Con Cloudbeds Payments, ofrecemos sin costos iniciales al proporcionar nuestros terminales totalmente integrados. Este artículo explica cómo devolver dispositivos, gestionar cambios en garantía para terminales defectuosos y qué pasos seguir si tu hardware de pagos llega dañado o necesita ser reemplazado.
Cambios en garantía para terminales dañados al sacarlos de la caja o defectuosos
Cloudbeds ofrece un cambio en garantía si un dispositivo llega dañado al sacarlo de la caja o se vuelve defectuoso (es decir, la pantalla se congela o no enciende) dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de envío para que tus operaciones comerciales puedan continuar sin interrupciones.
Cómo cambiar un terminal defectuoso
1 - Contacta a nuestro equipo de Soporte
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con los siguientes detalles para iniciar el proceso de cambio:
- ¿Cuál parece ser el problema?
- ¿El dispositivo está físicamente dañado?
- Si SÍ: Proporciona una foto del daño.
- Si NO: Sugiere un horario para que podamos llamarte. Necesitaremos solucionar el problema del dispositivo para confirmar que es defectuoso.
- Envía el número de serie (puedes encontrarlo en la parte posterior del dispositivo).
2 - Revisión del equipo de Soporte
Una vez que recibamos tu correo, nos pondremos en contacto contigo con más instrucciones.
3 - Reemplazo del dispositivo
Una vez que el dispositivo sea considerado defectuoso, se enviará un nuevo terminal dentro de 1-2 días hábiles.
Dependiendo de la causa del daño, podrías calificar para un cambio en garantía.
Aspectos a tener en cuenta
- Tu garantía no cubre artículos robados.
- Contacta a nuestro equipo de Soporte para solicitar un nuevo terminal. Podrías estar sujeto a una tarifa de reemplazo.
- Puedes devolver el terminal BBPOS WisePOS E sin costos iniciales dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido.
- Otros tipos de terminales no pueden devolverse. Si deseas hacer una devolución, contacta a nuestro equipo de Soporte .
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Al enviar tu lector de tarjetas para devolución, debes incluir:
- Todos los productos
- Cables de alimentación
- Cables y otras piezas
- Los artículos no necesitan enviarse en su embalaje original.
- Una vez que nuestro equipo de hardware reciba tu terminal devuelto, eliminaremos la tarifa del terminal de tu cuenta.
- Si cancelas tu suscripción a Cloudbeds y quieres devolver el lector de tarjetas, solo podrás hacerlo si la cancelación ocurre dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
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