Cómo restablecer la autenticación multifactor

Mariia Korostashevych

Actualización 11 de agosto de 2026 21:11

📱 ¿Perdiste tu teléfono, cambiaste de dispositivo o cambiaste de aplicación de autenticación?

Tienes dos opciones para recuperar el acceso: elige la más rápida según tu situación:

Opción más rápida: pídele ayuda al administrador de tu propiedad (toma menos de 30 segundos):
Cualquier propietario de la propiedad o miembro del personal con permisos de administración de usuarios puede restablecer tu MFA de inmediato desde Cuenta- Configuración- Usuarios menú de tres puntos junto a tu nombre - Restablecer estado de MFA. No necesitas comunicarte con el equipo de soporte de Cloudbeds.

Opción de autoservicio: si guardaste códigos de respaldo durante la configuración:
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Usar código de respaldo e ingresa uno de los códigos que guardaste cuando configuraste MFA por primera vez.

Si eres propietario de una propiedad y no puedes acceder, y no hay otro administrador disponible: comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds e incluye tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad. Nuestro equipo podrá verificar tu identidad y ayudarte.

Si eres propietario o administrador de una propiedad
Cómo puede un propietario restablecer la MFA de otros usuarios
Si no hay ningún gerente o propietario disponible, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds e incluye tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad.

Cloudbeds utiliza la autenticación multifactor (MFA) para ofrecer un nivel de seguridad líder en la industria para tu cuenta. Esto garantiza que, incluso si tu contraseña se ve comprometida, los datos de tu propiedad permanezcan protegidos.

Moderniza tu seguridad

Para ofrecer una protección más sólida contra el acceso no autorizado, la verificación por SMS y correo electrónico se está reemplazando por métodos modernos y más seguros. Usar una aplicación de autenticación o una llave de seguridad física es considerablemente más seguro que los SMS, ya que estos métodos no pueden interceptarse mediante "SIM swapping" ni mediante el acceso no autorizado al correo electrónico.

¿Qué método debes elegir a continuación?

Después de restablecer tu MFA, se te pedirá que elijas un nuevo método. Estas son nuestras recomendaciones:

Objetivo	Método recomendado	¿Por qué elegirlo?
Más rápido y sencillo	Inicio de sesión con Apple o Google	Ideal para quienes ya usan Gmail o un iPhone. Configúralo una vez y olvídate.
Máxima seguridad	Claves de acceso	El "estándar de oro". Usa la huella digital o el reconocimiento facial de tu dispositivo para un acceso instantáneo y altamente seguro.
Sin smartphone	Llave de seguridad o autenticación desde el escritorio	Usa un dispositivo USB, como YubiKey, o Windows Hello/Touch ID integrado en tu computadora.
Tradicional	Okta Verify / Google Authenticator	Ideal si prefieres usar una aplicación móvil para generar o ingresar un código.

La autenticación adicional se aplica a la administración de MFA. Tanto agregar o eliminar tus propios métodos de MFA como restablecer la MFA de otro usuario (acción de administrador) requieren autenticación adicional: debes haber mantenido la sesión iniciada durante al menos 10 minutos y se te pedirá que verifiques tu identidad con un método de MFA existente. Esto se aplica tanto si administras tus propios métodos desde Mi perfil como si restableces la MFA de un miembro del personal desde Configuración - Usuarios.

Cómo restablecer la MFA de tu usuario

Ahora puedes administrar tus métodos de MFA individualmente desde tu perfil sin realizar un restablecimiento completo. Ve a Cuenta- Mi perfil - Inicio de sesión y seguridad: Autenticación de dos factores-Administrar métodos para agregar o eliminar métodos individuales en cualquier momento.

Para eliminar un método: búscalo en la lista de Inicio de sesión y seguridad y selecciona Eliminar. Tus demás métodos no se modificarán.
Para agregar un nuevo método: selecciona Agregar un método de verificación y sigue las instrucciones. Primero deberás verificar tu identidad mediante un método existente.
Nota: Estas acciones solo estarán disponibles 10 minutos después de iniciar sesión.

El restablecimiento completo de MFA (todos los métodos al mismo tiempo) sigue siendo exclusivo de los administradores. Si necesitas un restablecimiento completo, por ejemplo, si perdiste el acceso a todos tus dispositivos, no uses la opción de autoservicio. Pídele al propietario de tu propiedad o a un miembro del personal con permisos de administración de usuarios que siga los pasos de restablecimiento para administradores que aparecen a continuación.

🔐 ¿Tu cuenta aparece como bloqueada o deshabilitada?

Si tu cuenta se deshabilitó o bloqueó debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión, el administrador de tu propiedad puede restaurar el acceso de inmediato, sin necesidad de abrir un ticket de soporte:

Ve a Cuenta- Configuración- Usuarios
Busca al usuario y haz clic en Editar
Cambia el estado a Activo y haz clic en Guardar
Usa el menú de tres puntos para enviar un nuevo enlace de restablecimiento de contraseña o activación

Si eres gerente o propietario y no puedes acceder a tu propia cuenta, y ningún otro usuario de tu propiedad tiene acceso de administrador, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds e incluye tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad. Nuestro equipo podrá verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Sigue las instrucciones de este artículo para configurarlo: Okta Verify: cómo configurarlo o Métodos alternativos de MFA: cómo configurarlos

Usuarios de organizaciones: Si tu usuario pertenece a una organización o a varias propiedades y no es posible restablecer la MFA desde la página Usuarios a nivel de la propiedad, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds e incluye tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad.

Cómo puede un propietario restablecer la MFA de otros usuarios

Cuenta
Configuración
Usuarios
Haz clic en los tres puntos junto al usuario
Selecciona Restablecer estado de MFA
Esta acción hará que el usuario tenga que volver a configurar su método de MFA la próxima vez que inicie sesión en el sistema.

Si el usuario sigue sin poder iniciar sesión después de restablecer la MFA, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds e incluye la dirección de correo electrónico del usuario, el ID de la propiedad y una captura de pantalla del error o de la pantalla en la que se detiene el inicio de sesión.