Cómo anular transacciones

Mariia Korostashevych

Actualización 25 de febrero de 2026 23:10

Este artículo te muestra cómo anular (cancelar) transacciones realizadas por error o con datos incorrectos en distintas áreas del sistema.

Importante:

Pasarelas de pago: La mayoría de los pagos procesados a través de una pasarela (incluido Cloudbeds Payments) no se pueden anular una vez procesados. En su lugar, debes emitir un reembolso.
Ventanas de liquidación: Algunas pasarelas permiten anular solo antes de que la transacción haya “liquidado” (por lo general, el mismo día). Consulta con tu proveedor sus reglas específicas.
Registros de reembolso: Las entradas de reembolso “registrado” (que son solo notas de un reembolso realizado fuera del sistema) no se pueden anular. Si se registraron por error, debes usar un ajuste compensatorio.
Reglas especiales para transacciones en efectivo
Para mantener la integridad financiera, el sistema tiene límites estrictos para anular pagos en efectivo. Solo puedes anular un pago en efectivo si se cumplen AMBAS condiciones:
- El pago se realizó DESPUÉS de la última auditoría nocturna (Night Audit). El Night Audit funciona como un corte permanente. Si el lote contable de ese día ya se cerró, el sistema bloqueará la anulación para proteger tu historial financiero.
- El turno de la caja (Cash Drawer) aún está ABIERTO. Si el pago se registró en una caja, ese turno debe seguir activo. No puedes anular un pago de una caja cuyo turno ya se finalizó y cerró.

Si ya ejecutaste el Night Audit O cerraste el turno de tu caja, el sistema rechazará la anulación.

Anular transacciones en Cloudbeds PMS

En el folio de la reserva:

Ve al folio de la reserva correspondiente.
Haz clic en el ícono de engranaje junto a la transacción que quieras cancelar.
Haz clic en Anular transacción.
Haz clic en Anular pago.

La transacción anulada se mostrará en el folio en color rosa:

La anulación se registra en la Actividad de la reserva, y el Saldo pendiente se actualizará en consecuencia:

Más información sobre el folio de la reserva: Folio de la reserva: todo lo que necesitas saber

Cuentas internas (House Accounts)

Dentro de la Cuenta interna, ubica la transacción que quieres cancelar.
Haz clic en el ícono de engranaje junto a la transacción.
Haz clic en Anular.
Haz clic en Continuar.

Los detalles de la anulación se muestran en rojo junto con el importe anulado:

❓¿Por qué no aparece la opción "Anular"? Si no ves la opción para anular, probablemente se deba a que la transacción ya se liquidó con tu pasarela, ya se completó el Night Audit o se cerró el turno específico de la caja (Cash Drawer).

❓¿Qué debo hacer si no puedo anular? Si ya no es posible anular debido a las reglas anteriores, debes realizar un ajuste o un reembolso para cuadrar el folio. Esto garantiza que exista un “rastro” claro para tu equipo de contabilidad.

Preguntas frecuentes

1. ¿Es posible anular pagos en efectivo?

Sí. Sin embargo, solo puedes anular pagos en efectivo dentro de las 24 horas posteriores a la hora de registro. Si la ventana de tiempo ya pasó, debes crear un cargo ajustado para corregir el saldo. Consulta más información en el siguiente artículo: Cómo ajustar un cargo / Agregar un ajuste a una reserva

2. ¿Es posible anular un pago a través de la pasarela de pago?

Los pagos realizados a través de una pasarela de pago no se pueden anular; una vez que la transacción se ha liquidado, solo se puede reembolsar. Más información aquí: Reembolsar y ajustar transacciones registradas

3. ¿Cuándo no es posible anular una transacción?

No es posible anular la transacción después de 24 horas de registrar un cargo, y los registros de reembolso tampoco se pueden anular.

4. ¿Cómo cancelo un pago programado?

Para cancelar un pago programado que será procesado por la pasarela de pago, consulta el artículo: Cómo cancelar un pago programado

5. ¿Por qué no aparece el ícono de engranaje en una transacción?

El ícono de engranaje solo aparece en transacciones que aún se pueden anular. Si el ícono no aparece, aplica una de las siguientes opciones:

Permisos: Tu rol de usuario debe incluir el permiso 'Anular transacciones'. Si está deshabilitado, el ícono de engranaje se ocultará para todos los elementos anulables. Solo el propietario de la propiedad puede otorgar permisos.
Diseño de pantalla: En pantallas más pequeñas, la columna de acciones puede quedar hacia la derecha. Desplázate horizontalmente o reduce el zoom para confirmar si el ícono simplemente está fuera de la vista.
La transacción está bloqueada: Algunas transacciones pasan a ser de solo lectura y no se pueden anular. Por ejemplo:
Transacciones de Refund Recorded (no se pueden anular una vez creadas): Transacciones incluidas en facturas, notas de crédito o después de la ventana de 24 horas para anulación de efectivo/cargos. Cuando una transacción está bloqueada, el sistema automáticamente oculta el ícono de engranaje.

6. ¿Cómo corregir una transacción no deseada de Refund Recorded cuando no aparece el ícono de engranaje?

Las líneas de Refund Recorded no se pueden anular. Si se agregaron por error y crearon un saldo incorrecto en el folio, puedes corregir el saldo registrando una entrada compensatoria:

Opción 1: Registrar un pago compensatorio

Agrega un nuevo pago usando el mismo tipo de pago.
Selecciona Registrar pago anterior (No cobrar) para que no se envíe ninguna transacción real.
Ingresa el mismo importe que la línea de Refund Recorded.

Esto hace que el saldo del folio vuelva a cero.

Opción 2: Agregar un ajuste positivo

Haz clic en Agregar ajuste.
Ingresa el importe del reembolso como un valor positivo.
Selecciona el mismo código de ingresos que el elemento original. Esto mantiene un rastro de auditoría limpio mientras se restablece el saldo correcto.

Estos métodos garantizan saldos de folio precisos cuando una línea de Refund Recorded no se puede anular.