Restablecer la autenticación multifactor

Mariia Korostashevych

Actualización 2 de septiembre de 2026 13:58

📱 ¿Perdiste tu teléfono, cambiaste de dispositivo o cambiaste de aplicación de autenticación?

Tienes dos opciones para recuperar el acceso. Elige la más rápida según tu situación:

Opción más rápida: pídele ayuda al administrador de tu propiedad (toma menos de 30 segundos):
Cualquier titular de la propiedad o miembro del personal con permisos de gestión de usuarios puede restablecer tu MFA inmediatamente desde Cuenta -> Configuración -> Usuarios menú de tres puntos junto a tu nombre -> Restablecer estado de MFA. No necesitas ponerte en contacto con el Soporte de Cloudbeds.

Opción de autoservicio: si guardaste los códigos de respaldo durante la configuración:
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Usar código de respaldo e introduce uno de los códigos que guardaste cuando configuraste la MFA por primera vez.

Si eres titular de la propiedad, no puedes acceder y no hay ningún otro administrador disponible: ponte en contacto con el Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad. Nuestro equipo podrá verificar tu identidad y ayudarte.

Si eres titular de la propiedad o administrador
Cómo puede un titular de la propiedad restablecer la MFA de otros usuarios
Si no hay ningún gerente o titular disponible, ponte en contacto con Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad.

Cloudbeds utiliza la autenticación multifactor (MFA) para proporcionar un nivel de seguridad líder en el sector para tu cuenta. Esto garantiza que, incluso si tu contraseña se ve comprometida, los datos de tu propiedad permanezcan protegidos.

Moderniza tu seguridad

Para ofrecer una mayor protección contra el acceso no autorizado, la verificación por SMS y correo electrónico se está sustituyendo por métodos modernos y más seguros. Usar una aplicación de autenticación o una llave de seguridad de hardware es considerablemente más seguro que los SMS, ya que estos métodos no pueden interceptarse mediante el "intercambio de SIM" ni el hackeo del correo electrónico.

¿Qué método deberías elegir ahora?

Después de restablecer tu MFA, se te pedirá que elijas un nuevo método. Estas son nuestras recomendaciones:

Objetivo	Método recomendado	¿Por qué elegirlo?
Más rápido y sencillo	Inicio de sesión con Apple o Google	Ideal si ya usas Gmail o un iPhone. "Configúralo y olvídate."
Máxima seguridad	Llaves de acceso	El "estándar de oro". Utiliza la huella digital o el reconocimiento facial de tu dispositivo para ofrecer acceso instantáneo y resistente a ataques.
Sin smartphone	Llave de seguridad o autenticación de escritorio	Usa un dispositivo USB (como una YubiKey) o Windows Hello/Touch ID integrado en tu computadora.
Tradicional	Okta Verify / Google Authenticator	Ideal si prefieres usar una aplicación móvil para generar o introducir un código.

La autenticación reforzada se aplica a la gestión de la MFA. Tanto añadir o eliminar tus propios métodos de MFA como restablecer la MFA de otro usuario (acción del administrador) requieren autenticación reforzada. Debes haber iniciado sesión hace al menos 10 minutos y se te pedirá que verifiques tu identidad con un método de MFA existente. Esto se aplica tanto si gestionas tus propios métodos desde Mi perfil como si restableces la MFA de un miembro del personal desde Configuración -> Usuarios.

Cómo restablecer la MFA de tu usuario

Ahora puedes gestionar tus métodos de MFA individualmente desde tu perfil sin tener que realizar un restablecimiento completo. Ve a Cuenta -> Mi perfil -> Inicio de sesión y seguridad: Autenticación multifactor -> Gestionar métodos para añadir o eliminar métodos individuales en cualquier momento.

Para eliminar un método: búscalo en la lista Inicio de sesión y seguridad y selecciona Eliminar. Los demás métodos no se modificarán.
Para añadir un método nuevo: selecciona Añadir un método de verificación y sigue las indicaciones. Primero deberás verificar tu identidad con un método existente.
Nota: Estas acciones solo están disponibles 10 minutos después de iniciar sesión.

El restablecimiento completo de la MFA (todos los métodos a la vez) sigue estando disponible únicamente para los administradores. Si necesitas un restablecimiento completo, por ejemplo, si perdiste el acceso a todos tus dispositivos, no uses la opción de autoservicio. Pídele al titular de la propiedad o a un miembro del personal con permisos de gestión de usuarios que siga los pasos de restablecimiento para administradores que aparecen a continuación.

🔐 ¿Tu cuenta aparece como bloqueada o deshabilitada?

Si tu cuenta se ha deshabilitado o bloqueado debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión, el administrador de tu propiedad puede restablecer el acceso de inmediato, sin necesidad de crear un ticket de soporte:

Ve a Cuenta -> Configuración -> Usuarios
Busca al usuario y haz clic en Editar
Cambia el estado a Activo y haz clic en Guardar
Usa el menú de tres puntos para enviar un nuevo enlace para restablecer la contraseña o activar la cuenta

Si eres gerente o titular y no puedes acceder a tu propia cuenta, y ningún otro usuario de tu propiedad tiene acceso de administrador, ponte en contacto con Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Sigue las instrucciones de este artículo para configurarlo: Okta Verify: cómo configurarlo o Métodos alternativos de MFA: cómo configurarlos

Usuarios de la organización: Si tu usuario pertenece a una organización o a varias propiedades y la MFA no puede restablecerse desde la página Usuarios a nivel de la propiedad, ponte en contacto con Soporte de Cloudbeds e indica tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad.

Cómo puede un titular de la propiedad restablecer la MFA de otros usuarios

Cuenta
Configuración
Usuarios
Haz clic en los tres puntos junto al usuario
Selecciona Restablecer estado de MFA
Esta acción hará que el usuario deba restablecer su método de MFA la próxima vez que inicie sesión en el sistema.

Si el usuario sigue sin poder iniciar sesión después de restablecer la MFA, ponte en contacto con Soporte de Cloudbeds e indica la dirección de correo electrónico del usuario, el ID de la propiedad y adjunta una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión.