correos al front desk. Las respuestas automáticas a preguntas frecuentes disminuyen la carga operativa y permiten procesos internos más eficientes.
- Integración del motor de reservas impulsada por IA. Visualización automática de disponibilidad de habitaciones en el chat.
- Respuestas impulsadas por IA con más de 200 respuestas automatizadas.
- Recopila información del cliente — se captura el correo del cliente y las conversaciones quedan guardadas.
- Capacidades multilingües: los clientes pueden hacer preguntas en 133 idiomas con traducción automática. El Live Chat puede configurarse por parte de la propiedad en 12 idiomas.
- Live Chat muestra disponibilidad en tiempo real, tarifas y selección de calendario porque está conectado directamente al motor de reservas de Cloudbeds. Esta funcionalidad no está disponible en las automatizaciones de Cloudbeds Guest Experience Guest Chat. Guest Chat solo envía mensajes estáticos configurados por la propiedad y no puede mostrar inventario o precios en vivo.
¿Qué encontrarás en el Live Chat?
El Live Chat está impulsado por la plataforma Cloudbeds Guest Experience y tendrás acceso a lo siguiente:
- Funcionalidad de Live Chat con automatizaciones de chatbot ilimitadas.
- Automatizaciones — configura respuestas automáticas.
- Company — personaliza la apariencia del chatbot, gestiona tus usuarios y configura tus plantillas de mensajes.
- Me Profile — actualiza tu información personal y configura tus preferencias de notificación.
Live Chat
Automatizaciones
La mensajería automatizada envía mensajes a múltiples huéspedes de forma automática según las fechas de llegada y salida en la pestaña de reservas.
El complemento Live Chat de Cloudbeds Guest Experience almacena el historial de conversaciones y datos del huésped, pero no guarda datos sensibles ni registros de suscripciones a correo de marketing. Los detalles de reserva no están vinculados a las interacciones del Live Chat y las consultas de huéspedes provenientes de Airbnb, por ejemplo, aparecerán como “nombre vacío” hasta que la reserva sea confirmada.
Consulta los siguientes artículos para obtener más información sobre cómo administrar las funciones disponibles en el Live Chat:
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